1. Секреты привлекательности:
интернет-магазин глазами
покупателей

2. Товар хороший – надо
брать!

3. Название товара
Lenovo
SL
500
Viessman
Turbo
24
Ноутбук
Lenovo
SL
500
Газовый
котел
Viessman
Turbo
24

4. Название товара
§ В 70% случаев товарная позиция с обобщенным названием
игнорируется пользователем.

5. Описание товара
§ 80% пользователей игнорируют товарную позицию без описания.

7. Цена и наличие товара
§ В среднем для 70% потребителей цена влияет на выбор товара.
§ Условия покупки должны быть актуальными и прозрачными и ни
в коем случае не меняться во время заказа. Указывайте
минимальный заказ и оптовые цены при необходимости.

8. Фотографии товара

9. Видео

10. Характеристи
ки товара

11. Характеристи
ки в каталоге

12. Скидки, ярлыки, товар в подарок

13. Правильные рубрики

14. Проверяем свои товары
ü Все товары просто и понятно названы
ü У каждого товара есть фотография
ü У всех товаров есть качественное описание
ü Актуальные цены и данные о наличии
ü Указаны характеристики товаров
ü Добавлены скидки, товары в подарок, ярлыки

15. Магазин моей мечты

24. Проверяем свой сайт
ü В шапке сайта указаны контакты
ü Товары размещены по группам
ü Есть раздел Доставка и оплата
ü Качественно описана информация о
компании
ü Качественно оформлена витрина магазина

25. Доверяй, но проверяй:
как растить лояльность?

26. Критерии выбора сайта для
покупки в интернете
ИНТЕРНЕТ-­‐ПОЛЬЗОВАТЕЛИ

27. Параметры обслуживания

28. Наличие отзывов

29. Работа с отзывами

30. Работа с отзывами – это способ
превратить худших клиентов в
лучших друзей!

31. Критерии качества обслуживания
§ Скорость ответа компании
§ Качество консультации
(решение проблемы
покупателя)
§ Вежливость персонала
§ Срок исполнения заказа
§ Комплектация заказа
§ Сопровождение клиента

32. После заказа
Благодарите клиента;
Просите оставить отзыв;
Дайте скидку на следующий заказ;
Пригласите в группу магазина в соцсетях;
Информируйте о новых предложениях,
распродажах;
§ Поздравьте с Днем рождения;
§ Получайте обратную связь.
§
§
§
§
§

33. Спасибо за внимание!
facebook.com/groups/institute.prom.ua
slideshare.net/promua
Оксана Журавель
oksana@prom.ua