3. Gdzie się zaczyna bank digital?
Tu, ponieważ większość banków udostępnia własne aplikacje mobilne
Tu, ponieważ wszystkie (?) banki mają systemy bankowości internetowej
Tu, ponieważ większość banków ma sieć własnych placówek, w których
prowadzi sprzedaż produktów
4. Atrybuty banku digital
Narzędzia cyfrowe wzbogacające ścieżkę klienta
Redukcja barier zniechęcających do otwierania rachunków, w tym
umożliwienie zdalnego ich otwierania
Automatyzacja procesów dzięki cyfrowej organizacji pracy
5. Fakty
þ W niektórych bankach 80% dokumentów to jeden produkt,
lub jedna rodzina produktów (np. gotówki)
þ Od 10 lat banki skanują co raz więcej dokumentów
(lub niezauważalnie mniej)
þ Radykalne zmiany ścieżki klienta w kanałach tradycyjnych
się nie przyjęły (dlatego ewolucja zamiast rewolucji)
8. Obsługa klientów w oddziale
Uzupełnienie ekosystemu wspierającego
proces oraz dodatkowy ekran dla klienta.
Behawioralne odwzorowanie procesu
analogowego. Odręczny podpis
biometryczny.
Dodatkowe możliwości: akcje
marketingowe, działania doradcze i
sprzedażowe, symulacje, zgody itp.
9. Aplikacja mobilna dla doradców
Dedykowana aplikacja Android lub iOS dla
doradców klienta.
Behawioralne dostosowanie do procesu
analogowego. Odręczny podpis biometryczny.
Dodatkowe możliwości: przygotowywanie
dokumentów, dodawanie załączników,
działania doradcze i sprzedażowe, symulacje,
zgody itp.
10. 1. Przygotowanie do podpisu:
§ na tablecie zostaje wyświetlona wszelka dokumentacja, którą można przeglądać oraz podpisać
rysikiem (np. umowa kredytowa, wniosek kredytowy, wniosek dołączenia pełnomocnika, KP, KW i inne
dokumenty);
2. Załączanie dokumentacji dla zaświadczenia/dowodu osobistego:
§ dostępna dla Pracowników aplikacja mobilna, która automatycznie wczytuje obraz skanowanego
dokumentu i przypisuje do konkretnej umowy;
3. Podpisanie dokumentacji:
§ Klient po zapoznaniu się z dokumentacją podpisuje ją na tablecie;
4. Potwierdzanie podpisania dokumentu:
§ dokumentacja jest wysyłana na podany przez Klienta adres email. Należy przewidzieć również
możliwość druku z podpisem, gdy Klient nie posiada adresu e-mail lub nie chce wersji elektronicznej.
Proces
11. Dodatkowe możliwości
þ Wsparcie całego procesu
(przygotowanie szablonów dokumentów, repozytorium szablonów,
generowanie dokumentów, workflow, BPM)
þ Inne metody „podpisywania”
(np. akceptacja dokumentów wewnętrznych w organizacji, zdalne zawieranie umów,
OTP, SMS, login i hasło)
12. Korzyści organizacyjne i procesowe
þ Paperless, czyli brak papieru
þ Zrównoważona innowacyjność w kanałach tradycyjnych
þ Bezpieczeństwo użytkowania i zebranych danych
þ Wprowadzenie automatyzacjiprocesów
14. Skąd wieje wiatr?
þ Telekomy
þ Retail
þ Detal
Banki nie będą pionierami, trafią do nich klienci, którzy zostaną zaznajomieni z
rozwiązaniami klasy paperless / digital w B2C i B2B. Retail i detal już to robią.