Social media, etica e istruzioni per l'uso

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#zoes12: il Web 2.0 per la sostenibilità – Community e conversazioni, 17-18 novembre 2012 …

#zoes12: il Web 2.0 per la sostenibilità – Community e conversazioni, 17-18 novembre 2012

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  • 1. Social Media, etica e istruzioni per Social Media, etica e istruzioni l’uso per l’uso Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  • 2. C’era una volta… ununfan C’era una volta… fanIl Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  • 3. storia n. 1chi:azienda >50.000 dipendentistrategia: apre una pagina su Facebook e chiede a un’agenzia… «Come mai non abbiamo fan?»
  • 4. i social media non sono la strategia il social non è la strategiaIl Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  • 5. dove sei Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  • 6. dove vuoi arrivareIl Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  • 7. dove sei la stra tegia dove vuoi arrivare Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  • 8. la strategia è l’insieme di idee che rendono un piano dazione – a lungo termine – utile araggiungere un obiettivo la strategia è l’insieme diidee che rendono un piano dazione – a lungo termine – utile a raggiungere un obiettivo la strategia è l’insieme di idee che rendono un piano dazione – a lungo termine – utile a raggiungere un obiettivo Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  • 9. l’obiettivo non è essere su Facebook l’ obiettivo non è essere su Facebook l’obiettivo non è essere su Facebook Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  • 10. l’obiettivo è (sapere come) interagire con i clienti (sapere come) interagire con i clienti l’obiettivo è l’obiettivo non è essere su Facebook Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  • 11. su Facebook si parla (comunque) di te su Facebook si parla (comunque) di te Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  • 12. oggi l’unico modo per non ricevere feedback è... non leggerli ricevere feedback non leggerli Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  • 13. non vai da nessuna parte se non sai dove andarenon porti nessuno dalla tua parte se nessuno ti seguenon interagisci con nessuno se volti le spalle a tutti Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  • 14. l’obiettivo non è collezionare followerl’obiettivo non è essere i primil’obiettivo non deve essere aumentare il trafficol’obiettivo non è prendere una strada (a caso)l’obiettivo è interagire Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  • 15. meglio pochi, ma buoni:collezionare follower non interessati non serve a nullaIl Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  • 16. nessunoarrivare primi su un social network dove non c’è nessuno è inutile è inutile Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  • 17. mettere link ovunque è spam, non seeding Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  • 18. il passaparola il passaparola il buzz il buzz il seeding? meglio dire cose interessantiun buon seme mette radici,saranno gli altri a piantarlo (in altri campi) il passaparola il passaparola il buzz il buzz Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  • 19. coltiva l’interesse dei clienti per i tuoi prodotti, i clienti diventeranno follower e i link in entrata arriveranno da soli Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  • 20. «e se ho poco tempo?»Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  • 21. fai altroIl Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  • 22. cosa dire?Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  • 23. la veritàIl Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  • 24. che lavoro fa il cameriereprotagonisti:• il cuoco• il cameriere• i clienti Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  • 25. la cucina è l’aziendail cuoco è il product manageril piatto è la tecnologiala pietanza è il prodottoil cameriere è il social media manager Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  • 26. il cameriere deve ricevere comande, non ordini il cameriere conosce la sala e sa cosa come trattare con i clienti il cuoco sa come cucinare i piatti, il cameriere sa servirliIl Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  • 27. dove sei dove vuoi arrivare Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  • 28. cosa fai la stra tegia cosa puoi preparare Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  • 29. dalla CUCINA alla TAVOLAIl Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  • 30. comunicare l’AZIENDA al CLIENTEIl Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  • 31. GLI INGREDIENTI - il momento della raccolta (delle informazioni) - capire cos’hai (nel frigo) - fare la lista della spesa - chi hai invitato a cena?il materiale umano (definire potenzialità, capacità e competenze):quali sono le competenze presenti in azienda?- chi fa cosa?- chi sa fare cosa? Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  • 32. LA RICETTA- le ricette migliori sono quelle “a occhio”- quanto sale? qb- prepara porzioni abbondanti, non enormi- non preparare tutto prima- non andare… a casopensare agli ospiti:- non cucinare per te stesso- il test migliore è sui (potenziali) clienti- fai in modo che tornino e trovino lo stesso servizio Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  • 33. una buona social strategy non fa vendere prodotti mediocri cit. @gluca
  • 34. il piatto è prontoil cuoco (product manager) non IL RISULTATOdeve far portare a tavola i suoi piattida - ogni piatto sarà diverso dall’altroun cameriere che non sa rispondere - non usare lo stampinoalle domande su comè fatto quelpiatto, che deve tornare in cucina a - cerca di usare un “tratto” distintivochiedere informazioni - mentre ilpiatto si fredda - e tornare a - non è il cuoco che comandaraccontarloal cliente spazientito e magari - a decidere il successo saranno i clientiintollerante a uno degli ingredienti Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  • 35. storia n. 2chi:sito di e-commercestrategia: apre una pagina su Facebook per postare promozioni«Chi risponde a chi chiede solo dov’è il mio pacco?»
  • 36. fermi!ci siamo tutti,ma…non sappiamodoveandare Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  • 37. cosa sai cosa fare puoi fare cosa voglionoi clienti Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  • 38. il tuoprodotto parlare di te parlare con loro Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  • 39. il social media managercosa deve saper fare?scrivere (e condividere)contenuti è un lavoro per gentedi lettere e parole(è un lavoro dicomunicazione, non solo dimarketing) Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  • 40. come diventare un buon cameriere? Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  • 41. scrivi beneIl Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  • 42. crea relazioniIl Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  • 43. ascolta (e leggi) quando parlano di te e quando parlano degli altri Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  • 44. intervieni migliorando la percezione del tuo brand Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  • 45. crea un flusso di feedback per migliorare il prodottoIl Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  • 46. incoraggia e premia i commenti Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  • 47. valorizza i contenuti dei clienti Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  • 48. aiuta a costruire un networkIl Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  • 49. fai entrare tutti (i dipendenti) nel networkIl Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  • 50. racconta le richieste/i feedback al cuoco Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  • 51. rendi contributorsia i dipendenti che i collaboratori Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  • 52. e… divertiti!Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
  • 53. grazie grazie Domitilla Ferrari@semerssuaq giornalista, social media strategist domitillaferrari.com