1. PMQA(Public sector Management Quality Award)
PMQA(Public sector management quality award) ประกอบด้วยส่วนสาคัญ 2 ส่วนคือ1.
ลักษณะสาคัญขององค์กรแสดงถึงภาพรวมที่สาคัญของส่วนราชการที่มีผลต่อการดาเนินการ
และความท้าทายที่ส่วนราชการเผชิญอยู่ในสภาวะปัจจุบัน 2.เกณฑ์คุณภาพการบริหารจัดการ
ภาครัฐเป็นแนวทางการตรวจประเมินการดาเนินการชองส่วนราชการทั้งในส่วนของ
กระบวนการ(process)และผลลัพธ์(output)เพื่อทาให้เห็นจุดแข็งและโอกาสในการปรับปรุง
องค์กร ประกอบด้วยเกณฑ์ 7 หมวด ได้แก่ หมวด1 การนาองค์กร เป็นการตรวจประเมินว่า
ผู้บริหารของส่วนราชการดาเนินการอย่างไรในเรื่องของวิสัยทัศน์ พันธกิจ ค่านิยม เป้าประสงค์
ระยะสั้นและระยะยาว และความคาดหวังในผลการดาเนินการ เรื่องการให้ความสาคัญกับ
ผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหลาย เรื่องการกากับตนเองและการดาเนินการเกี่ยวกับ
ความรับผิดชอบต่อสาธารณชนและชุมชน หมวด 2 การวางแผนเชิงยุทธศาสตร์ เป็นการตรวจ
ประเมินวิธีการกาหนดเป้าประสงค์เชิงยุทธศาสตร์และแผนปฏิบัติราชการของส่วนราชการ
รวมทั้งการถ่ายทอดเป้าประสงค์เชิงยุทธศาสตร์ และการนาแผนปฏิบัติการที่เลือกไว้ไปปฏิบัติ
และการวัดผลความก้าวหน้า หมวด 3 การให้ความสาคัญกับผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
เป็นการตรวจประเมินว่าส่วนราชการกาหนดความต้องการ ความคาดหวัง และความนิยม
ชมชอบของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอย่างไร รวมถึงส่วนราชการมีการดาเนินการ
อย่างไรในการสร้างความสัมพันธ์กับผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย การกาหนดปัจจัยที่
สาคัญที่ทาให้ผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียมีความพึงพอใจและนาไปสู่การกล่าวถึงในสิ่ง
ที่ดี หมวด 4 การวัด การวิเคราะห์ และการจัดการความรู้ เป็นการตรวจประเมินว่าส่วนราชการ
เลือก รวบรวม วิเคราะห์ จัดการ และปรับปรุงข้อมูลสารสนเทศ และจัดการความรู้อย่างไร
หมวด 5 การมุ่งเน้นทรัพยากรบุคคล เป็นการตรวจประเมินการจัดระบบงานและระบบการ
เรียนรู้ของบุคลากร และการสร้างแรงจูงใจขององค์กรที่มีต่อบุคลากร การสร้างและรักษา
สภาพแวดล้อมในการทางาน สร้างบรรยากาศที่เอื้อต่อการปฏิบัติการของบุคลากร หมวด 6 การ
จัดการเชิงกระบวนการ เป็นการตรวจประเมินแง่มุมที่สาคัญทั้งหมดของการจัดการ

2. กระบวนการ การให้บริการ และกระบวนการอื่นที่สาคัญ ที่ช่วยสร้างคุณค่าที่สาคัญแก่
ผู้รับบริการ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และส่วนราชการ ตลอดจนกระบวนการสนับสนุนที่สาคัญต่าง
ๆ หมวด 7 ผลลัพธ์การดาเนินการ เป็นการตรวจประเมินผลการดาเนินการ และแนวโน้มของ
ส่วนราชการ ในมิติด้านต่าง ๆ ได้แก่ด้านประสิทธิผลตามแผนปฏิบัติราชการ ด้านคุณภาพการ
ให้บริการ ด้านประสิทธิภาพของการปฏิบัติราชการ และด้านการพัฒนาองค์กร .
ในการนาเกณฑ์ไปใช้นั้นส่วนราชการจะต้องประเมินตนเองตามเกณฑ์ 7 หมวด โดย
จะต้องตอบคาถามในแต่ละหมวดรวม 90 ข้อและอีก 15 ข้อในส่วนที่ 1 รวมเป็น 105 ข้อ คาถาม
จะมี 2 ลักษณะคือถามว่าอย่างไร และถามว่าอะไร ถ้าถามว่าอย่างไร (How) ให้ใช้ADLI ถ้าถาม
ว่าอะไร (What) ก็ตอบง่ายหน่อย และแสดงผลลัพธ์ด้วย LeTCLi(เล็ทซีลิ) แล้วมาประเมินจุด
แข็งจุดอ่อนแล้วทารายงานหาOFI (opportunity for improvement) จัดลาดับความสาคัญ เพื่อ
นาไปสู่การวางแผนในการปรับปรุง แล้วดาเนินการปรับปรุงตามแผนด้วยการเลือกเครื่องมือ
ทางการบริหารจัดการที่เหมาะสมกับหน่วยงานและภารกิจของตนเอง เมื่อปรับปรุงไประยะหนึ่ง
แล้ว ก็จะกลับเข้าสู่วงจรการประเมินตนเองอีกครั้งหนึ่ง และเมื่อพบโอกาสในการปรับปรุงอีกก็
จะปรับปรุงต่อไป เมื่อส่วนราชการได้พัฒนาตนเองจนมั่นใจว่ามีการบริหารจัดการที่มีคุณภาพดี
เยี่ยมแล้ว ก็จะสามารถสมัครเข้ารับรางวัลคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ หรือ PMQA Public
sector management quality award เพื่อให้องค์กรภายนอกมาประเมินต่อไป