8. Conosci i tuoi clienti ?
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9. Strumenti utili
• Analisi ABC
• Integrazione con gestionale
• Personalizzazione
• CRM
• Domande sondaggi
• Arricchimento dei dati con mail marketing
Giovanni Cappellotto eCommerce consultant & web marketer @giocappellotto
10. Vendite di impulso e cattura dell'attenzione.
Poiché ci sono tanti tipi di prodotti, bisogna avere
le strategie giuste per diversi prodotti e capire cosa
fanno i clienti quando si muovono. E se contasse
molto anche da dove arrivano?
Giovanni Cappellotto eCommerce consultant & web marketer @giocappellotto
15. Azioni efficaci su clienti conosciuti
Giovanni Cappellotto eCommerce consultant & web marketer @giocappellotto
16. Il mobile come elemento fondamentale di
una strategia multichannel
• I dispositivi mobili stanno giocando un ruolo crescente nel modo in cui i clienti
TROVANO i prodotti.
• La vendite incomplete sul mobile superano di gran lunga le transazioni
completate.
• Il cellulare non è ancora il canale che conduce all’acquisto, ma svolge un
ruolo significativo nel processo di acquisto.
Dove collocare l’esperienza mobile aiuta i rivenditori a migliorare il
coinvolgimento dei cliente e limita il numero delle occasioni mancate.
17. Come usano il mobile i consumatori.
• Il 46% del tempo è «ME TIME».
• Il 32% associa mobile con facilità d’uso e libertà.
• Il 12% del tempo è speso per shopping e acquisto.
Quale modo migliore per un negozio rispetto alla
la ricerca di prodotti presso altri rivenditori, per controllare
sconti e offerte speciali?
Quando i tuoi clienti sono in movimento è indispensabile
sostenere il loro impegno mobile in molti modi.
18. eMail ottimizzate per il mobile
e notifiche push.
• Il 91% controlla sempre la posta.
• Il 90% usa il mobile per comunicare con altre persone.
Potrebbe essere di importanza fondamentale per
raggiungere i tuoi clienti con offerte e messaggi
ottimizzati per il mobile.
Soggetti del messaggio convincenti e call to action
efficaci possono portare a forti tassi di conversione.
21. Ogni 6 minuti online,1 è speso su Facebook.
Ogni 5 minuti su mobile, più di 1 è passato su Facebook
Facebook è il # 1 dei media
digitali per tempo trascorso.
Mantiene una
impressionante quota di
mercato a due cifre del
tempo trascorso del
desktop.
Sulle piattaforme mobili ha
quattro applicazioni che
contribuiscono con una
quota significativa di
impegno.
23. Ostacoli alla conversione sul mobile:
ergonomia e sicurezza.
• Bisogna essere più rigorosi con l'usabilità sul cellulare come sul
desktop
• L’ uso del mobile è un grande spreco di tempo in condizioni di uso , in
piedi, in pubblico, in uno spostamento
• La velocità di connessione è più lenta
• Gli utenti odiano entrare dati più sul cellulare che sul desktop
• La paura che la sicurezza mobile sia inferiore che nel desktop ("è più
facile intercettare connessioni wireless ")
• Paura di usare la carta di credito in pubblico.
24. Fai un test con gli utilizzatori.
• Effettua un ordine con la creazione di account.
• Effettua un ordine senza la creazione di account.
• Fai pagare.
• Fai cancellare gli ordini.
• Utilizza una connessione 3G.
• Non fissare lo smartphone, il dispositivo deve esser tenuto in mano.
• L’utente deve usare il proprio dispositivo.
• Se possibile registra il processo di pagamento.
Il processo di acquisto mobile è più esigente del processo di acquisto desktop.