Office manager - Performs clerical duties, including, but not limited to, mailing and filing correspondence, preparing payrolls, placing orders, and answering calls. Interacts with clients, visitors, and vendors. Sorts and distributes incoming mail.

1. Risorse Italia S.r.l.unipersonale Società di Formazione accreditata dalla Regione Piemonte cert. N° 669/001 – Regione Lombardia id 928445 - Regione Veneto n°A0635 - Certificazione
di qualità GLOBE settore E/A scope 37 n. 1360
ATTESTATO DI PARTECIPAZIONE
Codice Progetto: P03918CORSO497
Si certifica che
DAVIDE BIANCHI
Ha partecipato al Corso di Formazione Professionale
“ ADDETTO RECEPTIONIST CON COMPETENZE LINGUISTICHE “
Durata totale: h 160 Teoria: h 84 Pratica: h 76
Periodo di svolgimento: dal 16/07/18 al 10/08/18
Ore frequentate: 133
Torino li 03/09/2018

2. Risorse Italia S.r.l.unipersonale Società di Formazione accreditata dalla Regione Piemonte cert. N° 669/001 – Regione Lombardia id 928445 - Regione Veneto n°A0635 - Certificazione
di qualità GLOBE settore E/A scope 37 n. 1360
ATTESTATO DI PARTECIPAZIONE
Moduli
Modulo 1: La capacità di relazione e di comunicazione 16 ore ( 8 ore teoria - 8
ore pratica)
" Le basi della comunicazione interpersonale
" La comunicazione verbale, non verbale e paraverbale
" Strutturare una presentazione o un discorso
" L'ascolto attivo, come dare e ricevere feedback
" Saper fare domande: perché farle, come farle
" L'empatia
Modulo 2: La Comunicazione telefonica e la gestione di clienti e fornitori 16
ore ( 8 ore teoria - 8 ore pratica)
" La comunicazione telefonica
" La cultura del sorriso
" Le frasi "killer" nella comunicazione telefonica
" La comunicazione al front office: come rapportarsi con il Cliente
" Simpatia e rispecchiamento
" La gestione delle obiezioni e dei reclami
Modulo 3: Organizzazione Aziendale e Marketing 16 ore ( 8 ore teoria - 8 ore
pratica)
" L'organizzazione aziendale e l'assetto organizzativo
" L'organizzazione del lavoro
" Principi di Marketing
Modulo 4: Tecniche di segreteria 16 ore ( 8 ore teoria - 8 ore pratica)
" La lista dei compiti e il concetto delle priorità
" Gestire e archiviare la corrispondenza; l'uso della posta elettronica
" Comunicazione scritta in azienda: mail, richieste, report
Modulo 5 : Ripasso Grammaticale 40 ore ( 20 teoria - 20 ore pratica )
" Present simple, Past Simple, Future Simple
" Present Continous, Past Continuous, Future Continuous
" Present Perfect, Past Perfect
" Present Perfect Continuous
" Formare il futuro con "GOING TO + INFINITO"
" Comparatives e Superlatives
" Uso corretto di preposizioni e avverbi di frequenza
Modulo 6: Comunicazione telefonica lingua inglese 48 ore ( 24 ore teoria - 24
ore pratica)
" Visione film e lettura di articoli
" Gestione ricezione chiamata
" Comprendere e Gestire richiesta
" Comprensione e gestione reclami
" Esercitazioni ascolto e comprensione
" Role Play
Modulo 7: normativa lavoratori temporanei - 4ore ( teoria )
diritti dei lavoratori temporanei doveri dei lavoratori temporanei
Modulo 8:
d.l gs 81/2008 e smei - 4 ore ( teoria )
sicurezza e salute sul luogo di lavoro ( l.gsl 81/08 )
- definizioni
- prescrizioni di sicurezza e di salute per i luoghi di lavoro
- rilevazione e lotta antincendio
- locali adibiti al pronto soccorso
- obblighi del datore di lavoro
- ambienti di lavoro : altezza, cubatura e superficie
- manutenzione e riparazione
- requisiti di sicurezza e di salute
- misure di protezione per lavoratori portatori di handicap
- vie di circolazione, pavimenti, passaggi, zone di pericolo
- vie ed uscite di emergenza
- posti di lavoro e di passaggio esterni
- parapetti e protezioni
- diritti e doveri dei lavoratori
- i soggetti implicati e le responsabilita'
- attivita' ispettive, organismi di vigilanza e controllo
- analisi dei rischi
prevenzione e protezione
Azione formativa realizzata con il finanziamento di Forma. Temp