1. 정책연구 2012-13
KOREA ICT Value-Up을 위한 쟁점과 과제 - ②
모바일 시대의 커뮤니케이션
패턴변화와 쟁점
2012. 12.
•작성 : 국정보화진흥원 국가정보화기획단 정보화기획총괄부
한
홍효진 책임연구원
•자문 : 강함수 대표 (SCOTOSS 컨설팅)
•문의 : 02-2131-0620, hhyoj@nia.or.kr

3. (Ubiquity)
,

4. 1
Ⅰ 모바일 시대의 커뮤니케이션 환경변화
‘ PC’ ’12 9
3 1)
,
·
, , , ,
(Ubiquity)
,
App, ,
TV, , ,
,
,
1) 출처: 방송통신위원회(2012. 09), ‘스마트폰 9월 보급 현황’

5. 2
(Agenda Setting Power)3)
,
· , ,
,
2) ‘Publicity와 Citizen’의 합성어로서 자신의 생각이나 일상생활을 글, 사진, 동영상을 통해 알리는
사람을 의미(출처 : Washington Post(2006. 7. 24), ‘See me, Click me’)
3) 미디어가 특정 이슈를 선정하고 중점적으로 다루어 신문, 방송, 잡지를 통해 공중에게 알리는 것

6. 3
▷
‘ ’
,
▷
( )
25
YouTube ,
CNN

7. 4
, ,
4) 출처 : 이동훈 외(2010), ‘확산되는 소셜 미디어와 기업의 신소통 전략’, 삼성경제연구소

8. 5
▷ ‘ ’
▷ ‘Save KPK Save Indonesia’

9. 6
Ⅱ 정부-국민 간 커뮤니케이션 패턴의 변화
, ,
(openness)
,

10. 7
▷ –
▷

11. 8
,
,
(熟議)
5) 이해관계자들이 공통의 이슈에 대해 상호 의논(discussion)하여 최선의 해결책을 찾아가는
과정(출처 : Elater, J.(1998), ‘Deliberative Democracy’, Cambridge University Press)

12. 9
▷
,
,
, ,
, ,
,
▷
o ‘11 6
o
7
o ’12 ’40
o
,

13. 10
, , ,
1:
▷
o
o ‘ ’
6) MOT(Moment of Truth, 진실의 순간)는 경영학에서 고객접점을 칭하는 용어로, 본 보고서에서는
정부-국민간 소통 다변화에 따라 대국민 접점에 정책담당자가 직접 연결되는 것을 의미

14. 11
,
, (熟議)
,
, ,

15. 12
Ⅲ 기업-소비자 간 커뮤니케이션 패턴의 변화
·
, ,
‘ ’
(Story-telling)
7)
,
7) 인간의 인지구조는 단편적으로 나열된 정보보다 이야기의 흐름 속에 담겨진 정보를 더 잘 이해
(출처 : Roger Schank(1995), ‘Narrative and Intelligence’, Gary Saul Morson)

16. 13
Story-telling
▷ - Tomorrow TV
▷ SK - SNS

17. 14
‘ ’ ‘ ’
‘ ’
, ‘ ’
‘ ’ ‘ ’
‘ ’ 8)
-
,
, , 9)
8) 출처 : 김현기(2010), ‘소통(疏通)에 능한 기업’, LG경제연구원
9) 출처 : 송주헌(2011), ‘스토리텔링 구성원의 마음을 움직일 수 있다’, LG경제연구원

18. 15
Story-creating
▷ - ‘ (樂) ’

19. 16
,
· ,
,
24
▷ Dave Carroll , ‘United Breaks Guitars’

20. 17
‘ ’
10)
▷
10) 출처 : 이성호(2012), ‘SNS정보 홍수에서 집단지성을 꽃피우는 소셜컴퓨팅’, 삼성경제연구소
11) 출처 : Michael Porter(2011), ‘The Role of Business in Society: Creating Shared Value’,
Harvard Business Review

21. 18
Ⅳ 개인-개인 간 커뮤니케이션 패턴의 변화
,
‘1 : ’
,
-
▷ ,
▷ (’10 1 )

22. 19
-
▷ 3 5 ‘ ’
http://www.facebook.com/events
▷
http://pann.nate.com/talk
12) 출처 : 미디어앤미디어(2011), ‘소셜 미디어 이용행태 조사’

23. 20
–
▷ YouTube 1

24. 21
, ,
,
, ,
, , ,
13) 인포데믹스(Infodemics): Information과 Epidemic의 합성어로 잘못된 정보나 루머들이 IT기기,
미디어 등을 통해 빠르게 확산되어 사회, 정치, 경제, 안보 등에 위기를 초래하는 현상을
의미. ’07년 다보스포럼에서 논의

25. 22
,
5 14)
,
,
,
,
, ,
▷
14) 출처 : Naver 지식백과

26. 23
Ⅴ 결론 및 시사점
(Ubiquity)
- , - , -

27. 24
,
(Fact) ,
,

28. 25

29. 26