Presentatie van Hans Elshout van S&^H multi channel fulfilment tijdens de vakdag Logistiek & E-commerce op 19 juni 2014.

1. Hoe ervaart uw klant uw merk?

2. Wie is S&H?
(S&H in 2 minuten)

3. E-fulfilment is véél meer dan
alleen logistiek
Het omvat de hele order- en serviceketen

4. = 7Strategie
Invulling Uitvoering
9 79
Plan Realisatie Promotie Levering Support
9 9 7
= 9+Strategie
Invulling Uitvoering
9 9
Plan Realisatie Promotie
9 9
Levering Support
9 9
Hoe ervaart uw klant uw merk?

5. De belangrijkste merk rakers
 Levering niet op tijd
 Niet nakomen afspraken
 Lange retourafhandeling
 Slechte bereikbaarheid
 Trage klantenservice
Gebrekkige informatie
 Vooraf moeten betalen
 Lange wachttijd telefoon
 Niet multi-channel
 Product toch niet voorradig

6. De klant ziet
één merk
Maar u hebt
verschillende:
Hoe komt dit?
Belangen
Systemen
Processen
Prioriteiten
Leveranciers

7. Order
intake
Logistiek
Klanten-
service
Financieel
Fulfilment
DATABASE
Cruciale elementen van
e-fulfilment