IT-laitteiden elinkaarenhallilnnan kartoitus. Simply Smart -seminaari, Tero Ilenius 3 Step IT. Simply Smart -kartoitus. www.3stepit.fi www.nevtor.com

1. Tero Ilenius, Solution Architect
3 Step ITSIMPLY SMART
ELINKAARENHALLINNAN
KARTOITUS

2. SIMPLY SMART –
ELINKAARENHALLINTA

3. SIMPLY SMART –
ELINKAARENHALLINTA
1. Mitä mieltä loppukäyttäjät ovat työasemista ja niiden toimivuudesta?
Mitataanko tätä säännöllisesti?
2. Millainen merkitys loppukäyttäjien tyytyväisyydellä ja työasemien
toiminnalla on liiketoimintaan?
3. Kauanko työasemien käynnistyminen kestää ja kokevatko
loppukäyttäjät sen häiritseväksi?
4. Kuinka paljon loppukäyttäjällä menee aikaa vuositasolla siihen, että
ohjelmat ja työasemat eivät toimi kunnolla?

4. 5. Miten seuraatte työasemienne terveydentilaa?
6. Miten loppukäyttäjien tiedostot ovat varmistettu?
7. Onko teillä selkeä, dokumentoitu, työasemien
elinkaarenhallintaprosessi?
8. Kehityskohteet 12-36kk eteenpäin?
9. Miten nopeasti tukenne saa korjattua koneiden ongelmat?
• Selvitetäänkö ongelmaa paikanpäällä määrittelemättömän ajan vai
asennetaanko loppukäyttäjälle uusi kone sovitun ajan puitteissa?
SIMPLY SMART –
ELINKAARENHALLINTA

5. Simply Smart -kartoitus
Päätelaitteiden
elinkaarenhallinnan
kartoitus

6. MIHIN KARTOITUS VASTAA?
• Millä tasolla kukin elinkaaren vaiheista on
• Myös verrattuna muihin organisaatioihin
• Mitä vaiheita tulisi kiireisimmin parantaa
• Kehitysehdotuksia laadun parantamiselle
• Kehitysehdotuksia kustannustehokkuuden parantamiselle

7. KENELLE SOPII?
• Toimittajariippumaton
• Sisäinen IT, kolmas osapuoli, Nevtor / 3 Step IT
• Teknologiariippumaton
• Toimialariippumaton

8. KARTOITUKSEN TIETOJEN
KERÄYS
• Kartoitusvaihe tehdään
• Haastattelemalla asiakkaan henkilöitä
• Keräämällä tietoa asiakkaan työasemien terveydentilasta Nevtorin
asiakasohjelmistolla
• Asiakkaan suostuessa läpikäymällä asiakkaan 3 Step IT:n Assetista saatavat
tiedot
• Laajuus: koko elinkaari!

9. KARTOITUKSEN VAIHEET
• Kartoitusvaihe
• Päätelaitteiden elinkaarenhallintaprosessin omistaja / avainhenkilöt
• Loppukäyttäjät, neljä kpl (kaksi vanhaa työntekijää ja kaksi vähemmän aikaa
ollut työntekijää)
• Tietojen analysointi ja materiaalin tuottaminen
• Haastattelut, online-portaali, 3 Step IT Asset
• Raportin tulosten ja online-portaalin läpikäynti
• CIO/CFO ja päätelaitteiden elinkaarenhallintaprosessin omistaja

10. LÄPIKÄYNTI
3.
Toimitus &
logistiikka
2.
Tilaus &
hankinta
1.
Suunnittelu
5.
Käyttöön-
otto
4.
Esiasennus
7.
Tukitoimet
6.
Ylläpito &
turv.
9.
Vaihto &
poisto
8.
Laajat
muutokset
Strategia, ennustaminen,
budjetointi, jne.
Työaseman tilaus, hankinta,
jne.
Työaseman toimitus, logistiikka,
varastointi, jne.
Työasemavakio ja sen ylläpito,
työaseman esiasennus,
Työaseman käyttöönotto
käyttäjälle, laiterekisteri.
Haittaohjelmien torjunta,
tietoturvapäivitykset,
käyttöoikeudet
Tuen reagointinopeus,
tukipyyntöjen seuranta,
työpyyntöjen priorisointi
Sovellusten asennukset &
päivitykset, oheislaitteiden
käyttöönotto
Työaseman vaihtaminen,
poisto, kierrätys.
Strategia, ennustaminen,
budjetointi, jne.
73,33% maksimipisteistä !
Työaseman tilaus, hankinta,
jne.
83,88% maksimipisteistä
Työaseman toimitus, logistiikka,
varastointi, jne.
66,67% maksimipisteistä
Työasemavakio ja sen ylläpito,
työaseman esiasennus,
50,00% maksimipisteistä
Haittaohjelmien torjunta,
tietoturvapäivitykset,
käyttöoikeudet
60,26% maksimipisteistä
!
X
Työaseman käyttöönotto
käyttäjälle, laiterekisteri.
52,38% maksimipisteistä !
!
Tuen reagointinopeus,
tukipyyntöjen seuranta,
työpyyntöjen priorisointi
60,42 % maksimipisteistä
!
Sovellusten asennukset &
päivitykset, oheislaitteiden
käyttöönotto
58,33 % maksimipisteistä !
Työaseman vaihtaminen, poisto,
kierrätys.
50,00 % maksimipisteistä X
Kokonaistilanne 62,63%
(116,5/186)
! Yhden kohdan korjaus vaikuttaa koko ketjuun
Esim. kun esiasennus tehdään ok, vaikuttaa se mm.
käyttöönottoon ja käyttäjän tarvitsemaan tukeen

11. DRAIVI-portaali

12. SÄHKÖINEN RAPORTTI KEHITYSEHDOTUKSINEEN
ONLINE-PORTAALIN TIETO
VERTAILUTULOKSET
LOPPUTULOKSET
# Vaihe Sisältö
% maksimi-
pisteistä
Kartoitusten
keskiarvo kategoria
1 Suunnittelu Strategia, ennustaminen, budjetointi 68 % 73 % Hankinta
2 Tilaus & hankinta Työaseman tilaus, hankinta 86 % 57 % Hankinta
3 Toimitus & logistiikka Työaseman toimitus, logistiikka, varastointi 83 % 67 % Hankinta
4 Esiasennus Työasemavakio ja sen ylläpito, työaseman esiasennus 45 % 62 % Hankinta
5 Käyttöönotto Työaseman käyttöönotto, laiterekisteri 43 % 45 % Käytönaikainen ylläpito
6 Ylläpito ja turvaaminen Haittaohjelmien torjunta, tietoturvapäivitykset 37 % 49 % Käytönaikainen ylläpito
7 Tukitoimet Tuen reagointinopeus, tukipyyntöjen seuranta 47 % 61 % Käytönaikainen ylläpito
8 Laajat muutokset Sovellusten asennukset & päivitykset, oheislaitteet 50 % 55 % Käytönaikainen ylläpito
9 Vaihto & poisto Työaseman vaihtaminen, poisto, kierrätys 58 % 67 % Käytöstä poisto
Tulokset yhteensä 57 % 59 %

13. Case esimerkkejä:
Työaseman vaihtaminen ja
sen optimointi
Tausta: Kartoituskysymysten avulla havaittiin potentiaalisia
ongelmia työasemien vaihtoprosessissa
Ratkaisu: Käytiin läpi asiakasorganisaation käyttäjäroolit ja
mallinnettiin ne, jonka johdosta sovellukset asentuvat
automaattisesti. Lähituen ja loppukäyttäjän hukkaan
mennyttä aikaa pystyttiin vähentämään noin 1-2h per koneen
vaihto. Seuraava step toimittaa koneet suoraan logistiikasta
loppukäyttäjälle.

14. Case esimerkkejä:
Ongelmasovelluksen
aiheuttama työajan menetys
Tausta: Online-portaalista havaittiin usein oireilevia
ohjelmistoja
Ratkaisu: Tutkittiin yhden ongelmasovelluksen juurisyyt,
ratkaistiin ohjelmiston versiopäivityksellä ja pystyttiin
välttämään talousosaston ongelmat taloussovelluksen
kanssa. Säästettiin päivittäin noin tunti työaikaa. Tarkennettiin
toimintamallia ongelmallisten sovellusten päivitysprosessissa.

15. Case esimerkkejä:
Laitehäiriöiden aiheuttama
työajan menetys
Tausta: Online-portaalista havaittiin usein kaatuvia
kannettavia
Ratkaisu: Tutkittiin yhtäläisyyksiä oireilevissa koneissa,
havaittiin laitemalleissa yhteneväisyys. Ongelman lopullinen
syy johtui vanhentuneista laiteajureista. Lisättiin lopuksi
ylläpitoprosessiin kriittisten laiteajureiden päivitykset.

16. NEXT STEPS
1) Kartoitus
2) Tarvittaessa tarkan tason kustannusten analysointi
3) Kehitystoimenpiteiden ohjaaminen oikeisiin kohteisiin
4) Laadukkaampi ja kustannustehokkaampi
päätelaiteympäristö!

17. Onko organisaatiossanne elinkaarenhallinta hyvin hallussa?
Perustuuko päätelaitteiden käytettävyyden tieto pelkästään tietohallinnon näkökulmaan?
Oletteko koskaan kartoittaneet päätelaitteidenne elinkaarenhallinnan kokonaisuutta?

18. KIITOS!
3 Step IT
Simply Smart 15.10.2015
Elinkaarenhallinnan kartoitus
Tero Ilenius, Solution Architect
3 Step IT