Attestato di frequenza

1. REGIONE TOSCANA
ATTESTATO DI FREQUENZA
Si attesta che: ALICE PIERONI
Nata a Castel del Piano (Grosseto) il 31/08/1984
Nazione: Italia
ha frequentato il corso formativo
ADDETTO AL FRONT-OFFICE: TECNICHE DI ACCOGLIENZA E
COMUNICAZIONE CON IL CLIENTE
Soggetto attuatore: PROGETTO TRIO
Autoformazione in modalità FAD
Data 12/06/2020 Firma del responsabile del soggetto attuatore
per il Progetto TRIO
N. codice: 631264
Attestato rilasciato ai sensi della L.R. 32 del 26.07.2002

2. 1. Durata del percorso formativo
Durata: 7 ore e 30 minuti
2. Requisiti di accesso
3. Contenuti del percorso formativo - Descrizione delle Unità formative
Il corso illustra i concetti generali relativi al tema della comunicazione frontale e telefonica,
partendo da un’analisi dei principali concetti di “marketing relazionale”, basato sull’orientamento
alla relazione con il cliente o Customer Relation Management (CRM), per arrivare ad apprendere
le nozioni di base sull’attività di front office. Infine saranno presentati i concetti generali relativi al
tema della comunicazione telefonica nell’ambito del front office e delle diverse modalità con cui
può essere inserita nelle strategie aziendali.
Saper gestire efficacemente la comunicazione frontale e telefonica nelle mansioni a stretto contatto
con il pubblico.
Titolo U. F.: - Contenuti formativi: -
Durata: - Modalità di valutazione: -
4. Stage/tirocinio
-
5. Tipo di prove di valutazione finale
Colloquio -
Prova scritta -
Prova pratica o simulazione -
Altro -