Klientų eilių valdymo sistema

1. Eilių
Valdymo
Sistema
INOUT, Eilių valdymo sistema —
Jūsų kelias link klientų lojalumo.
Visos teisės saugomos, 2015-2018

2. LAUKIMAS
Per metus žmogus vidutiniškai praleidžia eilėse ne vieną
dešimtį valandų, ir tas laikas – praleistas veltui.
SIstema InOut leidžia ne tik sumažinti laukimo laiką iki
minimumo, bet ir užsiimti reikalingais darbais laukiant iš
anksto gavus informaciją apie kvietimą.
2
INOUT, Eilių valdymo sistema —
Jūsų kelias link klientų lojalumo.
Visos teisės saugomos, 2015-2018

3. KLIENTO LOJALUMAS
Daugelis įmonių norėtu įdiegti
elektroninę eilių sistemą, tačiau to
nedaro daugeliu atveju del to, kad
reikia pirkti brangią įrangą, sudetinga
instaliacija ir aukštos programinės
įrangos aptarnavimo kainos.
InOut visas šias ir daugybe kitų
problemų sumažina iki minimumo.
3
INOUT, Eilių valdymo sistema —
Jūsų kelias link klientų lojalumo.
Visos teisės saugomos, 2015-2018

4. EILIŲ VALDYMO SISTEMA
InOut yra inovatyvi, šiuolaikiška, funkcionali, ir
lanksti eilių valdymo sistema. Sistemos grafinė
sąsaja lengva ir paprasta — darbuotojų
apmokymas atliekamas per kelias minutes.
InOut leidžia klientui lengvai ir patogiai gauti
informaciją apie jo eilę — tai ir tradicinis
popierinio kvito spausdinimas spausdintuve,
mobili aplikacija išmaniajame telefone, sms
žinutės gavimas apie kvietimą į telefoną. Taipogi
klienas gauna informaciją apie numatomą jo
pakvietimo laiką bei apie tai, kiek žmonių yra
prieš jį.
4
INOUT, Eilių valdymo sistema —
Jūsų kelias link klientų lojalumo.
Visos teisės saugomos, 2015-2018

5. NAUDA
UNIVERALUMAS
Nuo eilės valdymo vieno operatoriaus iki
daugiapakopės užduočių valdymo sistemos
tam tikroje organizacijoje.
5
MODULIAVIMAS
Sistema yra moduliuojama pagal kliento
poreikius. Tai leidžia įmonei augant nekeisti
sistemos, o tik nusipirkti papildomus
modulius.
IŠVAIZDA
Galimas pilnas sistemos vaizdo (dizaino)
keitimas kaip iš vartotojų taip ir iš personalo
pusės.
STATISTIKA
Klientų aptarnavimo kokybės įvertinimas ir
optimizavimas panaudojus surinktą statistiką.
PATOGUMAS
Intuityvus-paprastas sistemos valdymas leidžia
labai stipriai padidinti klientų aptarnavimo
efektyvumą nuo pirmos sistemos naudojimo
dienos.
INOUT, Eilių valdymo sistema —
Jūsų kelias link klientų lojalumo.
Visos teisės saugomos, 2015-2018

6. INTEGRACIJA IR TECHNOLOGIJA
Visi skaičiavimai, statistikos surinkimas, analizė vyksta debesyse.
Duomenys gali būti saugomi kliento serveriuose arba mūsų
serveriuose.
Sistema yra lanksčiai integruojama su kliento verslo valdymo
(apskaitos) sistemomis, specializuotomis programomis, interneto
puslapiais.
6
INOUT, Eilių valdymo sistema —
Jūsų kelias link klientų lojalumo.
Visos teisės saugomos, 2015-2018

7. SISTEMOS DIEGIMAS
1 Žingsnis
Paslaugų įvedimas ir
sistemos nustatymai.
7
Sistemos diegimo laikas 30-60
minučių.
2 Žingsnis
Įrangos
instaliavimas
3 Žingsnis
Pajungimas
prie debesies
INOUT, Eilių valdymo sistema —
Jūsų kelias link klientų lojalumo.
Visos teisės saugomos, 2015-2018

8. SPAUSDINIMAS
8
Sistema leidžia ne tik išvengti klientų nepasitenkinimą stovint eilėje, bet ir pačiam
klientui pasirinkti jam tinkamą laiką, nesvarbu ar tai bus už valandos, savaitės,
mėnesio. Informacijos pateikimo patogumui, apie iškvietimą klientas gali būti
informuojamas ne tik informaciniame displėjuje, bet ir gauti SMS žinutę (įvedus
telefono numerį į sistemą).
Klientas gali gauti SMS žinutę apie iškvietimo artėjimą bei apie patį iškvietimą.
KLIENTO KORTELĖ
Klientas, turintis specialias korteles su NFC, magnetine juosta, barkodu gali tureti
prioritetą eilėje, pavyzdžiui VIP klientas, neigalusis ir pan.
MOBILUMAS
Taipogi, yra sprendimas mobiliajam
darbuotojui, kas leidžia prieiti prie kliento
ir atspausdinti jam eilės bilietą, kas
aktualu žmonėms su negalia arba esant
labai dideliam apkrovimui.
INOUT, Eilių valdymo sistema —
Jūsų kelias link klientų lojalumo.
Visos teisės saugomos, 2015-2018

9. BILIETAS
9
Sistema leidžia ne tik atspausdinti eilės numerio
informaciją, bet ir papildomą informaciją,
pavyzdžiui maršruto iki operatoriaus langelio. Taip
pat gali būti pateikiami įvairus kryžiažodžiai,
sudoku ir pan., kas yra naudinga esant ilgam
laukimo laikui.
NAVIGACIJA BALSU
Žmogui su negalia gavus talonėlį taip pat gali būti
pateikiama numerio ir langelio garsinė
informacija.
INOUT, Eilių valdymo sistema —
Jūsų kelias link klientų lojalumo.
Visos teisės saugomos, 2015-2018

10. INFORMACINIS EKRANAS
10
Kartu su informacija apie iškviečiamus
bilietus informacinis displėjus leidžia nurodyti
papildomą informaciją apie teikiamas
paslaugas arba reklamą.
Rodoma ne tik informacija apie eilės numerį ir
prie kurio langelio kviečiamas bet ir
operatoriaus statusą -
pavyzdžiui "dokumentų
įvedimas","pertrauka".
Statuso
informacinis
langas
Didelis informacinis ekranas
INOUT, Eilių valdymo sistema —
Jūsų kelias link klientų lojalumo.
Visos teisės saugomos, 2015-2018

11. INFORMACINIS EKRANAS
Sistema InOut turi digital signage
galimybes — galimas papildomos
informacijos atvaizdavimas
infoterminale, reklamos
demonstravimas, orų prognozės
informacija ir pan.
Taipogi galimi kiti sprendimai
pagal užsakovo pageidavimus,
pavyzdžiui talonėlio numerio
atvaizdavimas virš reklamos.
Iškviečiamo numerio įkelimas virš reklaminio
klipo.
Informacijos apie orus, reklamos išvedimas
informaciniame terminale kartu su akyviais bilietų
numeriais.
11
INOUT, Eilių valdymo sistema —
Jūsų kelias link klientų lojalumo.
Visos teisės saugomos, 2015-2018

12. MOBILI APPLIKACIJA
Mobilios aplikacijos funkcionalumas leidžia matyti
įstaigos užimtumą realiu laiku bei įsirašyti į eilę patogiu
klientui laiku, kas leidžia ateiti iškvietimo metu.
Sistema kontroliuoja laiko tarpus, ir klientui atsisakius
ateiti nurodytu laiku koreguoja kitų klientų esančių
gyvoje eilėje bei iš anksto juos informuoja SMS žinute
ar elektroniniu laišku. Šis funkcionalumas mažina
laukimo eilėje laiką ir dirba įvertinus gyvą eilę
organizacijoje.
12
INOUT, Eilių valdymo sistema —
Jūsų kelias link klientų lojalumo.
Visos teisės saugomos, 2015-2018

13. OPERATORIAUS PANELE
Operatoriaus panele leidžia
iškviesti bilietus, valdyti lango
statusus, perskirstyti darbus
kolegoms, esamų bilietu
statusą pakeisti į laukimą, kai
yra reikalingas laikas
operatoriaus pasiruošimui.
Sistemos sąsaja kliento iškvietimui ir vilietu valdymui
planšeteje bei stacionariame kompiuteryje.
13
INOUT, Eilių valdymo sistema —
Jūsų kelias link klientų lojalumo.
Visos teisės saugomos, 2015-2018

14. PERSONALAS
PERSONALO DARBO KONTROLĖ
Sistemą realiu laiku leidžia matyti
darbuotoju užimtumą bei darbų
atlikimo laiką, įvertina darbuotojui
priskirtas užduotis ir kliento
aptarnavimo laiką.
13
INOUT, Eilių valdymo sistema —
Jūsų kelias link klientų lojalumo.
Visos teisės saugomos, 2015-2018

15. STATISTIKA IR ATASKAITOS
Statistikos surinkimas ir jos
atvaizdavimas realiame laike,
ataskaitų pagal rezultatus
suformavimas, leidžia pagreitinti
klientų aptarnavimo kokybę ir greitį.
Eilių valdymo sistema gali būti lengvai
integruojama su CRM sistemomis.
WEB-TEISĖS
Prisijungimo teisės prie duomenų
analizės ir statistikos iš bet kurio
pasaulio krašto.
DUOMENŲ EKSPORAS
Duomenys lengvai eksportuojami
Excell formatu.
14
INOUT, Eilių valdymo sistema —
Jūsų kelias link klientų lojalumo.
Visos teisės saugomos, 2015-2018

16. INOUT, Eilių valdymo sistema —
Jūsų kelias link klientų lojalumo.
Visos teisės saugomos, 2015-2018