Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
ALV / Jaarcongres 2010; Hans Polman (Gem. Bergen op Zoom)
1. ZAAKGERICHT WERKEN
de uitdaging
drs J.M.M. Polman
burgemeester Bergen op Zoom
voorzitter VNG-commissie GDI
2. Vereniging van Nederlandse Gemeenten
Jorritsma 2; new chalanges
- municipalities still to be ‘first government’ by
2015
- excellent services need: ‘back office under
control’
- € 29 billion to be saved
- government reforme; cooperation in large
shared service centres; software-as-a-service
3. Vereniging van Nederlandse Gemeenten
‘dienstverlening’
Alomvattend:
- alle interacties en transacties tussen overheid en
burgers / bedrijven / instellingen
Normen
- Nederlandse code voor goed openbaar bestuur
Uitgangspunten:
- de vraag staat centraal
- duidelijk, zeker en snel
- één overheid, ‘no closed door’
- éénmalige gegevensuitvraag
- transparant en aanspreekbaar
- efficiënt
4. Vereniging van Nederlandse Gemeenten
de zaak centraal – wat betekent dat
- proces-herontwerp
- Informatiemanagement; gebruik van
basisregistraties
- gebruik van de andere NUP-bouwstenen
- zorgvuldigheid en (digitale) duurzaamheid
5. Vereniging van Nederlandse Gemeenten
processen, vroeger
onderwijs
parkeren
bouwen
burger belastingen
bedrijvenloket
publieke werken
bedrijf
sociale dienst
burgerzaken
6. Vereniging van Nederlandse Gemeenten
processen, nu
e-toegang e-authenticatie basisregistraties
E-uitwisseling
front office mid office office processen
7. Vereniging van Nederlandse Gemeenten
de zaak centraal – wat betekent dat
- proces-herontwerp
- Informatiemanagement; gebruik van
basisregistraties
- gebruik van de andere NUP-bouwstenen
- zorgvuldigheid en (digitale) duurzaamheid:
* Burger Service Code
* Normen en Standaards: Baseline
8. Vereniging van Nederlandse Gemeenten
Baseline: wat verwachten wij er van
- beheersbare digitale duurzaamheid
- ondersteuning van ‘zaakgericht werken’
- ‘proportionaliteit’
10. Vereniging van Nederlandse Gemeenten
Eerste conclusies, stellingen:
- Betere dienstverlening moet, en kan!
- Het belang van de burger – ‘de zaak’ – staat
centraal
- Zaakgericht werken moet de ruimte krijgen:
slim en ruim gebruik van informatie
- Zaakgericht werken, met toepassing van de
Baseline-normen, leidt tot lagere
beheerskosten