Logistiek & E-commerce: S&H multi channel fulfilment

746 views

Published on

Presentatie van Hans Elshout van S&^H multi channel fulfilment tijdens de vakdag Logistiek & E-commerce op 19 juni 2014.

Published in: Marketing
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
746
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
5
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Logistiek & E-commerce: S&H multi channel fulfilment

  1. 1. Hoe ervaart uw klant uw merk?
  2. 2. Wie is S&H? (S&H in 2 minuten)
  3. 3. E-fulfilment is véél meer dan alleen logistiek Het omvat de hele order- en serviceketen
  4. 4. = 7Strategie Invulling Uitvoering 9 79 Plan Realisatie Promotie Levering Support 9 9 7 = 9+Strategie Invulling Uitvoering 9 9 Plan Realisatie Promotie 9 9 Levering Support 9 9 Hoe ervaart uw klant uw merk?
  5. 5. De belangrijkste merk rakers  Levering niet op tijd  Niet nakomen afspraken  Lange retourafhandeling  Slechte bereikbaarheid  Trage klantenservice Gebrekkige informatie  Vooraf moeten betalen  Lange wachttijd telefoon  Niet multi-channel  Product toch niet voorradig
  6. 6. De klant ziet één merk Maar u hebt verschillende: Hoe komt dit? Belangen Systemen Processen Prioriteiten Leveranciers
  7. 7. Order intake Logistiek Klanten- service Financieel Fulfilment DATABASE Cruciale elementen van e-fulfilment

×