1. Patrocinado por:
¿Cuándo y Dónde?
Miércoles 3 de junio de 2009
Hotel Foxá M30
C/ Serrano Galvache 14
28033 Madrid
Publicaciones colaboradoras:
Para asistir gratuitamente a
Encuentro de ASES, por favor,
rellena el formulario que encontrarás
en www.altitude.com/ases
IO
Miembros de:
Si tienes alguna duda o deseas más
3 JUN
información, por favor, envía un
mail a altitude@matices.es
Con la colaboración de:
Organizado por:
Agustín de Foxá, 25 - 28036 Madrid
Tel. 91 732 03 50 - Fax 91 732 04 15
www.altitude.es

2. Salón París Patrocinado por: Salón Mónaco
09.00-09:30 Recepción y entrega de documentación Patrocinado por:
09.30-09.45 Sesión de Apertura
Raquel Serradilla Juan, Presidenta, Altitude Software
09.45-10.15 Mejora en los procesos de atención a clientes en telecomunicaciones 09.45-10.15 Solución de Gestión de Contact Center Microsoft Dynamics,
a través de Altitude uCI integrada con la plataforma uCI de Altitude Software
David Guijarro Jiménez, Responsable de Ingeniería de Sistemas Maureen Manubens, Jefe de Producto, Microsoft Dynamics CRM
de Red y Contact Center, Jazztel Luis Jara, Gerente, Infoaván
10.15-10.45 Atento: Una compañía ágil en un entorno competitivo 10.15-10.45 EL AGENTE DE NUEVA GENERACIÓN. Cómo disponer de la información
Rafael Martinez Fernández, Jefe de Ingeniería, Atento Teleservicios España y reglas necesarias para transformar contactos en oportunidades
David Sánchez, Senior VP Iberia & Latin America, Denodo
10.45-11.15 Versión 8: La adaptación REAL de la tecnología a las expectativas
del negocio
Raquel Serradilla Juan, Presidenta, Altitude Software
Eduardo Malpica de Vega, Gerente de Consultoría, Altitude Software
11.15-11.45 Pausa Café
11.45-12.15 Gestión de contactos en cada contacto 11.45-12.15 Speech Analytics - el poder de escuchar al cliente
Alvaro Ojeda García, Director de Venta Directa y Operativa Relacional, Juan José García, Division Manager, CallWare
Reale Seguros Generales
12.15-12.45 Servicios de valor aplicados al Contact Center. Lo importante es el 12.15-12.45 Novedades de Altitude para mejorar tu Contact Center hoy
cliente y el conocimiento del negocio José Manuel Ceruelo, Consultor Senior, Altitude Software
Carmen García Rodrigo, Directora Comercial y de Marketing, Tissat
12.45-13.30 Cambiando retos - Patrocinado por
Rafa Píccola, Ilusionista
13.30-15.30 Cóctel “mágico” con Sesión de Clausura y entrega de premios
Mágica 5ª Edición
¿Qué es ASES 09? ¡Felicidades a todos! Encuentro de ASES cumple 5 años y sois vosotros, los
asistentes, quienes lo hacéis posible edición tras edición. El 5 es un número
mágico. Simboliza la curiosidad, el espíritu inquieto, el análisis, la observación,
Un foro de encuentro imprescindible para los usuarios de Altitude Software.
el conocimiento y el amor a las novedades y a la vida. Nada puede representar
Una plataforma de encuentro en la que los clientes y los partners presentan mejor a todos los amigos que, a lo largo de estos 5 años, han apostado por
sus casos de éxito e intercambian experiencias. Altitude Software. Bienvenidos a esta edición tan especial.
Un área de encuentro donde podrás descubrir nuevas soluciones de negocio. ¡Vamos a disfrutar de la magia del reencuentro!