Веб-аналитическая система Webtrends onPremises, обеспечивающая выполнение последних требований по защите персональных данных в Интернете для, банков, телекомов, медицинских центров.

1. Андрей Фадеев, менеджер по развитию бизнеса
ООО «Кварта Технологии»
Fadeev@quarta.ruт. (495) 234-40-18 WebTrendsonPremisesМногоканальная веб-аналитика для банков, телекомов, медицинских центров с усиленной защитой персональных данных для анализа веб-трафика, конверсии и поведения посетителей.

2. Кварта технологии
•Поставка программного обеспечения и аппаратных средств
•Дистрибуция, разработки и обучение специалистов технологиям MicrosoftWindowsEmbedded
•Инновационные продукты и решения
Обзорная презентация по веб-аналитике
http://www.quarta.ruт (495) 234-40-18

3. Инновационные решения от Кварта технологии
•Веб и digital аналитика –WebTrends, другие вендоры
•Инструментарий для управления разработкой ПО разработчиков классических и веб приложений, БД, дизайна и мультимедиа
•Управление инфраструктурой и дата-центрами
•Splunk–средство анализа логов в т. ч. и веб-приложений
•Avocent -управление вычислительным и сетевым оборудованием дата- центров
•Riverbed –анализ и повышение производительности сетей
•Quest software –программное обеспечение для качественного управления ИТ-системами в виртуальной, физической и облачной среде.
Обзорная презентация по веб-аналитике
http://www.quarta.ruт (495) 234-40-18
•Лицензия ФСТЭК на деятельность по технической защите конфиденциальной информации
•Лицензии ФСБ на техническое обслуживание и распространение шифровальных средств

4. О WebTrends
•С 1993разрабатывает и внедряет решения в области веб-аналитики
•Штаб-квартира находится в США, г. Портлэнд, штат Орегон
•IPO in 1999, с 2005года владелец -инвестфондFrancisco Partners
•133патентана методы и технологии веб-анализа
•2000 активных систем в 60 странах, 4 дата-центра
•Основные продукты:
–WebtrendsAnalytics and Segments:
–WebTrendsStream
Обзорная презентация по веб-аналитике
http://www.quarta.ruт (495) 234-40-18

5. Forrester Wave –WebAnalyticsQ2 2014

6. Немного статистики: страны
По данным builtwith.com , июнь 2014
и в мире

7. Немного статистики: отрасли
По данным builtwith.com , июнь 2014
Финансовые организации и телекомыв открытую статистику не попадают, т.к. они обычно сильно кастомизируютJSзапросы и кукиот WebTrendsна своих сайтах.
А где же банки и телеком?

8. Крупнейшие клиенты
Media
Telecom
Social
Technology
Travel & Leisure
Manufacturing
Financial Services
CPG & Materials
Govt & Utilities
Commerce

9. Немного статистики: технологические партнеры
CRM Partners
Mobile Partners
Social Enterprise Partners
Web Content Management Partners
Other WebtrendsPartners
Email and Marketing Automation Partners
Tag Management Partners

10. Принципы и подходы к реализации системы

11. Продукты WebTrends:
горизонты анализа и задачи маркетинга
Оперативные отчеты в
пределах текущего дня,
включая кампании и
события
Готовность через 10-15 мин.
после события
Немедленные
маркетинговые
действия
WebTrends Analytics WebTrends
Stream
Анализ
действий
конкретных
посетителей.
Сегментация и
поведение
посетителей по
сегментам.
Связь с CRM.
Ремаркетинг
«через часы»
Традиционные
аналитические инструменты,
сфокусированные на
анализе, отчетности и
сегментации
Готовность – на следующий
день
WebTrends
Segments

12. Data Collection
Aggregate Data
Visitor Records
Операционные
Data Storage отчеты
DATA SCHEDULER
Поведенческая
сегментация
Возможности WebTrends
CRM
Enterprise DWH
1. продажи товаров и услуг через
интернет-магазин,
2. генерации лидов,
3. продвижение бренда,
4. развлечение посетителей на
интернет-ресурсе,
5. самообслуживание посетителей
на интернет-ресурсе,ство
Задачи топ-менеджеров
1. продвижение бренда,
2. развлечение посетителей на
интернет-ресурсе,
3. самообслуживание посетителей
на интернет-ресурсе,
4. Электронное СМИ /
новостийный ресурс,
5. Удобство работы сотрудников с
интранет-порталом.
Задачи операционных
менеджеров
Повышение ROI при:
1. продажи товаров и услуг через
интернет-магазин,
2. генерации лидов,
3. продвижении бренда,
4. развлечении посетителей на
интернет-ресурсе,
5. самообслуживании
посетителей на интернет-
ресурсе,
6. посещении электронного СМИ
/ новостийного ресурса,
7. Удобстве работы сотрудников с
интранет-порталом.
Оценка эффективности
источников трафика
Задачи маркетологов
E-Mail Retargeting
Центр управления
доступом

13. Методика сбора данных
1.Посетитель запрашивает на сайте контент. Веб- сервер доставляет его с встроенными WebTrendsJavaScript tag
2.WebTrendsJavaScript tag запускается в браузере посетителя для отправки информации на сервер SDCо действиях посетителя на странице
Для приложений, не поддерживающих JS в приложение встраивается библиотека для отправки той же информации в POST body на заданный URI.
3.Если посетитель является новым, то SDC сервер дает команду WebTrendsJavaScript tag на создание кукав браузере посетителя и записывает действия пользователя в SDC лог файл
4.WebTrendsAnalytics анализирует логи, собранные на SDC сервере, основываясь на установках в профиле WebTrendsAnalyticsи генерирует отчеты
5.Логис веб-сервера такжемогут поступают на SDC сервера для последующего анализа
Примечания
1.Возможно использование кукисгенерированных дочерними сайтами и находящимися в памяти браузера
2.Используются различные методы оптимизации jstag и их минимизации
5
DMZ
Внутренняя сеть ОГВ
SFTP
JavaScript/image request
data in a POST body to a standard URL
SFTP

14. Техническая архитектура решения подробно *
Обзорная презентация по веб-аналитике http://www.quarta.ru т (495) 234-40-18
* На примере WebTrends Analytics 9
Веб-сайт
Посетитель сайта
Page request
Page with
JAVA-script
GIF-файл
∙ Visitor History Export Repository
∙ Event Database Source Directory
(real-time)

15. Основные функциональные компоненты
Распределенная архитектура с высоконагруженными серверами
•Central Server (Master Database)
•Reporting and Administration UI
•Analysis Engines
•Real-time, Alerts
•Insight, Data Extraction API
•SmartSourceData Collector (two minimum)
•GeoTrendsand Log File Management
•Analysis Data Storage
•Visitor Data Mart Configuration Database
•Visitor Data Mart Event and Module Databases
•Visitor Data Mart Event Database Loader, Score
•Кол-во серверов каждого типа зависит от установленных приложений и объема трафика
Каждый сервер имеет свои требования к «железу»
Обзорная презентация по веб-аналитике
http://www.quarta.ruт (495) 234-40-18
* Для WebTrendsAnalytics 9

16. Webtrends – удобные интерфейсы для
различных категорий пользователей

17. Кто использует систему
1.Топ-менеджеры–для стратегического управления и контроля за эффективностью работы каналов электронной коммерции и каналов взаимодействия с потребителями и обществом.
2.Линейные менеджеры–для управления и контроля закрепленных за ними каналов электронной коммерции или взаимодействия с аудиторией.
3.Аналитики –для углубленного анализа действий и предпочтений посетителей сайта, пользователей мобильных и PC –приложений, посетителей социальных приложений и соцсетей.
4.Маркетологи –для планированияи оценки эффективности маркетинговых компаний, товаров, разделов сайта, анализа поведения посетителей и их сегментации, организации ремаркетинга.
5.Разработчики сайта и приложений –для оценки качества работы приложений и разделов сайта, разработки мероприятий по повышению их эффективности.

18. Типы рабочих мест
•Дашбордыс интегральными графиками и отчетами для топ-менеджеров
•Дашбордыс отчетами и графиками по закрепленным направлениям для линейных менеджеров и руководителей направлений
•Панель и библиотеки WebTrendsExplore для аналитических исследований аналитиками (только в onDemandверсии)
•Специализированные отчеты и дашбордыдля аналитиков и маркетологов
•Специализированные отчеты для разработчиков
•Специализированные дашбордыи отчеты для ремаркетинга и сегментации посетителей сайта

19. Защита персональных данных в веб-аналитической системе по ФЗ-152
•Любое веб-аналитическое решение, исходя из принципов его работы, сначала собирает персональные данные пользователей (каждому посетителю сайта присваивается UID, который хранится в сеансовых или постоянных кукахбраузера), данные о поведении пользователей (привязанные к его UID) во время посещения сайта собираются на DataCollectorsи хранятся там до момента деперсонализации. Аналогичные процессы проходят и при заходе пользователя на сайт через мобильное или PC-приложение. Избежать этого момента принципиально не возможно. Без знания UID невозможно построить качественные статистические зависимости.
•Любые данные с использованием UID, собираемые в таких разделах как интернет-магазин, личные кабинеты, формы заявок на сервисы, и вообще все разделы, требующие авторизации, а также любые мультиканальные данные, особенно дополненные IP посетителя позволяют косвенно определить физическое лицо, т.е. явно подпадают под действие требований ФЗ-152 со всеми его страшилками.
•WebTrends, единственный из крупных вендоровпредлагает как облачное решение (onDemand), так и классическое решение (onPremises), при котором абсолютно все данные, начиная с сырых исходных логов поступают и обрабатываются на серверах, контролируемых покупателем решения.

20. Data Collection
Aggregate Data
Visitor Records
Операционные
Data Storage отчеты
DATA SCHEDULER
Поведенческая
сегментация
Возможности WebTrends
CRM
Enterprise DWH
1. продажи товаров и услуг через
интернет-магазин,
2. генерации лидов,
3. продвижение бренда,
4. развлечение посетителей на
интернет-ресурсе,
5. самообслуживание посетителей
на интернет-ресурсе,ство
Задачи топ-менеджеров
1. продвижение бренда,
2. развлечение посетителей на
интернет-ресурсе,
3. самообслуживание посетителей
на интернет-ресурсе,
4. Электронное СМИ /
новостийный ресурс,
5. Удобство работы сотрудников с
интранет-порталом.
Задачи операционных
менеджеров
Повышение ROI при:
1. продажи товаров и услуг через
интернет-магазин,
2. генерации лидов,
3. продвижении бренда,
4. развлечении посетителей на
интернет-ресурсе,
5. самообслуживании
посетителей на интернет-
ресурсе,
6. посещении электронного СМИ
/ новостийного ресурса,
7. Удобстве работы сотрудников с
интранет-порталом.
Оценка эффективности
источников трафика
Задачи маркетологов
E-Mail Retargeting
Центр управления
доступом
• Многопользовательская система
Рассчитана на одновременную работу десятков и сотен сотрудников с
различными задачами и правами доступа в различных временных поясах и
географических зонах
• Все данные хранятся внутри сети предприятия и недоступны внешним
пользователям
Данные никогда не теряются и не семплируются
Все данные доступны для повторного реанализа
• В рамках решений от WebTrends доступна
• статистическая информация
• поведенческая сегментация
• предпочтения и действия конкретных посетителей
• Техническая информация для разработчиков и администраторов
сайтов
• «Сырые» и/или обработанные данные могут экспортироваться в
корпоративный DWH, CRM-систему или платформу для ремаркетинга.
• Нет ограничений по использованию пользовательских переменных и
размерам сегментов анализа
• Работа с формами и полями, внешними ссылками, загружаемыми
документами, динамическими страницами, событиями внутри flash и
AJAX элементов
• Работа с приложениями и страницами не поддерживающими JavaScript
• Контроль за интранет активностями

21. Методическое обеспечение создания и функционирования системы

22. 1.Раздел «Информирование посетителей»
2.Раздел информационный/новостной портал (электронное СМИ)
3.Раздел самообслуживание посетителей
4.Раздел «Развлечения»
5.Раздел ecommerce
6.Раздел «Генерация лидов»
7.Раздел «Корпоративный портал/Интранетресурс»
8.Раздел –одностраничные сайты (landing page)
Типовые разделы сайта

23. Внутренние бизнес-заказчикиdigital-аналитической системы в телекоме
1.Владельцы информационной части сайта, а также информационных ресурсов в соцсетях
2.Владельцы внутренних информационных ресурсов для сотрудников компании
3.Владельцы личных кабинетов
4.Владельцы маркетинговых компаний ведущихся в электронном пространстве
5.Владельцы платных сервисов
6.Владельцы интернет-магазинов
7.Владельцы сервисов, связанных с мобильными приложениями, если они выделены в отдельную структуру.

24. Пример: Внутренние бизнес-заказчикиdigital-аналитической системы в банках
1.Владельцы информационной части сайта, а также информационных ресурсов в соцсетях
2.Владельцы внутренних информационных ресурсов для сотрудников компании
3.Владельцы маркетинговых компаний ведущихся в электронном пространстве
4.Владельцы личных кабинетов/платежных сервисов/интернет-банков
5.Владельцы электронных форм заявок на услуги
6.Владельцы сервисов, связанных с мобильными приложениями, если они выделены в отдельную структуру.

25. Уровни аналитических отчетов

26. 1.Раздел «Информирование посетителей»
2.Раздел информационный/новостийныйпортал (электроноеСМИ)
3.Раздел самообслуживание посетителей
4.Раздел «Развлечения»
5.Раздел ecommerce
6.Раздел «Генерация лидов»
7.Раздел «Корпоративный портал/Интранетресурс»
8.Раздел –одностраничные сайты (landing page)
Статистический анализ эффективности разделов сайта
Аналитика сфокусирована на оценке реализации бизнес-целей разделов сайта и соответствия целях их посетителей (интегральные показатели)

27. 1.Раздел «Информирование посетителей»
2.Раздел информационный/новостийныйпортал (электроноеСМИ)
3.Раздел самообслуживание посетителей
4.Раздел «Развлечения»
5.Раздел ecommerce
6.Раздел «Генерация лидов»
7.Раздел «Корпоративный портал/Интранетресурс»
8.Раздел –одностраничные сайты (landing page)
Статистический анализ эффективности разделов сайта

28. •Привлечение трафика
•Рекламные и информационные баннеры на сайте и вне сайта
•Ссылки на страницы
•Трафик из поисковых систем
•Трафик из приложения и соц. Сетей
•Прямые ссылки
•Маркетинговые email
•Результаты поиска по ключевым словам
•Эффективность работы страниц и групп страниц сайта, маркетинговых писем (воронки, маркетинговые компании)
•В зависимости от раздела сайта
Статистический анализ каналов, маркетинговых инструментов, групп страниц
Набор технических отчетов по частным показателям, каналам и маркетинговым инструментам
Интегральные отчеты по каналам и маркетинговым инструментам

29. •Привлечение трафика
•Рекламные и информационные баннеры на сайте и вне сайта
•Ссылки на страницы
•Трафик из поисковых систем
•Трафик из приложения и соц. Сетей
•Прямые ссылки
•Маркетинговые email
•Результаты поиска по ключевым словам
•Эффективность работы страниц и групп страниц сайта, маркетинговых писем (воронки, маркетинговые компании)
•В зависимости от раздела сайта
Статистический анализ каналов, маркетинговых инструментов, групп страниц

30. •Сбор содержательных действий конкретных посетителей сайта
•Для передачи данных в CRM-систему
•Анализ содержательных действий конкретных посетителей сайта
•Для целей ремаркетинга (email, SMS, таргетированныестраницы сайта)
•Для сегментации посетителей по различным многомерным сегментам
Поведенческий анализ конкретных посетителей
Поведенческие треки посетителей для CRM
Многомерные сегменты посетителей для целей ремаркетинга

31. Поведенческий анализ конкретных посетителей
•Сбор содержательных действий конкретных посетителей сайта
•Для передачи данных в CRM-систему
•Анализ содержательных действий конкретных посетителей сайта
•Для целей ремаркетинга (email, SMS, таргетированныестраницы сайта)
•Для сегментации посетителей по различным многомерным сегментам

32. WebTrendsвзаимодействует с
•Информационными разделами сайта
•Мобильными клиентами
•Сервисами самообслуживания
•CRM-системой и системой ремаркетинга
•Корпоративным DWH
•АРМами различных бизнес-пользователей
Отчеты для разработчиков сайта и приложений
Оптимизация оформления страниц и разделов сайта на основании данных отчетов
Оптимизация UI приложений на основании данных отчетов
«Сырые» данные с веб-сайта и мобильных приложений для углубленной обработки в корпоративном DWH

33. WebTrendsвзаимодействует с
•Информационными разделами сайта
•Мобильными клиентами
•Сервисами самообслуживания
•CRM-системой и системой ремаркетинга
•Корпоративным DWH
•АРМами различных бизнес-пользователей
Отчеты для разработчиков сайта и приложений
Данные об ошибках при просмотре страниц, используемых браузерах, ОС, мобильных устройствах и др. техническая информация

34. Подводя итоги: возможности инструментов WebTrends
http://www.quarta.ruт (495) 234-40-18
Измерение и анализ информации по различным аналитическим срезам
Оценить качество трафика по аналитическим срезам и принять решение по использованию
•Поисковых машин, ключевых слов, социальных сетей, мобильных устройств и приложений, внутренних и внешних сайтов, баннерной рекламы и т. п.
Оценить конверсию и отказы и принять решение по действиям,повышающим конверсию в
•Воронках процесса покупки товара/услуги, регистрации, нахождения нужной информации, конверсии email писем и др.
•Маркетинговых компаний
Качественные данные
Подготовка данных для
немедленных маркетинговых действий
(WebTrendsStream)
•Подготовка данных для классического ремаркетинга
•Исходные данные для оценки конверсии и отказов по выбранным сегментам
(WebTrendsSegments)
(WebTrendsAnalytics)
(CRM)
Данные для немедленных маркетинговых действий
E-mail
ремаркетинг
Оптимизация страниц и разделов сайта
Методики и технологии
WebTrends

35. http://www.quarta.ruт (495) 234-40-18
Измерение и анализ информации по различным аналитическим срезам
Оценить качество трафика по аналитическим срезам и принять решение по использованию
•Поисковых машин, ключевых слов, социальных сетей, мобильных устройств и приложений, внутренних и внешних сайтов, баннерной рекламы и т. п.
Оценить конверсию и отказы и принять решение по действиям,повышающим конверсию в
•Воронках процесса покупки товара/услуги, регистрации, нахождения нужной информации, конверсии email писем и др.
•Маркетинговых компаний
Качественные данные
Подготовка данных для
немедленных маркетинговых действий
(WebTrendsStream)
•Подготовка данных для классического ремаркетинга
•Исходные данные для оценки конверсии и отказов по выбранным сегментам
(WebTrendsSegments)
(WebTrendsAnalytics)
(CRM)
Данные для немедленных маркетинговых действий
E-mail
ремаркетинг
Оптимизация страниц и разделов сайта
Резюме: возможности инструментов WebTrends

36. 1.Владельцы информационной части сайта, а также информационных ресурсов в соцсетях
2.Владельцы внутренних информационных ресурсов для сотрудников компании
3.Владельцы маркетинговых компаний ведущихся в электронном пространстве
4.Владельцы личных кабинетов/платежных сервисов/интернет-банков
5.Владельцы электронных форм заявок на услуги
6.Владельцы сервисов, связанных с мобильными приложениями, если они выделены в отдельную структуру.
Выявить качественный трафик
Высокая конверсия/KPI
Для внутренних бизнес-заказчиковdigital-аналитической системы в банке

37. 1.Владельцы информационной части сайта, а также информационных ресурсов в соцсетях
2.Владельцы внутренних информационных ресурсов для сотрудников компании
3.Владельцы маркетинговых компаний ведущихся в электронном пространстве
4.Владельцы личных кабинетов/платежных сервисов/интернет-банков
5.Владельцы электронных форм заявок на услуги
6.Владельцы сервисов, связанных с мобильными приложениями, если они выделены в отдельную структуру.
•Низкий ТСО
•Быстрое внедрение
Продукты и решения WebTrendsобеспечивают:
Высокая конверсия/KPI
Выявить качественный трафик
Для внутренних бизнес-заказчиковdigital-аналитической системы в банке

38. Что дает использование WebTrendsAnalytics
•Директору по маркетингу
–Оценить эффективность маркетинговых мероприятий в интернете и социальных сетях за разные временные интервалы с помощью удобного графического интерфейса, как в историческом разрезе, так и в масштабах одного дня
–Провести детальный анализ и выявить проблемные места.
•Руководителю eCommerce, линейным менеджерам
–Увидеть воронку продаж, ROI на каждом этапе
–проведении рекламных компаний, выявить «узкие» места при организации продаж
•Менеджеру по digital маркетингу
–Принять решение по дизайну страниц на основе результатов многовариантного тестирования, карты кликов
–Корректировать маркетинговые компании по результатам поведения посетителей на сейте
–Оценивать эффективность различных каналов digital маркетинга
•Веб-аналитику
–Оценить эффективность отдельных страниц сайта, тематических групп страниц, материалов в соцсетяхмобильных приложений для решения тех или иных задач
–Оценивать поведение пользователей на сайте и результаты их действий
–Сегментировать пользователей
–Провести расширенную WEB-аналитику с гарантией качества данных как на уровне исходных данных, так и бизнес- объектов, независимо от их объема.
•Менеджеру по SMM
–Оценить эффективность работы посетителями социальных сетей (посещение страниц и работа через приложения) при проведении маркетинговых компаний.
–Контролировать комментарии
•Менеджеру по внешним коммуникациям
–Оценить эффективность тех или иных публикаций на сайте и в соцсетях, определить наиболее эффективные места публикаций и поведение посетителей при ознакомлении с материалами
•Менеджеру по внутренним коммуникациям
•Оценить эффективность техили иных публикаций на внутреннем сайте, поведение сотрудников сайта при ознакомлении с его материалами,

39. Пример: как использовать возможности WebTrendsдля раздела «генерация лидов»

40. 1.Выявить бизнес-заказчиков разделов сайта
2.Разбить каждый раздел сайта на группы страниц, решающих ту или иную задачу с точки зрения маркетинга и бизнеса
3.Уточнить с владельцем раздела сайта,
•какие бизнес-задачи решает та или иная группа страниц раздела
•цели посетителей при посещении той или иной группы страниц
4.Определить фокус веб-аналитика для каждой группы страниц
5.Определить перечень необходимых продуктов WebTrends
6.Определить перечень используемых (стандартных и кастомизированных) отчетов и их настройки
7.Определить состав рабочих столов для:
•Топ-менеджеров (стратегический уровень отчетов)
•Операционных менеджеров
•Аналитиков (углубленные аналитические отчеты)
8.Настроить выбранные рабочие столы и отчеты
9.Настроить необходимые права доступа
10.Обучить персонал, использующий WebTrendsв работе
11.Оказывать помощь при работе с WebTrendsв начале его использования
12.Обеспечить русскоязычную техническую поддержку и сопровождение внедренной системы.
13.Определить необходимость дополнительной постобработки данных из WebTrendsв других приложениях и разработать программу работ по их постобработке.
Последовательность действий

41. Группа страниц сайта
Бизнес-целигруппы страниц
Цели посетителей группы страниц
Продажа товаров и услуг
•Увеличение продаж и генерация дохода
•Дополнениеофф-лайновыхпродаж
•Увеличение среднего размера заказа
•Знакомство с продуктами
•Покупкапродуктов
Генерация лидов
•Генерация качественных лидов
•Увеличение возможностей дляпродаж по новым каналам
•Изучение продуктов/услуг
•Сбор дополнительной информацииКонтакты с консультантами по продуктам
Информирование
•Распространение информации
•Улучшение маркетинга и предоставляемых услуг
•Снижение затрат на распространение информации
•Поиск информации
•Изучение и исследование информации
Развлечения
•Развитие лояльности аудитории
•Монетизация через рекламу или ecommerce
•Созданиебренда
•Веселопроводить время
Сайт СМИ, Информационный/ новостийныйпортал
•Получать доход с помощью объявлений, ссылок, платнойпоисковой рекламы, услуг для посетителей
•Создание лояльной аудитории
•Увеличение кол-ва просмотренных за визит страниц
•Увеличение частоты визитов
•Подписка на журналы, газеты и он-лайнпубликации
•Быстрыйи легкий поиск информации
•Единый источник информации
Сайт самообслуживания посетителей
•Предоставление он-лайнуслуг
•Снижениесебестоимости услуг
•Повышение скорости самообслуживания
•Предложения по решения проблем
•Подсказкив решении запросов из базы знаний
•Быстро и легко найти ответы на вопросы
Корпоративный портал/Интранетресурс
•Обеспечение доступа к критически важным приложениям
•Оптимизация операций
•Наполнениекорпоративной базы знаний
•Быстрое и легкое выполнениеработы с использованием интранет-сайта
Как использовать возможности WebTrends(1)

42. Раздел сайта
Бизнес-целираздела
Цели посетителей раздела
Продажа товаров и услуг
•Увеличение продаж и генерация дохода
•Дополнениеофф-лайновыхпродаж
•Увеличение среднего размера заказа
•Знакомство с продуктами
•Покупкапродуктов
Генерация лидов
•Генерация качественных лидов
•Увеличение возможностей дляпродаж по новым каналам
•Изучение продуктов/услуг
•Сбор дополнительной информацииКонтакты с консультантами по продуктам
Информирование
•Распространение информации
•Улучшение маркетинга и предоставляемых услуг
•Снижение затрат на распространение информации
•Поиск информации
•Изучение и исследование информации
Развлечения
•Развитие лояльности аудитории
•Монетизация через рекламу или ecommerce
•Созданиебренда
•Веселопроводить время
Сайт СМИ, Информационный/ новостийныйпортал
•Получать доход с помощью объявлений, ссылок, платнойпоисковой рекламы, услуг для посетителей
•Создание лояльной аудитории
•Увеличение кол-ва просмотренных за визит страниц
•Увеличение частоты визитов
•Подписка на журналы, газеты и он-лайнпубликации
•Быстрыйи легкий поиск информации
•Единый источник информации
Сайт самообслуживания посетителей
•Предоставление он-лайнуслуг
•Снижениесебестоимости услуг
•Повышение скорости самообслуживания
•Предложения по решения проблем
•Подсказкив решении запросов из базы знаний
•Быстро и легко найти ответы на вопросы
Корпоративный портал/Интранетресурс
•Обеспечение доступа к критически важным приложениям
•Оптимизация операций
•Наполнениекорпоративной базы знаний
•Быстрое и легкое выполнениеработы с использованием интранет-сайта
Как использовать возможности WebTrends(2)
Фокус веб-аналитики

43. Фокус веб-аналитики для раздела генерация лидов
1
Бизнес-заказчик
Владельцы услуг и электронных форм заявок на их услуги
2
Назначение раздела сайта
•Генерация лидов
3
Бизнес-цель раздела сайта для бизнес-заказчика
•Генерация качественных лидов
•Увеличение возможностей продаж
4
Цель посещения раздела сайта посетителями
•Изучение предлагаемых продуктов и сервисов
•Получение дополнительной информации
•контакт с консультантами по продаже
5
Фокус (цели) веб- аналитики
•исследование эффективности работы маркетингапопривлечению трафика
•величина конверсии посетителей в лиды
•качество лидови их стоимость
•эффективность маркетинговых компаний
•величина конверсии от посетителя, пришедшего на посадочную страницу до заполненной формы
•выявление драйверов продаж
•другие показатели, связанные с эффективностью маркетинговых компаний
•интегральные показатели эффективности генерации лидовчерез интернет
•сравнительная эффективность лидовот различных маркетинговых кампаний и источников трафика
•ежедневный/еженедельный график качества лидови их стоимости (суммарный и по каналам)
•отчет по ежедневному трафику
•исследование поведения посетителей
•источники трафика на LP(страницы, маркетинговые компании, внешние и внутренние поисковые системы, слова в поиске)
•как переходят с LP на CP, потери и их причины, пути ухода, «прерванные визиты»
•проблемы, испытываемые посетителями при заполнении форм
•анализ отказов при заполнении форм (сводка по статистике причин отказов при заполнении формы
•оптимизация страницы формы и связанных с ней страниц

44. Раздел сайта
Бизнес-целираздела
Цели посетителей раздела
Продажа товаров и услуг
•Увеличение продаж и генерация дохода
•Дополнениеофф-лайновыхпродаж
•Увеличение среднего размера заказа
•Знакомство с продуктами
•Покупкапродуктов
Генерация лидов
•Генерация качественных лидов
•Увеличение возможностей дляпродаж по новым каналам
•Изучение продуктов/услуг
•Сбор дополнительной информацииКонтакты с консультантами по продуктам
Информирование
•Распространение информации
•Улучшение маркетинга и предоставляемых услуг
•Снижение затрат на распространение информации
•Поиск информации
•Изучение и исследование информации
Развлечения
•Развитие лояльности аудитории
•Монетизация через рекламу или ecommerce
•Созданиебренда
•Веселопроводить время
Сайт СМИ, Информационный/ новостийныйпортал
•Получать доход с помощью объявлений, ссылок, платнойпоисковой рекламы, услуг для посетителей
•Создание лояльной аудитории
•Увеличение кол-ва просмотренных за визит страниц
•Увеличение частоты визитов
•Подписка на журналы, газеты и он-лайнпубликации
•Быстрыйи легкий поиск информации
•Единый источник информации
Сайт самообслуживания посетителей
•Предоставление он-лайнуслуг
•Снижениесебестоимости услуг
•Повышение скорости самообслуживания
•Предложения по решения проблем
•Подсказкив решении запросов из базы знаний
•Быстро и легко найти ответы на вопросы
Корпоративный портал/Интранетресурс
•Обеспечение доступа к критически важным приложениям
•Оптимизация операций
•Наполнениекорпоративной базы знаний
•Быстрое и легкое выполнениеработы с использованием интранет-сайта
Необходимые продукты Webtrends
Как использовать возможности WebTrends(3)
Фокус веб-аналитики

45. Раздел сайта
Бизнес-целираздела
Цели посетителей раздела
Продажа товаров и услуг
•Увеличение продаж и генерация дохода
•Дополнениеофф-лайновыхпродаж
•Увеличение среднего размера заказа
•Знакомство с продуктами
•Покупкапродуктов
Генерация лидов
•Генерация качественных лидов
•Увеличение возможностей дляпродаж по новым каналам
•Изучение продуктов/услуг
•Сбор дополнительной информацииКонтакты с консультантами по продуктам
Информирование
•Распространение информации
•Улучшение маркетинга и предоставляемых услуг
•Снижение затрат на распространение информации
•Поиск информации
•Изучение и исследование информации
Развлечения
•Развитие лояльности аудитории
•Монетизация через рекламу или ecommerce
•Созданиебренда
•Веселопроводить время
Сайт СМИ, Информационный/ новостийныйпортал
•Получать доход с помощью объявлений, ссылок, платнойпоисковой рекламы, услуг для посетителей
•Создание лояльной аудитории
•Увеличение кол-ва просмотренных за визит страниц
•Увеличение частоты визитов
•Подписка на журналы, газеты и он-лайнпубликации
•Быстрыйи легкий поиск информации
•Единый источник информации
Сайт самообслуживания посетителей
•Предоставление он-лайнуслуг
•Снижениесебестоимости услуг
•Повышение скорости самообслуживания
•Предложения по решения проблем
•Подсказкив решении запросов из базы знаний
•Быстро и легко найти ответы на вопросы
Корпоративный портал/Интранетресурс
•Обеспечение доступа к критически важным приложениям
•Оптимизация операций
•Наполнениекорпоративной базы знаний
•Быстрое и легкое выполнениеработы с использованием интранет-сайта
Необходимые продукты Webtrends
Отчеты (инструменты) WebTrends
Как использовать возможности WebTrends(4)
Фокус веб-аналитики

46. •источники трафика на LP,
•с каких страниц (по каким ссылкам) переходят (внешние и внутренние страницы) (Отчеты: Pages: Previous, Pages: Next, Pages: Exits, Referrers: Entry Pages + Names, Traffic Sources: Entry Pages)
•по каким маркетинговым кампаниям (внутренним и внешним) приходят (Отчеты: Campaign Analysis,Landing Page Discovery, Campaign Analysis)
•переход с внешних поисковых систем и по каким словам (Отчеты: Search Engines: Entry Pages, Search Engines: Keywords, Search Engines: Organic, Search Engines: Paid, Search Engines: Phrases, Search Keywords, Search Phrases: Entry Pages, Search Phrases: Organic, Search Phrases: Paid, Search: Engines, Search: Phrases, Traffic Sources: Entry Page)
•переход с внутренней поисковой системы и по каким словам (Отчеты: On-Site Searches, On-Site Searches: Not Found (WT.oss, WT.oss_r) или regexp)
•как переходят с LP на CP, потери и их причины, пути ухода, «прерванные визиты» (Отчеты: Scenario Analysis по ключевым точкам перехода, Path Analysis для ключевых точек ухода, с включенной и выключенной “visitor history”, heatmapдля ключевых точек)
•проблемы, испытываемые посетителями при заполнении форм (Отчеты: Scenario Analysis с ключевыми точками на каждой графе формы, Path Analysis и heat map для страницы формы, для уточнения путей ухода и поведения посетителей при заполнении формы)
•анализ отказов при заполнении форм (сводный отчет по статистике причин отказов при заполнении формы)
Пример возможных отчетов для исследование поведения посетителей в разделе «генерация лидов» :

47. Типовые цели и KPI для финансовых организаций
Генерация лидов
Кросс-продажи
Приобретение клиентов Снижение затрат
Удержание клиентов

48. Раздел сайта
Бизнес-целираздела
Цели посетителей раздела
Продажа товаров и услуг
•Увеличение продаж и генерация дохода
•Дополнениеофф-лайновыхпродаж
•Увеличение среднего размера заказа
•Знакомство с продуктами
•Покупкапродуктов
Генерация лидов
•Генерация качественных лидов
•Увеличение возможностей дляпродаж по новым каналам
•Изучение продуктов/услуг
•Сбор дополнительной информацииКонтакты с консультантами по продуктам
Информирование
•Распространение информации
•Улучшение маркетинга и предоставляемых услуг
•Снижение затрат на распространение информации
•Поиск информации
•Изучение и исследование информации
Развлечения
•Развитие лояльности аудитории
•Монетизация через рекламу или ecommerce
•Созданиебренда
•Веселопроводить время
Сайт СМИ, Информационный/ новостийныйпортал
•Получать доход с помощью объявлений, ссылок, платнойпоисковой рекламы, услуг для посетителей
•Создание лояльной аудитории
•Увеличение кол-ва просмотренных за визит страниц
•Увеличение частоты визитов
•Подписка на журналы, газеты и он-лайнпубликации
•Быстрыйи легкий поиск информации
•Единый источник информации
Сайт самообслуживания посетителей
•Предоставление он-лайнуслуг
•Снижениесебестоимости услуг
•Повышение скорости самообслуживания
•Предложения по решения проблем
•Подсказкив решении запросов из базы знаний
•Быстро и легко найти ответы на вопросы
Корпоративный портал/Интранетресурс
•Обеспечение доступа к критически важным приложениям
•Оптимизация операций
•Наполнениекорпоративной базы знаний
•Быстрое и легкое выполнениеработы с использованием интранет-сайта
Необходимые продукты Webtrends
Отчеты (инструменты) WebTrends
Как использовать возможности WebTrends(5)
Компоновка рабочих столов и детализация отчетов для:
Топ-менеджеров
Операционных менеджеров
Аналитиков
Фокус веб-аналитики

49. Раздел сайта
Бизнес-целираздела
Цели посетителей раздела
Продажа товаров и услуг
•Увеличение продаж и генерация дохода
•Дополнениеофф-лайновыхпродаж
•Увеличение среднего размера заказа
•Знакомство с продуктами
•Покупкапродуктов
Генерация лидов
•Генерация качественных лидов
•Увеличение возможностей дляпродаж по новым каналам
•Изучение продуктов/услуг
•Сбор дополнительной информацииКонтакты с консультантами по продуктам
Информирование
•Распространение информации
•Улучшение маркетинга и предоставляемых услуг
•Снижение затрат на распространение информации
•Поиск информации
•Изучение и исследование информации
Развлечения
•Развитие лояльности аудитории
•Монетизация через рекламу или ecommerce
•Созданиебренда
•Веселопроводить время
Сайт СМИ, Информационный/ новостийныйпортал
•Получать доход с помощью объявлений, ссылок, платнойпоисковой рекламы, услуг для посетителей
•Создание лояльной аудитории
•Увеличение кол-ва просмотренных за визит страниц
•Увеличение частоты визитов
•Подписка на журналы, газеты и он-лайнпубликации
•Быстрыйи легкий поиск информации
•Единый источник информации
Сайт самообслуживания посетителей
•Предоставление он-лайнуслуг
•Снижениесебестоимости услуг
•Повышение скорости самообслуживания
•Предложения по решения проблем
•Подсказкив решении запросов из базы знаний
•Быстро и легко найти ответы на вопросы
Корпоративный портал/Интранетресурс
•Обеспечение доступа к критически важным приложениям
•Оптимизация операций
•Наполнениекорпоративной базы знаний
•Быстрое и легкое выполнениеработы с использованием интранет-сайта
Необходимые продукты Webtrends
Отчеты (инструменты) WebTrends
Как использовать возможности WebTrends(6)
Компоновка рабочих столов и детализация отчетов для:
Топ-менеджеров
Операционных менеджеров
Аналитиков
Права доступа
Фокус веб-аналитики

50. Раздел сайта
Бизнес-целираздела
Цели посетителей раздела
Продажа товаров и услуг
•Увеличение продаж и генерация дохода
•Дополнениеофф-лайновыхпродаж
•Увеличение среднего размера заказа
•Знакомство с продуктами
•Покупкапродуктов
Генерация лидов
•Генерация качественных лидов
•Увеличение возможностей дляпродаж по новым каналам
•Изучение продуктов/услуг
•Сбор дополнительной информацииКонтакты с консультантами по продуктам
Информирование
•Распространение информации
•Улучшение маркетинга и предоставляемых услуг
•Снижение затрат на распространение информации
•Поиск информации
•Изучение и исследование информации
Развлечения
•Развитие лояльности аудитории
•Монетизация через рекламу или ecommerce
•Созданиебренда
•Веселопроводить время
Сайт СМИ, Информационный/ новостийныйпортал
•Получать доход с помощью объявлений, ссылок, платнойпоисковой рекламы, услуг для посетителей
•Создание лояльной аудитории
•Увеличение кол-ва просмотренных за визит страниц
•Увеличение частоты визитов
•Подписка на журналы, газеты и он-лайнпубликации
•Быстрыйи легкий поиск информации
•Единый источник информации
Сайт самообслуживания посетителей
•Предоставление он-лайнуслуг
•Снижениесебестоимости услуг
•Повышение скорости самообслуживания
•Предложения по решения проблем
•Подсказкив решении запросов из базы знаний
•Быстро и легко найти ответы на вопросы
Корпоративный портал/Интранетресурс
•Обеспечение доступа к критически важным приложениям
•Оптимизация операций
•Наполнениекорпоративной базы знаний
•Быстрое и легкое выполнениеработы с использованием интранет-сайта
Необходимые продукты Webtrends
Инструменты WebTrends
Как использовать возможности WebTrends(7)
Компоновка рабочих столов и детализация отчетов для:
Топ-менеджеров
Операционных менеджеров
Аналитиков
Права доступа
Обучить персонал, использующий WebTrendsв работе
Оказать помощь при работе с WebTrendsв начале его использования
Сопровождение
Фокус веб-аналитики

51. •WebTrends–инструменты, отчеты, интеграционные возможности
http://www.slideshare.net/ssuserbff6e2/wt-v31-31563676

52. Крупнейшие клиенты
Media
Telecom
Social
Technology
Travel & Leisure
Manufacturing
Financial Services
CPG & Materials
Govt & Utilities
Commerce
Присоединяйтесь

53. Резюме
1.Решение WebTrendsAnalyticsпозволяет широкому кругу специалистов и руководителей повысить эффективность своей деятельности. Среди них:
•Директора по маркетингу, руководители eCommerceподразделений
•Менеджеры по маркетингу, менеджеры по SMM
•Менеджеры и руководители служб внутренних и внешних коммуникаций
•Веб-аналитики
2.WebTrendsAnalytics быстро внедряется, легко перенастраивается для решения новых задач
3.WebTrendsAnalytics управляется бизнес-специалистами, не требует поддержки ИТ и минимальную поддержку веб-программистов.
4.Обеспечивают высокую точность работы и возможность повторного анализа данных по другим измерениям
5.Интегрируется с аналитическими системами масштаба предприятия
6.Работают с любыми каналами digital маркетинга, с внутренними и внешними сайтами организаций.

54. Обзорная презентация по веб-аналитике
http://lp.quarta.ru/webtrends
http://www.quarta.ru
Андрей Фадеев
Менеджер по развитию продаж
ООО «Кварта Технологии»
Fadeev@quarta.ru
т. (495) 234-40-18 Лицензии, внедрения, сотрудничество
Интересуют лицензии –внедряете сами?
Хорошие цены, быстрые прямые поставки от прямого партнера WebTrends
Интересует внедрение?
Опытные сертифицированные специалисты, эксперты по внедрениям WebTrends,
Возможность аудита проектов со стороны вендора