Experiencia de Usuario y Administración Electrónica. Presentación para el Máster Administración electrónica de empresas. Universidad de Zaragoza. 2012

1. 24 de mayo de 2012
Máster Administración electrónica de empresas
Universidad de Zaragoza
Sergio Ortega - @sortega
Experiencia de Usuario y
administración electrónica

2. Zaragoza (España) 2012 @sortega

3. Zaragoza (España) 2012 @sortega

4. Investigación
Comunicación
Empresa - Institución
Zaragoza (España) 2012 @sortega

5. Investigación
Comunicación USUARIO
Empresa - Institución
Zaragoza (España) 2012 @sortega

6. Zaragoza (España) 2012 @sortega

7. La normalidad no tiene unos
perfiles bastante precisos
Zaragoza (España) 2012 @sortega

8. Zaragoza (España) 2012 @sortega

9. Zaragoza (España) 2012 @sortega

10. Closing the delivery gap - BAIN & COMPANY
Zaragoza (España) 2012 @sortega

11. Closing the delivery gap - BAIN & COMPANY
Zaragoza (España) 2012 @sortega

12. Closing the delivery gap - BAIN & COMPANY
80%
compañías piensan
que ofrecen un producto
o servicio superior
Zaragoza (España) 2012 @sortega

13. Closing the delivery gap - BAIN & COMPANY
80%
compañías piensan
que ofrecen un producto
o servicio superior
8%
clientes están
de acuerdo
Zaragoza (España) 2012 @sortega

14. Closing the delivery gap - BAIN & COMPANY
Zaragoza (España) 2012 @sortega

15. Closing the delivery gap - BAIN & COMPANY
50%
Adaptación de sus
productos y servicios a las
necesidades del cliente
Zaragoza (España) 2012 @sortega

16. Closing the delivery gap - BAIN & COMPANY
50% 30%
Adaptación de sus Organización de las
productos y servicios a las funciones para lograr
necesidades del cliente buenas experiencias
Zaragoza (España) 2012 @sortega

17. Closing the delivery gap - BAIN & COMPANY
50% 30% 30%
Adaptación de sus Organización de las
Feedback efectivo con los
productos y servicios a las funciones para lograr
clientes
necesidades del cliente buenas experiencias
Zaragoza (España) 2012 @sortega

18. Closing the delivery gap - BAIN & COMPANY
50% 30% 30%
Adaptación de sus Organización de las
Feedback efectivo con los
productos y servicios a las funciones para lograr
clientes
necesidades del cliente buenas experiencias
¿Equipos de gestión?
Zaragoza (España) 2012 @sortega

19. Zaragoza (España) 2012 @sortega

20. Zaragoza (España) 2012 @sortega

21. [Habilidad para llegar a
millones de usuarios]
Zaragoza (España) 2012 @sortega

22. [Mejores conexiones,
mayor ancho de banda]
Zaragoza (España) 2012 @sortega

23. Zaragoza (España) 2012 @sortega

24. CONECTIVIDAD
CONCENTRACIÓN
DESCENTRALIZACIÓN
GESTIÓN
PARTICIPACIÓN
ESPECIALIZACIÓN
MOVILIDAD
RECOMENDACIÓN
COMPARTICIÓN
SOCIALIZACIÓN
GEOLOCALIZACIÓN
INTEROPERABILIDAD
Zaragoza (España) 2012 @sortega

25. R.A.E
USUARIO
Que usa ordinariamente algo
Zaragoza (España) 2012 @sortega

26. Wikipedia
USUARIO
Persona que utiliza o trabaja con algún objeto
o que es destinataria de algún servicio público,
privado, empresarial o profesional
Zaragoza (España) 2012 @sortega

27. Oxford English Dictionary
USUARIO
a person who uses or operates something
a person who exploits others
Zaragoza (España) 2012 @sortega

28. Zaragoza (España) 2012 @sortega

29. percibimos
aquello que realmente
esperamos y deseamos
percibir
Zaragoza (España) 2012 @sortega

30. Zaragoza (España) 2012 @sortega

31. personas
son parte
activa de la
percepción
Zaragoza (España) 2012 @sortega

32. Zaragoza (España) 2012 @sortega

33. Percepciones
Zaragoza (España) 2012 @sortega

34. Percepciones
pasado nuestra experiencia
Zaragoza (España) 2012 @sortega

35. Percepciones
pasado nuestra experiencia
presente contexto actual
Zaragoza (España) 2012 @sortega

36. Percepciones
pasado nuestra experiencia
presente contexto actual
futuro objetivos y metas
Zaragoza (España) 2012 @sortega

37. Percepciones
Zaragoza (España) 2012 @sortega

38. Percepciones
sistema perceptivo preparado para...
Zaragoza (España) 2012 @sortega

39. Percepciones
sistema perceptivo preparado para...
Zaragoza (España) 2012 @sortega

40. Percepciones
Zaragoza (España) 2012 @sortega

41. Percepciones
pasado nuestra experiencia
Zaragoza (España) 2012 @sortega

42. Percepciones
pasado nuestra experiencia
Zaragoza (España) 2012 @sortega

43. Percepciones
Zaragoza (España) 2012 @sortega

44. Percepciones
presente contexto actual
Zaragoza (España) 2012 @sortega

45. Percepciones
Zaragoza (España) 2012 @sortega

46. Percepciones
presente contexto actual
Zaragoza (España) 2012 @sortega

47. Percepciones
A
12 13 14
C
Zaragoza (España) 2012 @sortega

48. Percepciones
A
12 13 14
C
leyes de organización perceptual
Zaragoza (España) 2012 @sortega

49. Percepciones
Zaragoza (España) 2012 @sortega

50. Percepciones
Zaragoza (España) 2012 @sortega

51. Percepciones
Zaragoza (España) 2012 @sortega

52. Zaragoza (España) 2012 @sortega

53. Este texto es rojo
Zaragoza (España) 2012 @sortega

54. Este texto es rojo
No debes leer este otro texto
Zaragoza (España) 2012 @sortega

55. Zaragoza (España) 2012 @sortega

56. Percepciones
Zaragoza (España) 2012 @sortega

57. Percepciones
futuro objetivos y metas
Zaragoza (España) 2012 @sortega

58. Zaragoza (España) 2012 @sortega

59. Percepciones
Zaragoza (España) 2012 @sortega

60. 2012

61. tiempo
Zaragoza (España) 2012 @sortega

62. tiempo
Cuando se gana tiempo o cuando parece que
se gana, la dificultad se convierte en facilidad
Zaragoza (España) 2012 @sortega

63. Zaragoza (España) 2012 @sortega

64. Zaragoza (España) 2012 @sortega

65. No hay respuestas simples
Zaragoza (España) 2012 @sortega

66. No hay respuestas simples
Aplicación de un conocimiento específico a una
situación concreta implica muchos conceptos
relevantes posibles
Zaragoza (España) 2012 @sortega

67. No hay respuestas simples
Aplicación de un conocimiento específico a una
situación concreta implica muchos conceptos
relevantes posibles
Aplicación de un concepto o una combinación de
conceptos puede variar sustancialmente de un caso a
otro
Zaragoza (España) 2012 @sortega

68. No hay respuestas simples
Aplicación de un conocimiento específico a una
situación concreta implica muchos conceptos
relevantes posibles
Aplicación de un concepto o una combinación de
conceptos puede variar sustancialmente de un caso a
otro
Problema mal estructurado de conocimiento
(ill-structured problems)
Zaragoza (España) 2012 @sortega

69. Zaragoza (España) 2012 @sortega

70. 2 - 4 - 6 - 8 - 10 -
Zaragoza (España) 2012 @sortega

71. No hay respuestas simples
2 - 4 - 6 - 8 - 10 -
Zaragoza (España) 2012 @sortega

72. No hay respuestas simples
2 - 4 - 6 - 8 - 10 - 2 - 4 - 6 - 8 - 10
Zaragoza (España) 2012 @sortega

79. información información información
información
información información
información informac
información información
exceso de información
información
información información
información
información información
información información información
información información

81. ¿Dónde te vas a sentar?

82. ¿Qué se está consiguiendo?
Aumentar la complejidad inherente
Zaragoza (España) 2012 @sortega

83. Zaragoza (España) 2012 @sortega

85. ¿Qué se está buscando?
Zaragoza (España) 2012 @sortega

86. ¿Qué se está buscando?
Reducir la complejidad aparente
Zaragoza (España) 2012 @sortega

87. Zaragoza (España) 2012 @sortega

89. affordance

90. Zaragoza (España) 2012 @sortega

91. Zaragoza (España) 2012 @sortega

92. 1
Zaragoza (España) 2012 @sortega

93. 1
Paradoja de Braess
Dietrich Braess - 1968 - experiencia de los urbanistas de Stuttgart
Zaragoza (España) 2012 @sortega

94. 1
Paradoja de Braess
Dietrich Braess - 1968 - experiencia de los urbanistas de Stuttgart
Zaragoza (España) 2012 @sortega

95. 1
Paradoja de Braess
Dietrich Braess - 1968 - experiencia de los urbanistas de Stuttgart
Zaragoza (España) 2012 @sortega

96. 1
Paradoja de Braess
Dietrich Braess - 1968 - experiencia de los urbanistas de Stuttgart
Aumenta el número de cruces
Congestión del sistema
Zaragoza (España) 2012 @sortega

97. Zaragoza (España) 2012 @sortega

98. 2
Zaragoza (España) 2012 @sortega

99. 2
¿Qué hay que hacer si nuestro coche patina?
Zaragoza (España) 2012 @sortega

100. 2
Zaragoza (España) 2012 @sortega

101. 2
La teoría dice...
Zaragoza (España) 2012 @sortega

102. 2
La teoría dice...
Girar el volante en la dirección en la que el
coche está patinando y después rectificar
Zaragoza (España) 2012 @sortega

103. 2
Zaragoza (España) 2012 @sortega

104. 2
El salto de adrenalina dice...
Zaragoza (España) 2012 @sortega

105. 2
El salto de adrenalina dice...
Hay que poner el coche recto
Zaragoza (España) 2012 @sortega

106. 2
solución
Zaragoza (España) 2012 @sortega

107. 2
solución
No hagas nada
Zaragoza (España) 2012 @sortega

108. 2
solución
Zaragoza (España) 2012 @sortega

109. 2
solución
Practicar en un curso de conducción
Adquirir experiencia
Zaragoza (España) 2012 @sortega

110. Zaragoza (España) 2012 @sortega

111. 3
Zaragoza (España) 2012 @sortega

112. 3
Warren Gamaliel Harding
Zaragoza (España) 2012 @sortega

114. 29º presidente de EE. UU
1921 - 1923
Partido Republicano
presidente con
un aspecto magnífico
6º / convención
republicana 1920
peor presidente de EE. UU
Zaragoza (España) 2012 @sortega

115. ERROR DE WARREN HARDING
Zaragoza (España) 2012 @sortega

116. ERROR DE WARREN HARDING
dejarse llevar por las primeras impresiones
sin controlar la situación
Zaragoza (España) 2012 @sortega

117. Conclusiones a estos tres ejemplos
El problema está en las conexiones del sistema
El equilibrio está en el sistema en su conjunto
Importa la apariencia - gestionar la complejidad
Zaragoza (España) 2012 @sortega

118. Conclusiones a estos tres ejemplos
1 El problema está en las conexiones del sistema
2 El equilibrio está en el sistema en su conjunto
3 Importa la apariencia - gestionar la complejidad
Zaragoza (España) 2012 @sortega

119. Conclusiones a estos tres ejemplos
¿Cuanto necesitamos saber acerca de un sistema?
¿Cuánto sabe el sistema acerca de nosotros?
Zaragoza (España) 2012 @sortega

120. Conclusiones a estos tres ejemplos
¿Cuanto necesitamos saber acerca de un sistema?
¿Cuánto sabe el sistema acerca de nosotros?
Zaragoza (España) 2012 @sortega

121. Conclusiones a estos tres ejemplos
¿Cuanto necesitamos saber acerca de un sistema?
Zaragoza (España) 2012 @sortega

122. Conclusiones a estos tres ejemplos
¿Cuanto necesitamos saber acerca de un sistema?
Zaragoza (España) 2012 @sortega

123. Conclusiones a estos tres ejemplos
¿Cuanto necesitamos saber acerca de un sistema?
esfuerzo y aprendizaje
Zaragoza (España) 2012 @sortega

124. Conclusiones a estos tres ejemplos
¿Cuanto necesitamos saber acerca de un sistema?
esfuerzo y aprendizaje
Zaragoza (España) 2012 @sortega

125. Conclusiones a estos tres ejemplos
¿Cuanto necesitamos saber acerca de un sistema?
esfuerzo y aprendizaje
tiempo - objetivos - uso
Zaragoza (España) 2012 @sortega

126. Conclusiones a estos tres ejemplos
¿Cuanto sabe el sistema acerca de nosotros?
Zaragoza (España) 2012 @sortega

127. Conclusiones a estos tres ejemplos
¿Cuanto sabe el sistema acerca de nosotros?
Zaragoza (España) 2012 @sortega

128. Conclusiones a estos tres ejemplos
¿Cuanto sabe el sistema acerca de nosotros?
confianza en el sistema
Zaragoza (España) 2012 @sortega

129. Conclusiones a estos tres ejemplos
¿Cuanto sabe el sistema acerca de nosotros?
confianza en el sistema
Zaragoza (España) 2012 @sortega

130. Conclusiones a estos tres ejemplos
¿Cuanto sabe el sistema acerca de nosotros?
confianza en el sistema
credibilidad
Zaragoza (España) 2012 @sortega

131. efecto fax
Zaragoza (España) 2012 @sortega

133. Zaragoza (España) 2012 @sortega

134. Zaragoza (España) 2012 @sortega

135. Zaragoza (España) 2012 @sortega

136. Zaragoza (España) 2012 @sortega

137. Zaragoza (España) 2012 @sortega

138. Zaragoza (España) 2012 @sortega

139. Zaragoza (España) 2012 @sortega

140. Zaragoza (España) 2012 @sortega

141. La clave de una tecnología [web] adecuada es...
cantidad y calidad de respuestas
necesidades, problemas o errores
Zaragoza (España) 2012 @sortega

142. Desde la usabilidad
Capacidad de lograr el efecto que se desea o se espera.
Capacidad de disponer de alguien o de algo para conseguir un efecto determinado.
Confianza, seguridad, deseo, gusto, placer...
Zaragoza (España) 2012 @sortega

143. Desde la usabilidad
Eficacia
Capacidad de lograr el efecto que se desea o se espera.
Capacidad de disponer de alguien o de algo para conseguir un efecto determinado.
Confianza, seguridad, deseo, gusto, placer...
Zaragoza (España) 2012 @sortega

144. Desde la usabilidad
Eficacia
Capacidad de lograr el efecto que se desea o se espera.
Capacidad de disponer de alguien o de algo para conseguir un efecto determinado.
Confianza, seguridad, deseo, gusto, placer...
Zaragoza (España) 2012 @sortega

145. Desde la usabilidad
Eficacia
Capacidad de lograr el efecto que se desea o se espera.
Eficiencia
Capacidad de disponer de alguien o de algo para conseguir un efecto determinado.
Confianza, seguridad, deseo, gusto, placer...
Zaragoza (España) 2012 @sortega

146. Desde la usabilidad
Eficacia
Capacidad de lograr el efecto que se desea o se espera.
Eficiencia
Capacidad de disponer de alguien o de algo para conseguir un efecto determinado.
Confianza, seguridad, deseo, gusto, placer...
Zaragoza (España) 2012 @sortega

147. Desde la usabilidad
Eficacia
Capacidad de lograr el efecto que se desea o se espera.
Eficiencia
Capacidad de disponer de alguien o de algo para conseguir un efecto determinado.
Satisfacción de uso
Confianza, seguridad, deseo, gusto, placer...
Zaragoza (España) 2012 @sortega

148. Desde la usabilidad
Eficacia
Capacidad de lograr el efecto que se desea o se espera.
Eficiencia
Capacidad de disponer de alguien o de algo para conseguir un efecto determinado.
Satisfacción de uso
Confianza, seguridad, deseo, gusto, placer...
Zaragoza (España) 2012 @sortega

149. Documento Online
Informe APEI sobre Usabilidad
Yusef Hassan Montero / Sergio Ortega Santamaría
http://www.nosolousabilidad.com/manual/
Zaragoza (España) 2012 @sortega

150. Zaragoza (España) 2012 @sortega

151. Zaragoza (España) 2012 @sortega

152. Zaragoza (España) 2012 @sortega

153. Zaragoza (España) 2012 @sortega

154. Zaragoza (España) 2012 @sortega

155. Zaragoza (España) 2012 @sortega

156. Zaragoza (España) 2012 @sortega

157. [+fácil de usar]
Zaragoza (España) 2012 @sortega

158. Zaragoza (España) 2012 @sortega

159. Zaragoza (España) 2012 @sortega

160. fácil de consumir fácil de usar
Zaragoza (España) 2012 @sortega

161. Zaragoza (España) 2012 @sortega

162. baxleydesign.com
Zaragoza (España) 2012 @sortega

163. Hay que tener en cuenta...
Zaragoza (España) 2012 @sortega

164. robert hoekman, jr. / rhjr.net
Una aplicación [tecnología] en sí misma no es un objetivo,
es un obstáculo entre el usuario y sus objetivos.
Zaragoza (España) 2012 @sortega

165. UX
Calidad de la experiencia que tiene una persona
cuando interacciona con un diseño específico.
Zaragoza (España) 2012 @sortega

166. UX
El conjunto de ideas, sensaciones y valoraciones del
usuario resultado de la interacción con un producto;
Es resultado de los objetivos del usuario, las variables
culturales y el diseño del interfaz
Zaragoza (España) 2012 @sortega

167. motivación contexto otras experiencias consecuencias
experiencias previas
Zaragoza (España) 2012 @sortega

168. Disciplinas
Usabilidad
Diseño centrado en el usuario
Experiencia de usuario
Diseño de interacción
Diseño emocional
Persuabilidad
Accesibilidad
Arquitectura de información
.
.
.
Zaragoza (España) 2012 @sortega

169. El paraguas de la Experiencia del Usuario (uxnet.org)
Zaragoza (España) 2012 @sortega

170. Zaragoza (España) 2012 @sortega

171. Coroflot Carl Alviani
Zaragoza (España) 2012 @sortega

172. Profesiones
Consultor de usabilidad
Consultor de experiencia de usuario
Diseñador de interacción
Diseñador de interfaces
Arquitectos de información
Consultor de accesibilidad
Desarrolladores
Arquitectura de información
.
.
.
Zaragoza (España) 2012 @sortega

173. Zaragoza (España) 2012 @sortega

174. Zaragoza (España) 2012 @sortega

175. ¿Qué ha ido cambiando con esta nueva perspectiva?
¿Qué se está recogiendo desde estas áreas de estudio ?
Zaragoza (España) 2012 @sortega

176. El enfoque
En Internet funciona el uso
repetido de productos y servicios
Zaragoza (España) 2012 @sortega

177. La estructura
“... accepts the ebb and flow of things,
Nurtures them, but does not own them,”
Tao Te Ching; 2 Abstraction
A Dao of Web Design by John Allsopp
Zaragoza (España) 2012 @sortega

178. El mensaje
La atención del usuario siempre ha sido un
recurso finito. Ahora más.
Zaragoza (España) 2012 @sortega

179. Interacción
Actividad y contenido ya son creados y
controlados por el usuario
Zaragoza (España) 2012 @sortega

180. Vínculos
Incorporar la emoción y el afecto
en los procesos.
Zaragoza (España) 2012 @sortega

181. Nuevas Experiencias
La experiencia de uso genera emociones
más intensas que los elementos estéticos
Zaragoza (España) 2012 @sortega

182. Zaragoza (España) 2012 @sortega

183. el mercado manda
Zaragoza (España) 2012 @sortega

184. Zaragoza (España) 2012 @sortega

185. Zaragoza (España) 2012 @sortega

186. Zaragoza (España) 2012 @sortega

187. Zaragoza (España) 2012 @sortega

188. Zaragoza (España) 2012 @sortega

189. Amor a primera vista
Zaragoza (España) 2012 @sortega

190. Zaragoza (España) 2012 @sortega

191. Zaragoza (España) 2012 @sortega

192. Zaragoza (España) 2012 @sortega

193. ¿Amor a windows vista?
Zaragoza (España) 2012 @sortega

194. Zaragoza (España) 2012 @sortega

195. Zaragoza (España) 2012 @sortega

196. Zaragoza (España) 2012 @sortega

197. Zaragoza (España) 2012 @sortega

198. craigslist.com
Zaragoza (España) 2012 @sortega

199. loquo.com
Zaragoza (España) 2012 @sortega

200. Zaragoza (España) 2012 @sortega

201. Zaragoza (España) 2012 @sortega

202. emoción + affordance
Zaragoza (España) 2012 @sortega

203. Zaragoza (España) 2012 @sortega

204. Zaragoza (España) 2012 @sortega

205. para todos
Zaragoza (España) 2012 @sortega

206. provocando las mismas sensaciones
Zaragoza (España) 2012 @sortega

207. desde diferentes perspectivas
Zaragoza (España) 2012 @sortega

215. Diseño UX
El diseño de Experiencia de Usuario es un proceso de
Diseño Centrado en el Usuario.
No es posible entender el producto desvinculado de su uso, su contexto, o de las
necesidades y motivaciones del usuario final.
Zaragoza (España) 2012 @sortega

216. McLuhan
Zaragoza (España) 2012 @sortega

217. McLuhan
El medio es el mensaje
Zaragoza (España) 2012 @sortega

218. McLuhan
El medio es el mensaje
Zaragoza (España) 2012 @sortega

219. McLuhan
El medio es el mensaje
El medio es el usuario
Zaragoza (España) 2012 @sortega