#zoes12: il Web 2.0 per la sostenibilità – Community e conversazioni, 17-18 novembre 2012

1. Social Media, etica e istruzioni per
Social Media, etica e istruzioni
l’uso
per l’uso
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2. C’era una volta… ununfan
C’era una volta… fan
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3. storia n. 1
chi:
azienda >50.000 dipendenti
strategia: apre una pagina su Facebook e chiede a un’agenzia…
«Come mai non abbiamo fan?»

4. i social media non sono la strategia
il social non è la strategia
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5. dove sei
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6. dove vuoi
arrivare
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7. dove sei
la stra
tegia
dove vuoi
arrivare
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8. la strategia è l’insieme di idee che rendono un piano d'azione – a lungo termine – utile a
raggiungere un obiettivo
la strategia è l’insieme diidee che rendono un piano d'azione – a lungo termine – utile a raggiungere un obiettivo
la strategia è l’insieme di idee che rendono un piano d'azione – a lungo termine – utile a raggiungere un obiettivo
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9. l’obiettivo non è essere su Facebook
l’ obiettivo non è essere su Facebook
l’obiettivo non è essere su Facebook
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10. l’obiettivo è (sapere come) interagire con i clienti
(sapere come) interagire con i clienti
l’obiettivo è
l’obiettivo non è essere su Facebook
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11. su Facebook si parla (comunque) di te
su Facebook si parla (comunque) di te
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12. oggi l’unico modo per non ricevere feedback è...
non leggerli ricevere feedback
non leggerli
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13. non vai da nessuna parte se non sai dove andare
non porti nessuno dalla tua parte se nessuno ti segue
non interagisci con nessuno se volti le spalle a tutti
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14. l’obiettivo non è collezionare follower
l’obiettivo non è essere i primi
l’obiettivo non deve essere aumentare il traffico
l’obiettivo non è prendere una strada (a caso)
l’obiettivo è interagire
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15. meglio pochi, ma buoni:
collezionare follower non interessati
non serve a nulla
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16. nessuno
arrivare primi su un social network dove non c’è nessuno
è inutile
è inutile
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17. mettere link ovunque è spam, non seeding
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18. il passaparola
il passaparola il buzz
il buzz
il seeding?
meglio dire cose interessanti
un buon seme mette radici,
saranno gli altri a piantarlo (in altri campi)
il passaparola
il passaparola il buzz
il buzz
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19. coltiva l’interesse dei clienti per i tuoi prodotti,
i clienti diventeranno follower
e i link in entrata arriveranno da soli
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20. «e se ho poco tempo?»
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21. fai altro
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22. cosa dire?
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23. la verità
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24. che lavoro fa il cameriere
protagonisti:
• il cuoco
• il cameriere
• i clienti
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25. la cucina è l’azienda
il cuoco è il product manager
il piatto è la tecnologia
la pietanza è il prodotto
il cameriere è il social media manager
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26. il cameriere deve ricevere comande,
non ordini
il cameriere conosce la sala e sa cosa
come trattare con i clienti
il cuoco sa come cucinare i piatti, il
cameriere sa servirli
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27. dove sei
dove
vuoi
arrivare
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28. cosa fai
la stra
tegia
cosa puoi
preparare
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29. dalla CUCINA alla TAVOLA
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30. comunicare l’AZIENDA al CLIENTE
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31. GLI INGREDIENTI
- il momento della raccolta (delle
informazioni)
- capire cos’hai (nel frigo)
- fare la lista della spesa
- chi hai invitato a cena?
il materiale umano (definire potenzialità, capacità e competenze):
quali sono le competenze presenti in azienda?
- chi fa cosa?
- chi sa fare cosa?
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32. LA RICETTA
- le ricette migliori sono quelle “a occhio”
- quanto sale? qb
- prepara porzioni abbondanti, non enormi
- non preparare tutto prima
- non andare… a caso
pensare agli ospiti:
- non cucinare per te stesso
- il test migliore è sui (potenziali) clienti
- fai in modo che tornino e trovino lo stesso servizio
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33. una buona social strategy non fa vendere
prodotti mediocri
cit. @gluca

34. il piatto è pronto
il cuoco (product manager) non IL RISULTATO
deve far portare a tavola i suoi piatti
da - ogni piatto sarà diverso dall’altro
un cameriere che non sa rispondere
- non usare lo stampino
alle domande su com'è fatto quel
piatto, che deve tornare in cucina a
- cerca di usare un “tratto” distintivo
chiedere informazioni - mentre il
piatto si fredda - e tornare a - non è il cuoco che comanda
raccontarlo
al cliente spazientito e magari - a decidere il successo saranno i clienti
intollerante a uno degli ingredienti
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35. storia n. 2
chi:
sito di e-commerce
strategia: apre una pagina su Facebook per postare promozioni
«Chi risponde a chi chiede solo dov’è il mio pacco?»

36. fermi!
ci siamo tutti,
ma…
non sappiamo
dove
andare
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37. cosa sai
cosa
fare puoi fare
cosa
voglionoi
clienti
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38. il tuo
prodotto parlare di
te
parlare
con loro
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39. il social media
manager
cosa deve saper fare?
scrivere (e condividere)
contenuti è un lavoro per gente
di lettere e parole
(è un lavoro di
comunicazione, non solo di
marketing)
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40. come diventare un buon cameriere?
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41. scrivi bene
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42. crea relazioni
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43. ascolta (e leggi) quando parlano di te
e quando parlano degli altri
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44. intervieni migliorando la percezione
del tuo brand
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45. crea un flusso di feedback
per migliorare il prodotto
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46. incoraggia e premia i commenti
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47. valorizza i contenuti dei clienti
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48. aiuta a costruire un network
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49. fai entrare tutti (i dipendenti)
nel network
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50. racconta le richieste/i feedback
al cuoco
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51. rendi contributor
sia i dipendenti che i collaboratori
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52. e… divertiti!
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53. grazie
grazie
Domitilla Ferrari
@semerssuaq
giornalista, social media strategist
domitillaferrari.com