klantrelaties  in 2013 Ruud Verduin
Laten we een paar   ontwikkelingen bekijken
Klanten zijn niet meer alleen  (klanten)
Information Overload
wanneer leefde  Johann Sebastian Bach?
Waar leidt dit naar toe?
Vertrouwen  wordt steeds belangrijker
Vertrouwen  wordt steeds belangrijker Wie vertrouw ik? Wie geloof ik? Aan wie geef ik mijn persoonlijke gegevens? Wie laat...
Vertrouwen krijg je alleen als je niet vanuit jezelf maar  vanuit de klant  denkt en doet
Het wordt steeds lastiger om ons te  onderscheiden
Alleen  emotionele  binding leidt tot klantentrouw
Van contact naar evangelisatie contact dialoog interactie ervaring conversatie evangelisatie “ Dit past bij mij” “ Ik heb ...
Waarop zijn klantrelaties in 2013 gebaseerd? Vertrouwen Relevantie Emotie
Waarop zijn klantrelaties in 2013 gebaseerd? Vertrouwen Relevantie Emotie Nog meer dan nu
Dank u (Wat staat er in úw plannen voor de komende 5 jaar?) [email_address]
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Scope Crm21 04a

578

Published on

presentatie visie op klantrelaties in 2013 tijdens congres 21 jaar CRM in Nederland door Ruud Verduin

Published in: Travel, Business
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
578
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Scope Crm21 04a

    1. 1. klantrelaties in 2013 Ruud Verduin
    2. 2. Laten we een paar ontwikkelingen bekijken
    3. 3. Klanten zijn niet meer alleen (klanten)
    4. 4. Information Overload
    5. 5. wanneer leefde Johann Sebastian Bach?
    6. 6. Waar leidt dit naar toe?
    7. 7. Vertrouwen wordt steeds belangrijker
    8. 8. Vertrouwen wordt steeds belangrijker Wie vertrouw ik? Wie geloof ik? Aan wie geef ik mijn persoonlijke gegevens? Wie laat ik toe tot mijn netwerk? Wie komt er door mijn spamfilters? Wie krijgt mijn telefoonnummer? Naar wie luister ik? Welke bedrijven krijgen toegang tot mijn telefoon? Van wie is dit een vriend? Welke boodschappen kan ik geloven? Wat kan ik over dit bedrijf vinden? Wat wordt erover gezegd op internet? Wie raadt me dit aan?
    9. 9. Vertrouwen krijg je alleen als je niet vanuit jezelf maar vanuit de klant denkt en doet
    10. 10. Het wordt steeds lastiger om ons te onderscheiden
    11. 11. Alleen emotionele binding leidt tot klantentrouw
    12. 12. Van contact naar evangelisatie contact dialoog interactie ervaring conversatie evangelisatie “ Dit past bij mij” “ Ik heb er iets mee” Hier wil ik bij horen” “ Dit mag iedereen weten”
    13. 13. Waarop zijn klantrelaties in 2013 gebaseerd? Vertrouwen Relevantie Emotie
    14. 14. Waarop zijn klantrelaties in 2013 gebaseerd? Vertrouwen Relevantie Emotie Nog meer dan nu
    15. 15. Dank u (Wat staat er in úw plannen voor de komende 5 jaar?) [email_address]

    ×