Vortrag von Michael Bechinie mit dem Titel "Willkommen auf der Achterbahn" - Erfolgsfaktoren für UX Consulting im eGovernment - präsentiert bei der German UPA 2013 in Bremen.
5. Nutzung von eGov Diensten in Europa 2012 [1]
5Illustration: Robert Crumb
44% der Bevölkerung
87% der Unternehmen
[1] European Commission (2013). Digital Agenda for Europe. Pillar VII: ICT-enabled benefits for EU society.
6. Nutzer Zufriedenheit – private vs. öffentliche Services[1]
6Illustration: Robert Crumb[1] European Commission (2013). Public Services Online. Digital by Default or by Detour? Assessing User Centric eGovernment performance in Europe .
7. Empfehlung der EU-Kommission an die Länder [1]
7Illustration: Robert Crumb[1] European Commission (2013). Public Services Online. Digital by Default or by Detour? Assessing User Centric eGovernment performance in Europe .
“Implement strategies to increase
customer centricity, improve the
design of public services, and thus
increase online take-up.”
9. 9
Spannungsfeld – eGovernment Faktoren vs. UX Sicht
Rechtssicherheit
vs.
Usability
Föderale Organisation
vs.
Rasche Entscheidungen
Budgetunsicherheit
vs.
Nachhaltige Maßnahmen
Gesetzesnovellen
vs.
Usability Optimierung
Vorgaben
vs.
Innovationsspielraum
Arbeitssituation
vs.
Motivation
Erschwerter Zugang zu Benutzern
vs.
Benutzerzentrierte Entwicklung
Foto: Wikipedia
18. Gleich und doch verschieden
„Moderatoren“ der Erfolgsfaktoren, abhängig von der eGovernment Domäne
UX Reifegrad
der
Organisation
Organisatorische
Positionierung des
Projekts
Vorgehens-
modelle in der
System-
entwicklung
Länge der
Änderungs-
Zyklen Design
for All
Businessprozess
Ebenen
Sensibilität der
Rechtsmaterien
Externe Moderatoren
Interne Moderatoren
19. Take Away
19Foto: Jason Campbell
Ständiger
Wandel
Kontinuierliche
Adaption
Soziales
Geschick
Gute
Argumentation
20. Take Away
20Foto: Jason Campbell
“UX Beratung im eGov
Umfeld ist wie
Achterbahn fahren mit
verbundenen Augen.”
21. Kontakt
Mag. Michael Bechinie
+43 (0)664/822 02 - 64
Head of Experience Design, Senior Consultant
+43 (0)1/743 54 51 - 402
bechinie@usecon.com
Businesspark MARXIMUM
Modecenterstraße 17/Objekt 2, 1110 Wien, Österreich
www.usecon.com www.ux-events.com www.askus.at
Tel: +43 (0)1/743 54 51
Fax: +43 (0)1/743 54 51 30
E-Mail: office@usecon.com
22. Über Uns
22
• USECON ist ein international tätiges Beratungsunternehmen mit
Hauptsitz in Wien.
• Wir wurden 2001 als Spin-Off des renommierten außeruniversitären
Forschungsunternehmens CURE gegründet.
• Wir haben uns auf Beratungsleistungen für sämtliche Tätigkeiten im
Rahmen der benutzerorientierten Gestaltung von interaktiven Systemen
spezialisiert.
• Bei USECON steht der Mensch mit seinen Bedürfnissen, Erwartungen
und Verhaltensweisen im Zentrum unseres Interesses.
• Gemeinsam mit unserem Partner CURE verfügen wir über ein
internationales Team vom mehr als 40 Experten
(u.a. Design, Psychologie, Wirtschaft, Soziologie und IT/Technik).
Usability, User Experience & User Interface Design
USECON | 2013