本文介绍了成为高效能人士的七个习惯，强调主动积极、以终为始等原则，以及习惯之间的相互关系与依赖性。还探讨了品格与能力、领导四个层面和情感帐户等关键概念。整体上，文档提供了实现个人与公众成功的策略，强调以原则为基础的自我领导与他人关系的建立。

1. 如何成为高效能人士 阿尔西集团

2. 高效能人士的七个习惯 ☆ 习惯一、主动积极 ☆ 习惯二、以终为始 ☆ 习惯三、要事第一 ☆ 习惯四、双赢思维 ☆ 习惯五、知己解彼 ☆ 习惯六、统合终效 ☆ 习惯七、不断更新

3. 基本原则篇 ☆ 介绍 ☆ 持续成熟模式 ☆ 原则 ☆ 思维 ☆ 流程 ☆ 产能 / 产出平衡效能的原则

4. 每一个崇高人生都是由原则来塑造 -George H.Lorimer 乔治 . 汉 . 卢利默 本文的内容与结构日趋完整，全面反映了实现个人与人际关系高效能的途径。其精髓不仅仅体现在每一个习惯，它更蕴藏于各习惯之间的相互依赖关系及先后顺序上

5. ☆ 基本原则之介绍篇 □ 习惯的培养 习惯 是 知识 、 技能 与 意愿 的融合。 知识 是做什么以及为何去做； 技能 是如何去做； 意愿 是想要去做。 要养成良好的习惯，我们必须具备这三点。

6. ☆ 基本原则之介绍篇 □ 品格与做人技巧（ Character and Personality ） 品格与做人技巧的关系可以用冰山来说明。一般人会先看见冰山尖端的部分。形象、技术及技巧固然有助于人际关系的成功，但 良好的品格才是高效能成功的保证 。

7. ☆ 基本原则之介绍篇 □ 领导的四个层面（ Four Level of Leadership ） 七个习惯适用于领导的四个层面（ 个人、人际关系、管理 及 组织 ）。当你由内至外来建立别人对你的信任时，你不仅建立了相互信任，同时也改善了人际关系。一旦信任建立，你便能充分调动组织内个人与团队的自主性来实现预期的结果。当个人发挥其主观能动性时，组织才能更好地将机制、结构与使命、策略紧密结合，从而满足利益关系人的需求。这种协调将会加强自主性，加深信任。

8. ☆ 基本原则之介绍篇 □ 个人与人际关系领导 个人领导是从“值得被信任”开始的，要有效地领导别人，个人先要有效领导自己。当个人表现是可以被信任时（ 平衡发展的能力 与 坚毅的性格 ），其他人也会信赖你的领导能力。 人际关系领导是建立在信任之上的。信任只给值得被信任的人，它帮助我们建立坚实的人际关系。

9. ☆ 基本原则之介绍篇 □ 品格与能力（ Character and Competence ） 品格：品格良好的人具有正直、成熟以及富足的心态。 能力：能力强的人具有专业知识与技能。 个人要在任何领域真正实现高效能，必须同时具备高尚品格与能力。能均衡发展这两个元素的人，才能成为值得被信赖的人。

10. ☆ 基本原则之介绍篇 □ 持续成熟模式 (The Maturity Continuum) 持续成熟模式反映七个习惯与个人成功与公众成功的关系，同时也展示了实现互赖所必经的各个阶段。 ﹡ 个人成功：我们通过学习自主和自律来实现个人成功。 ﹡ 公众成功：我们通过与他人建立深层、持续高效能的人际关系来实现公众成功

11. ☆ 基本原则之介绍篇 （图略）

12. ☆ 基本原则之介绍篇 □ 三人教学（ Three Person Teaching ） 当人们与他人分享所学，他们就是在做三人教学的练习。 第一个人将他所学到的知识与第二个人分享。 第二个人将所学的新知识：“掌握、扩展、应用”的流程教给第三个人 第三个人学道具附加价值的知识

13. ☆ 基本原则之介绍篇 掌握：了解基本内容或想法 扩展：分析及加入个人经验或知识 应用：身体力行，分享应用的实例 □ 基本改变模式（ Basic Change Model ） 我们的成果受三个主要元素所影响。如果我们依原则来运作这些元素，我们便可以改变结果。 “ 观 see” 影响“为 do” 影响“得 get” 影响“观 see”

14. ☆ 基本原则之介绍篇 七个习惯的每一个习惯都依据及结合以下一个或更多的元素： 1 、每一个习惯所依据的 原则 2 、与原则一致的 思维 3 、影响结果的 流程 或思想行为 □ 原则 (Principles) 原则指自然法则或基本的真理 ﹡ 放之四海而皆准，恒古不变

15. ☆ 基本原则之介绍篇 ﹡ 产出可预期的结果 ﹡ 不以个人意志为转移 ﹡ 无论我们了解或接受与否，它依然存在 ﹡ 当了解后，它是不证自明并且可以应用的 □ 价值观 价值观指我们对人、事、想法或原则所定的价值或优先次序。

16. ☆ 基本原则之介绍篇 ﹡ 自我选择的信念及想法 ﹡ 内在的、主观的，基于我们的世界观 ﹡ 受成长历程，社会环境及个人观念的影响。 原则控制了一切！虽然我们能控制自己的行动，但唯有原则才能真正主宰这些行动所产生的结果。

17. ☆ 基本原则之介绍篇 □ 思维 （ Paradigms ） 思维：是个人认知、了解及诠释世界的方式，是一种心智图。 个人是学习与经验的产物，没有两个人会具有完全相同的知识和经验。所以没有两个人具有相同的思维。

18. ☆ 基本原则之介绍篇 □ 思维模式转变 如果我们想要有重大的改变，我们必须先改变我们的思维方式。 《科学革命的构架》 （ The Structure of Scientific Revolutions ） 一书的作者汤姆斯 . 肯指出：每一项科学研究的重大突破几乎都是先打破传统、打破旧观念，然后取得成功的。

19. ☆ 基本原则之介绍篇 □ 个人思维模式的转变 回想你生活上曾经发生造成思维模式转变的经历或事情。 1 、是什么样的事情和情境？ 2 、你学到什么使你观念发生改变？ 3 、这样的思维模式改变对你的人生有何影响？ 4 、有那些情况有助于思维模式转变？

20. ☆ 基本原则之介绍篇 □ 社会反光镜（ The Social Mirror ） 社会反光镜喻指他人的语言或行为反映出对我们的意见和看法，而我们籍此形成对自己的认知，（比如：“我不是个有创意的人。”或“我对数字很在行。”）。由于社会反光镜是我们记忆中别人如何看我们的反射，它常常是不正确、不全面的。换句话说，我们真正的潜能，可以发挥想象力而有最佳表现。记忆会受限制，而想象力是无限的。

21. ☆ 基本原则之介绍篇 □ 自我实现预言（ Self-Fulfilling Prophecy ） 我们对人的看法或认知影响我们对待他们的方式。比如如果我们认为某个人能力不足，我们可能会过度地给予帮助和保护。为避免他失败，我们不会让他得到与其他有能力的人一的机会。如果我们认为对方有智慧，我们会挑战和肯定他们。 我们对待他人的方式会影响他的行为与表现。自我实现预言 - 亦即我们对自己及他人的信念 - 影响我们的自我认知、行为和表现 。

22. ☆ 基本原则之介绍篇 □ 我们看别人方式 这个活动可以协助你省视对他人的看法及此看法对他们所造成的影响。 回想一个曾经因为他的行为引起你关注的人，然后回答下列问题： 1 、你对这个人的那些想法可能限制他或阻碍你们的关系？ 2 、你对这个人不全面或不准确的认知，会如何影响他的行为？ 3 、你对这个人的认识以对他的方式，是否会造成问题的一部分？ 4 、既然你的认知有可能不准确，你将如何改变你对这个人的看法或与之交往的方式使自己能更准确地认识他的潜力？

23. ☆ 基本原则之介绍篇 □ 流程（ Processes ） 本文中每一单元都说明个习惯的原则及思维模式与各个习惯有着密切联系。这些单元也提供应用七种习惯的流程，来协助你将所有的习惯融于日常生活中。 流程：心理或生理上一系列相关活动 有效的流程可以帮助我们养成良好的行为或习惯。比如习惯三的六步骤可以帮助我们有效地管理我们的人际关系、活动及结果。在习惯六中寻求“第三替代方案的流程”，让我们发现令所有参与者满意的、颇有创意的解决方案。

24. ☆ 基本原则之介绍篇 □ 流程 流程有时包括帮助培养及强化必要的行为或习惯的工具。例如，富兰克林时间管理手册，就是帮助我们强化“要事第一”的一种工具。 所有在本文中强调的流程，并不是培养这些习惯的唯一方法。当你使用这些方法时，你会发现新的方法，让你的思想、行为与原则一致，从而开发出更大的潜能 。

25. ☆ 基本原则之介绍篇 □ 改变的循环圈（ The Charge Cycle ） 我们的思维模式（我们怎么看事情）影响我们使用的流程及我们选择的行为（我们做什么）。而我们的行为会影响我们的结果（我们得到什么）。这些结果有可能符合或不符合利益关系人的需求，要持续提高我们的效能以满足或超越利益关系人的需求，我们必须不断地打破自己的旧观念。 这一切都是基于原则的基础上进行的。当我们根据原则行事时，我们便会成功，也更能在多变的环境中做出又有小的预测及抉择。

26. ☆ 基本原则之介绍篇 □ 产出 / 产能平衡：效能的原则（ P/PC Balance ） 效能是产出 / 产能平衡 产出（ Production ）：预期产出的结果（金鹅蛋或产品） 产能（ Production Capability ）：维护，保存，强化能产出预期结果的资源（鹅或生产能力） 对任何组织而言，最重要的资源是人与人之间的关系，包括内部及外部所有的利益关系人。

27. ☆ 基本原则之介绍篇 □ 你的产出 / 产能的平衡 1 、工作上你该对哪些结果负责？ 2 、下列资源如何能协助你创造预期的结果？ 物力 财力 人力 技术 3 、你及你的组织做了哪些维护资源的工作？ 4 、你的产出 / 产能平衡的效能如何？

28. ☆ 基本原则之介绍篇 □ 情感帐户（ The Emotional Bank Account ） 情感帐户是比喻情感关系中的信任程度，人与人的每一次交往都可以被定义成存款或提款。存款能建立、维护或加强关系中的信任，提款则减少关系中的信任。 存款及提款 想一个你经常接触懂得同时，依下例假设选择出最符合你对他的行为的认知，并在提款、中立、存款栏内做记号：

29. ☆ 基本原则之介绍篇 □ 情感帐户的存款及提款 给你歌剧入场券，因为他 / 她留意到你已连续加班三周 注意到你负责的工作任务中所发生的问题，并指出你做错的地方 给你一张迟到的生日卡 在他或她放假的下午，要求你代表他 / 她参加商务会议 请你吃顿便饭，让你有机会谈共所进展的状况 存款 中立 提款 假设他或她

30. ☆ 基本原则之介绍篇 □ 情感帐户的存款及提款 骄傲、自负，傲慢自大 认错道歉 不忠诚，两面人 对缺席者忠诚 / 不做两面人 辜负期望 满足期望 违背承诺 遵守承诺 不友善及不礼貌 友善及礼貌 提款 存款

31. ☆ 基本原则之介绍篇 □ 情感帐户的填充 1 、选出一个主要的人际关系，依你跟这个人的情感帐户情况，列出一个一维的从 -10 到 +10 的坐标。 2 、请列举三件这个人认为是存款的事情，以及三件这个人认为是提款的事情。 3 、在同可户、供应商、利益关系人的业务关系上，你可以应用相同的方法。

32. ☆ 基本原则之介绍篇 3 2 1 可能的提款（未来应避免的） 3 2 1 可能的存款（未来要做的）

33. ☆ 基本原则之总结篇 △ 品德观及做人技巧观极大地左右人际关系建立 品德观强调建立人际关系的首要方法是依据原则行事。而做人技巧观则强调凭借个性，社会形象及为人技巧来建立人际关系。 △ 持续成熟模式反映各个习惯之间的相互关系

34. ☆ 基本原则之总结篇 持续成熟模式说明若多做练习及改善某一习惯，就能极大地提高运用其他习惯的能力，迈向个人成功、公众成功与互相信赖。 个人成功：从我做起，改进我们的品格、动机及思维模式。根据 自我价值观 （习惯一）来选择回应方式，并运用 个人领导力 （习惯二）及 个人管理 （习惯三）。最后透过自律实现个人成功，并由依赖走向独立。 公众成功：只有建立了互相信赖，我们才能见建立更有效的人际关系。经由个人成功，我们才

35. ☆ 基本原则之总结篇 能建立良好的人际关系，实现公众成功。一个独立的人可以选择互赖，以发展持久的合作关系。在所有交往中，我们能更好地寻求 互利 （习惯四），以同理心方式来 交流 （习惯五），珍视 差异 （习惯六）。只有当我们通过 实践 （习惯七）来应用所有的习惯时，我们才会不断地进步。 △ 当我们与别人分享学习心得时，我们就是在练习三人教学

36. ☆ 基本原则之总结篇 三人教学的概念涉及三个参与者： 1 、一位老师； 2 、一个将传授心得的学习者； 3 、第二个学习者。 三人教学可以： 1 、强化学习效果 2 、使我们更投入地应用原则 3 、帮助重写人生脚本 △ 原则是自然法则或基本真理

37. ☆ 基本原则之总结篇 原则是自然法则或基本真理，它独立存在于我们的认知以外（比如：正直、忠诚、自制、质朴、勇气、同情心、贡献、公正） △ 价值观即个人的信念与理想 价值观是指我们对人、事、想法、原则的重要性及优先顺序的认识。 △ 思维是个人认识、了解及诠释周遭世界的方式。 简单的来说就象一张张地图。但地图决非

38. ☆ 基本原则之总结篇 完备，它缺乏深度、完整性及正确性。同样地，人的认知也并非全面、真实。没有人能完全理解别人的参照标准，知道所有的细节或了解全部的事实。因此，没有两个人具有完全相同的观念。 △ 思维模式的转变即思想的转变 思维模式的转变是指更多的自我领悟及了解所造成的思维方式的改变。高效能的人创造观念转变的机会，他们试着去了解别人的想法，且愿意以开明的态度，让别人

39. ☆ 基本原则之总结篇 自由表达。 比如说。伟大的天文学家拖勒密（ Ptolemy ）认为地球是宇宙的中心，但哥白尼的日心学说却改变了原来的理论，哥白尼的全心认知（“顿悟”）就是一个思维模式转变的最佳例证。 人常常由于自己对事物理解的逐渐深入，全面性及精确度的提高而改变了自己的观点。这种思维或认知上的改变称为思维模式转变。因为人是如此的重要，所以聪明

40. ☆ 基本原则之总结篇 的人为了了解别人看法，愿意开放胸襟去让别人自由地表达自己。 △ 我们由社会反光镜中看见自己 他人透过语言及行为来反映出的对我们的认知、意见和看法，即“社会反光镜”。 “社会反光镜”所反映的是他人对我们的看法，它可能不准确，甚至是错误的。相反，我们对自己潜能的了解，可能较之社会反光镜所反映给我们的更准确。

41. ☆ 基本原则之总结篇 △ 当我们的信念开始影响我们的品性、行为及表现时，我们便经历了自我实现的过程 我们对人的观点或看法会影响我们对待他人的方式，而我们对待他人的方式也一样影响他们的行为。同时，我们对自己及他人的看法影响我们的自我认知、行为及表现。我们的自我认知可能会造成限制、气妥或束缚，但也可能带来肯定和鼓舞。

42. ☆ 基本原则之总结篇 △ 产出 / 产能平衡是效能的原则 许多人将效能当成是你完成的工作量或生产率，而真正的效能源自： 1 、预期产出的结果（金蛋或产出） 2 、产能（鹅或产出的能力 - 是持续创造财富的能力） 这两种元素必须平衡以保持效能。真正的效能的内涵，在于维护、保存及开发资源，使我们得到预期的结果

43. ☆ 基本原则之总结篇 △ 情感帐户是一个很有效的比喻，它意指人际关系已经建立的信任度 这暗喻指出与他人的每次交流都可被看作是存款或提款。比如，你因为表现出亲和、守信、满足期望、忠诚，勇于道歉，而得以在他人情感帐户内存款。换言之，你在人际关系中存入交情，建立及维护了人际关系。提款则正好相反：像不亲和、背信弃义、辜负期望、口是心非、傲慢不认错、

44. ☆ 基本原则之总结篇 不道歉等行为，往往会减低关系中的信任度。在每一个人际关系中，你能控制的只有自己的存款和提款。若你要建立信任，你必须把每一次人际交往，都当成是在他人情感帐户内存款的一个机会。透过人际关系的存款，你建立自己与他人的安全感，也激发出正直、创意、自律及感恩。

45. ☆ 基本原则之名言篇 △ 播种思想，收获行动； 播种行动，收获习惯； 播种习惯，收获品格； 播种品格，收获命运。 △ 我们先养成习惯，然后习惯造就 我们。 △ 互赖是一种只有实现独立的人才能做出的选择。

46. ☆ 基本原则之名言篇 △ 我们不可以违背自然法则，违反自然法则只会伤害自己。 △ 授之以鱼，不如授之以渔。 △ 所有重大的突破都来自打破旧的思维模式。 △ 面对重大问题时，我们应该站在较高层次来探寻解决问题的办法。

47. ☆ 习惯一、主动积极 △ 依据价值观做出回应 △ 承担责任 △ 关注“影响圈” △ 成为转型人

48. ☆ 习惯一、主动积极 个人愿景的习惯 （图略）

49. ☆ 习惯一、主动积极 原则、思维及流程 □ 基本原则： 每个人对自己的选择负责且拥有选择的自由。 □ 主要思维： ﹡ 我对自己的行为及一生所做的选择负责。 ﹡ 我可以通过主动积极来扩展自己的自由度及影响力。

50. ☆ 习惯一、主动积极 □ 主要流程： ﹡ 认识到被动消极的倾向并培养主动积极的态度。 ﹡ 扩大个人的影响范围 ﹡ 使自己成为“转型人” ﹡ 决策时自觉运用人类特有的四种天赋。

51. ☆ 习惯一、主动积极 □ 依照价值观作出回应 △ 一个主动积极的人应具有三种特质： 1 、依照价值观作出回应 2 、对自己的行为负责 3 、把焦点放在“影响圈” △ 消极被动行为 消极被动的人允许外部刺激（情绪、感受或环境）来决定自己应该如何回应。

52. ☆ 习惯一、主动积极 △ 主动积极的行为 主动积极的人运用自由空间依照价值观做出选择。他们巧妙地运用刺激与回应的空间，使自由选择的范围得到极大的扩展。 △ 范例 维克多 . 富兰克，是第二次世界大战中关在集中营的一个犹太战俘，他发现主动积极选择的态度使人们获得人类的“终极自由”

53. ☆ 习惯一、主动积极 △ 维克多 . 富兰克：“我们这些囚禁在集中营的人，总记得那些经常走动于茅屋中安慰别人、将自己的最后一片面包给别人的人。他们也许只是少数，但是他们提供了足够的证明：你可以剥夺一个人的所有，但你无法剥夺‘ 人类的终极自由 ’，即 在任何环境中人有选择的自由 ” △ 主动积极地面对裁员计划 这周，你已是第三次听见公司内有关裁员

54. ☆ 习惯一、主动积极 的谣传言。传言令你感到不安。你开始相信它是真的，因为你知道上级主管已开始找寻省钱的方法。近来你感受到上级主观的审查 - 他们开始指责你，并且要求你的部门对最近的过失负责。 你相信在过去七年你已经做了重大贡献，但你不确定上级主管是否知道你为公司节省的费用及时间。除此之外，你及团队成员也已努力地建立与其他的部门的良好关

55. ☆ 习惯一、主动积极 系。即使主管知道你的贡献，你仍可能因工作性质而导致被裁员。 1 、针对这种情况，有哪些行为是消极被动的反应？ 2 、上述这些消极被动回应对你的同事、上司及其他部门的情感帐户会有何影响？ 3 、针对此情况，有哪些行为是主动积极的回应？ 4 、如果对此次情况采取主动积极的回应，

56. ☆ 习惯一、主动积极 将对你整个部门的效能有何影响？ □ 承担责任（ Accepting Responsibility ） 当我们职责别人时，我们即表现为消极被动，因为我们只一味强调别人的缺点而没有运用自己的力量来思考、感受和行动，以争取最大的利益。但是如果我们能养成主动积极的习惯，我们就不会让别人的弱点来支配我们的决定。我们将能够依据自己的价值观、目的来做选择而不是受制于人。

57. ☆ 习惯一、主动积极 △ 不是对方的行为伤害了我们，而是我们选择的回应方式使我们受伤。 △ 案例分析 第一步：情境 回想一个在你工作或个人生活中，令你沮丧且经常使你作出消极回应的情境，并简述该情境。 第二步：确认刺激 / 回应

58. ☆ 习惯一、主动积极 列出引起你消极回应的诱因（比如：别人做了或说了什么？你感受如何？当时的情境如何？有什么相关的设施或系统？）然后，列出你针对每一刺激所给予的回应。 第三步：行为的效应 设想你可以自由地选择如何回应。用“ +” 号来标示上述所列能提高你效能的回应，用“ -” 号来标示那些会减低效能的回应。

59. ☆ 习惯一、主动积极 □ 决定论（ Theories of Determinism ） 消极被动的人常将自己的态度及行为归因于他们认为无法控制的事情。他们对刺激的反应，通常归因于三种决定因素： 遗传决定论 - 认为人的本性是祖先遗传而来的 心理决定论 - 强调个性是教养方式的产物 环境决定论 - 主张环境决定人的本性

60. ☆ 习惯一、主动积极 □ 人的四种天赋潜能 主动积极的人回运用下列四种天赋潜能： △ 自我认识（ Self-Awareness ） 定义：审视自己的思想、情绪及行为 △ 想象力 (Imagination) 定义：超越我们当前的显示设想的能力 △ 良知 (Conscience) 定义：明辨是非善恶的能力

61. ☆ 习惯一、主动积极 △ 独立意志 (Independent Will) 定义：不受外力影响，自行抉择的能力 □ 关注“影响圈” △ 影响圈 (Circle of Influence) 一个人的影响圈包括所有他或她可以控制的事情 △ 关注圈 (Circle of Concern) 一个人的关注圈包含所有他或她关心的事件在内

62. ☆ 习惯一、主动积极 你可以选择你的行动，但你不能选择后果，因为后果是为自然法则或原则所主宰。 △ 努力扩大影响圈 “ 影响圈”就象肌肉，因运动而增大或更具弹性，如果不常运用会渐成废物。如果我们全神贯注于所能影响的事情（例如：人际关系间的情感帐户，产出 / 产能平衡），我们便可以扩展知识与经验，使自己成为值得被信任的人，进而扩大我们的影响范

63. ☆ 习惯一、主动积极 围。但如果把焦点放在无法控制的事情上，我们将没有时间与能量处理我们可以控制的事情，结果，我们的影响圈会缩小。 我无能为力 让我们试试其他可能性 他令我很生气 我可以控制自己的感受 我不得不去 我决定去 被动消极 主动积极

64. ☆ 习惯一、主动积极 案例：升职 你已经做好升职准备了。六个月内有人退休回产生一个空缺。但你听说有位叫杰克的员工最近由外面回来，同时竞争相同的职位。杰克自愿接手没人愿意承担的任务，他热诚的支持上司，休息时间陪老板说笑，老板似乎很吃这一套。你还发现其他员工也喜欢他的幽默与热诚。 这是一个主管职位，与其他员工有良好关

65. ☆ 习惯一、主动积极 系是有利因素之一。而最令你担心的是，连你好友都对杰克说：“杰克，你应该来主持这些会议，那样我们可以完成许多事情。”如果你的好友都舍弃你，你对老板有什么期望？何况，他对你向来不太看好？事情看起来对你不太有利。 1 、列出这情况下你在关注圈内所思考的问题或回应，如“要是…就好了”。 2 、如果你仅仅局限在关注圈内会有什么后果？

66. ☆ 习惯一、主动积极 3 、评估以上情况，试将焦点转移到影响圈内，然后再给自己几点建议。 4 、在关注圈内写下令你关切的事情，想想为什么它们会成为你关注的焦点？ 5 、在影响圈内，确认你能发挥一的地方。不要将自己仅局限在你的职责范围。 6 、把焦点放在自己的影响圈内，指定行动计划，充分发挥人类特有的四种天赋潜能，努力扩大影响范围。

67. ☆ 习惯一、主动积极 □ 成为转型人 转型人（ Transition Figure ） 定义：一个会停止负面行为传达给他人的人 一个转型人通常表现出主动积极，乐于助人和高效能。他摒弃不健康的行为，不会伤害他人，或口出恶言。这种正面的行为模式，通过有效传达，可以强化及建立他人的正面行为。

68. ☆ 习惯一、主动积极 1 、社么人曾是你个人的转型人？ 2 、这人对你产生了什么影响？ 3 、试想一种你可以成为有益于他人的转型人的情境。思考一下你在工作上、家庭及社区生活中的影响范围。 △ 任何时候当我们认为问题不在自身时，这种想法本身就是一个问题。

69. ☆ 习惯一、主动积极内容总结 □ 我们能积极地利用刺激与回应的空间，作出最能反映我们价值观的回应 。 △ 每个人都有能力自主抉择。当我们依照自己的价值观，运用这种能力作出回应时，我们就是主动积极的。换句话说，主动积极的人能自由抉择，以最能体现自己价值观的方式作出回应。 □ 尽管受到过去的抉择、他人的抉择及负面行为的影响，我们仍能依照自己的价值观自主抉择

70. ☆ 习惯一、主动积极内容总结 △ 因为环境的制约，每个人的选择都是有限的。有时我们受到别人的负面影响；有时，我们面临的挑战超越了我们的能力范围，或根本无法控制。但不论在何种情况下，我们都应该能自由地作出抉择。例如，即使是在困难的环境里，我们仍可以选择我们对待困难的态度。 □ 消极被动的人认识不到刺激与回应之间存在的空间，他们受情绪、感觉及环境支配

71. ☆ 习惯一、主动积极内容总结 △ 消极被动的人受情绪、感觉及环境（比如刺激源）驱动而作出反应。当刺激是正面的，他们会感觉良好；但当刺激是负面时，他们便会感觉很糟。因为他们让环境左右，所以常常觉得自己象个受害者。一旦出错，他们便指责或怪罪他人 □ 消极被动的人常将自己的行为或态度归罪于事态无法控制。他们对刺激作出的反应通常由遗传、心理、环境因素决定 。

72. ☆ 习惯一、主动积极内容总结 △ 遗传决定论 - 行为是天生的或由遗传决定。比如说“我是夜猫子，我家祖祖辈辈都这样。所以千万不要在早上与我谈话，因为那时我情绪不怎么好。” △ 心理决定论 - 行为与一个人的成长过程、家庭教育有着密不可分的关联。例如“我父母讨厌数学，所以我也讨厌数学。结果是我始终算不清帐。” △ 环境决定论 - 行为是外部力量与环境的产

73. ☆ 习惯一、主动积极内容总结 物。例如“我老板很挑剔而且脾气暴躁，他令我每天的情绪都很糟。” □ 上述决定论对我们会有所影响，但绝非决定一切 △ 任何一个决定因素都会影响我们，但是，它们不能决定我们的命运。无论怎样的遗传、心理、环境因素，我们仍拥有选择行为和态度的自由。 □ 人类特有的四种天赋让我们抉择自己的

74. ☆ 习惯一、主动积极内容总结 人生 △ 主动积极的人会自觉地利用各种资源，在刺激及回应的空间里，运用人的四种天赋潜能来做选择。 △ 自我认识：审视思想、情绪和行为的能力，例如“我昨晚没睡好，所以很烦躁。”或“我那样说是出于嫉妒” △ 想象力：创造超越我们的经验及现实的思考能力。比如“我觉得孤独，所以我和朋

75. ☆ 习惯一、主动积极内容总结 友一起共进晚餐。” △ 良知：明辨是非善恶的能力。例如“我应当与女儿好好相处，因为她对我相当重要。” △ 独立意志：不受外力影响的行动能力。“即使他在外面传我的谣言，我还是会善待他，不会在他背后说闲话。” □ 如果把重心放在我们的“关注圈”内，我们使用的语言将反应我们消极被动的态度 。

76. ☆ 习惯一、主动积极内容总结 但如果把焦点放在我们的“影响圈”内，我们的用语将反映我们积极主动的态度 。 △ 消极被动的人的语言往往表现此人对行为不会负责任。言谈中他们常用“我不得不去”，“如果 .. 就好了”，或“他使我…”。而主动积极的人的语言则反映出他们对行为负责。他们常用“我选择去”，“我能控制我的情感”，以及“我能…”。 □ 在“影响圈”内的主动积极表现，将使我

77. ☆ 习惯一、主动积极内容总结 们的“关注圈”逐步缩小。 △ 把主要精力放在“影响圈”内的人善于控制自己的情绪与行为。他们依照价值观去选择发挥影响。“影响圈”内的努力为他们赢得更多信任，同时能力也得到加强，“影响圈”亦同步扩大。 □ 当我们在“关注圈”内采取消极被动的态度时，我们的“影响圈”会逐渐消失 。 △ 局限在“关注圈”内的人回削弱他们在“影

78. ☆ 习惯一、主动积极内容总结 响圈”内对人和事的影响力。 因为他们花了太多时间与精力于控制范围以外的事情，较少时间与精力于控制范围以内的事情。结果是“影响圈”缩小了。 □ 有效的人际关系的秘诀在于先有行动（爱，动词）后有感情（爱，情感）。 主动积极的人视爱为动词。爱是服务、牺牲、奉献。爱在他们看来是一件可以尽心尽力的事情，因为这在他们的“影响圈”内。

79. ☆ 习惯一、主动积极内容总结 当主动积极的人以爱的行动来建立人际关系时，他们本身就是在享受爱（情感）的滋润。 □ 我们应该避免对他人造成负面影响，用主动积极代替被动消极 。 △ 家庭是社会的最小单元。在家庭中，建立人际关系的行为模式回代代相传。当一个家庭有良好的人际关系时，（例如友善、关爱、有同情心、亲密无间、相互理解、

80. ☆ 习惯一、主动积极内容总结 互相帮助），下一代无形中会受到影响。不幸的是，不好的模式代代相传。例如不健康的、有害身心的不良行为模式（如虐待、剥削、偏见、仇视、报复心、歧视、敌对）常常会影响到下一代。 但意志力强、有决心的人能摒弃不健康的、有害身心的不良习惯，代之以仁慈、善良、有同情心、 亲密无间、理解他人，以及乐于助人。

81. ☆ 习惯一、主动积极内容总结 □ 我们可以主动积极地用我们的行动及示范来影响他人 。 △ 我们每个人某些的行为、感受、生活方式会对他人造成影响。通过这种影响，我们可以成为转型人，并主动突破消极被动模式，代之以积极的行动。

82. ☆ 习惯一、主动积极之名言篇 □ 没有得到你的同意，任何人都不能伤害你 □ 若非拱手让人，任何人都无法剥夺我们的自尊 □ 如果我们依附记忆而生活，我们便会被过去束缚。但如果我们充分发挥想象力，我们便活在无限中。

83. ☆ 习惯二、以终为始 □ 心智创造先于实际创造 □ 选择一个生活重心 □ 个人使命宣言

84. ☆ 习惯二、以终为始 以终为始（ Begin With the End in Mind ） 培养个人领导的习惯 （图略）

85. ☆ 习惯二、以终为始 原则、思维及流程 □ 基本原则 △ 心智创造先于实际创造 □ 主要思维 △ 我决定自己的未来并制定远期目标 △ 我在开始任何活动前，先进行心智创造 □ 主要流程 △ 创造并实现个人及组织使命宣言，将之

86. ☆ 习惯二、以终为始 当作是日常生活的宪章 △ 规划预期结果与个人价值观，以指导我们的活动

87. ☆ 习惯二、以终为始 □ 先有心智创造，后有实际创造 △ 我们的远期目标决定我们的未来 许多人的自我认识来自别人对自己的看法和意见。他们让环境、社会反光镜来塑造自己，决定他们的成就。 具有高效能的人设计他们自己的未来。他们从不让别人或环境决定自己的命运。他们通常会先在大脑里惊醒规划，然后再采取相应行动。他们的远期规划决定他们的

88. ☆ 习惯二、以终为始 未来。 △ 第一次创造 (The First Creation) 每一次实际创造是由心智创造，即一个想法、计划、观念或动机开始的。 第一次创造为规划预期的结果；第二次创造为实现预期结果。 习惯二最重要的结果之一是：以终为始是一种心智创造，即个人或组织规划如何发展，想取得什么成就。

89. ☆ 习惯二、以终为始 用电脑比喻：习惯一是说你是程序员；习惯二是说你写出程序。 △“ 以终为始”适用于人生的不同阶段 请阅读下列的例子： 1 、如果你知道在会议中需要完成什么事，你就可以决定会议的目的，使与会者将焦点放在预期目标上。 2 、如果你想建立亲密和谐的家庭氛围，你可以创造家庭使命宣言并以使命为指南，

90. ☆ 习惯二、以终为始 建立良好的家庭关系。 3 、如果你同家人去度假，先讨论度假目的，并在度假时将目的牢记心中。 4 、在准备讲稿时写下并牢记你期望演讲后听众会有什么收获。 问题一、生活中的哪些地方，会因应用习惯二以终为始，而真正实现高效能？ 问题二、在生活的各个方面，掌握第一创造的要旨可以帮助实现预期结果？

91. ☆ 习惯二、以终为始 □ 选择生活的重心 △ 不同的生活重心：家庭、钱财、资产、工作、娱乐、朋友、敌人、宗教组织、自己、配偶等 “ 生活重心”帮助我们抉择并激励我们采取行动。有意无意间，我们的抉择受到我们的“生活重心”影响。 △ 以原则为重心 (Principle Centered) 以原则为重心的人根据主导人类效能的原

92. ☆ 习惯二、以终为始 则作出决定。原则是基本真理，它帮助我们通过良知去抉择并运用知识与价值观去寻求最佳方案。以原则为重心的人尝试去： 1 、不让行动受到情绪或其他因素干扰 2 、在评估各种可行性方案手，作出积极的选择。 □ 个人使命宣言 (Personal Mission Statement) △ 使命宣言的内容

93. ☆ 习惯二、以终为始 使命宣言：真实而深刻地记载并反映了你个人对目的与生命意义的认知。它是你决策与行动的准则。 △ 评估我们的“人生脚本” 在撰写使命宣言的过程中，我们重新评估旧的“脚本”（社会反光镜造成）。以原则为依据，不断休整我们的个人使命宣言。撰写个人使命宣言的过程中，不断会有新的发现和创意。我们应该充分运用人类特有的四大潜能：自我意识、想象力、良知

94. ☆ 习惯二、以终为始 及独立意识，来前瞻及探索我们的未来。 △ 个人使命宣言的益处 1 、激励你更深刻地思考你的人生 2 、督促你反躬自省 3 、帮助你看清什么对你是最重要的 4 、开阔你的视野 5 、使你牢记自己的价值取向与目的 6 、提供方向，帮助你明确价值观

95. ☆ 习惯二、以终为始 7 、使你每天朝着长期目标努力（按照每日计划或每周计划） 8 、是你对人生预期结果的第一次心智创造 △ 撰写使命宣言涉及以下问题 1 、有哪些东西是我珍视并想拥有的？ 2 、我究竟是什么样的人？ 3 、有哪些品格是我想拥有或仿效的 4 、我想为社会创造什么财富，留下什么传承？

96. ☆ 习惯二、以终为始 △ 拥有（ Have ）：你想获得的结果 第一步：在下面的空栏内，列出你珍视并想要拥有的东西。备注：你“想拥有的”可以是有形资产（比如一栋房子），也可以是无形资产（比如一个快乐家庭） 第二步：确认其中最重要的五项：

97. ☆ 习惯二、以终为始 △ 行动（ Do ）：贡献与成就 “ 做”即与你的目的及价值相关的贡献与成就。它解答了“我是什么样的人？”问题。请思考并就下列问题作答： 1 、当我驰骋于想象中时，我看见自己在做什么？ 2 、如果没有时间和资源的限制，我会选择做什么？ 3 、在我的工作生涯里，哪些是我认为最有

98. ☆ 习惯二、以终为始 意义的活动？ 5 、什么是我未来对别人最重要的贡献？ 6 、我有哪些已发掘或未发掘的才能？ 7 、有什么事是我应该去做，但往往用不同的籍口放弃不干的？ △ 成为 (Be) ：回想一个对你产生重大影响的人士 人与人之间不断通过行为、感受及生活模式去互相影响。无疑你也受过一些人的启

99. ☆ 习惯二、以终为始 发。以下练习将帮助你发现你最珍视的品格。 1 、谁在我一生中对我产生过正面影响？为什么他对我会有这么大的影响？ 2 、他的哪些品格是我愿意效仿的？ 3 、别人的哪些品格特质是我平日最敬佩的？ △ 成为 (Be) ：你生命中留下来的影响 在你的事业及个人生活中，你可能担任不同的角色，比如你可能扮演行政角色、行销角色、经理角色，还有长期规划者的角色。在

100. ☆ 习惯二、以终为始 你个人生涯中，同样可能扮演多个角色。你可能为人兄弟、姐妹、配偶、父母、堂兄或孩子。你也可能是一名志愿者或社区工作者。这些角色可以提供一基本的架构来帮助你确认自己想要什么？ 1 、想出七种你生活中主要角色。你也许需要将几个角色结合以免超过七个。比如，你把几个不同的家庭角色归纳为简单的“家庭成员”。 2 、请将你所扮演的角色及主要对象名字填

101. ☆ 习惯二、以终为始 入“关系”栏。 3 、下一步，想象一下你的 80 岁生日庆祝会，你的人生角色中的主要对象被请来参加庆祝会，请在“祝辞”栏简单描述你希望他们如何看待你，以及给你什么样的评估。 重要人物： 角色： 祝辞 关系

102. ☆ 习惯二、以终为始 △ 准备使命宣言 在脑海中充分地想象所要达成的结果，可以提高使之实现的能力 △ 你认识这个人吗？ 1 、当……时，我的表现最好 2 、当……时，我的表现最差 3 、当……时，我感到真正的快乐 4 、我想成为一个……的人

103. ☆ 习惯二、以终为始 5 、有一天我一定要…… 6 、我最深层且美好的情感会在……时产生 7 、我最大的才能与天赋是…… 8 、总之，最重要的事是…… 9 、我的人生目标包括…… △ 五分钟持续协作练习 说明： 1 、持续写五分钟，不要停。

104. ☆ 习惯二、以终为始 2 、如果想不出任何东西可写，就让笔不停地移动知道脑海中有东西为止。 3 、不用担心它看起来会怎么样，最重要是将你的想法写下。 △ 持续修正与改进 找时间脱离快节奏的生活，到一个清净的地方，认真思考人生及其目的。 修正并完善你的使命宣言，将它写进记事簿或存入其他可随身携带的物件里。时常

105. ☆ 习惯二、以终为始 审视它，并以此作为决策与行动的准则。 △ 帮助你修正并完善使命宣言的方法 1 、重读那些催人上进的诗歌、名言录、古典文学作品。 2 、研究你所仰慕的人的生活 3 、阅读传记及自传来激发个人贡献，成就事业，培养你希望拥有的人格特质。 4 、阅读别人的使命宣言 5 、充分发挥想象力，试想在往后 10 年、 20

106. ☆ 习惯二、以终为始 年，直至 30 年、 40 年内你希望成为什么样的人，希望取得什么样的成就。 6 、列出你希望培养的良好品德 7 、列下你认为在生理、心智、社交 / 情感、心灵（生活、爱、学习、留下传承）四大需求方面，对你最重要的事。 8 、通过记日记来探索自己重视的一些原则。 △ 经常审视与评估 不断反省你的个人使命是很重要的，用下

107. ☆ 习惯二、以终为始 列问题去检视你的使命宣言的价值。 △ 我的使命宣言是否： 1 、体现了永恒不变并可创造高品质生活的原则。 2 、呈现自己最佳的一面 3 、为我们提供方向及目的 4 、对我具有挑战性及激励我 5 、开阔我的思路和视野 6 、为我提供保障及安全感

108. ☆ 习惯二、以终为始 7 、表达我的远期规划及价值观 8 、涉及我人生所有重要的角色 9 、综合反映人的四大基本需求与能力（生理、社交 / 情感、心智与心灵） △ 使命宣言的范例 以下几页是使命宣言的范例。你的使命不一定要与范例近似，本文只是想为你撰写自己的使命宣言提供参考。

109. ☆ 习惯二、以终为始之使命宣言范例 ☆ 我们的家庭使命 创造一个充满爱与和谐、轻松愉快、修身养性的氛围。提供每一个家庭成员既独立承担责任又互相依赖的机会，从而使人生更有意义。 ☆ 我的信条 我视每一日为新的开始，因此我有更多机会书写人生新的篇章。我从宝贵的生活经历中学习得到成长。我把握每一个机会，

110. ☆ 习惯二、以终为始之使命宣言范例 不畏艰难，不怕失败。勇于承担责任。 我是个负责的丈夫（妻子）和父（母）亲，我很重视这两个角色。我努力同家人、朋友、商业伙伴建立良好的双赢关系。我每日在他人的情感帐户内存款，以保持良好人际关系并建立高度信任。 工作上，我勇于承担责任，体谅他人，办事认真。我相信工作表现是我的能力的最佳证明！在做时间规划时，我将重心放在平衡主要角色与目标上。

111. ☆ 习惯二、以终为始之使命宣言范例 因为我深知自我表现影响我对自己的感受，所以我全力以赴，并在日记里记下每日的感受。 我尊重个人选择的自由，并珍视行使该自由的权力。我是自我决定的产物，从不受外在条件左右。目前环境或过去的情况都不能决定在挑战面前我将如何回应。我专注事物的光明面，在“影响圈”（我能有所作为的事）内努力，并籍此减小我的“关注圈”。

112. ☆ 习惯二、以终为始之使命宣言范例 ☆ 我的交响曲 财富不多，却能满足， 追求高雅，而非奢华； 用精致代替流行。 活得具有价值，胜过声誉卓著， 拥有丰富人生，好过家财万贯。 努力学习、静静思考 温和说话、为人直率；

113. ☆ 习惯二、以终为始之使命宣言范例 聆听星星的私语、鸟儿的鸣叫 婴儿的轻啼、智者的低语。 笑纳一切、敢作敢当， 等待良机、从容不迫。 简言之，让心灵驰骋在崇高的追求中。 这就是我的交响曲。 ☆ 我的使命宣言 我要活出真实的自我，使别人眼中的“我”与自己眼中的“我”是一致的。

114. ☆ 习惯二、以终为始之使命宣言范例 我决不放浪形骸，因为我知道，心灵与身体是我最宝贵的财富。 我要深爱家人，因为他们是我唯一的宝藏。 我为人诚实、正直、宽容、友善、公平对人，体贴照顾他人。 我愿意把我在个人生活与事业方面坚信是正确的思想方法与他人共享，但决不主观臆断，这是唯一可行之路。 我目标明确，认真生活，并充分发挥自己

115. ☆ 习惯二、以终为始之使命宣言范例 的潜能。 ☆ 决心（甘地） 每天早上要做的第一件事，就是做如下决定： 我不惧怕世界上任何一个人， 我只敬畏上帝。 我不会与人交恶， 我不接受他人对我的不公。 我要以真实来战胜谎言，

116. ☆ 习惯二、以终为始之使命宣言范例 而在与谎言的斗争中，我会承受所有的苦难。 ☆ 使命宣言 深入了解自己，培养自爱与宽容。 发挥自愈能力，永远满怀希望。 勇敢地用语言行动，来表达我的远见。 我要建立健康、和谐、友爱的家庭关系，使每个人都能表现最美好的一面。 在工作中我要建立没有错失及自主学习的

117. ☆ 习惯二、以终为始之使命宣言范例 环境，来鼓励自我成长并帮助别人成长。对未来世界充满好奇，正视问题迎接挑战，愿意理解他人，通过共同努力来探寻并实现共同目标。 我要努力使生活过得丰富多彩，创造一个遵循自然法则的和谐世界。 ☆ 十诫 1 、今日事今日毕 2 、自己可以做的事，绝不假手他人。

118. ☆ 习惯二、以终为始之使命宣言范例 3 、绝不花未来钱 4 、决不因价格便宜而买不必要的东西，因为那是一种浪费。 5 、骄傲比饥饿、口渴与寒冷所付的成本还要多。 6 、永不为吃太少而懊悔 7 、既往不咎，展望未来 8 、保持愉悦的心情，以笑脸迎人。 9 、严于律己，宽以待人。

119. ☆ 习惯二、以终为始之使命宣言范例 10 、胸襟开阔就不会杞人忧天，品德高尚就不会轻易动怒，意志坚强就不会畏惧艰难，内心快乐就不会心烦意乱。

120. ☆ 习惯二、以终为始之内容总结 □ 习惯二以终为始是第一次心智创造 △ 所有的事情需经理两次创造：首先是心智上的，然后是实体上的。习惯二以终为始是有关心智创造的习惯 - 我们要成为什么样的人，想做什么样的事，我们的计划、设计及蓝图。 □ 以终为始是有关个人领导的习惯 △ 通过明确目标，我们制定计划并努力实现目标，从而提升我们的生活品质。高效

121. ☆ 习惯二、以终为始之内容总结 能的人通常会先在脑海中做计划，然后通过实践创造成果。 □ 我们每一个人都由生活的重心来指导我们抉择并激励我们行动 △ 有些人将重心放在工作、享乐、朋友、敌对面、配偶、自己、教堂、资产或钱财上。从学习的角度看，这些重心的重迭部分形成所谓的“交替重心”。但如果我们把焦点放在这个重迭部分任何一项上，我们就是任由环境与看法来引导或主宰我们。

122. ☆ 习惯二、以终为始之内容总结 □ 在所有可能的重心中，只有以原则为重心，才能获得保障、指引，实现自主意识 。 △ 原则是人的良知的一部分（比如公平、正直、诚实、尊严、服务、卓越、潜能、成长、耐性、鼓励、公正、信任等）只有根据原则做出的决策，才是明智的决策，它将带给我们幸福与安宁。 △ 以原则为重心的人 1 、不受个人情绪或其他环境因素的干扰。

123. ☆ 习惯二、以终为始之内容总结 2 、在评估各种替代方案后再主动积极地选择 □ 使命宣言是提供方向及人生意义的最有力的工具 。 △ 每一个使命宣言解答了以下两个基本问题： 1 、我到底是怎样的人？ 2 、我的生活原则是什么？

124. ☆ 习惯二、以终为始之内容总结 第一个问题揭示了一些基本的个人问题，它让你审视自己的公众、个人及深层内在的生活。具体地说，它让你认清你所珍视的品格、贡献与成就。在这个过程中，你可以更清楚地知道自己的期望所在。 第二个问题帮助你认识实现理想的基石 - 原则与价值观。过去是微不足道的，重要的是内心的向往和光明的未来。当你撰写使命宣言时，你将能更清楚地认识自己的潜力、天赋与意向。不要草草了事，应该花

125. ☆ 习惯二、以终为始之内容总结 更多时间认真思考这两个问题。 □ 撰写个人使命宣言不但颇具创意，而且有助于自我发现 。 △ 撰写使命宣言犹如一次神奇的自我发现之旅。他提供机会让我们去认清目的，进一步地认识自己，并发现未开发的才能、兴趣及人生最深层的渴望。而四种天赋潜能 - 自我意识、想象力、良知以及独立意志在此过程中发挥极大的作用。

126. ☆ 习惯二、以终为始之内容总结 □ 认清角色与目标使人生和谐及富有意义。 △ 角色可以帮助我们在生活里保持平衡，不同的角色有不同的目标，即我们想取得的成就。目标是指定每周、每日计划的基准。明确的目标能充分反映我们的个人使命。

127. ☆ 习惯二、以终为始之名言篇 □ 一个人在某方面做的不好，也很难在其他方面成功。人生是一个不可分割的整体。 □ 四味良方 1 、倾听心声 2 、回首往事 3 、反躬自省 4 、忘却烦恼 □ 过去的事情远不及我们内心向往及未来所要面对的事重要。

128. ☆ 习惯三、要事第一 □ 你最重要的事 □ 有效的生活在第二象限内 □ 六步骤流程 □ 要事第一（ Put First Things First ） △ 个人管理的习惯 图略

129. ☆ 习惯三、要事第一 原则、思维及流程 □ 基本原则 △ 效能来自平衡发展的重要的人际关系、角色与活动。 □ 主要思维 △ 要事绝不应为小事所牵连 △ 我将在我的影响范围内努力改善产出 / 产能之间的平衡 △ 我会更关注事情的重要性而非紧急性。

130. ☆ 习惯三、要事第一 △ 我将全力以赴扮演好重要角色，实现重大目标，完成肩负的使命。 □ 主要流程 △ 把焦点放在真正重要的事情上，勇于对不重要的事说“不” △ 关注第二象限的活动 △ 依照你的使命宣言、角色定位、目标及优先顺序来规划每周的时间并逐日实践。

131. ☆ 习惯三、要事第一 □ 要事 要事即你本人认为最值得去做的事情，它不仅为你指明正确的前进方向，而且帮助你实现使命宣言中提到的“以原则为重心”的目标 △ 关键是依据事情本身的重要性来安排日程，而不是优化现有的日程表。 □ 高效能地生活在第二象限 △ 所有的活动都可以根据重要性或紧急性

132. ☆ 习惯三、要事第一 来区分： △ 重要性 (Importance) ：你个人觉得有价值且对你的使命、价值观及首要目标有意义的活动。 △ 紧急性 (Urgency) ：你或别人认为需要立刻处理的紧急时间或活动。 △ 我们可以用这两个要素及对立面所形成的四象限来描述我们所从事的活动。这四象限构成“时间管理矩阵图”

133. ☆ 习惯三、要事第一 1 、细琐、忙碌的工作 2 、一些电话 3 、浪费时间的事 4 、“逃避性”活动 5 、无关紧要的信件 6 、看太多的电视 1 、干扰、一些电话 2 、一些信件 3 、许多紧急事件 4 、许多凑热闹的活动 不重要 1 、准备事项 2 、预防工作 3 、价值观的澄清 4 、计划 5 、关系的建立 6 、真正的休闲充电 7 、授能自主管理 1 、危机 2 、紧急的问题 3 、有限期的任务、会议、准备事项 重要 不紧急 紧急

134. ☆ 习惯三、要事第一 △ 时间管理矩阵图 (Time Management Matrix) 最佳使用时间的方法即把焦点放在强调“重要性”的象限上。建立关系、做好计划及准备都属于第二象限产能的活动 △ 有效能的人在第一象限中只会有少量非常重要且需立即处理的紧急事件。他们将焦点放在重要但不紧急的第二象限活动上，来保持产出与产能的平衡。

135. ☆ 习惯三、要事第一 △ 请将过去一周发生的事情，依紧急性及重要性分别置入矩阵中，估计一下每一象限占据时间的比例 第四象限 第三象限 不重要 第二象限 第一象限 重要 不紧急 紧急

136. ☆ 习惯三、要事第一 △ 分析 1 、你在哪个象限中花最多的时间和精力？ 2 、如果你在第一象限中花太长时间，你的身体、心智及所在的组织会发生什么现象？ 3 、当你不在第一象限时，你会将时间用在哪一个象限中？ △ 专注第二象限，从而减少来自第一象限的压力 在我们生活的世界，绝对会碰到属于第一

137. ☆ 习惯三、要事第一 象限的紧急事件。因其重要性，我们必须想方设法地解决。但是，如果我们可以预见第一象限的紧急事件，并采取预防措施，（减少或消除紧急性），我们将能极大地提高效能，减少生活中的压力。 1 、哪些事情妨碍你花更多时间在第二象限的重要活动上？ 2 、我们的许多挑战是因为没有实现“个人”及“公众”成功。上述回答中，有哪些是由于缺乏个人成功或公众成功造成的？

138. ☆ 习惯三、要事第一 3 、列出下周你可能面对的一个属于第一象限（紧急且重要）的事件或活动，你可以在第二象限中做些什么准备来降低第一象限的影响？ △ 杜绝不重要的活动（第三或第四象限） 不重要的事（第三或第四象限的活动）只会浪费你的时间与资源。高效能的人会辨识并消除那些无法实现使命宣言的事情。当他们面对怀疑是第三象限但却列在第一象限的活动时，他们会用下列问题来检视

139. ☆ 习惯三、要事第一 自己： 1 、我内心深处的“是”是什么？ 2 、我贞德必须做这件事吗？ 3 、假使我不做会发生什么事？ 4 、我如果延迟或不做，这件事对我跟他人相处或与组织的情感帐户上会产生什么影响？ △ 为第二象限预留时间 1 、确认一个在家里或工作上会出现的第三

140. ☆ 习惯三、要事第一 象限活动（紧急且不重要）。考虑一下当下一次情况发生时你会说什么？下次你就不会再以“紧急”状况去回应。 情境：……你会做哪些不同的事？ 2 、你能用哪些第二象限的事取代第三象限的活动？ □ 六步骤流程 (The Six-Step Process) △ 习惯三：要事第一包括有六步骤。第二象限流程会帮助你以重要程度为基准来行

141. ☆ 习惯三、要事第一 动。在“要事第一”内容中，“重要性”是依照你的使命宣言及良知来界定的。这六步骤，可以用来制定周计划或根据需要来用。 △ 步骤流程 步骤一联结使命——步骤二审视角色——步骤三确定目标——步骤四每周计划——步骤五言行一致——步骤六评估小结——新步骤一联结使命 □ 步骤一：联结使命（ Connect to Mission ）

142. ☆ 习惯三、要事第一 △ 联结使命是让你的心灵、头脑与有意义的目标紧密结合。当你在审视使命宣言时，你会把你想到的及在意的事一起考虑进去。你的使命宣言可以被视为助你实现目标的催化剂。 △ 每周审视使命宣言会使你知道自己要成为什么样的人，要做什么及想拥有什么。朗诵使命宣言将帮助你更牢记自己的使命，而想象自己将完成使命，能使你目标更明确。

143. ☆ 习惯三、要事第一 △ 每周审视：当你每周审视自己的使命宣言时，试着回答下列问题 1 、有哪些事是我心甘情愿去贡献、培养、保护、维持及支持的？ 2 、我应如何使下一周的行动与使命相联结？ 3 、什么样的想象能激励我去完成这一周的目标？ □ 步骤二：审视角色 (Review Roles) △ 深入分析自己在生活中扮演不同的角色，

144. ☆ 习惯三、要事第一 你会很清楚地看到角色间平衡或失衡之处。通过这些小角色，你能成功地实现你的使命。当你遵循使命来检查自己的各个角色时，你将能创造更和谐、更完美的生活。 角色代表你的责任、人际关系、以及你能贡献的领域。请参考以下例子，你将能更好地认识自己的角色： △ 妻子 / 母亲；销售 / 潜在客户；销售 / 行政；童子军 / 领队；学习者

145. ☆ 习惯三、要事第一 △ 家庭成员；经理 / 新产品部门；经理 / 研制开发部门；经理 / 人力资源开发部门；社区义工 / 个人 △ 每周反思： 每周检查自己的角色时请思考如下问题 1 、有哪些角色是自己不满意或比较关切的？ 2 、有哪些角色是自己觉得所花时间太多或太少的？ 3 、我是否忘记或忽视了与角色相关的人际

146. ☆ 习惯三、要事第一 关系？ 4 、是否有些我已经正在做且重视的事，却不属于任何已有的角色范围？我是否应该再增加一个新角色？ 5 、在这周内我是否按照自己的角色定位，根据事情的轻重缓急来指定目标？ 6 、我所扮演的任何角色是否有所改变或得到改进？ 7 、有哪些未来的角色是我现在就可以做准

147. ☆ 习惯三、要事第一 备的？ △ 步骤三：确定目标 (definite Goals) 每周针对各个角色制定目标，帮助自己完成真正重要的事情。周目标不只是典型的日常事务，而且是重要的活动，能使我们事半功倍： 1 、有助于长久的幸福与快乐 2 、促进完成使命 3 、鼓励改进及建立“第一次就要把事情做

148. ☆ 习惯三、要事第一 好”的态度 4 、实现人类四大需求（亦即生理、心智、社会 / 情感、心灵） 5 、制定长期计划 6 、强化人际关系 △ 拟定目标指南 在拟定周目标时，试问自己，“在每个角色下有哪些重要且影响深远的事我可以去做的？”虽然你会在每个角色下都订立几个目

149. ☆ 习惯三、要事第一 标，但是建议你还是限定在一、两个目标或活动上。事实上，你不需为每一个角色设立目标。因为有时候明智的做法是专注在某个值得特别注意的关键目标上。 有许多订立目标的好方法早已存在。在你生活中，你可能已试过多种方法，而且找到一些对你有用的。本文的用意是要籍着使命宣言、角色及目标联结，将目标的拟定提升到另一个新的层面。

150. ☆ 习惯三、要事第一 □ 目标选择 △ 在下一页表格中列举了几种类型的目标，有一些对你来说可能是新的，其中也列了多种不同以往的目标拟定方式。 用目标拟定表格来拟定目标 1 、选择一个角色并记录在表格上面空白处 2 、从表格中圈出你有兴趣或你从未试过的目标 3 、针对你选择的角色制定一周或长期目标，

151. ☆ 习惯三、要事第一 并把它写在表格下部。这个目标应该与你的角色及使命相结合。 4 、假如你还有时间，就再找另一个角色并重复上述步骤。 △ 角色（ Role ） 构思目标的例子：说明 1 、第二象限：为新的机会或维护做计划或准备 2 、持续成熟模式：让人际关系从依赖走向

152. ☆ 习惯三、要事第一 独立，或是从独立上升到互赖。 3 、拓展：创造合理的挑战 4 、共鸣：建立一个你从别处听到，但你亦推崇的目标 5 、需求 / 不断更新：能满足你在生理、心智、心灵、社交 / 情感方面的需求 6 、触类旁通：在探寻其它目标的过程中，发现新目标 7 、变通选择：扩大你的选择范围

153. ☆ 习惯三、要事第一 8 、支持：找一位良师，一位给予你鼓励的人或朋友，与他一道为共同的目标努力。 9 、培养自主：建立双赢关系，培养自主能力 10 、尝试去做：尝试做一件事，来享受成就感与满足感 11 、共同兴趣：发现你做重视的人的兴趣 12 、思维方式转换：主动挑战自己现有的想法与观念

154. ☆ 习惯三、要事第一 13 、帕累托金律：集中 20% 的精力，解决 80% 的问题 14 、情感帐户：关注某一特定的人际关系，建立情感帐户 15 、我的新目标： □ 步骤四、每周规划 (Organize Weekly) 逐日计划只能提供有限的视野，它导致只关注第一象限。虽然每月计划能帮助你更看清事情的重要性，但是在一个月内会有

155. ☆ 习惯三、要事第一 太多的变数而使规划效能降低。为了使你目标更明确，使你有时间去安排第二象限的活动，你需要利用周计划来规划生活，专注在重要的事情上。 △ 安排好你的“大石头” 自我意识及目的会帮助你确定代表“大石头”的哪些活动。记住这些应该属于第二象限的活动，例如：准备、预防、界定价值观、规划、建立人际关系、真正的更新与重塑。

156. ☆ 习惯三、要事第一 □ 步骤五、言行一致（ Exercise Integrity in the Moment of Choice ） △ 正直的人遵照自己的使命宣言对自己或他人忠实守信。每一明智的选择都能肯定回答一个问题，“这选择是否帮助我实现理想？” △ 我们无时无刻不在选择是否做一个正直的人，是否努力成为自己想要成为的人，做自己想做的事，去实现理想。

157. ☆ 习惯三、要事第一 △ 能对个人哲学做出最佳注释的是自我抉择而非文字。从长远看，我们所做的选择会塑造我们的人生，这段过程直到我们离世才结束；因此这选择的重任最后还是落在我们肩上。 △ 联结使命（ Alignment with Mission ） 1 、当你忘记自己的使命时，你会有什么感觉？ 老抱怨不快乐；不满意；缺乏心灵的平和

158. ☆ 习惯三、要事第一 2 、你怎么会忘了你的使命宣言？ 不实际的时间规划；社会反光镜（同事压力）；不切实际的期望；不平衡；不清楚自己的使命 / 目的（用别人的使命宣言来取代自己的）；目光短浅的欲望（想要的东西对完成使命没有贡献）；火患及危机 □ 步骤六、评估小结（ Evaluate ） △ 当你坐下来规划下周的活动时，回顾、

159. ☆ 习惯三、要事第一 评估你表现好的地方及应该要做哪些改变来协助你达成目标。时时检查你的进度（已做及未做的事）会让你从中学习与进步。假如想成功地扮演角色及实现高效能，你必须在每周末评估你的学习成果，反思你的使命宣言，然后应用于下周活动的规划。 △ 学习心得评估 1 、完成的目标是否代表你最好地利用了时间？

160. ☆ 习惯三、要事第一 2 、有哪些未实现的目标需留待至下周执行？ 3 、在拟定及实现目标时，你看到哪些成功或失败？ 4 、那些事会阻碍你实现目标？ 5 、你是否有不切实际的期望？ △ 回顾你的使命宣言 检查以下你的使命宣言，把上一周的活动与你想要成为什么、想做什么及想拥有什么进行对照。

161. ☆ 习惯三、要事第一 △ 运用评估结果 一旦你检查了上周所学及与使命宣言结合的目标进度，你就会运用你的新发现。拟定一个可以改变结果的目标，找出与每周计划相应的角色，并写在该角色下。六步骤流程能帮助你将“要事第一”落实在生活中。

162. ☆ 习惯三、要事第一内容总结篇 □ 个人成功使我们有更多时间用于第二象限中 △ 习惯一、二、三反映了我们独特的潜能，它们使我们由被动消极转为主动积极。我们不再觉得被事件及环境所左右。相反，我们的人生目的明确且能主动去实现它。 □ “ 要事”帮助我们实现有意义的人生目标 △“ 要事”是我们认为最值得做的事情。它为我们提供正确方向，帮助我们达成使命

163. ☆ 习惯三、要事第一内容总结篇 宣言中提到的“原则重心”的目标 □ 所有的活动可以按重要性及紧急性来分类，而且可以放进时间管理矩阵四个象限之一 △ 我们可以依据活动的重要性及紧急性来分类。重要活动是我们认为有价值并对我们的使命、价值及优先次序有贡献的事情。所谓紧急事件是指需要我们立刻处理的事情。

164. ☆ 习惯三、要事第一内容总结篇 □ 最佳使用时间的方法是把焦点放在强调事情重要性的象限（第一、二象限）上。在一、二象限之间，我们应该更关注第二象限 △ 在第二象限内我们力求工作上及人际关系上的高效能。因此高效人士应： 1 、花更多的时间在第二象限，来创造机会及保护资源 2 、为第一象限活动做预测并将它们移往第

165. ☆ 习惯三、要事第一内容总结篇 二象限中。 3 、预防或为第一象限活动做准备，以减弱或消除它们的紧急程度。 4 、确认与消除不能帮助实现使命的活动。 □ 习惯三的六步骤流程会帮助我们依据重要性及事情轻重缓急来采取行动 △ 步骤一：联结使命。以原则为中心，将使你的心灵、头脑与有价值的目力相联结。

166. ☆ 习惯三、要事第一内容总结篇 △ 步骤二：审视角色。审视角色帮助你实现平衡，建立对人际关系有积极意义的“情感帐户”。 △ 步骤三：确定目标。问自己“在我的角色中，我要怎么去做才能实现我的使命与理想？” △ 步骤四：每周规划。为了理清你的思路并使你有足够时间管理规划第二象限的活动，建议你以每一周的时间为基准进行规划。

167. ☆ 习惯三、要事第一内容总结篇 △ 步骤五：言行一致。问自己“这些选择是否能帮助我实现理想？” △ 步骤六：评估小结。由教训中学习，重新审视使命，并有效利用评估结果。

168. ☆ 习惯三、要事第一名言篇 □ 重要之事决不应被芝麻绿豆小事所牵绊 。 □ 如果对方对你很重要，那么对方视为重要的事也应该成为你的要事 。 □ 你不是去创造你的使命，而是去发现它 □ 人在各个领域中努力经营，百分之八十的结果是来自百分之二十的活动 。

169. ☆ 习惯四、双赢思维 □ 人际交流的六种思维 □ 改写双赢脚本 □ 双赢的四个层面 □ 双赢思维（ Think Win-Win ） △ 培养人际关系领导的习惯 △ 双赢理念蕴含在“第三替代方案”中。它并非你的或我的方法，而是更好的解决办法。

170. ☆ 习惯四、双赢思维 原则、思维及流程 □ 基本原则 △ 有效、持久的人际关系来互利互惠 □ 主要思维 △ 我不仅为自己也为别人谋福利 △ 我通过互赖合作，而不是孤军奋战来加强人际关系。 □ 主要流程 △ 在勇气与体谅之间实现平衡，以寻求共

171. ☆ 习惯四、双赢思维 同利益。 △ 尽管过去互有输赢，我们仍应坚持寻求双赢的解决办法

172. ☆ 习惯四、双赢思维 人与人交往的六种思维模式 □ 双赢 (Win-Win) △ 为自己着想的同时也不忘照顾他人利益，这就是双赢思维。双赢思维的人会花时间去寻求两全其美之策。 △ 特质 1 、寻求共同利益 2 、鼓励合作而非竞争 3 、善于倾听，加强沟通，勇于表达

173. ☆ 习惯四、双赢思维 □ 赢 / 输（ Win-Lose ） △ 赢 / 输思维的人只顾全自己的利益，只想自己赢、别人输，他们把成功建立在别人的失败上。攀比、竞争、追求地位及权力欲主宰了他们的一切。 △ 特质 1 、多数人持此思维模式 2 、强权作风 3 、凭借地位、权力、资历、财力或做人技

174. ☆ 习惯四、双赢思维 巧去“赢”。 □ 输 / 赢（ Lose-Win ） △ 选择自己输而让别人赢的人，虽然表现出体谅他人，但是却缺乏勇气表达自己的感受和看法。他们易屈服于强权，特别希望赢得别人对自己的好感，并从中寻求力量。 △ 特质 1 、没有衡量标准，没有追求，对别人不抱

175. ☆ 习惯四、双赢思维 任何期望。 2 、喜欢巴结奉承 3 、压抑真实感受 □ 输 / 输 (Lose-Lose) △ 双输思维的人缺乏勇气与对他人的体谅。他们嫉妒或批评别人，损人不利己。 △ 特质 1 、是高度依赖的心理模式 2 、因为无人获利，所以跟“没有赢”一样

176. ☆ 习惯四、双赢思维 3 、是赢 / 输，输 / 赢或赢的长期结果 □ 赢（ Win ） △ 持赢思维的人只想得到他们所要的，虽然他们不一定要对方输，但他们却一心求胜，不顾他人的利益。就算在相互依存的条件下，他们也无视他人的要求，只想独善其身。 △ 特质 1 、自我中心

177. ☆ 习惯四、双赢思维 2 、万事“我”为先 3 、具有“匮乏心态（ Scarcity Mentality ）” □ 双赢或不成交（ Win-Win or No Deal ） △ 双赢或不成交在最高层次上体现双赢精神。有这种思维的人首先寻求双赢。如果找不到双方都可以接受的方案，他们就会接受分歧的存在，不作交易。 △ 特质

178. ☆ 习惯四、双赢思维 1 、允许对方说“不” 2 、一开始就以现实的态度看待合作关系 3 、是最高层次的“赢” □ 人际交往 (Interactions) △ 请判断下列案例属于赢输的哪一种类型（双赢、赢 / 输、输 / 赢、双输、双赢或不成交）： 1 、伯特所在公司每年都会颁发年度最佳员工奖。得奖者可以得到一张金额不小的支

179. ☆ 习惯四、双赢思维 票，伯特已打算好如何花这笔钱。眼看颁奖的日子越来越近，伯特设想着种种方法博取评委的好感，以求获选。他的行为是…… 2 、丽珍要求依雄下班后留下来帮助她处理大量的信件。依雄恰巧生病，整天不舒服，实在需要回家休息。但是他不忍心拒绝，最后他勉强留下来帮丽珍做了三小时。依雄的行为是…… 3 、德明的老板凯利看到他早回家了一点就

180. ☆ 习惯四、双赢思维 严加指责。德明后来从凯利那里听到都是责难。凯利的行为是…… 4 、迪生的行政助理和邮递员起了很大的争执。迪生不清楚事情的原因，不过他猜测他们争吵是为了邮件被送错地方。迪生把邮递员叫来，为行政助理的态度道歉，但他没有提及邮件的问题。迪生的做法是…… 5 、美华正在找一种双人帐篷，价格必须在她的预算范围内。听朋友推荐，她到一家

181. ☆ 习惯四、双赢思维 “ 山友社”商店看看。在那她找到她想要的帐篷，不过价格比她的预算高七十五块美金。因为店员不肯降价，于是她决定到其他地方看看。美华的行为是…… 6 、整个部门为文芳争取到一个重要的客户而举办庆功会。因为她个人的成功 不仅代表着公司受到客户的肯定，而且为公司创收。这个部门的行为是…… 7 、文强知道他的同事玛丽还没有把她今年的预算用完。已经到了十二月中旬，根据

182. ☆ 习惯四、双赢思维 公司规定如果今年没有用完的预算不能保留到下年度使用。文强的电脑刚好需要一套新的软件，于是文强跑去找老板，要求老板允许他在未征求玛丽同意的情况下用她剩余的预算购买新的软件。文强的行为是…… □ 改写双赢人生脚本 △ 赢 / 输局面：从小我们在比较与竞争中发现自我价值，我们常认为自己的成功来自

183. ☆ 习惯四、双赢思维 他人的失败。即使合作可以带来更大的利益或更健康的人际关系，我们仍想着赢 / 输（也就是我赢你输），并且将全部精力投入竞争。 试着描述一次曾造成你失望或沮丧的赢 / 输生活经历。 △ 竞争与合作：竞争与合作在独立及互赖的人际关系中会产生什么样的结果（利益与问题）

184. ☆ 习惯四、双赢思维 见下表 合作 竞争 互赖 独立

185. ☆ 习惯四、双赢思维 △ 双赢思维（ Think Win-Win ） 双赢思维是在人际交往中寻求互利的一种思维模式。 思考一个在家里和工作上用双赢来代替赢输而创造更和谐局面，将之写在下列栏内，这关系成熟度如何（比如依赖、独立或互赖）？你期望它能处于哪一程度？ △ 双赢“是”与“非”

186. ☆ 习惯四、双赢思维 以做人技巧为准则的思维模式 以品格为准绳的人际交往 是一种操纵的技巧 一种以富足心态为基础的生活哲学 每次都办得到 建立互赖人际关系的最好方法 扮演“老好人” 一种有勇气的举动 不是 是

187. ☆ 习惯四、双赢思维 △ 双赢思维是否实际？ 列出对双赢思维的看法，思考下列问题，然后写出答案，并说明为何有这种看法。 △ 改写双赢人生脚本 虽然很多人都有不少无效的人生脚本，但是我们可以通过运用双赢思维（在互赖的基础上）改写或学习新的行为。改写剧本的过程包括以下几个步骤： 1 、加深自我认识

188. ☆ 习惯四、双赢思维 2 、撰写新的人生脚本 3 、改进新的脚本 △ 由内至外改写人生脚本 注意将下表中的每一个消极的想法转化成为主动积极的双赢模式 △ 双赢的四层面 双赢是人际交往的一种思维模式。它来自于正直、成熟及富足的心态。它产生于高度信任的人际关系。双赢协议使我们更清

189. ☆ 习惯四、双赢思维 他只不过是急于告诉我一些事情，我最好耐心听他讲完。 他真是个急性子，很难与他相处 我从没有看过有人用这样的方式来诠释材料。我很高兴能学到新的观点。这种新的诠释可能使我们有新的发现和见解。 她完全错了！她怎能仅凭手上材料就得出这样的结论？我要立刻阻止她，然后着手解决核心问题 双赢的思维方式 输的思维方式

190. ☆ 习惯四、双赢思维 楚了解自己的期望，帮助我们更快取得成就。我们可以将双赢思维应用在以下四层面： 1 、品格； 2 、关系； 3 、协议； 4 、制度与流程 □ 一、双赢品格 △ 你的品格反映你深层的信念和价值观。一个双赢思维的人有三种品格特征：正直、成熟与富足心态。这些品格特质是赢得信

191. ☆ 习惯四、双赢思维 赖的基础。 1 、正直（ Integrity ） 正直的人忠于自己的感受、价值观及承诺。 2 、成熟（ Maturity ） 成熟的人有勇气表达自己的想法及感受，用体谅的心看待他人的想法及感受 3 、富足心态（ Abundance Mentality ） 有富足心态的人相信世间有足够的资源，人人得以分享。

192. ☆ 习惯四、双赢思维 △ 高勇气 - 高体谅（ High Courage-High Consideration ） 正直、成熟的人格特质及富足心态，是你表现高勇气及高体谅的坚实基础。在下列情况下，你会怎么做？ △ 勇气 / 体谅情境构想 你跟老板与客户在餐厅吃饭，餐厅中挤满赶午餐时间的客人，但服务速度很慢。你的时间紧迫，必须在 20 分钟内回到办公室。

193. ☆ 习惯四、双赢思维 老板与客户点的餐已于 15 分钟前送到，而且他们已快吃完了，现在侍者终于送上三明治，但不是你要点的。 假如有以下心态的人，会怎样回应？ 1 、低勇气低体谅 2 、低勇气高体谅 3 、高勇气低体谅 4 、高勇气高体谅

194. ☆ 习惯四、双赢思维 □ 二、双赢关系 处于双赢关系的人通过在情感帐户不断存款来建立高度信任，他们： 1 、始终如一地以诚实、正直及忠诚的品德来服人。他们的行动与态度、决策、立场完全一致。 2 、善于发现他人的长处 3 、发现 - 帮助别人了解他们的立场、行为与决策。

195. ☆ 习惯四、双赢思维 4 、清楚表达期望 5 、理解别人看法，用同理心倾听。 6 、正确、及时、忠实地表达观点。 7 、尊重别人，满足别人的要求 8 、专注于事情积极的一面，但同时对需要改进的地方提出建设性意见。 □ 三、双赢协议（ Win-Win Agreements ） △ 有效的双赢协议在下列五方面会促进相互了解，预期结果、准则、资源、责任与

196. ☆ 习惯四、双赢思维 结果。 确定实现或未实现双赢所造成的结果 结果 制定评估进度与成果的标准 责任 列出未了完成预期结果所需的人力、财力、技术或组织方面的资源 资源 确定成果的范围和时限 准则 确定终极目标与预期结果 预期结果 双赢协定的元素

197. ☆ 习惯四、双赢思维 □ 四、双赢制度与流程 △ 用双赢制度与流程可以使你获得最好的双赢结果。要是觉得这样的改变有困难或是做不到，记得要回归根本，由内而外重新开始。 由双赢品格开始，由双赢协议与关系发展，由此，你将会继续扩展你的影响圈从而使整个过程不断顺利进行。 △ 即将来临的一刻（ A Pretty Close Second ）

198. ☆ 习惯四、双赢思维 在下列每一段人际关系中，你看到什么样的人际交往思维模式（双赢、赢 / 输、输 / 输、赢、输 / 赢或无交易）？ 1 、马克和他的父亲 2 、马克和他的老师 3 、父母和老师 这些思维模式造成了什么结果？ 必须具备哪些条件才能产生双赢局面？讨论上述关系中是否出现这些条件？

199. ☆ 习惯四、双赢思维内容总结 □ 赢 / 输思维只会造成恶性攀比与竞争 △ 赢 / 输思维的标志即为恶性攀比和竞争，“我要赢，所以你必须输”思维模式广泛存在于学术界、体育界、政界、法律界、家庭与同事之间。 □ 双赢是一种承诺，它保证每个人都能赢 △ 双赢思维是在一切人际交往活动中不断寻求互利的一种思维模式。双赢的含意是指通过协商，获得互利互惠、两全其美的

200. ☆ 习惯四、双赢思维内容总结 解决方案，所有人都赞同此决策，并支持此行动计划。 □ 人生脚本若非双赢即为无效 △ 在互赖的关系中，如果不以双赢为准则，脚本则是无效的。举例来说，有些父母的爱是有条件的，只有当孩子表现优异、行为适当时，他们才会爱孩子。而有些老板只会对你的失败有反应，对你的成功则视而不见。行之有效的脚本来自人际关系的

201. ☆ 习惯四、双赢思维内容总结 重视。 □ 匮乏心态与富足心态是相对立的 △ 匮乏心态是富足心态的反面。一个具匮乏心态的人认为别人的成功意味自己的失败。 □ 双赢是勇气与体谅之间平衡的产物 △ 有勇气但缺乏体谅的人制造赢 / 输局面。双赢来自勇气与体谅之间的平衡。 □ 双赢的人际关系建立在双方都相信可以

202. ☆ 习惯四、双赢思维内容总结 找到“第三替代方案”的基础上 。 △ 双赢关系来自于相信有第三替代方案，并愿意放弃自我为中心的立场，共同寻求这一替代方案。缺乏相互信任是无法达到达成双赢协议的。信任来自在情感帐户中不断的存款。高度信任一旦建立，便能达成双赢协议。当情感帐户的存款不断增加时，便能建立双赢关系。换言之，从情感帐户中提款，只会伤害感情。

203. ☆ 习惯四、双赢思维内容总结 □ 双赢是一种人际交往的思维准则 。 △ 双赢与正直、成熟及富足心态的品格特征相辅相成。它来自于高度信任的人际关系。双赢协议协议使我们进一步认识自己的期望，帮助我们实现预期结果。我们可以将双赢运用在四个方面： 1 、品格； 2 、关系； 3 、双赢协议； 4 、制度与流程。 □ 具有双赢品格的人具有正直、成熟与富足的心态

204. ☆ 习惯四、双赢思维内容总结 △ 正直：正直的人忠于自己的感受、价值观及承诺 △ 富足心态：有富足心态的人相信每个人都享有充足的资源 △ 成熟：成熟的人有勇气表达自己的想法，并宽容地对待他人的意见，体贴照顾他人的感受

205. ☆ 习惯四、双赢思维之名言篇 □ 你的安全感来自于内心的平和而非外在世界 □ 攀比产生我赢你输的人生脚本

206. ☆ 习惯五、知彼解己 □ 沟通的挑战 □ 同理心的态度与技巧 □ 知彼解己 (Seek First to Understand,Then to be understood) △ 培养同理心沟通的习惯

207. ☆ 习惯五、知彼解己 原则、思维及流程 □ 基本原则 △ 先诊断后开方 △ 理解是倾听的产物 □ 主要思维 △ 我需要倾听，因为我不完全了解情况 △ 首先寻求了解对方，然后再争取让对方了解自己 □ 主要流程 △ 运用同理心倾听方式

208. ☆ 习惯五、知彼解己 □ 沟通的挑战 △ 我明白你的意思 四个沟通情境 1 、女侍者，老板，及男侍者 2 、经理与助手在考核业绩时 3 、年轻女士与女儿及父母 4 、客户经理与两个业务代表 在上述情境中你发现有哪些沟通问题？

209. ☆ 习惯五、知彼解己 □ 沟通的障碍 △ 回想一个你试图去了解别人或被他们了解时遇到的最大沟通困难。当时你可能会感到来自别人的抵触或评判，或许因无法切中主题而感到沮丧，或者在讨论重要议题时觉得情绪很低落。 什么情况会造成无法有效沟通？想想你自己的经验，列出互相了解的障碍。 □ 先诊断后开方（ Diagnose before you Prescribe ）

210. ☆ 习惯五、知彼解己 大多数人在开处方前不肯花时间去详细地诊断，换句话说，他们对别人的状况、处境或问题主观臆断，而且迫不及待地提出自己的主张。他们的目的是为了提出答案，从而表现自己；而不是为了了解对方。但是，如果我们耐心聆听，以了解为目的，我们便能在开处方前有充足的时间作好诊断。 1 、描述一次对方没有先听你说便提供意见或答案的经历。

211. ☆ 习惯五、知彼解己 2 、当时你有何感受？ 3 、在什么时候你最无法专心地听？为什么？ △ 倾听的层次 当别人说话时，我们通常用以下五种方式听：忽视地听、假装在听、有选择地听、专注地听或同理心听。用前四种方式听的人只为满足个人动机。运用第五种方式倾听，即同理心式倾听的人，则会去尝试发

212. ☆ 习惯五、知彼解己 掘对方真实的思想与感受。 1 、忽视地听：不用心听 2 、假装在听：外表装着是在听 3 、有选择地听：只注意听自己感兴趣的 4 、专注地听：专注于对方所说的话，并以自己的经历为参照进行比较。 5 、同理心地听：用心倾听及回应来了解对方的含义、动机及感受 △ 每个人的生活都是与众不同，有谁会凝

213. ☆ 习惯五、知彼解己 神倾听，试图去了解那独特之处？ △ 倾听的态度与行为 讨论你怎么能知道对方是以下面哪种方式来听你谈话？你观察到他们有什么样的态度和行为？ □ 以己度人式的回应 △ 以己度人式的回应是我们在人际交流中最常遇到的一种障碍。我们往往以自己的经验为标准，以自己的动机为出发点去提

214. ☆ 习惯五、知彼解己 供建议，刨根问底，诠释以及评估别人的观点。 1 、建议型：好为人师，急于给出建议、劝告及问题的对策 2 、探究型：依据自己的看法、经历去提出问题 3 、诠释型：凭自己的经验去诠释别人的动机与行为 4 、评价型：主观臆断，表示同意或不同意

215. ☆ 习惯五、知彼解己 只要我们能克服沟通的几种不良习惯（如对他人妄作诊断、乱下结论，替自己辩护及强迫对方接受我们的意见），我们就能更有效地与他人沟通。 △ 认识以己度人式回应 下面这些句子是假设的两个员工之间的对话，每句前面都有一个空格，请在空格内标明以己度人式的回应的类型 A = Advising = 建议

216. ☆ 习惯五、知彼解己 P = Probing = 探究 I = Interpreting = 诠释 E = Evaluating = 评价 1 、我明白为什么你这样认为，可是你忽略了一些重要的事情。 2 、用这种方式你究竟希望能得到什么？ 3 、看起来，你的策略是因为害怕而不是信心。 4 、如果我是你，我会争取更大的平衡。

217. ☆ 习惯五、知彼解己 5 、我觉得你太投入这件事了。 6 、你是对的，你的老师该为使你在那么多人面前难堪而道歉。 7 、既然膝盖不舒服，你为什么还去打网球？ 8 、我看你是没有信心去想一个更灵活的方式。 △ 以己度人式回应的效果 以己度人式回应是否有效，取决于沟通内容与人际关系的信任度。

218. ☆ 习惯五、知彼解己 △ 以己度人式回应在如下情况可能有效： 1 、当对方有逻辑地陈述观点且不带情绪时。 2 、当对方特地征询你的意见时 3 、当你在对方的情感帐户有高额存款时 △ 以己度人式回应在如下情况可能无效： 1 、对方只是要找个人听他说话 2 、对方只想在轻松、没有压力的情况下通过述说来发现自己的真实感受

219. ☆ 习惯五、知彼解己 3 、当对方在交流时表现的很情绪化 □ 同理心的态度与技巧 △ 同理心式倾听者需要提升意愿与技巧才能更有效地沟通。因此，我们需要更充分地以原则为基础来沟通。有效的倾听需要我们了解说话者的意思是如何传达给听众的。 △ 如何沟通 研究专家估计，在我们的沟通过程中，文

220. ☆ 习惯五、知彼解己 字只能表达我们想说的 7% ，其他的 38% 是声音及用词，而 55% 是非语言及身体语言。 人类除了用文字交流，还会籍感情抒发情怀。虽然所说的话可能与内心想法不一致，但语调及身体语言却往往透露了内心的真实感受。 △ 听比说难上百倍 □ 同理心式倾听（ Empathetic Listening ） △ 同理心式倾听给予他人心灵的空气，

221. ☆ 习惯五、知彼解己 （犹如打开了一道心灵交流的闸门，使你可以发泄情绪、觉得自己真正被了解，而非被评判。）同理心倾听技巧包括：运用非语言传达感受，注意倾听，言语清楚，设身处地为他人着想，并真诚地给予回应。在这些技巧中必须建立在关心他人及真心想了解他人的基础上。 △ 运用同理心倾听 在小组中讨论你是否同意下列观念并解释理由。

222. ☆ 习惯五、知彼解己 1 、练习同理心似乎是个好主意，但在现实生活中很费时，而且令听众失去控制。 2 、同理心倾听的人会被别人视为软弱，损己利人，或不够决断。 3 、人们情绪激动或谈论私人问题时，同理心倾听才有效，但它不适用于商业环境。 什么时候运用同理心式倾听？ □ 同理心倾听的五种方式 △ 同理心倾听的基本技巧着重在使说话者

223. ☆ 习惯五、知彼解己 被了解。 1 、重述字句：只是字句，不是感受 2 、重整内容：用自己的话总结大意 3 、表达感受：深入了解，捕捉对方通过身体语言及音调所表达出来的感受。 4 、重整内容并且表达感受：用自己的语言来表达对方的意思及感受 5 、判断同理心是否适当或必要 △ 明确表示你理解对方之意的语句

224. ☆ 习惯五、知彼解己 1 、据我了解，你觉得…… 2 、我感觉到你…… 3 、所以，你认为…… 4 、我想我听到的是…… 5 、我不确定是否听懂了，但…… 6 、你相当看重…… 7 、就我所听到的，你…… 8 、你现在的感觉是……

225. ☆ 习惯五、知彼解己 9 、你当时一定觉得…… 10 、你意思是说：“我……” △ 以同理心回应 针对下面每一种情境 / 讯息写下同理心式回应。 1 、主管要求两位助理，美芝与小华，负责筹划一个贸易展的摊位。美芝说：“让小华自己负责，我再也不想跟她一起负责任何贸易展，她从不做好份内的工作。”

226. ☆ 习惯五、知彼解己 主管对美芝可能的同理心回应是： 2 、经理立庆发起一个质量管理活动，旨在减少作业步骤与循环时间。另一位经理摇头说：“你去年已经办过这个活动了，行不通的！” 立庆对另一位经理可能的同理心回应是： 3 、安国在上班时听音乐干扰了丽珍，丽珍挥手说：“在工作的时候，你可不可以为别人着想一点，听音乐可以，但请你戴上耳

227. ☆ 习惯五、知彼解己 机！” 安国对丽珍可能的同理心回应是： 4 、父亲要求儿子不要在外面待得太晚才回家， 16 岁的儿子对老爸说：“这是我的生活方式，我可以自己做决定。” 父亲对儿子可能的同理心回应是： □ 忠实的译者（ Faithful Translator ） 讲述一个你在生活中或工作中有强烈感受且极想与人分享的例子。

228. ☆ 习惯五、知彼解己 请分成三人小组，轮流与你的组员分享你的一次泄气的经历。 A ：将自己经历与 B 分享 B ：扮演忠实译者的角色以同理心来倾听并将 A 表达的内容及感受与 C 分享 C ：了解 B 的意思后以同理心方式给 A 一个回应 △ 同理心式倾听练习 分成三人小组，在下列情境中练习同理心

229. ☆ 习惯五、知彼解己 倾听。用下面图表来决定每一个练习你要扮演的角色。除非是教练，你只能阅读对你所扮演的角色的简介 嘉楠（同理心倾听者） 麦华（说话人） 教练 角色扮演人 柯容（说话人） 教练 光雄（同理心倾听者） 角色扮演人 教练 凯玲（同理心倾听者） 柯容（说话人） 角色扮演人 倾听练习三 倾听练习二 倾听练习一

230. ☆ 习惯五、知彼解己 □ 倾听练习一 △ 柯容（说话人） 指示：将你关心的事告诉光雄，但不要一次说完，由下列情境第一段的片段开始。如果光雄很留意地倾听，那么再慢慢多说一些，直到你进入第二段核心内容为止。 情境：在过去的两次小组讨论中，大家似乎把你的提议当成了耳边风。因为组里的某些人独揽会议大权，所以你没有机会充

231. ☆ 习惯五、知彼解己 分表达自己的想法。你已决定要去面对光雄，因为他是最爱打断你说话的人。 你迟疑不决是否应该去找光雄，因为你不想被看成是一个爱抱怨的人。但是你觉得同事们没听到你的看法是小组的损失，同时你也觉得小组没有花足够时间商量便草率结论是不妥的。事实上并非没有其他替代方案，你认为小组应该同心协力，发挥集体智慧。

232. ☆ 习惯五、知彼解己 △ 光雄（同理心倾听者） 指示：你的任务是以同理心去倾听 情境：同事柯容要求你给她几分钟，你很高兴有这个机会，因为你想跟柯容谈最近几次小组会议中发生的一些事。在会议中，你觉得相当沮丧，因为柯容固执己见，而你感觉到小组中的其他人有被压抑的感觉。会中你倾全力来使其他小组成员有机会分享他们的看法。这次见面将给你一个机会对柯容在会议中如何独断专行提出意见。

233. ☆ 习惯五、知彼解己 △ 教练 指示：同理心倾听并非易事，特别是在角色扮演上。先阅读角色与剧情，然后在这两人练习同理心倾听时扮演教练的角色。让柯容先发言，光雄要仔细地听，并在表达自己的观点前先表现出同理心。如果光雄不易进入状况，请协助他扮演忠实译者，要光雄描述柯容的想法与感受，与光雄一起检查他对柯容的感受的诠释是否正确，帮助光雄重整内容并对柯容表达他的感受。

234. ☆ 习惯五、知彼解己 □ 倾听练习二 △ 麦华（说话人） 指示：将你关心的事告诉凯玲，但不要一次说完，由下列第一段的片断开始。如果凯玲留意倾听，那么再慢慢多说一些，直到你进入第二阶段核心内容为止。 情境：你新近被派任了一个颇具挑战性的工作，而且感觉快要被任务压跨了。你全力以赴地提高生产力，老板也很满意你的

235. ☆ 习惯五、知彼解己 工作表现。但最近你的同事开始对你冷漠且渐渐疏远，老板凯玲甚至不再与你交谈，也不再与你共进午餐。你觉得受到伤害，你猜想一定是工作上出错。你认为有必要同老板谈谈，看看自己错在哪里。你还想起在老板冷落你之前，她曾见你翻阅公司的年度报告，并当众说：“你难道没有其他正事可做吗？”而在上一次的部门会议中，老板强调大家要仔细阅读公司年报。你觉得自己在同事面前被羞辱了。你实在想不

236. ☆ 习惯五、知彼解己 通错在何处，为什么凯玲会这样指责你？ △ 凯玲（同理心式倾听者） 指示：你的任务是同理心倾听 情境：你的助理麦华最近行为很奇怪，你在一周前抽空看他，他非常冷漠且不友善。起初你以为问题来自新工作的压力，但几天前的一个意外时间让你意识到真正的问题。你不过开了麦华看公司年报的玩笑，他却反应过度。你不知道该怎么办，你想麦华可能需要一些个人空间，所以你故意

237. ☆ 习惯五、知彼解己 回避碰面，以减少尴尬的感觉。现在麦华主动来找你，你急着要与他讨论，以恢复双方的正常关系。 △ 教练 指示：同理心倾听并非易事，特别在角色扮演上。先阅读两人角色与剧情，然后在这两人练习同理心倾听时扮演教练的角色。让麦华先开始发言，凯玲不易进入状况，请协助她扮演忠实的译者，要凯玲描述麦华的想法与感受，与凯玲一起检查她地麦

238. ☆ 习惯五、知彼解己 华的感受的诠释是否正确，协助凯玲重整内容并表达感受给麦华。 □ 倾听练习三 △ 光明（说话人） 指示：将你关心的事告诉嘉楠但不要一次说完，由下列第一片段的片断开始。如果嘉楠留意倾听，那么再慢慢多说一些，直到你进入第二阶段内容而后心为止。 情境：嘉楠（你的同事兼朋友）来找你，

239. ☆ 习惯五、知彼解己 看你是否得知你老板的消息。你很高兴有机会发泄内心的怨气，并且理清自己的思绪。你觉得困惑且不满其他部门的人得到你期望已久的职位。沮丧的你开始考虑另外找一份较能展现你能力的工作。 自从公司开始缩减编制，升职机会就减少了很多，但现在因你老板晋升，空出了一个你想要的职位。你工作多年而且知道你完全胜任这个职位，从别人的评价中，你已认定此份工作非你莫属。你对此人了解

240. ☆ 习惯五、知彼解己 不深，但你推测这个由其他部门调来的人，比不上你对这份工作更了解。 △ 嘉楠 指示：你的任务是同理心式倾听 情境：自从你老板升职后，你一直期望他宣布接班人选。今日你听到一个出人意料的消息，这职位将由另一部门跟你认识的人接替。虽然让你有点意想不到，但你却欣然接受这个事实。因为你很久以前就觉

241. ☆ 习惯五、知彼解己 得这个人多才多艺，具备优秀领导的素质。当你知道这一决定后，你认为新老板将能重整部门雄风，更会大力支持你提出的部门长期发展计划。你很想与人分享这个好消息。几分钟前，你看见同事光明，他显得有点失落。你想使他了解新老板不仅可以帮助部门完成目标，而且能为部门注入新鲜活力。 △ 教练 指示：同理心倾听绝非易事，特别是在角

242. ☆ 习惯五、知彼解己 色扮演上。请先阅读两人角色与剧情，然后在这两人练习同理心倾听时扮演教练的角色。让光明先发言，嘉楠须仔细地听。在嘉楠表达自己的观点前，必须做到同理心倾听。如果嘉楠不能进入状态，请帮助他扮演忠实译者：要嘉楠向你转述光明的想法及感受，与他一同检查对光明的感受的诠释是否准确，如果准确，请帮助嘉楠做进一步的内容整理，在反馈给光明。

243. ☆ 习惯五、知彼解己 同理心倾听的应用 1 、描述一个你需要用同理心的技巧及态度来改善的人际关系。 2 、这种情况下，你平常会怎么回应？ 3 、在这种情境中，你的态度如何影响你的倾听？ 4 、当下次在遇见相同情境时，你会怎样应用同理心的技巧？

244. ☆ 习惯五、知彼解己内容总结 □ 要适当地判断一个人的状况、处境或问题，我们首先必须练习同理心式倾听 。 △ 在我们给别人忠告前，应该先决定这个人的状况、处境，问题的性质与原因。在开处方前你应该花必要的时间，努力实践“先诊断后开方”。举例来说，一个好的医生会先诊断，然后开处方；一个好的工程师在设计一座桥梁前会先去了解材料的承受力及将承受的压力。

245. ☆ 习惯五、知彼解己内容总结 □ 听有不同层次 △ 倾听是最重要的，但在沟通时经常被忽视。我们绝大多数的人的听仅停留在前四种层次（忽视地听、假装在听、有选择地听、专注地听）。同理心式倾听属于第五种层次，是唯一能让倾听者适当地判断或了解对方的一种倾听方式。 □ 在特定情形下，同理心式倾听非常重要 △ 同理心式倾听对下列情况尤其重要：

246. ☆ 习惯五、知彼解己内容总结 1 、当交流过程掺进强烈的感情因素时 2 、当人际关系紧张或信任度较低时 3 、当我们不确定我们是否了解情况时 4 、当情况过于错综复杂或我们不是很熟悉时 5 、当我们不肯定对方是否明白我们想表达的意思时 □ 以己度人式的回应使我们无法做到真正了解情况

247. ☆ 习惯五、知彼解己内容总结 △ 当我们听别人说话时，我们往往用自己的经历过滤听到的内容。我们的背景衍生出“ 以己度人式的过滤 ”，并将对方的话与感受用自己的意见及经验去解释。当我们回应时，我们其实是告诉他们在相同情况下，我们自己会怎么做，而不一定是他们应该怎么做。我们不是常说，“如果我是你，我会……”？这种回应妨碍我们真正了解对方。四种 以己度人式的回应分别是：建议、探究、诠释、评估

248. ☆ 习惯五、知彼解己内容总结 □ 用眼、耳、心倾听将有助于你了解对方的感受、意思与内容 △ 当你尝试去了解别人时，非语言表达是相当重要的。用眼、耳、心去倾听，是我们更能捕捉到声音与身体语言所传导的讯息，更能深入了解别人的感受、思想和内容。 □ 同理心有助于深入了解对方 △ 同理心式倾听的本质不是说人云亦云，

249. ☆ 习惯五、知彼解己内容总结 而是通过倾听，深入了解对方的情感与思想。同理心 (Empathy) 源自希腊词， EM 是“进入”之意， PATHY 是由 PATHOS 而来，它的意思是“感受”或“承受”。当我们设身处地为别人着想时，我们便具有了同理心。同理心并不表示我们全盘接受（同情心），而是表示我们愿意去了解别人的观点。同理心式倾听的目的就是在深入了解对方的情绪与思想的基础上实现有效沟通。 □ 同理心式倾听给对方“心灵的空气”

250. ☆ 习惯五、知彼解己内容总结 △ 同理心倾听让对方能够从容不迫地、轻松地按照自己的思路来表达内心的真实感受。 □ 要养成同理心式倾听的好习惯还需要多加练习 △ 同理心倾听融合了多种技巧，他包括捕捉非语言信号，设身处地为他人着想，并清楚、坦诚地表达情感。这样的同理心倾听技巧是需要不断练习的。

251. ☆ 习惯五、知彼解己内容总结 □ 同理心式倾听不一定适用于任何情况 △ 有时候，静默与容忍比较有效。但在许多人际交往中，以己度人式的回应方式也能发挥作用。当然，有时又似乎完全无效。确切地说，同理心式倾听是帮助我们了解别人的工具之一。 □ 应先努力了解别人，再让别人了解自己 △ 我们只有在了解别人之后才能寻求被人了解。如果我们深入了解对方的思想及关

252. ☆ 习惯五、知彼解己内容总结 注范围，并清晰、明确、具体地传达自己的观点，就能使对方更进一步了解你。与“双赢”的习惯一样，习惯五也强调体谅与勇气的平衡。了解他人需要体谅心，让他人理解自己则需要表达自己的勇气。

253. ☆ 习惯五、知彼解己名言篇 □ 人需要被了解犹如生命需要空气 □ 心和眼是倾听的关键

254. ☆ 习惯六、统合综效 □ 统合综效的流程 □ 珍视差异 □ 创造第三替代方案 □ 谦恭 △ 统合综效 (Synergize) △ 培养创意合作的习惯 △ 统合综效的精髓在于求存同异、取长补短

255. ☆ 习惯六、统合综效 原则、思维及流程 □ 基本原则 △ 整体大于部分之和 □ 主要思维 △ 珍视差异性，寻求第三替代方案 △ 团队合作需要花较多时间，但可创造长远利益 □ 主要流程

256. ☆ 习惯六、统合综效 △ 应用双赢思维及同理心式沟通来创造包括第三替代方案的统合综效。 △ 以统合综效为基础来发挥第三替代方案

257. ☆ 习惯六、统合综效 □ 统合综效的流程 △ 统合综效是公众成功的最后一个习惯，当运用习惯四及五时，我们开放的胸襟来沟通。当我们运用习惯六来发挥集体威力时，我们直面问题、了解需求，并共同寻求一个第三替代方案（互利的解决方案）去满足各方的需求。 △ 统合综效 (synergy) 指整体力量大于部分之和。当两个人团结合作或当我们发挥集体的力量时产出的结果一定大于个体产出的

258. ☆ 习惯六、统合综效 总和时，这即为“统合综效”。 只是一种谈判技巧 一种过程 总是容易的 值得努力且创造高效能 团队思考（受同事压力而妥协） 就“以终为始”取得共识 赢输的竞争 合作的 完全接受别人的意见 研究、探索、寻求不同的看法来取代或完善你的观点 随心所欲的脑力激荡 结果导向，创造性合作 统合综效不是 统合综效是

259. ☆ 习惯六、统合综效 △ 建立在相互依赖关系（ Interdependent Relationship ）基础上的创意合作帮助完美解决问题，创造机会。这个过程有助于发挥团队精神，探寻第三替代方案。集思广益是一种创造性的过程或行动。它帮助我们发现使所有参与者都获利的一切可能性，联系习惯四、五、六，运用一切开阔视野，创造机会的方法和手段（集思广益、问卷调查、流程图），将能使你加强团队合作，创造统合综效，找到第三替代方案。

260. ☆ 习惯六、统合综效 △ 思考一下统合综效的障碍 △ 珍视差异（ Valuing the Differences ） 统合综效的本质就是求同存异。珍视差异并不代表全盘接受或认同。它是指我们尊重不同的为人处事风格或方法、不同的思想观点。并把它看成是一次次学习的机会。当寻求解决方法时，不同人的意见、看法、才能与天赋是极有价值的。这些不同之处汇集到一块，即所谓群策群力，能让我们

261. ☆ 习惯六、统合综效 释放出巨大的能量。 △ 请问你对待差异性的态度处在哪一层次呢？ △ 如何珍视差异 请选择下列一个情境并用以下问题来探讨重视差异的实例、效果，以及好处： 情境 A 请描述一个你在工作中因珍视差异而给你的人际关系带来积极影响的例子。

262. ☆ 习惯六、统合综效 情境 B 请描述一段你在工作中的经历 - 你因尊重某位同事与你的不同之处，并与他团结合作而创造了可喜的成果。 1 、你重视那些差异？ 2 、这人说了或做了什么表现出他对差异的珍视？ 3 、你由这次经历中学到什么？ 4 、珍视差异对你如今在待人处事上产生何

263. ☆ 习惯六、统合综效 种效果？ □ 统合综效的基本规则 △ 心智准备 准备找出一个比任何单独一方所能相处的更好的方案。 1 、建立双赢心态，相信每一个参与者都会因团结合作而获得更敏锐的洞察力、更多学习心得，激发热情，共同成长。 2 、在思想、心灵及表达方面持开放的态度。

264. ☆ 习惯六、统合综效 3 、听取不同意见对寻求解决方案是大有裨益的。珍视差异可以让大家同心协力去发现我们自己无法发现的事物。 △ 人际交流基本规则 你应该先重述对方的观点，直到他满意为止，然后你再清楚地表明自己的看法。 统合综效离不开习惯四、五。我们应该耐心聆听，努力了解对方的观点和感受，寻找一个能让所有人受益的解决方案。不要

265. ☆ 习惯六、统合综效 滥给建议，既不要刨根问底也不要胡乱揣测对方的含义。 □ 妥协 (Compromise) △“ 良好”感觉使我们放弃追求“最佳”境界 妥协是解决意见冲突的一种方法。因为在妥协的过程中，沟通不再带有抵触情绪，也不再是自我辩解式的。相反，它应该是在诚实、真实、互敬互谅的基础上进行。但无论如何，妥协都只是一种低层次的双

266. ☆ 习惯六、统合综效 赢行为，因为未了满足对方的需要，双方都不得不放弃一些自己的愿望。 △ 妥协：为了满足对方某些需要，而放弃某些自己想要的东西。 □ 创造第三替代方案（ Creating the Third Alternative ） 开拓“第三种思路”即让两个不同的人持同一立场，看待同一事物，努力去了解对方需要，同心协力来找寻第三替代方案。此

267. ☆ 习惯六、统合综效 方案是一个以“双赢”为目的，通过协商达成的是所有人都满意的方案。你在寻找第三替代方案时，请记住： 1 、要不断沟通，直到彼此发现一个两全其美的解决方法为止。 2 、诚心诚意倾听，先了解情况，不要急于回答。 3 、表达你对事情的感受与看法。 □ 情境一：吵闹的狗

268. ☆ 习惯六、统合综效 星期天上午七点，你被电话铃声吵醒。你的邻居在电话中抱怨你的狗吵，他昨夜好几个小时都没睡着，他提议干脆让你的狗安乐死算了。你听到以后大为吃惊，不禁有点反感。可是不久，你想起所学的双赢思维模式，因此你冷静情绪，告诉邻居也许可以找到两全其美之策，并问他有何建议。 □ 情境二、物理治疗

269. ☆ 习惯六、统合综效 上周末，你扭伤了膝盖，医生诊断说你需要接受三个月的物理治疗，医生与治疗师为你安排了一个每周三天、每次一小时的疗程，你的上班时间为早八晚五，理疗师却只能在正常上班时间为你治疗。于是你和老板商量可否采用灵活工时。但他却说：“为了满足客户的需求，这部门的员工必须从上午八点工作到下午五点”针对此情形，请你找出一个第三替代方案 □ 情境三、驾驶执照

270. ☆ 习惯六、统合综效 你正值青春期的女儿拿到她的驾照，现在她想拥有一部自己的小车。她的理由是有了车，她不仅不用麻烦爸妈接送，而且还可以帮佳人跑跑腿。她一再保证自己是个负责的人，有能力处理车子的一切事宜。但你最不放心的却是女儿的安全，同时她缺乏驾驶经验和经济能力也是个颇为棘手的问题，所以你不想她这么早便拥有自己的车子。 □ 谦恭的看法

271. ☆ 习惯六、统合综效 △ 每个人都以自己的角度来看世界，他们依自己的知识及经验来认识、了解及诠释周围环境。由于个人受限于自己的知识与经验，他们需要听取别人的意见来扩展自己的知识经验，以获得一个较平衡与客观的见解。 △ 一个真正有效能的人具有谦恭及感恩的心，他们能认识到自己的视野有限，并懂得珍惜心灵交流中可利用的丰富资源。

272. ☆ 习惯六、统合综效 △ 明显差异 想出一位在生活或工作上与你有明显差异的人，这人也许与你有相当不同的意见、风格或才能。请反省自己跟这人的关系，并就下列问题进行讨论： 1 、这人确实令我不快，因为我们似乎始终无法达成协议…… 2 、我觉得我只是主观而不是客观地来看世界……

273. ☆ 习惯六、统合综效 3 、这人的强处包括…… 4 、这人的技能包括…… 5 、这人的知识包括…… 6 、为了在与这人交流中表现谦虚态度，我需要……

274. ☆ 习惯六、统合综效内容总结 □ 统合综效的意思是整体大于部分之和 △ 当两个或更多人齐心协力做一件事时，他们便创造了“统合综效”。统合综效可让我们共同发现独立无法发现的事情。 □ 统合综效是发现第三替代方案的过程 △ 第三替代方案是在让所有参与者觉得受惠的双赢思维下达成的合作解决对策。大家必须以合作方式来沟通，并朝一个共同的目标来努力，才能找到第三替代方案。

275. ☆ 习惯六、统合综效内容总结 唯有达成第三替代方案的共识，才能产生综效。 □ 创造综效的方法是去创造一个支持这种模式的环境 △ 我们在影响圈中可以创造统合综效导向的情境。这种情境必须包括下列元素： 1 、一种双赢的态度 2 、试着先去了解 3 、想象我们能发现第三替代方案的能力

276. ☆ 习惯六、统合综效内容总结 △ 统合综效是以双赢思维与知彼解己为基础的 □ 让不同才能与不同思考方式的人团结合作才能创造最大的统合综效 △ 当两个人用不同方式看事情时，就有机会创造最大的统合综效。差异是一种机会。与思维方式接近的人相比，不同思维的人较不易认同。当人际或工作关系因异议破裂，究其原因往往并非差异性，而是因为

277. ☆ 习惯六、统合综效内容总结 与事者并不了解差异的价值或不知道如何去利用它。 □ 有效利用差异性的第一步是珍视并欣然接纳差异 。 △ 差异性本身并不能创造统合综效，我们必须尊重及接受这样一个事实 - 人与人之间是有差异的。珍视差异是启发人们独立思考及接受他人意见，它能帮助我们了解自己见解的片面性。

278. ☆ 习惯六、统合综效内容总结 △ 我们所面对的挑战是如何尊重、接纳差异，并从中学习。我们可以把差异看成利益或当成威胁；不同的选择决定了不同的生活与人际关系的品质 □ 先入为主的评判会剥夺我们接纳不同意见的机会 △ 先入为主的评判不仅片面而且不准确，它使我们无法发现并且珍视差异的价值。 □ 只有开放式的人际交流，协同合作才能

279. ☆ 习惯六、统合综效内容总结 创造统合综效。 △ 只有以开阔的胸怀去面对机会、新改变及新选择，加强创意合作，才能实现有效的沟通。我们相信这种思维下创造的解决方案将发挥不同已往的神奇功效。

280. ☆ 习惯六、统合综效名言篇 □ 创造力往往来自差异性，而非相似之处 。 □ 保持客观的关键是认识到主观看法的存在 。 □ 人往往不是按世界的本来面目看世界，他往往是以自己的角度去看世界 。

281. ☆ 习惯七、不断更新 □ 更新的四个方面 □ 个人产能 □ 螺旋式上升 □ 以原则为中心的生活 △ 不断更新（ Sharpen the Saw ） △ 培养持续更新的习惯

282. ☆ 习惯七、不断更新 原则、思维及流程 □ 基本原则 △ 产出（结果）需要产能（资源）的开发 □ 主要思维 △ 我将通过人生四个方面的自我更新而提高效能 △ 我将不断完善自己 □ 主要流程 △ 持续开发及更新个人资源去创造更好的

283. ☆ 习惯七、不断更新 产出 / 产能的平衡 △ 根据生理、心智、心灵、社交 / 情感四个面来拟定更新目标

284. ☆ 习惯七、不断更新 □ 更新的四个方面 △ 不断更新是每天进行的生理、心智、心灵、社交 / 情感四个方面更新的过程。这四大需求维持或增加我们的能量并帮助我们健全身心、振作精神。这种每日的个人成功是超越自我的成功。每天的自我修炼不仅促进我们成长，而且帮助我们实现公众成功。我们在不断更新攀登成功的阶梯的同时，也是在强化其它六个好习惯。 △ 我们不断更新的四个方面：

285. ☆ 习惯七、不断更新 1 、生理 (Physical) 我们通过适当的营养、运动、休息与压力管理强身健体 2 、心智 (Mental) 我们在阅读、写作及思考中增进智慧 3 、心灵 (Spiritual) 我们通过阅读催人上进的文学作品，沉思冥想，与心中的神对话，或回归自然来保持心灵的健康

286. ☆ 习惯七、不断更新 4 、社交 / 情感 (Social/Emotional) 在重要的人际关系情感帐户中每日持续存款，将会让我们的人际关系更加牢固，情感也日趋成熟。 □ 生理更新（ Physical Renewal ） △ 生理更新就是有效能的照料身体 - 吃健康的食物，得到充裕的休息及放松，从事适量的运动。通过对节食、压力承受度及运动的适当注意，你会培养自重、自信与正

287. ☆ 习惯七、不断更新 直。请考虑采用下列简单的方法，以达到生理更新： 1 、掌握有关自己健康状况的最新资料 2 、有规律的运动 3 、制定适合自己的健身计划 - 包括弹力、体能、心肌耐力等运动 4 、不断提高体能 5 、以蔬菜、水果、面包、谷物为主食 6 、积极缓解压力

288. ☆ 习惯七、不断更新 7 、保证充足的休息与睡眠 8 、检查你的习惯与生活方式是否有益于健康 你会开始或继续什么活动来实现生理方面的更新？ □ 心智更新（ Mental Renewal ） △ 智力发展来自不断的接受挑战。当例行活动边的一成不变或缺乏挑战时，我们的心智会边的迟钝。学习新事物能使我们反

289. ☆ 习惯七、不断更新 应更灵敏。由不断挑战心智的活动中，我们会发现自己更有勇气与能力去解决问题、面对挑战。 . 1 、读书：书使我们开阔视野 2 、写日记：日记可以帮助你正视显示并解决问题。 3 、创意写作：协作是一种有效的大脑“治疗”方式 4 、智力游戏：这种游戏不知识享受，其中

290. ☆ 习惯七、不断更新 也蕴藏不少解决问题的技巧。 5 、培养嗜好：许多嗜好可刺激大脑，且能让人放松，有助于自我完善。 6 、写诗：诗以独特的方式来表达深层的内在自我。 7 、收集格言警句：伟大人物的思想、情操具有振奋人心的作用。 8 、自学：这是最高境界的修炼。许多知名学者起初并无学术背景，他们的成功靠的

291. ☆ 习惯七、不断更新 也非一纸文凭。 9 、听鼓舞人心的音乐：许多作曲家的经典作品可以陶冶我们的心性。 10 、不断进修：不断让自己接触新鲜事物，不断扩展视野。 △ 现在你会开始或继续什么活动来实现心智上的更新？ □ 心灵更新（ Spiritual Renewal ） △ 心灵的需求是我们生命及目的的源泉。

292. ☆ 习惯七、不断更新 心灵修炼让我们的精神面貌焕然一新，它帮助我们发现并了解我们的使命和目的，它强化我们对使命和价值观的认同感。 以下是心灵更新的几点建议： 1 、创造、审视、改善你的使命宣言 2 、看、听及观察自然界 3 、阅读文学名著。名著是最好的精神粮食，因为它们以独特的视角来诠释永恒的真理。 4 、读传记。伟人是我们思考、行动的良好

293. ☆ 习惯七、不断更新 典范。 5 、欣赏音乐及艺术。伟大的音乐与艺术作品是心灵的甘泉。 6 、培养正直品格。正派地为人与生活。 7 、研习使精神界升华的宗教信仰。 8 、使个人生活丰富多彩。 △ 虽然我们的生活在同样的精神世界里，但我们的道路却不尽相同。请选择自己感兴趣且愿意从事的活动。

294. ☆ 习惯七、不断更新 △ 现在你会开始或继续什么活动来实现心灵更新？ □ 克服更新的障碍 △ 我们在任何一方面进行能力的培养（胜利、心智及心灵），也就是在进行更新。每个人都面临不同的更新障碍。以下的练习可以帮助找出一种全新或独特的方法来克服你所面对的更新障碍。 △ 在忙碌的生活中，哪些是你更新活动时

295. ☆ 习惯七、不断更新 面临的障碍？ △ 开动脑筋想出可以克服这些障碍的方法，并找出时间与动力来实现生理、心智及心灵的更新 □ 社交 / 情感更新（ Social / Emotional Renewal ） △ 在别人的情感帐户存款，可以在社交 / 情感方面实现更新。交新朋友，增进现有人际关系，让我们强化社交能力。在应对社

296. ☆ 习惯七、不断更新 交或情感上的挑战过程中，我们不断成长。即使日后遇到不愉快的社交经验，我们也能以正确的心态面对，将其看成是滋养与磨练。 △ 列出一个你在人际关系上面临的重要挑战。 △ 你会开始或继续什么活动来改善上述人际关系？ △ 以下是帮助你强化社交 / 情感能力的几点

297. ☆ 习惯七、不断更新 建议 1 、培养健康家庭关系。 家庭包括所有的直系或非直系亲属，含兄弟、姐妹、父母、祖父母、表亲、姻亲…… 2 、不断改善人际关系。 参加聚会、耐心聆听、加深了解，信守诺言。在“提款”时，请诚挚地道歉。 3 、结交新朋友。 以开阔的胸襟，扩大朋友圈。

298. ☆ 习惯七、不断更新 4 、从事创意活动及服务 以实际行动，特别是默默无闻的服务来帮助他人提高自觉性，学会体谅、关怀、照顾他人。 5 、珍视人与人之间的差异、同心协力、创造统合综效。 现在你会开始或继续什么活动来实现社交 / 情感方面的更新？ □ 个人产能（ Personal Production Capability ）

299. ☆ 习惯七、不断更新 △ 生存 / 更新（ Survival/Revival ） 个人产出（ P ）活动为黑白生存活动与个人产能（ PC ）活动为彩色更新活动。请粗略的估计一下过去一周内你花在每一部分的时间。 △ 你应该做些什么才能有效地维持产出 / 产能的平衡？ □ 螺旋式上升（ Upward Spiral ） △ 更新是原则也是过程，它让我们螺旋式

300. ☆ 习惯七、不断更新 地上升，改变，日臻完善。如果你遵守“收获法则”（种瓜得瓜，种豆得豆）行为处事，你就能拥有个人幸福。但就高效能七种习惯而言，在生活中实践七个好习惯，将会极大地提高效能。 △ 更新是人生的历程，有时我们按部就班地前进；有时，我们因思维转换而有飞跃性的进展；但有时，我们又会因为每天疲于应付挑战而走下坡路。

301. ☆ 习惯七、不断更新 △ 培养七种习惯是一个学习过程，它让我们收益非浅。认真实践七种好习惯，将能保证你沿着一条持续发展的人生之路前进。 △ 进展并非指发展方向一直呈上升趋势，而是充满节奏、时进时退、时而也有停顿。 □ 以原则为中心地生活（ Principle-Centered Living ） △ 改变是人生永恒的主题。人如果不学会以不变应万变，当变化来临时，便会手足

302. ☆ 习惯七、不断更新 无措。人们生活的重心是他们的安全感、方向、智慧与力量的来源。 1 、安全感 - 价值观 2 、方向 - 给生活指引航向 3 、智慧 - 生命的认知 4 、力量 - 行动的能力

303. ☆ 习惯七、不断更新内容总结 图略暂缺

304. ☆ 习惯七、不断更新内容总结 □ 不断更新是指不断完善自己完成工作，实现预期目标 △ 习惯七“不断更新”引自一个故事。它讲的是一个人只顾埋头锯树，而不肯花时间磨一磨钝了的锯子。我们从这个故事中学到的是维护与更新的重要性，它可以帮助我们完成工作。 △ 我们的身体和心灵在我们实现目标的过程中扮演着极重要的角色。我们必须经常

305. ☆ 习惯七、不断更新内容总结 地、持续地、采取明智和平衡的方式锻炼我们的产能的四个方面（生理、心智、心灵、社交 / 情感）。保持个人产能是不断更新的重点。 □ 每日持续改变才能不断更新 △ 大多数人很了解自己的弱点及短处。他们不满意这些弱点，迫切希望能有所改变。但是弱点已成为他们的第二天性，改变对他们来说是一个大工程，他们心中充满了惶恐和不安。

306. ☆ 习惯七、不断更新内容总结 △ 转型，并不一定意味着突变。不断更新的深层含义在于日复一日地循序渐进。持之以恒的进步通常较任何一次突变来得更有效。 □ 常规的运动、学习与训练有益于我们的身心健康 △ 俗话说：“工欲善其事，必先利其器。”头脑缺乏训练，记忆力会减退，会无法吸纳新信息，或产生创意。缺乏有效的沟通，人与人之间的关系将不再紧密，犹如眼睛

307. ☆ 习惯七、不断更新内容总结 久不见光，便会失明一样。如果屈辱法对内心感受的敏感，良知将会离我们而去。 △ 我们应该经常锻炼身体，加强学习，提高修养。运动使我们身体健康；研习和沉思冥想能使我们振作精神，提升自我；不断存款则能建立良好的人际关系。 □ 心灵是我们的核心，它是我们生命意义及目的的来源 。 △ 人生的目的与意义是通过主动积极的行

308. ☆ 习惯七、不断更新内容总结 动来实现的。主动积极指的是遵照我们的价值观选择回应的方式。我们通过有意义的活动，进行心灵探索。 □ 我们在社交 / 情感方面取得公众成功 △ 生理、心灵和心智与习惯一、二、三密切相关（个人意愿、领导及管理的原则）；而社交 / 情感层面则注重习惯四、五、六（人际关系领导同理心沟通及创意合作的原则）

309. ☆ 习惯七、不断更新内容总结 □ 在社交 / 情感方面我们面对的挑战在于能否做到主动积极 △ 生活在我们周围的人可能是我们走向主动积极的最大挑战，我们应该把握与他人相处的每一次机会实践我们的价值观，从而锻炼我们在社交 / 情感方面的能力。

310. ☆ 习惯七、不断更新名言篇 □ 与为拯救大众而献身的行为相比，将自己完全奉献给一个人具有更高境界

311. ☆ 行动计划指南 □ 如何运用 360 0 评估报告 □ 行动计划 □ 后续行动

312. ☆ 行动计划指南 □ 为何要使用 360 0 评估报告 △“ 高效人士七习惯” 360 0 评估报告可以帮助个人从不同的角度来检查自己的效能。当你深入研究自己与他人的反馈时，你会自觉地敞开心胸来面对自己与他人对你现在的效能度的评价。然后，你可运用“行动计划指南”来帮助你逐渐实现你的使命，并通过建立高效能的习惯，来成为你想要成为的人

313. ☆ 行动计划指南 □ 以主动积极的态度来接受反馈 △ 主动积极接受反馈是指我们能选择提高自我效能的回应方式。 △ 主动积极的人勇于承担责任，并专注于如何有效地解决问题。相反，被动消极的人往往将焦点放在外部环境，并常指责及怪罪他人。 □ 当你在阅读你的评估报告时，要采取主动积极的态度，并请参考下列建议：

314. ☆ 行动计划指南 1 、 认识到你可以自由选择对待反馈的方式 。你选择的回应回影响未来行动计划的效能。 2 、 肯定反馈的助益 。他人对你的看法或认识是非常重要的。人际间的交往建立在相互认知的基础上，因此他人的反馈是很有价值的。 3 、 将注意力同时放在正面意见与需要改进之处 。负面评价或低分部分有时会全盘转移我们的注意力。虽然负面评价很容易左右我们的想法与情绪，但正面的评分也一

315. ☆ 行动计划指南 样重要。事实上，我们应该用强项克服弱点。 4 、 寻找共同主题 。在你受到别人的反馈后，先浏览一遍内容，并找出共同的主题与信息，然后再慢慢深入评估报告细节与特殊事项。 5 、 与自我标准做比较 。不要拿自己与别人做比较，依照你想成为什么样的人的标准去做比较，以主动积极的态度来面对反馈。

316. ☆ 行动计划指南

317. ☆ 行动计划指南

318. ☆ 行动计划指南

319. ☆ 行动计划指南

320. ☆ 行动计划指南