1. 實踐大學副教授
戰國策國際顧問公司總顧問
張美慧

2. • 政治傳播學博士
• 實踐大學教授
• 戰國策國際顧問公司總顧問
• 媒體經歷
• 平面媒體採訪主任
• 紅樹林有線電視總經理
• 亞太無線電視台籌備處主任
• 個案經歷
• 2002-迄今藥品政策溝通專案
• 2003-迄今腎臟保健與治療專案
• 2004-2005全國無菸餐廳推廣專案
• 2006基地台電磁波觀念宣導專案
• 2008-迄今衛生署政策行銷宣導
• 2009-迄今經濟部政策行銷宣導

7. 資訊提供
知識教導
價值判斷
加油添醋
無中生有

8.  第一步：評估媒體需求，媒體限制，以及
內化與媒體關係
 1.1評估媒體需求
 1.2評估媒體限制
 1.3內化與媒體關係

9.  第二步：發展目標、計畫與策略
 2.1 釐訂媒體溝通所欲達成的目標
 2.2 提報書面計畫
 2.3 建立夥伴與利害關係人

10.  第三步：訓練溝通者
 3.1 媒體溝通小組
 3.2 資訊提供小組
 3.3 發言人

11.  第四步：準備訊息
 4.1 界定最重要的溝通對象
 4.2準備目標訊息
 4.3提供簡單扼要的訊息

12.  第五步：界定媒體通路與行為
 5.1 確認可提供服務的媒體通路
 5.2 確認最有效的媒體通路
 5.3 確認最初時間的媒體活動

13.  第六步：傳播訊息
 6.1 傳播清晰、即時的訊息
 6.2 持續提供訊息
 6.3 傳播目標訊息

14.  第七步：評估訊息與表現
 7.1 評估傳播的訊息與媒體露出率
 7.2 根據評估做改進
 7.3 評估社會大眾的反應

15.  第一句話應表達出同理心、聆聽或關心之
意涵。
 陳述key messages
 陳述支持性的證據
 重述key messages
 陳述未來的行動
•使用第一人稱代名詞：我、我們
•透過肢體動作或語言，表達對該事件
的關心
•必要時可以引述個人故事，如：我們
家…
•導入key message
•主訊息不超過40個字
•主訊息陳述時間不超過9秒
•使用正面、建設性、解決問題導向的字
眼
•主訊息與介紹與之間，應有停頓，方便
媒體剪接。
•說明三項事實證據
•使用視覺化的陳述，如：圖表、照片、
影帶、動畫等
•引述具公信力的第三者說法或資訊來源
•總結、強調key messages
• 列出具體的「下一步」
• 若必要，提供記者能獲得額外資訊的
聯絡名單

16. 1. 眼神的不對焦－不誠實、封閉、漠不關心、精神緊張的、謊言
2. 坐回椅子－不感興趣、不熱忱、撤回的、有距離的、不合作的
3. 徽章擺設位置超過胸部－狂妄、浮躁、防禦性的、憤怒的受
4. 不固定的手勢和動作－不誠實，騙人的，精神緊張，缺乏自信
5. 搖擺移動－精神緊張，缺乏自信
6. 來回踱步－精神緊張，缺乏自信，畏縮，憤怒、生氣
7. 用手撐著頭－不誠實的，是騙人的，精神緊張，疲勞，無聊
8. 將手隱藏－騙人的，有罪的，沒有誠意
9. 在領獎台或桌後發言－疏遠、無動於衷、不感興趣、優越
10. 在較高的位置發言－優勢、主宰、評判

17. 11. 在桌後向內部說話－官僚、漠不關心、遙遠、無關
12. 碰觸鼻子－毫無疑問、意見分歧、神經、騙人的
13. 揉眼睛－疑問、意見分歧、神經、騙人的
14. 嚼鉛筆－缺乏自信、懷疑
15. 口袋鈴鐺作響聲－緊張、缺乏自信、缺乏自我控制、騙人的
16. 持續清喉嚨、抽慉、跺腳－緊張、缺乏自信
17. 手放頭上－無聊、疲憊、沮喪
18. 緊握手的－憤怒、敵對、不合作
19. 夾住腳踝/壓住手的－騙人的、憂慮、不安、緊張、侵略性
20. 將手放在頸部後方－沮喪、憤怒、敵意

18. 21. 閉緊嘴唇－緊張、騙人的、憤怒、敵對
22. 舔嘴唇－緊張、騙人的
23. 頻繁眨眼－緊張、騙人的、精神不集中
24. 疲備的姿態－神經質、缺乏自我控制的
25. 提高音量分貝－神經質、敵意、欺騙的
26. 聳肩－袖手旁觀，無動於衷

19.  正確的目光接觸－誠實、公開、公正、能幹、關愛、同
情人的真誠、盡心盡力、自信、有見識、有興趣
 坐在椅子前－有興趣、熱心、關心、合作
 手打開－開放、真誠
 在有微風的戶外發表－勤勞、參與、關注
 把手放在胸部或是心臟地區附近－開放、誠實、敬業真
誠
 挺直的姿態－自信、自我控制、有主見、有決心
 降低聲音－自我確認、誠實、在乎的