Presentatie over impact met communicatiemetingen en 'Meten en Scoren' die ik gaf op 24 maart 2015 in Eindhoven voor netwerkgroep voor communicatieprofessionals CC-03.

1. Meten en Scoren
Impact met communicatiemetingen!
Bijeenkomst CC-30 Eindhoven
Adwin Peeks
24 maart 2015

2. Even voorstellen
Meppel
Leonie, An An & Kun
Meppel City Run
Consultant
Docent
Schrijver
Trainer
Reputatie
Crisiscommunicatie
Communicatiemetingen
Achmea
Windesheim
VU
Nijenrode
Erasmus
24 maart 2015 Meten en Scoren 1

3. Wie zijn hier vanavond?
24 maart 2015 Meten en Scoren 2
Jullie zien het belang van communicatiemetingen al in

4. Wie zijn hier vanavond?
24 maart 2015 Meten en Scoren 3
Veel van jullie voeren ze zelf ook uit en allemaal gebruiken
jullie de resultaten van communicatiemetingen.

5. Wie zijn hier vanavond?
24 maart 2015 Meten en Scoren 4
Reacties op stellingen

6. Wat willen jullie weten?
1. Hoe kan ik communicatiemetingen standaard onderdeel uit laten maken van een
proces?
2. Wat doe ik met mijn onderbuik gevoel als de meting iets anders aangeeft?
3. Online meten is makkelijk, de analyse is moeilijk. Wat vind jij het belangrijkste deel om te
anticiperen en scoren?
4. Tips om met je positie intern te versterken met behulp van metingen
5. Hoe kun je onderzoek het beste inzetten om aan accountability te werken?
6. Wat zijn metingen waar opdrachtgevers ‘warm’ van worden
7. Kun je zonder dure onderzoeken toch communicatiemetingen doen?
8. Wat kun je naast google, digitale nieuwsbrieven e.d. nog meer gebruiken om te meten?
Welke metingen kun je uitvoeren? Welk instrument zet je wanneer in?
9. Met welke tools wat te meten?
1. Geen specifieke vraag, ik ben geïnteresseerd in uw kennis en visie.
24 maart 2015 Meten en Scoren 5

7. Agenda
• Kort overzicht ‘Meten en Scoren’
• Doelen van communicatiemetingen
• Onderzoeken is voor iedereen
• Discussie
24 maart 2015 Meten en Scoren 6

8. Overzicht
24 maart 2015 Meten en Scoren 7
Doelen
Wereld
beeld
Plan
Adviseur
schap

9. De wereld verandert …
• Samenwerken vanuit vertrouwen, op basis van gelijkwaardigheid, in
netwerken
• Door social media is kennis van iedereen en wordt uiteindelijk alles
zichtbaar. Transparantie is niet langer een keuze
• Kennis en ratio zijn niet langer leidend, gevoel en intuïtie hebben
hun plaats ingenomen.
24 maart 2015 Meten en Scoren 8
Doelen
Wereld
beeld
Plan
Adviseur
schap

10. … en communicatie verandert mee!
24 maart 2015 Meten en Scoren 9
Denken vanuit
business &
strategie
Denken vanuit
communicatie
Zenden &
doelgroepen
Communicatieve
organisatie, spelers &
interactie

11. 8 stappen van het speelveldmodel
24 maart 2015 Meten en Scoren 10
Doelen
Wereld
beeld
Plan
Adviseur
schap
(Peeks & Alkema, 2014)

12. Het speelveldmodel
24 maart 2015 Meten en Scoren 11
(Peeks & Alkema, 2014)

13. 12
Reputatie dashboard Achmea Q4
Maatschappelijk
perspectief
Financieel
perspectief
Werkgevers perspectief
vertrouwen
coöperatief
Alg.
publiek
Overheid Politiek Medewerkers Beleggers Analisten
*
Pers
reputatie
50,8
36,9
49,4
48,4
identificatie 68,0
Bronnen: RepTrak Q4 2013, Trust Barometer Q4 2013, Alignment Monitor Q2 2013, medewerkerpanel, Market Response: onderzoek naar vertrouwen in financiële dienstverleners 2013, MBO 2013,
Motivaction Deskresearch Alignment onderzoek Achmea: journalisten, Achmea Stakeholders onderzoek Q4 2013(Motivaction)
69,8 57,7
64,5 55,8
63,9 56,1 x x
x x
x x
63,1
82,8
x
-8,0
-0,1
+ 4,4
65,2
+1,2
62,8
Maatsch.
Org.
73,3
74,0
x
65,8
68,0
60,7
57,0
Actie nodig
Verbeteren
Vasthouden
verschil
met vorige
meting
7060
62,9

14. Adviseurschap
17 februari 2015 Meten en Scoren 13
Doelen
Wereld
beeld
Plan
Adviseur
schap

15. De evolutie naar vertrouwde
adviseur
17 februari 2015 Meten en Scoren 14
Diepgang van de persoonlijke relatie
FocusopbusinessIssues
Communicatie
expert
Communicatie
adviseur
Vertrouwde
adviseur
Waardevolle
partner
Doelen
Wereld
beeld
Plan
Adviseur
schap
(Peeks & Alkema, 2014)

16. Drie doelen van Meten en Scoren
24 maart 2015 Meten en Scoren 15
Denken vanuit
business &
strategie
Accountability
Effectiever
Communiceren
Impact door
inzicht
Denken vanuit
communicatie
Zenden &
doelgroepen
Communicatieve
organisatie, spelers &
interactie
Doelen
Wereld
beeld
Plan
Adviseur
schap
(Peeks & Alkema, 2014)

17. Vier vormen van accountability en
hun dimensies
24 maart 2015 Meten en Scoren 16
Verantwoordelijkheid
nemen
Verantwoording
afleggen
Professionele
Accountability
Social
Accountability
Performative
Accountability
Decisional
Accountability
Professioneel –
inhoudelijke opvatting
Financieel –
economische opvatting
(Peeks & Alkema, 2014 – naar Betteke van Ruler)

18. BSC accountability gemeenten
24 maart 2015 Meten en Scoren 17
(Cathelijne Janssen,
2010)

19. Haal accountability eens
van dat voetstuk!
• Het is andermans frame
• Het is reactief
• Het draagt niet bij aan de business
24 maart 2015 Meten en Scoren 18

20. Gijs Vrenken over effectiever
communiceren
24 maart 2015 Meten en Scoren 19

21. Harald van Schie draait de
bewijsvoering om
24 maart 2015 Meten en Scoren 20

22. Impact door inzicht
24 maart 2015 Meten en Scoren 21
Bestuur & Management Corporate Communicatie
Corporate communicatie geeft informatie door over de
sociale context, zodat de prestaties kunnen worden
geoptimaliseerd.
Excellent presteren × excellent communiceren
Sociale Context
License
to operate
Corporate communicatie
observeert op tijd wat er in de
sociale context over de
organisatie wordt gedacht.
General Management reageert
hierop met acties die tot een
beter alignment met de
stakeholders leiden.
=
(Equilibrium van de corporate communicatiefunctie, Van Riel 2012)

23. Impact door inzicht
24 maart 2015 Meten en Scoren 22
stond in het teken van de publicatie van de jaarcij-
fers. In de externe media leidde dit tot 72 publica-
ties, 21 meer dan vorig jaar. Als we kijken naar de
koppen dan komt de combinatie ‘winst’ en
‘verdampen’ (soms smelten of slinken) het meeste
voor. Naar aanleiding van de persconferentie wor-
den in een aantal berichten andere onderwerpen
aangestipt: Rabobank (6x), solvabiliteit (4x), Avéro
(4x), reorganisatie (3x), premie (3x). Op social me-
dia domineren de jaarcijfers het beeld. Ook intern
is er veel aandacht voor de jaarcijfers.
week 11
7 maart - 13 maart
Aantal posts
over Achmea:
1539
Inhoud van
de tweets
153 artike len. Top 3 onderwerpen:
1. Achmea ziet winst verdampen (jaarcijfers) 72 = 47%
2. Syntrus: bouw Makado gaat door 4 = 3%
3. Achmea: inruilen staatsobligaties 3 = 2%
samenwerken@achmea
achmeanet
achmea.nl
Media: Achmea & merken

24. Impact door inzicht
24 maart 2015 Meten en Scoren 23

25. Mening over nieuws
24 maart 2015 Meten en Scoren 24

26. Drie doelen van Meten en Scoren
24 maart 2015 Meten en Scoren 25
Denken vanuit
business &
strategie
Accountability
Effectiever
Communiceren
Impact door
inzicht
Denken vanuit
communicatie
Zenden &
doelgroepen
Communicatieve
organisatie, spelers &
interactie
(Peeks & Alkema, 2014)

27. Onderzoeken is voor iedereen
• Gebruik eens een communicatiepanel
• De flits-enquête
• Een focus group
• Het belrondje
• Online onderzoek
• Een goede stagiaire is het halve werk
• Reputatie, imago en identiteit
24 maart 2015 Meten en Scoren 26

28. Onderzoek bij de Meppel City Run
24 maart 2015 Meten en Scoren 27

29. Kortom!
Communicatiemetingen zijn belangrijk bij
onze nieuwe rol in een veranderende wereld.
Gebruik ze en maak er gebruik van!
24 maart 2015 Meten en Scoren 28