2. Interactive Research Center – Wszelkie prawa zastrzeżone2
Panelowe badania konsumenckie w Social Media
to zautomatyzowane badanie zorientowane na analizę i monitoring aktywnych konsumentów w Social Media, pochodzących z
najbardziej prestiżowych społeczności, w których toczy się dyskusja na tematy istotne dla marek i produktów. Badanie jest
prowadzone w trybie ciągłym i pozwala na bieżąco obserwować trendy pojawiające się w monitorowanych grupach
konsumenckich.
Wskazanie, ciągły monitoring i analiza społeczności pozwalają na:
• wskazanie użytkowników będących liderami opinii w Social Media
• określenie tematów najbardziej istotnych dla konsumentów
• wskazanie tematów występujących w negatywnych i pozytywnym kontekście
• określanie wpływu działań komunikacyjnych na monitorowane społeczności
• benchmarking społeczności
PANEL KONSUMENCKI
3. Interactive Research Center – Wszelkie prawa zastrzeżone3
W ramach panelu konsumenckiego IRCenter monitoruje:
30 000 polskich blogów (największe serwisy blogowe i blogi niezależne)
internauci to autorzy blogów, ich wypowiedzi to poszczególne wpisy; znajomości odtwarzane są na podstawie
linków z blogrolla
20 000 forów internetowych
internauci to użytkownicy forów, ich wypowiedzi to poszczególne posty; znajomości są odtwarzane na podstawie
wątków, w których brali udział
5 000 kanałów video
Internauci to użytkownicy, którzy umieszczają własne materiały video, ich wypowiedzi to poszczególne materiały
multimedialne.
Najbardziej aktywne mikroblogi
Internauci to użytkownicy, ich wypowiedzi to poszczególne wpisy; znajomości są odtwarzane na podstawie
obserwowanych mikroblogerów.
Największe portale społecznościowe (m.in. Facebook i Goldenline).
Internauci to użytkownicy portali społecznościowych, ich wypowiedzi to posty umieszczane na wallach i forach, a
znajomości są odtwarzane na podstawie deklarowanych przez nich znajomych w listach kontaktów.
OBSZAR BADAŃ
4. Interactive Research Center – Wszelkie prawa zastrzeżone4
Kogo obserwować?
W ramach monitorowanych społeczności identyfikowani są konsumenci dopasowani do charakterystyki
grupy docelowej. Podstawą dopasowania są ich zainteresowania i tematy rozmów, w których biorą aktywny
udział.
Społeczności uwzględniane w panelu są określane we współpracy z odbiorcami badania.
Do panelu badawczego rekomendujemy konsumentów zorientowanych wokół społeczności
charakteryzujących się:
wysoką aktywnością tzn. dużą liczbą codziennych publikacji,
wysokim zaangażowaniem użytkowników tzn. osób, które umieszczają nowe publikacje z wysoką
częstotliwością,
dopasowaniem do badanej tematyki tzn. dużą liczbą publikacji zawierających słowa kluczowe związane z
badaną tematyką,
wysokim prestiżem tzn. społeczności posiadają dużą liczbę linków do nich prowadzących.
DOPASOWANIE SPOŁECZNOŚCI DO GRUP DOCELOWYCH
5. Interactive Research Center – Wszelkie prawa zastrzeżone5
Dla każdego konsumenta rejestrowane są publikacje wraz z datą ich umieszczenia, dopasowanie publikacji
do tematyki dyskusji oraz inne osoby wchodzące z nim w interakcje.
Wybrane do badania społeczności są codziennie monitorowe i porównywane pod względem:
aktywności użytkowników tzn. liczby użytkowników umieszczających wypowiedzi oraz liczby nowych
użytkowników,
liczby nowych publikacji i ich dopasowanie do tematów dyskusji,
struktur wpływu tzn. analizy osób animujących dyskusję.
MONITORING SPOŁECZNOŚCI
0
100
200
300
400
500
600
700
800
2010-11-07 2010-11-08 2010-11-09 2010-11-10 2010-11-11 2010-11-12 2010-11-13 2010-11-14
Liczba
publikacji
Adidas
nike
Społeczność 1
Społeczność 2
6. Interactive Research Center – Wszelkie prawa zastrzeżone6
ANALIZA KONSUMENTÓW
Kim są uczestnicy panelu?
Każdy konsument uwzględniony w badaniu jest
codziennie charakteryzowany pod względem:
liczby umieszczanych publikacji,
liczby umieszczanych publikacji związanych z
tematyką badania,
liczby osób, z którymi wchodzi w interakcję,
grupy najbliższych znajomych, z którymi
najczęściej wchodzi w interakcje,
dostępnych danych kontaktowych.
7. Interactive Research Center – Wszelkie prawa zastrzeżone7
Kto jest liderem opinii?
Użytkownicy są codziennie analizowani pod
względem:
Aktywności - liczby nowych wypowiedzi,
Dopasowania - liczby wypowiedzi związanych z
badanym tematem,
Prestiżu - liczby interakcji, w które wchodzili z
innymi użytkownikami.
MONITORING KONSUMENTÓW
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
0 1 2 3 4 5 6 7
Aktywność
Prestiż
Wielkość punktu przedstawia
dopasowanie tematyczne
użytkownika
W monitoringu analizowani są również nowi członkowie społeczności, nie uwzględnieni wcześniej w
badaniu.
Użytkownicy są porównywani pod względem aktywności na wszystkich badanych społecznościach.
Dla wybranego okresu czasu wskazywani są liderzy opinii: osoby charakteryzujące się największą liczbą
wypowiedzi związanych z badanym tematem i wchodzący w największą liczbę interakcji.
8. Interactive Research Center – Wszelkie prawa zastrzeżone8
Co mówią konsumenci?
Konsumenci są badani codziennie, pod kątem najważniejszych informacji przez nich poruszanych.
Analizowane są:
najczęściej występujące frazy (rzeczowniki, przymiotniki i czasowniki) występujące w nowych
publikacjach,
dopasowanie tematyki dyskusji (dynamiczne dopasowanie dyskusji do kategorii tematycznych np. leki
przeciwbólowe, chore dzieci etc.)
MONITORING TRENDÓW
15
16
16
16
16
18
18
19
21
23
31
32
33
42
46
52
63
64
158
262
klasyczny
alternatywny
kolejny
francuski
inwestycyjny
ostatni
pierwszy
nowy
każdy
szkocki
0 100 200 300
9. Interactive Research Center – Wszelkie prawa zastrzeżone9
O czym się mówi pozytywnie, a o czym
negatywnie?
Wskazanie najbardziej negatywnych i najbardziej
pozytywnych publikacji w danym okresie czasu,
Wskazanie tematów (rzeczowników,
przymiotników i czasowników), które najczęściej
występowały w pozytywnym i negatywnym
kontekście w danym okresie czasu,
W przypadku wystąpienia marek lub produktów,
określenie liczby negatywnych i pozytywnych
publikacji z nimi związanych,
Porównanie społeczności pod względem liczby
negatywnych i pozytywnych publikacji.
MONITORING SENTYMENTU
0 100 200 300 400 500
Społeczność 1
Społeczność 2
Społeczność 3
Społeczność 4
Społeczność 5
Społeczność 6
Społeczność 7
Społeczność 8
Społeczność 9
Społeczność 10
neg
neu
poz
10. Interactive Research Center – Wszelkie prawa zastrzeżone10
Czy zauważono działania komunikacyjne?
Dla działań komunikacyjnych (hasła kampanii,
ambasadorów lub nazwy wydarzeń związanych z
kampanią) określenie stopnia ich występowania w
społeczności poprzez wskazanie:
liczby publikacji związanych z działaniami
komunikacyjnymi,
użytkowników, którzy umieścili publikacje
związane z działaniami komunikacyjnymi,
dynamiki rozprzestrzeniania się komunikatów
(liczby nowych publikacji względem liczby
archiwalnych publikacji).
MONITORING WPŁYWU DZIAŁAŃ KOMUNIKACYJNYCH
Wątek o
konkursie
Wątek o
reklamie
11. Interactive Research Center – Wszelkie prawa zastrzeżone11
Wyniki badań panelowych Social Influencers są dostępne pod postacią:
Aplikacji dostępnej przez WWW prezentującej wyniki ilościowe i treści publikowane przez uczestników
badania.
Danych surowych dostarczanych pod postacią plików tekstowych (csv) lub przy użyciu API.
Cyklicznych raportów podsumowujących:
krótkookresowych podsumowań aktywności uczestników badania
raportów analitycznych obejmujących pogłębione analizy wybranych problemów
badawczych
raporty i analizy
13. 13
Albert Hupa
Tel. 696-435-672
alek@ircenter.com
Marcin Krzosek
Tel. 501-132-550
marcin@ircenter.com
Wszelkie prawa autorskie do tekstów, obrazów, zdjęć i innych materiałów zawartych w niniejszej prezentacji należą
do Interactive Research Center Sp. z o.o. w Warszawie. Wszystkie znaki towarowe nie należące do Interactive
Research Center Sp. z o.o. zostały użyte wyłącznie w celach informacyjnych i należą do ich właścicieli. Dalsze
kopiowanie i udostępnianie niniejszej prezentacji wymaga zgody Interactive Research Center Sp. z o.o.
