2019/10/25 AWS Pop-up Loft Osaka での講演資料です。

1. © 2019, Amazon Web Services, Inc. or its Affiliates. All rights reserved.
Yosuke Uchiyama
Amazon Web Services Japan K.K.
2019.10.25
Amazon Pinpoint を中⼼とした
カスタマーエンゲージメントの全体像

2. © 2019, Amazon Web Services, Inc. or its Affiliates. All rights reserved.
⾃⼰紹介
内⼭ 陽介 (Yosuke Uchiyama)
• Media & Entertainment
• Solutions Architect
バックグラウンド
• Webサービスの開発/運⽤
• クライアント 〜 インフラ(AWS)
好きなAWSサービス
• Amazon Pinpoint
• AWS Amplify

3. © 2019, Amazon Web Services, Inc. or its Affiliates. All rights reserved.
アジェンダ
1. なぜカスタマーエンゲージメントが重要なのか
2. Amazon Pinpoint
3. Amazon Pinpointを中⼼としたカスタマーエンゲージ
メントの全体像
4. 事例
5. まとめ
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4. © 2019, Amazon Web Services, Inc. or its Affiliates. All rights reserved.
なぜカスタマーエンゲージメントが重要なのか
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5. © 2019, Amazon Web Services, Inc. or its Affiliates. All rights reserved.
ユーザーの興味は多種多様
750 億
のエンドポイントが
2025 年
までに相互に接続される
出典: McKinsey & Co., Inc., Statista
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84%
のユーザーは、
"数値" でなく "⼈" として
扱われることを⾮常に重要視
51%
のマーケットリーダーは、
ユーザーの期待に完全には
応えられていないと認識
–Salesforce Research Fifth Edition State of Marketing Report [Q1 2019]
5

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絶えず進化しつづけるユーザーの期待値
単純な⼀括
メッセージング
形式的な
コンタクト
サイロ化（孤⽴）
した体験
個⼈個⼈に
最適化された
メッセージング
(パーソナライズ)
より⾃然な
コンタクト
連続性のある
つながった体験
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進化するユーザーのニーズと期待にどう応えるのか
マルチチャネルのシームレスな体験と
タイムリーなエンゲージメント
世界中の⼤量なユーザーおよび
デバイスへの⾼速なリーチ
"In-the-moment" なユーザーのニーズに
合ったパーソナライズされたメッセージ
ユーザーの興味、ユーザーの特性、
より効果的なコンタクト⽅法
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Amazon Pinpoint
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10. © 2019, Amazon Web Services, Inc. or its Affiliates. All rights reserved.
Amazon Pinpoint とは
○○購⼊
イベント・属性収集
居住地
好きなスポーツ
etc,etc… ダッシュボード
• ユーザ⾏動の解析と可視化
• ターゲティング（セグメンテーション）通知
• モバイルプッシュ/Email/SMS/Voice etc
• 配信数、開封率の把握などの分析
AWSによるユーザーエンゲージメントプラットフォーム
可視化・分析
開発者・
マーケター
該当ユーザのみに通知送信
名古屋の野球好きに
「限定イベント中！」と送信
ターゲティング通知
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11. © 2019, Amazon Web Services, Inc. or its Affiliates. All rights reserved.
SDK を組み込むだけで基本的なメトリクスが取れる

12. © 2019, Amazon Web Services, Inc. or its Affiliates. All rights reserved.
SDK を組み込むだけで基本的なメトリクスが取れる

13. © 2019, Amazon Web Services, Inc. or its Affiliates. All rights reserved.
属性付きカスタムイベントのトラッキング

14. © 2019, Amazon Web Services, Inc. or its Affiliates. All rights reserved.
カスタムユーザ属性の取得
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15. © 2019, Amazon Web Services, Inc. or its Affiliates. All rights reserved.
ファネル分析を活⽤したサービスの改善
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16. © 2019, Amazon Web Services, Inc. or its Affiliates. All rights reserved.
ファネル分析を活⽤したサービスの改善
LP閲覧
会員登録
内容確認
購⼊ボタン
クリック
2310
658
641
381
-72%!
-3%
-41%!
イベント名 イベント発⽣数
改善効果が
⼤きい箇所を
把握する
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17. © 2019, Amazon Web Services, Inc. or its Affiliates. All rights reserved.
セグメントのインポート
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18. © 2019, Amazon Web Services, Inc. or its Affiliates. All rights reserved.
セグメントのインポート
• サービスのデータベースや既存のマーケティングツール
等から配信先リストをエクスポート
• Pinpointでインポートできる形式に変換(CSV or JSON)
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CSV の場合
{"ChannelType":"APNS","Address":"1a2b3c4d5e6f7g8h9i0j1a2b3c4d5e6f","Demographic":{"Make":"apple"}}
{"ChannelType":"GCM","Address":"4d5e6f1a2b3c4d5e6f7g8h9i0j1a2b3c","Demographic":{"Make":"android"}}
ChannelType,Address,Demographic.Make
APNS,1a2b3c4d5e6f7g8h9i0j1a2b3c4d5e6f,iPhoneGCM,4d5e6f1a2b3c4d5e6f7g8h9i0j1a2b3c,android
JSON の場合
http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/pinpoint/latest/userguide/segments-importing.html

19. © 2019, Amazon Web Services, Inc. or its Affiliates. All rights reserved.
通知の配信 (= キャンペーン)のイメージ
1. タイミング：いつ
2. ターゲット：誰に
3. コンテンツ：何を送って
4. 結果の確認：効果はどの程度あったか
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20. © 2019, Amazon Web Services, Inc. or its Affiliates. All rights reserved.
キャンペーンの作成
• キャンペーンタイプ
• 通常配信
• A/Bテスト
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21. © 2019, Amazon Web Services, Inc. or its Affiliates. All rights reserved.
配信セグメントの設定
• フィルター条件
• 標準属性
• Appのバージョン
• 最後に起動した時間
• iOSのバージョン
• ・・・
• カスタムユーザ属性
• 好きな⾳楽ジャンル
• ・・・
• 既存の配信リスト
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22. © 2019, Amazon Web Services, Inc. or its Affiliates. All rights reserved.
配信チャネルの選択
• 配信チャネル
• Mobile Push
• Email
• SMS
• (カスタムチャネル)
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23. © 2019, Amazon Web Services, Inc. or its Affiliates. All rights reserved.
メッセージのカスタマイズ
• 通知の種類
• Standard
• Silent
• メッセージ
• {{Attribute.Name}}
• OpenのAction
• Open App
• Go to URL
• Open deep link
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24. © 2019, Amazon Web Services, Inc. or its Affiliates. All rights reserved.
配信タイミングの調整
• 配信スケジュール
• 即時配信
• 繰り返し配信
• Once/Hourly/Daily/
Weekly/Monthly
• イベントベースの配信
• イベント
• イベント属性
• イベントメトリクス
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25. © 2019, Amazon Web Services, Inc. or its Affiliates. All rights reserved.
イベントベースの配信
アプリ内で特定のアクションをしたユーザーにメッセージを送信可能
• モバイル決済を使⽤した
ユーザーに領収書を送信
（右図）
• ショッピングカートに
スマホを追加したユーザーに
その商品に適した
スマホケースや充電器の
クーポンを送信
...etc
• ユースケース例

26. © 2019, Amazon Web Services, Inc. or its Affiliates. All rights reserved.
配信の効果測定 (数分以内に反映)
• 配信メトリクス
• 配信数
• 到達数
• キャンペーンメトリクス
• 配信率
• 開封率
• セッション数/デバイ
ス
• 課⾦数/デバイス
• キャンペーンセッション
ヒートマップ
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27. © 2019, Amazon Web Services, Inc. or its Affiliates. All rights reserved.
A/Bテストの配信の効果測定
メッセージごと
に効果測定
• 配信率
• 開封率
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28. © 2019, Amazon Web Services, Inc. or its Affiliates. All rights reserved.
細やかな配信設定
• 秒間最⼤送信数（送信速度調整）:
0〜25,000
• ⼀⼈のユーザが受け取る⼀⽇辺り
最⼤メッセージ数: 1 〜 100
• ⼀⼈のユーザが受け取る
キャンペーン辺り
最⼤メッセージ数: 1 〜 100
• キャンペーン辺り最⻑持続時間:0〜
• 配信除外時間（現地時刻考慮）

29. © 2019, Amazon Web Services, Inc. or its Affiliates. All rights reserved.
他サービスとの連携(イベントストリーム)
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• イベントストリームを使って
Amazon Kinesis Data Stream
経由で Amazon S3 や
AWS Lambda などと連携可能
• 連携可能なイベント
• アプリイベント
• キャンペーンイベント
• Eメールイベント
• SMSイベント
https://docs.aws.amazon.com/ja_jp/pinpoint/latest/developerguide/event-streams.html

30. © 2019, Amazon Web Services, Inc. or its Affiliates. All rights reserved.
Amazon Pinpointを中⼼とした
カスタマーエンゲージメントの全体像
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31. © 2019, Amazon Web Services, Inc. or its Affiliates. All rights reserved.
Amazon Pinpoint を中⼼に他のサービスを組み合わせた
デジタルユーザーエンゲージメントのための統合スタック
Amazon Connect AWS IoTAWS Lambda
Amazon
Personalize
Amazon
DynamoDB
Amazon S3
Amazon SNS
AWS Step
Functions
AWS Amplify
AWS AppSync
Amazon Kinesis
Amazon
EMR
Amazon Lex Amazon
Polly
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32. © 2019, Amazon Web Services, Inc. or its Affiliates. All rights reserved.
インポート機能による柔軟なセグメンテーション
インポートされた
セグメントに
通知を配信
Amazon
Pinpoint
Amazon
S3
Pinpointに
インポートAmazon
S3
Amazon
Athena
配信先リストさえ作れれば
（ AWS Mobile SDK を導⼊しなくても）
⾼速プッシュ通知基盤として利⽤可能
Amazon
RDS
データベース等を使ってプッシュ配信したい集団を
⾃由なクエリで抽出しCSV/JSONをS3に配置
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33. © 2019, Amazon Web Services, Inc. or its Affiliates. All rights reserved.
イベントストリームを活⽤したより柔軟な分析
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34. © 2019, Amazon Web Services, Inc. or its Affiliates. All rights reserved.
AWS Lambda トリガーによるカスタマイズ - カスタムチャネル
※ AWS Lambda によるセグメントフィルタ、カスタムチャネルは2019.10現在ベータ機能です
Amazon
Pinpoint
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35. © 2019, Amazon Web Services, Inc. or its Affiliates. All rights reserved.
AWS Lambda トリガーによるカスタマイズ - セグメントフィルタ
※ AWS Lambda によるセグメントフィルタ、カスタムチャネルは2019.10現在ベータ機能です
Amazon
Pinpoint
Amazon DynamoDB
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36. © 2019, Amazon Web Services, Inc. or its Affiliates. All rights reserved.
パーソナライズされた通知送信
ETL
Function
Item and User
Metadata
AWS Cloud
Execute
Solution
User & Item Data
Personalized
Notifications
Web & Mobile
App Usage
Data
Update User
Segment in Pinpoint
Amplify.js Native Support
1
2 3 4
56
7
8
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37. © 2019, Amazon Web Services, Inc. or its Affiliates. All rights reserved.
事例
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38. © 2019, Amazon Web Services, Inc. or its Affiliates. All rights reserved.
RoomClip における Pinpoint 活⽤事例
https://www.slideshare.net/AmazonWebServicesJapan/amazon-pinpoint-x
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39. © 2019, Amazon Web Services, Inc. or its Affiliates. All rights reserved.
RoomClip における Pinpoint 活⽤事例
https://www.slideshare.net/AmazonWebServicesJapan/amazon-pinpoint-x
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40. © 2019, Amazon Web Services, Inc. or its Affiliates. All rights reserved.
RoomClip における Pinpoint 活⽤事例
https://www.slideshare.net/AmazonWebServicesJapan/amazon-pinpoint-x
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41. © 2019, Amazon Web Services, Inc. or its Affiliates. All rights reserved.
ニフティライフスタイル における Pinpoint 活⽤事例
https://speakerdeck.com/kiwi26/personalized-push-notification-with-amazon-pinpoint
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Amazon Pinpoint で
ユーザーに合わせたプッシュ通知を実現する
kiwi @koga_wiwi
ニフティライフスタイル株式会社
2019.09.06 iOSDC Japan 2019

42. © 2019, Amazon Web Services, Inc. or its Affiliates. All rights reserved.
ニフティライフスタイル における Pinpoint 活⽤事例
https://speakerdeck.com/kiwi26/personalized-push-notification-with-amazon-pinpoint
41
ユーザーに合わせたプッシュ通知
ユーザーを選んで通知を送る
（セグメント配信）
ユーザーに合わせて通知文を変える
外部DBのデータをもとに通知をカスタマイズ

43. © 2019, Amazon Web Services, Inc. or its Affiliates. All rights reserved.
ニフティライフスタイル における Pinpoint 活⽤事例
https://speakerdeck.com/kiwi26/personalized-push-notification-with-amazon-pinpoint
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通知にユーザー名を含める
name うさぎ かえる ぱんだ
device
token
12345678 34567890 56789012
{{Attributes.name}} さんへのおすすめ情報！
うさぎ さんへのおすすめ情報！
!

44. © 2019, Amazon Web Services, Inc. or its Affiliates. All rights reserved.
ニフティライフスタイル における Pinpoint 活⽤事例
https://speakerdeck.com/kiwi26/personalized-push-notification-with-amazon-pinpoint
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Amazon Pinpoint のフィルター関数
バッチ処理 データベースPinpoint
通知条件と内容
フィルター関数
対象者リスト
送信内容 (必要に応じて)
ユーザー情報取得
関数から返却されたリストと内容で通知を配信
・一部ユーザーの削除
・属性の変更 など
カスタマイズした
対象者リスト

45. © 2019, Amazon Web Services, Inc. or its Affiliates. All rights reserved.
snaq.me における Pinpoint 活⽤事例
https://speakerdeck.com/miyoshihayato/story-of-crm-platform-using-line-by-amazon-pinpoint
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46. © 2019, Amazon Web Services, Inc. or its Affiliates. All rights reserved.
snaq.me における Pinpoint 活⽤事例
https://speakerdeck.com/miyoshihayato/story-of-crm-platform-using-line-by-amazon-pinpoint
45

47. © 2019, Amazon Web Services, Inc. or its Affiliates. All rights reserved.
snaq.me における Pinpoint 活⽤事例
https://speakerdeck.com/miyoshihayato/story-of-crm-platform-using-line-by-amazon-pinpoint
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48. © 2019, Amazon Web Services, Inc. or its Affiliates. All rights reserved.
Disney における Pinpoint 活⽤事例
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49. © 2019, Amazon Web Services, Inc. or its Affiliates. All rights reserved.
MLB 配信における
プッシュ通知
1. 毎⽉最⼤10億件のプッシュ通
知
2. ユーザーデータによるターゲ
ティング/パーソナライズ
3. 試合状況のリアルタイムな
通知
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50. © 2019, Amazon Web Services, Inc. or its Affiliates. All rights reserved.
Disney における Pinpoint 活⽤事例
イベントストリーム
レポート
Amazon
Pinpoint
event
(event-
based)
Amazon S3 Amazon
Athena Lambda
Function
Amazon
DynamoDB
Amazo
n S3
Query
campaign
endpoints
Get segment
and campaign
information
Write
results

51. © 2019, Amazon Web Services, Inc. or its Affiliates. All rights reserved.
まとめ
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まとめ
• カスタマーエンゲージメントの重要性
• ユーザーのニーズに応えるには技術的な課題がある
• Amazon Pinpointにはそれらを解決できる機能がある
• ダッシュボードでのユーザー分析や、ファネル分析
• セグメント配信やパーソナライズされたメッセージの配信
• Pinpointはカスタマーエンゲージメントの中⼼となる
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53. © 2019, Amazon Web Services, Inc. or its Affiliates. All rights reserved.
Thank you!
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