What insight can we get from report in Google Analytics, about report based on data in Enhanced Ecommerce.

1. Damjana Kocjanc Fajfar
MAGIČNA
PRIVLAČNOST
PODATKOV

3. FROM DATA TO INSIGHTS

5. 82 % pametne telefone uporabi
za raziskovanje pred nakupom v
trgovini
(Google / Ipsos, ZDA, mar. 2015, n=5.398 internet uporabnikov)
91 % uporabi pametni telefon
med nakupom v trgovini
(Google Analytics agregirani podatki, 1.-14. 4. 2014-15, ZDA)

6. Promet spletne trgovine

7. Kdo so naši obiskovalci – ali je to naša ciljna skupina?
17%
22%
10%
18%
18%
34%
40%
39%
36%
34%
29%
23%
30%
28%
30%
10%
8%
11%
8%
9%
11%
7%
11%
10%
10%
All Sessions
Dostop prek
mobilnikov
TV
Prenosni
računalniki
Pametni
telefon
18-24 25-34 35-44 45-54 55+

8. Kako pridobivamo obiskovalce – iz kje prihajajo?
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
desktop mobile tablet
All Sessions TV Prenosni računalniki Pametni telefon

9. Zapustna stopnja / bounce rate
(www.red-orbit.si/blog/smetarjenje-podatkov)
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
page desktop mobile tablet
All Sessions TV Prenosni računalniki Pametni telefon

10. Konverzije po napravah
0,36%
0,24%
0,20%
0,39%
0,35%
0,41%
desktop mobile tablet
All Sessions TV0,32 % 0,38 %

11. Konverzije po starostnih razredih
0,47%
0,31%
0,27%
0,25% 0,23%
0,19%
0,49%
0,47%
0,32%
0,19%
0,31%
0,00%
18-24 25-34 35-44 45-54 55-64 65+
All Sessions TV0,32 % 0,38 %

12. Standard Ecommerce Enhanced Ecommerce

13. Shopping Behaviour Analysis – poglobljen vpogled v
proces nakupa produktne kategorije

14. Shopping Behaviour Analysis – od začetka obiska do
transakcije
All Sessions TV
100%
58,2%
1,83%
1,72%
0,32%
All Sessions
Product Views
Add to Basket
Check-Out
Transaction
100%
70,76%
2,38%
2,55%
0,38%

15. Shopping Behaviour Analysis – od začetka obiska do
transakcije
Mobile TV on mobile
100%
52,74%
1,44%
1,44%
0,24%
All Sessions
Product Views
Add to Basket
Check-Out
Transaction
100%
74,19%
1,76%
2,34%
0,20%

16. Shopping Behaviour Analysis – odpadniki po korakih
All Sessions TV mobile TV on mobile
No Shopping
Activity 41,32% 28,67% 46,68% 25,30%
No Basket Addition 96,88% 96,43% 97,12% 96,82%
Basket
Abandonment 29,87% 21,80% 41,04% 29,97%
Check-Out
Abandonment 82,52% 86,30% 85,96% 91,54%

17. Checkout Behaviour Analysis – od pregleda košarice
do transakcije
All Sessions TV
100%
33,8%
27,7%
24,7%
18,6%
Cart
Overview
Buyer &
Delivery
Info
Payment
Info
Order
Summary
Sessions
with
Transations
100%
31,9%
24,1%
21,5%
14,7%

18. Checkout Behaviour Analysis – od pregleda košarice
do transakcije
Mobile TV on mobile
100%
25,8%
21,7%
19,2%
15,7%
100%
23,4%
20,6%
18,5%
17,6%
Cart
Overview
Buyer &
Delivery Info
Payment
Info
Order
Summary
Sessions
with
Transations

19. Checkout Behaviour Analysis: kaj pa druge kategorije?
– odpadniki po korakih
All Sessions TV
Prenosni
računalniki
Pametni
telefon
Cart Overview Dropoff 66,36% 68,64% 71,27% 67,91%
Buyer & Delivery Info
Dropoff 19,50% 24,93% 25,28% 24,09%
Payment Info Dropoff 11,72% 12,09% 20,41% 13,53%
Order Summary
Dropoff 29,18% 37,43% 41,18% 34,28%

20.  Poštnina
 44 % zapusti košarico zaradi previsoke poštnine
 Brezplačna poštnina  višja konverzija, več nakupov
 Različni načini plačila (kupec mora imeti več možnosti)
 44 % slovenskih kupcev pravi, da je način plačila zelo pomemben (STL 2013)
 33 % pravi, da je način plačila glavni motivator za nakup (STL 2013)
 Po povzetju, plačilne in kreditne kartice, Pay Pal, …
 Preveč korakov na košarici
 Obvezna registracija odvrača
 Cena in širok izbor
Top razlogi (Spletni trgovec leta)

21. WHAT‘S NEXT?

24.  69 % vseh obiskovalcev je starih
25-44
 Konverzije
 18-24 = 0,49 % (10 % vseh
obiskovalcev)
 25-34 = 0,47 % (39 %)
 35-44 = 0,32 % (30 %)
 Zapustna stopnja
 16 % v povprečju
 Nadpovprečno na mobilcih 24 %,
tablicah 22 %
 Podobno tudi ostale kategorije
 Vsebine in obisk
 Vsebine in konverzije
 Preverimo vsebine na spletni strani!
 Uporabniška izkušnja ni prilagojena
za „starejše“ CS
 Ni neposredne korelacije s
prometom  ni najbolj pomembna
metrika
 Indikator potencialnega problema
(konverzije, vsebine)
TV kategorija

25.  Nakupi:
 Večja nakupna aktivnost (pregled
produktov, kliki na produkte) kot v
povprečju
 Večje opuščanje košarice
 Težave na zaključku nakupa
 Spodbujati oglede produkta  A/B
testiranje (kaj bolj prepriča
obiskovalce, da kliknejo na
produkt)
 Orodja za optimizacijo uporabniške
izkušnje (predvsem na zaključku
nakupa)
 Transactional mail na zapuščeni
košarici
 Razumevanje in poznavanje person
TV kategorija

26.  Preživi veliko časa na strani
 Dodaja v košarico
 Se vrača na stran (v košarico)
 Ne opravi nakupa
 Online košarica daje občutek lastništva.
WISH LISTER
Samo gleda!

27. WISH LISTER
Samo gleda!
 Remarketing: benerji, pop-upi,
transactional maili
 Ugodnosti na izdelku, ki je ostal v
košarici
Izdelek mi je usojen!

28. ZAKAJ?

29. Kvalitativni podatki, ki dodajo kontekst
številkam
 Uporabniško testiranje spletne strani, predvsem pri zaključku nakupa
(Heat Maps, A/B testiranje)
 Izhodne ankete: zakaj obiskovalci niso zadovoljni z obiskom naše strani
 Pogovor s prodajo, naročniškim oddelkom, potniki, prodajalci oz.
tistimi, ki so vsak dan v stiku z vašimi kupci

31. Hvala
damjana@red-orbit.com
Red Orbit, Jožeta Jame 12,1000 Ljubljana, Slovenia
W: www.red-orbit.com |E: info@red-orbit.com | T: +386 (0)590 75 680