Föredrag som hölls på konverteringsspåret under Webbdagarna i Stockholm 2011. Delar av presentationen är här filmad av Joakim Jardenberg: http://bambuser.com/v/1540462

1. Tonerlagret.se
Rikard Westberg

2. 4,29

3. 95,71

4. LÄTT ATT STARTA
E-HANDEL MEN
HUR GÖRA DET
LÖNSAMT?

8. ”Det är så enkelt..”

9. ETABLERAD
MARKNAD

13. ➡ Hård konkurrens
➡ Låga marginaler
➡ Oattraktiv produkt

14. MISSNÖJDA
KUNDER

15. http://www.youtube.com/watch?v=WUUptX0i55g

16. http://www.youtube.com/watch?v=WUUptX0i55g

17. MISSNÖJDA KUNDER
Redan innan köp
➡ Krånglande skrivare
➡ DYRT!
➡ Skrivarhelvetet står helt still för
någon idiot har glömt att beställa
nya toner...

18. VAD KRÄVS DET?
För att driva Tonerlagret.se
➡ INTE prispress, omöjligt att vara
billigast!
➡ Privatkunder illojala

19. LEVERERA!
➡ Vårda dina kunder -> återköpen

20. KONKRETA
TIPS

21. FOKUSERA PÅ
1
RÄTT SAKER!

24. 2 MÄT, MÄT OCH MÄT
➡ Glöm Best Practice
➡ A/B-testa alla förändringar
➡ www.whichtestwon.com

26. 3D-SECURE & MISS-
3 LYCKADE
KORTBETALNINGAR
➡ Följ upp avbrutna köp
➡ Sänk tröskeln för köp
(fri faktura/frakt etc.)
➡ Släpp taget om ej kreditvärdiga

27. ÅTERKOMMANDE
4 KUNDER ÄR BRA
KUNDER

28. 1000
750
952
811
500
672
250
0
1:a köpet 2:a köpet Fasta kunder

29. Totalt 1:a köpet 2:a köpet Fasta
Andel order 100 % 60.8 % 16.9 % 22.3 %
Ordervärde
medel 758 672 811 952
Ordervärde
425 396 476 492
median

30. FÅ FOLK ATT
5 REKOMMENDERA
DIN BUTIK

31. 7,02% konvertering

32. FEEDBACK
EFTER KÖP

33. Lätt att hitta sajten. Lätt att
varan. Lätt att handla och
betala. Återstå att se Bra översikt och enkelt
leveransen. MVH Torbjörn att beställa!
Funkar kanon
FEEDBACK Allt fungerar
bra. Snabb
leverans!
bra! Gillar era
produkter och
bra service! Har
EFTER KÖP
rekommenderat
er till fler som
brukar handla
patroner på Hej! Har handlat vid ett tidigare tillfälle
nätet / Jan och hos Tonerlagret och det var då en mycket
Malin smidig och snabb hantering. Därför lätt
att välja igen när nya patroner behövs.
Lätt att använda webbutiken, överskådlig
och informativ.

34. KONTAKTA
073-512 52 59
rikard@tonerlagret.se
@tonerkungen