Työasemapalvelut. CASE: proaktiivinen ongelmien ratkaisu, Tero Ilenius - Simply Smart - 2016-03-01 - 3 Step IT

1. SIMPLY SMART –
SEMINAARI 1.3.2016

2. Tero Ilenius
Solutions Architect, 3 Step IT
CASE:
PROAKTIIVINEN
ONGELMANSELVITYS

3. TERO ILENIUS
• Solutions Architect
• Microsoft certified vuodesta
2006
• Microsoft V-TSP, Cloud
• Open Group certified

4. AGENDA
1. Ongelmanselvitystyö
perinteisellä mallilla
2. Proaktiivinen
ongelmanselvitystyö
3. Casen esittely
4. Demo
5. Yhteenveto ja keskustelu

6. PERINTEINEN
ONGELMANSELVITYSMALLI
• Käyttäjät soittavat helpdeskiin
• Vain osassa häiriötilanteita, loput jäävät piiloon
• It-tuki selvittää häiriöitä, kirjaa tiketteihin tietoa,
ratkaisee yksittäiset ongelmat
• Häiriönhallinnan prosesseissa tunnistetaan
takautuvasti laajempia juurisyitä
• Osassa tapauksia voi olla kymmeniä tukipyyntöjä
samoista asioista, joka havaitaan vasta myöhemmin
• Ei voida reagoida laajempiin ongelmatilanteisiin etukäteen

7. Maintained
-- Replace--
- Device replacement
Maintained
-- Security --
- Device encryption
- Antivirus
management
Maintained
-- Updates--
- Security updates
- Application
packages and
updates
Maintained
-- Pre-inst--
- Pre-installation
environment
- Role based
installation option
Maintained
-- Images--
- Device configuration
- Preinstallation
image
Device management best practices and processes
Maintained Microsoft System Center Configuration Manager
2-level support
Proactive lifecycle analysis (DRAIVI portal)

8. PROAKTIIVINEN
ONGELMANSELVITYSMALLI
• Samat häiriönhallinnan prosessit kuin perinteisessä
mallissa ja lisäksi uudenlainen tapa toimia
• Lisäksi käytetään
• Enemmän teknistä informaatiota kuin
loppukäyttäjiltä saatavilla
• Hyödynnetään tietoa, joka jää matkalle
jos sitä ei kerätä automaattisesti
• Kerätyn datan perusteella tunnistetaan laajoja
ongelmia ja erotetaan ne yksittäisistä häiriöistä
• It ratkaisee ongelmatilanteita, joista kukaan ei ole
ilmoittanut tai osannut ilmoittaa

9. KUSTANNUSVAIKUTUKSET

10. Taustaa
CASE
PROAKTIIVINEN
RATKAISUMALLI

11. CASE PROAKTIIVINEN
RATKAISU
• Tausta
• Kone kaatuilee usein ulkoisia näyttöjä liitettäessä / poistaessa
• Tapahtuu yksittäisellä käyttäjällä muutamia kertoja
kuukaudessa
• Virhekoodi näkyy sinisessä ruudussa 0x0000 003b
• Juurisyyn selvitys
• Käyttöjärjestelmän muistitallenteen tutkiminen syyn
selvittämiseksi
• Internet-hakukoneet
• Mitä uudenlaisella mallilla havaitaan
• Esimerkkinä laiteajuri case
• Muita kuten kaatuilevat sovellukset, koneen hidastelu

12. Koneen loki

13. Analysointityökalu

14. Portaali

15. DEMON
YHTEENVETO
Häiriö tapahtuu
koneella
Analyysitiedot
DRAIVI-
portaaliin
Säännöllinen
juurisyiden
selvitys
Ratkaisun
toteuttaminen
Ongelman
jälkiseuranta
Hyödynnettiin
- 3 Step IT:n
DRAIVI-tekniikkaa
- Microsoftin
käyttöjärjestelmän
analyysityökalua
- Hakukoneita

16. YHTEENVETO
JA NEXT STEPS
• Teknologia mahdollistaa proaktiivisen
ongelmanratkaisun
• Määrämuotoiset toimintamallit ongelmien
tunnistamiseen avainasia
• Koko työasemaympäristön tila pysyy hallinnassa vain
säännöllisellä ylläpidolla
• Toimintamallien ja kustannusrakenteen kartoitus
sisältää myös ympäristön terveystilan analyysin
• Erityisesti tästä aiheesta kiinnostuneet,
palautelomakkeessa lisätietorasti

17. KIITOS