Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Merken: geloofwaardig online?                         over vertrouwen en                         authenticiteit           ...
Social Media:interpersoonlijke – of massacommunicatie?    2001: “Internet blurs the boundaries between      mass (point-to...
Communicatie via sociale media“Private conversations in public”...vgl. acteren, interview...vgl. reality TVOude communicat...
Oude regels overboord?Vooral voor instituties:• PR• Marketing• Interne communicatie• Crisiscommunicatie• Costumer relation...
Real deal?Authenticiteit≈ persoon i.p.v. rolNB: spreken vanuit een institutie impliceert altijd een rol!
Real deal?Rol•   Verwachtingen over boodschap•   Gepercipieerde bias in boodschap•   Expertise wordt gewantrouwd•   Minder...
Real deal?Persoon•   Geen verwachtingen over boodschap•   Geen gepercipieerde bias in boodschap•   Expertise wordt gewaard...
Real deal?Persoon• Persoonlijk   • Eigen naam? Foto? Informele stijl?     Distantiëren/levellen?• Eerlijk, open• Niet defe...
Voorbeeldstudie: persoon vs rolStudie: online aanbevelingen medicijnen door apotheker of  leek
Online reviews:            Leek vs “professional”• Positieve vs negatieve review• Bron: leek vs apotheker• Medicijn: beken...
Online reviews:              Online reviews:              Leek vs “professional”• Positieve vs negatieve review• Bron: lee...
Online reviews:                     Leek vs “professional”> 0 Beoogd< 0 Niet beoogd                  Attitudeverandering z...
Online reviews:                        Leek vs “expert”DusLekenreviews:• beoogd effect“Expert” reviews:• Positieve review ...
Online reviews:                 Leek vs “expert”Conclusie• Spreken vanuit rol zorgt voor verwachting over  boodschap• Als ...
Online reviews:               Leek vs “expert”Drie oplossingen• Alleen boodschappen verkondigen die  tegengesteld zijn aan...
Voorbeeldstudie: gedrag bij WebcareStudie: hoe moet je je gedragen bij Webcare?
Webcare            How to behave?   Positive consumer responsesPersonal,   Institutional, Personal,   Institutional, No we...
Maar hoe zit het dan met integrated marketing? IMC: ... “one voice” ... alle communicatiestrategieën op lijn
Mogelijke oplossing: zoek naar de “persoon” in het                      bedrijf  Vertegenwoordigers die passen bij je bran...
Mogelijke oplossing: zoek naar de “persoon” in het                      bedrijf  Ten slotte: hoe bepaal je wat je “online”...
Online brand personality                              (*) Brand personality                           (characteristics) re...
Online brand personality                              (*) Brand personality                           (characteristics) re...
Online brand personality                           (*) Similarity in brand                              associations =>   ...
Bottom lineVindt personen die bij je merk passen en laat ze als              persoon communiceren
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Social Media Monitor 4 | Presentatie Ivar Vermeulen

6,833 views

Published on

Presentatie door Ivar Vermeulen van de VU Amsterdam op de vierde editie van de Social Media Monitor.

De Social Media Monitor is een onafhankelijk onderzoek naar de inzet van social media door top 100 merken in Nederland. Het onderzoek wordt jaarlijks uitgevoerd door Social Embassy.

Published in: Business

Social Media Monitor 4 | Presentatie Ivar Vermeulen

  1. 1. Merken: geloofwaardig online? over vertrouwen en authenticiteit dr. Ivar Vermeulen Afd. Communicatiewetenschap VU University Amsterdam
  2. 2. Social Media:interpersoonlijke – of massacommunicatie? 2001: “Internet blurs the boundaries between mass (point-to-multipoint) and interpersonal (point-to-point) communication” 2011: Grenzen bestaan niet meer! … tussen publieke en private communicatie … tussen instituties en individuen
  3. 3. Communicatie via sociale media“Private conversations in public”...vgl. acteren, interview...vgl. reality TVOude communicatieregels gaan overboord...!
  4. 4. Oude regels overboord?Vooral voor instituties:• PR• Marketing• Interne communicatie• Crisiscommunicatie• Costumer relations• “Face-to-face” communicatie
  5. 5. Real deal?Authenticiteit≈ persoon i.p.v. rolNB: spreken vanuit een institutie impliceert altijd een rol!
  6. 6. Real deal?Rol• Verwachtingen over boodschap• Gepercipieerde bias in boodschap• Expertise wordt gewantrouwd• Minder geloofwaardig• Geen (of tegengesteld!) effect
  7. 7. Real deal?Persoon• Geen verwachtingen over boodschap• Geen gepercipieerde bias in boodschap• Expertise wordt gewaardeerd• Geloofwaardig• Beoogd effect!≈ persoon i.p.v. rol
  8. 8. Real deal?Persoon• Persoonlijk • Eigen naam? Foto? Informele stijl? Distantiëren/levellen?• Eerlijk, open• Niet defensief• Belang klant ipv belang bedrijf• Expertise verdienen ipv claimen• “Normale” sociale omgang
  9. 9. Voorbeeldstudie: persoon vs rolStudie: online aanbevelingen medicijnen door apotheker of leek
  10. 10. Online reviews: Leek vs “professional”• Positieve vs negatieve review• Bron: leek vs apotheker• Medicijn: bekende vs onbekende pijnstiller
  11. 11. Online reviews: Online reviews: Leek vs “professional”• Positieve vs negatieve review• Bron: leek vs apotheker• Medicijn: bekende vs onbekende pijnstillerVerwachting:Publiek verwacht dat apotheker een positieve bias heeft t.o.v. de bekende pijnstiller.Daardoor geen effect?
  12. 12. Online reviews: Leek vs “professional”> 0 Beoogd< 0 Niet beoogd Attitudeverandering zoals beoogd?
  13. 13. Online reviews: Leek vs “expert”DusLekenreviews:• beoogd effect“Expert” reviews:• Positieve review van bekende pijnstiller: tegengesteld effect!• Negatieve review van onbekende pijnstiller: tegengesteld effect!• Negatieve review van bekende pijnstiller: beoogd effect• Positieve review van onbekende pijnstiller: beoogd effect (sterk!)
  14. 14. Online reviews: Leek vs “expert”Conclusie• Spreken vanuit rol zorgt voor verwachting over boodschap• Als boodschap conform de verwachting: tegengesteld effect!• Als boodschap niet conform de verwachting: beoogd effect
  15. 15. Online reviews: Leek vs “expert”Drie oplossingen• Alleen boodschappen verkondigen die tegengesteld zijn aan de verwachting • Verwachtingen wegnemen door rol te minimaliseren • Laat communicatie over aan ambassadeurs? 
  16. 16. Voorbeeldstudie: gedrag bij WebcareStudie: hoe moet je je gedragen bij Webcare?
  17. 17. Webcare How to behave? Positive consumer responsesPersonal, Institutional, Personal, Institutional, No webcare sorry sorry refund refund
  18. 18. Maar hoe zit het dan met integrated marketing? IMC: ... “one voice” ... alle communicatiestrategieën op lijn
  19. 19. Mogelijke oplossing: zoek naar de “persoon” in het bedrijf Vertegenwoordigers die passen bij je brand personality
  20. 20. Mogelijke oplossing: zoek naar de “persoon” in het bedrijf Ten slotte: hoe bepaal je wat je “online”brand personality is? Het publiek bepaalt...! B.v.:  - 19% van de Tweets noemt een brand  - 20% van de merk-Tweets bevat “sentiment”  - veel meer bevatten merkassociaties!
  21. 21. Online brand personality (*) Brand personality (characteristics) retrieved from social media (semantic associations)
  22. 22. Online brand personality (*) Brand personality (characteristics) retrieved from social media (semantic associations)
  23. 23. Online brand personality (*) Similarity in brand associations => brand positioning?
  24. 24. Bottom lineVindt personen die bij je merk passen en laat ze als persoon communiceren

×