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모바일 시대의 커뮤니케이션 패턴변화와 쟁점
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모바일 시대의 커뮤니케이션 패턴변화와 쟁점

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  • 1. 정책연구 2012-13 KOREA ICT Value-Up을 위한 쟁점과 과제 - ②모바일 시대의 커뮤니케이션 패턴변화와 쟁점 2012. 12. •작성 : 국정보화진흥원 국가정보화기획단 정보화기획총괄부 한 홍효진 책임연구원 •자문 : 강함수 대표 (SCOTOSS 컨설팅) •문의 : 02-2131-0620, hhyoj@nia.or.kr
  • 2. (Ubiquity),
  • 3. 1 Ⅰ 모바일 시대의 커뮤니케이션 환경변화 ‘ PC’ ’12 9 3 1) , · , , , , (Ubiquity) , App, , TV, , , , ,1) 출처: 방송통신위원회(2012. 09), ‘스마트폰 9월 보급 현황’
  • 4. 2 (Agenda Setting Power)3) , · , , ,2) ‘Publicity와 Citizen’의 합성어로서 자신의 생각이나 일상생활을 글, 사진, 동영상을 통해 알리는 사람을 의미(출처 : Washington Post(2006. 7. 24), ‘See me, Click me’)3) 미디어가 특정 이슈를 선정하고 중점적으로 다루어 신문, 방송, 잡지를 통해 공중에게 알리는 것
  • 5. 3 ▷ ‘ ’ ,▷ ( ) 25 YouTube , CNN
  • 6. 4 , ,4) 출처 : 이동훈 외(2010), ‘확산되는 소셜 미디어와 기업의 신소통 전략’, 삼성경제연구소
  • 7. 5 ▷ ‘ ’▷ ‘Save KPK Save Indonesia’
  • 8. 6 Ⅱ 정부-국민 간 커뮤니케이션 패턴의 변화 , , (openness) ,
  • 9. 7▷ –▷
  • 10. 8 , , (熟議)5) 이해관계자들이 공통의 이슈에 대해 상호 의논(discussion)하여 최선의 해결책을 찾아가는 과정(출처 : Elater, J.(1998), ‘Deliberative Democracy’, Cambridge University Press)
  • 11. 9▷ , , , , , , ,▷o ‘11 6o 7o ’12 ’40o ,
  • 12. 10 , , , 1: ▷ o o ‘ ’6) MOT(Moment of Truth, 진실의 순간)는 경영학에서 고객접점을 칭하는 용어로, 본 보고서에서는 정부-국민간 소통 다변화에 따라 대국민 접점에 정책담당자가 직접 연결되는 것을 의미
  • 13. 11 , , (熟議) ,, ,
  • 14. 12 Ⅲ 기업-소비자 간 커뮤니케이션 패턴의 변화 · , , ‘ ’ (Story-telling) 7) ,7) 인간의 인지구조는 단편적으로 나열된 정보보다 이야기의 흐름 속에 담겨진 정보를 더 잘 이해 (출처 : Roger Schank(1995), ‘Narrative and Intelligence’, Gary Saul Morson)
  • 15. 13 Story-telling ▷ - Tomorrow TV▷ SK - SNS
  • 16. 14 ‘ ’ ‘ ’ ‘ ’ , ‘ ’ ‘ ’ ‘ ’ ‘ ’ 8) - , , , 9)8) 출처 : 김현기(2010), ‘소통(疏通)에 능한 기업’, LG경제연구원9) 출처 : 송주헌(2011), ‘스토리텔링 구성원의 마음을 움직일 수 있다’, LG경제연구원
  • 17. 15 Story-creating ▷ - ‘ (樂) ’
  • 18. 16 , · , , 24 ▷ Dave Carroll , ‘United Breaks Guitars’
  • 19. 17 ‘ ’ 10) ▷10) 출처 : 이성호(2012), ‘SNS정보 홍수에서 집단지성을 꽃피우는 소셜컴퓨팅’, 삼성경제연구소11) 출처 : Michael Porter(2011), ‘The Role of Business in Society: Creating Shared Value’, Harvard Business Review
  • 20. 18 Ⅳ 개인-개인 간 커뮤니케이션 패턴의 변화 , ‘1 : ’ , - ▷ , ▷ (’10 1 )
  • 21. 19 - ▷ 3 5 ‘ ’ http://www.facebook.com/events ▷ http://pann.nate.com/talk12) 출처 : 미디어앤미디어(2011), ‘소셜 미디어 이용행태 조사’
  • 22. 20 – ▷ YouTube 1
  • 23. 21 , , , , , , , ,13) 인포데믹스(Infodemics): Information과 Epidemic의 합성어로 잘못된 정보나 루머들이 IT기기, 미디어 등을 통해 빠르게 확산되어 사회, 정치, 경제, 안보 등에 위기를 초래하는 현상을 의미. ’07년 다보스포럼에서 논의
  • 24. 22 , 5 14) , , , , , , ▷14) 출처 : Naver 지식백과
  • 25. 23Ⅴ 결론 및 시사점 (Ubiquity) - , - , -
  • 26. 24 , (Fact) , ,
  • 27. 25
  • 28. 26