1. Att utvärdera användningsupplevelser som
sträcker sig över tid, rum och kanaler
Anna Lundmark & Johanna Ullman
2011-11-17
1 Rapport 11-11-22

2. 2 11-11-22

3. Testa situationen -
inte bara lösningen!

5. Test sker i olika faser av ett projekt
Koncept
Utveckling
Strategi
Behovsanalys Design
Optimering
Effektmål Krav
Test
Test
Utforskning/Test Test

6. Koncept
Strategi
Behovsanalys Design
Effektmål
Test
Utforskning/Test Test

8. Dina användare – idag och i framtiden

9. Se till helheten, det gör kunden!

13. Över tid och kanaler…
Impulse to travel by train Research Buy ticket At the station Boarding On train Arrival Post travel
Web
Linda
Persona:
veller
Mobile
Occasional tra
Customer
service
Sam
Person
a:
Profes
sional
travelle Kiosk
r
Station
Robert
Persona:
Commuter Train

14. Hur rör sig användarna mellan kanaler?

15. Det intressanta sker i bytet av kanal
Kundtjänst! Butik!
Webb! Mobil!
e!
vän darupplevels
Test och design av an

16. Koncept
Utveckling
Behovsanalys Design
Optim
Effektmål Krav
Test
Test
Utforskning/Test Test

17. Tradera
” ”
Snyggt! Det var inte nåt rörigt,
utan det var rätt enkelt, liksom.
Jag gillar nästan appen bättre
än hemsidan. Det är liksom det
som behövs, den har blivit mer
koncentrerad
”
Inte lika rörigt som hemsidan,
jag tycker det är ett fint upplägg

18. Utveckling
Design
Optimering
Krav
Test
Test

19. Kunskap om användarna formar testen

20. Dagens viktigaste
1. Besök användarnas vardag
2. Använd insikterna för att göra
rätt sak i rätt kanal
3. Använd dina användarprofiler
när du rekryterar
4. Ta hänsyn till deras verklighet
när du skapar testscenarier
5. Testa situationen inte bara
lösningen

21. Tack!
anna.lundmark@antrop.se
johanna.ullman@antrop.se
blogg.antrop.se
21 Rapport 11-11-22