1. töltä ja tehostanut asiakaspalvelua. Te-
hostuneen toiminnan lisäksi saavutettiin
noin 30 % säästöt vuositasolla telecom-
kuluissa.
–Tietysti säästö tämänkaltaisissa liiketoi-
minnan ei-strategisissa kuluissa on erit-
täin tärkeää meille, mutta liiketoiminnan
kannalta olennaisempaa vielä oli päästä
kehittämään toimintaamme tehokkaam-
maksi, Kauste sanoo.
Schetelig-konserni on 85-vuotias perhe-
yritys, joka on keskittynyt kasvihuonevil-
jelyyn, viherrakentamiseen sekä puutar-
han harrastustuotteisiin ja palveluihin.
Oy Ansari-Yhtymän kotimaisen tuotan-
non lisäksi konsernilla on toimintaa Balti-
assa ja muissa Itä-Euroopan maissa. Kon-
sernin liikevaihto on noin 70 miljoonaa
euroa ja sillä on noin 350 työntekijää. era/04.2015
Case Study
Schetelig-konserni on puutarha-alan
monitoimiyhtiö, joka palvelee ammat-
tiviljelijöitä, viheralan ammattilaisia
sekä puutarhatuotteiden jälleen-
myyjiä. Liiketoimintojen järjestelyjen
takia konsernilla oli edessä vaativa
puhelinjärjestelmien uusiminen. Ai-
emmin kolmen erillisen yrityspuhe-
linjärjestelmän muuttaminen yhdeksi
kustannustehokkaaksi kokonaisuu-
deksi edellytti erityisasiantuntemus-
ta. Expense Reduction Analystsin
ohjaaman muutosprojektin tuloksena
saatiin laadukkaampaa asiakaspalve-
lua ja merkittävät kustannussäästöt
puhelinkuluissa.
Schetelig-konserniin kuuluvilla yrityksillä
Schetelig Oy:llä, Oy Ansari-Yhtymällä ja
Tarha-Tuote Oy:llä oli jokaisella oma eril-
linen puhelinkeskusjärjestelmänsä. Kun
konsernin rakennetta järjesteltiin uudel-
leen, todettiin, että puhelinjärjestelmän
uusiminen voisi olla ajankohtaista. Apuun
pyydettiin Expense Reduction Analystsin
asiantuntijat Esa Aspholm ja Aku Kinnu-
nen, jotka aloittivat työnsä analysoimalla
liiketoiminnan vaatimukset puhelin- ja tie-
toliikennepalveluille sekä telecom-alueen
kulurakenteen.
–Expense Reduction Analystsin asian-
tuntijat auttoivat meitä valtavasti. Meillä
ei olisi ollut mahdollisuuksia lähteä teke-
mään vastaavaa kartoitusta ja tarkasti
tarpeidemme mukaan määriteltyä uuden
järjestelmän valintaprosessia itse. Erityi-
sesti mobiiliratkaisuissa vaihtoehtoja on
todella paljon markkinoilla ja oikean valin-
nan tekeminen on haastavaa. Hankittaes-
sa uutta kokonaisuutta emme halunneet
ostaa liikaa emmekä toisaalta liian vähän,
kumpikaan ei palvelisi sen enempää liike-
toiminnan kehittämistä kuin jokapäiväistä
työtä, kertoo Schetelig-konsernin halli-
tuksen puheenjohtaja Juhani Kauste.
Asiantuntija puhumaan asiantuntijalle
Jotta palveluntoimittajien edustajien
kanssa voitiin käydä tuloksekasta vuoro-
puhelua tarjous- ja sopimusprosessin ai-
kana, tarvitsi Schetelig Expense Reducti-
on Analystsin asiantuntemusta aiheesta.
–Emme ole telecom-alan yritys, eikä meil-
lä ole sellaista asiantuntemusta aihepii-
rin asioista kuin mitä Expense Reduction
Analystsin asiantuntijoilla on. Oikean pal-
velusisällön määrittämisen lisäksi tieto
markkinoiden hintatasosta sekä kokemus
vaativien puhelinjärjestelmän muutos-
projektien läpiviennistä olivat Expense
Reduction Analystsin vahvuutena, Kauste
sanoo.
Asiakaspalvelu ensin, merkittävät
kustannussäästöt
Asiakaspalveluyrityksenä Scheteligille
olennaista muutosprojektissa oli asia-
kaspalvelun onnistuminen paitsi järjes-
telmien vaihtotilanteessa, myös päästä
parantamaan asiakaspalvelua uudella pu-
helinratkaisulla.
–Järjestelmien vaihtotilanne sujui ongel-
mitta, vaikka siirtymä kolmesta erillisestä
lankapuhelinkeskuksesta yhteen mobiili-
keskukseen kotimaan toimipisteidemme
noin 140 työntekijän osalta oli haastava
teknisesti. Asiakaspalvelumme toimi koko
ajan, Kauste kertoo.
Nyt uuden järjestelmän myötä Scheteli-
gin henkilöstö on paremmin asiakkaiden
tavoitettavissa ja puhelut konsernin yri-
tysten välillä kulkevat sisäpuheluina. Uusi
ratkaisu onkin saanut kiitosta henkilös-
Telecom-kulut hallintaan
Schetelig-konsernissa
Expense Reduction Analystsin asiantuntemus tehosti toimintaa ja toi säästöjä
find extra profit
www.expensereduction.com
PROJEKTITIEDOT
Asiakas: Schetelig-konserni
Toimiala: Puutarha-alan tuotteet
ja palvelut
Analysoitu kuluryhmä: Telecom
Kokonaissäästöt vuositasolla:
30 %