Erfolgsfaktoren für UX Consulting im eGovernment (German UPA 2013)

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Vortrag von Michael Bechinie mit dem Titel "Willkommen auf der Achterbahn" - Erfolgsfaktoren für UX Consulting im eGovernment - präsentiert bei der German UPA 2013 in Bremen.

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Erfolgsfaktoren für UX Consulting im eGovernment (German UPA 2013)

  1. 1. 19. September 2013 Foto: Jeremy Thompson
  2. 2. Was erwartet Euch…? 2
  3. 3. 3
  4. 4. eGovernment? Spannend? UX? 4Illustration: Robert Crumb | Foto: Wikipedia
  5. 5. Nutzung von eGov Diensten in Europa 2012 [1] 5Illustration: Robert Crumb 44% der Bevölkerung 87% der Unternehmen [1] European Commission (2013). Digital Agenda for Europe. Pillar VII: ICT-enabled benefits for EU society.
  6. 6. Nutzer Zufriedenheit – private vs. öffentliche Services[1] 6Illustration: Robert Crumb[1] European Commission (2013). Public Services Online. Digital by Default or by Detour? Assessing User Centric eGovernment performance in Europe .
  7. 7. Empfehlung der EU-Kommission an die Länder [1] 7Illustration: Robert Crumb[1] European Commission (2013). Public Services Online. Digital by Default or by Detour? Assessing User Centric eGovernment performance in Europe . “Implement strategies to increase customer centricity, improve the design of public services, and thus increase online take-up.”
  8. 8. 8
  9. 9. 9 Spannungsfeld – eGovernment Faktoren vs. UX Sicht Rechtssicherheit vs. Usability Föderale Organisation vs. Rasche Entscheidungen Budgetunsicherheit vs. Nachhaltige Maßnahmen Gesetzesnovellen vs. Usability Optimierung Vorgaben vs. Innovationsspielraum Arbeitssituation vs. Motivation Erschwerter Zugang zu Benutzern vs. Benutzerzentrierte Entwicklung Foto: Wikipedia
  10. 10. 10
  11. 11. Analyse von Beratungsprojekten 11 KomplexitätderDomäne Komplexität der Projektorganisation Forschungsförderung Anwendung eHealth Anwendung Gesundheitsinfo Portal Umweltmonitoring Anwendung Interessensvertreter Portal Bürgerservice Portal Arbeitssuchende Anwendung Kommunalinfo Portal Gov-Info Portal Versicherung Anwendung Finanz Anwendung Umweltdaten Anwendung
  12. 12. 12 Projekt Setup Foto: Wikipedia | Illustration: USECON
  13. 13. 13 Soziale Intelligenz Fotos: Wikipedia
  14. 14. 14 Maßnahmen Fotos: Wikipedia BILD
  15. 15. 15 Entscheidungen Foto: Michael Bechinie
  16. 16. 16 Promotoren Foto: Christian Mehlführer, Michael Bechinie
  17. 17. 17 Lernen Foto: USECON
  18. 18. Gleich und doch verschieden „Moderatoren“ der Erfolgsfaktoren, abhängig von der eGovernment Domäne UX Reifegrad der Organisation Organisatorische Positionierung des Projekts Vorgehens- modelle in der System- entwicklung Länge der Änderungs- Zyklen Design for All Businessprozess Ebenen Sensibilität der Rechtsmaterien Externe Moderatoren Interne Moderatoren
  19. 19. Take Away 19Foto: Jason Campbell Ständiger Wandel Kontinuierliche Adaption Soziales Geschick Gute Argumentation
  20. 20. Take Away 20Foto: Jason Campbell “UX Beratung im eGov Umfeld ist wie Achterbahn fahren mit verbundenen Augen.”
  21. 21. Kontakt Mag. Michael Bechinie +43 (0)664/822 02 - 64 Head of Experience Design, Senior Consultant +43 (0)1/743 54 51 - 402 bechinie@usecon.com Businesspark MARXIMUM Modecenterstraße 17/Objekt 2, 1110 Wien, Österreich www.usecon.com www.ux-events.com www.askus.at Tel: +43 (0)1/743 54 51 Fax: +43 (0)1/743 54 51 30 E-Mail: office@usecon.com
  22. 22. Über Uns 22 • USECON ist ein international tätiges Beratungsunternehmen mit Hauptsitz in Wien. • Wir wurden 2001 als Spin-Off des renommierten außeruniversitären Forschungsunternehmens CURE gegründet. • Wir haben uns auf Beratungsleistungen für sämtliche Tätigkeiten im Rahmen der benutzerorientierten Gestaltung von interaktiven Systemen spezialisiert. • Bei USECON steht der Mensch mit seinen Bedürfnissen, Erwartungen und Verhaltensweisen im Zentrum unseres Interesses. • Gemeinsam mit unserem Partner CURE verfügen wir über ein internationales Team vom mehr als 40 Experten (u.a. Design, Psychologie, Wirtschaft, Soziologie und IT/Technik). Usability, User Experience & User Interface Design USECON | 2013
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