Презентация Юлии Пивоваровой с 5-го Уральского Форума по недвижимости.

1. Управление эмоциями ―
бесплатный способ продвижения
агентства недвижимости
Юлия Пивоварова, Rezon
Пермь

2. Цель продвижения агентства
недвижимости ― завоевать доверие
Продвижение услуг ― очень сложная задача
Клиент купит услугу тогда, когда будет
доверять ее продавцу
Таким образом, главная задача
продвижения ― доверие

3. «Составляющие» доверия
1. «Нам доверяют»
2. Мы работаем в соответствии с
законодательством
3. Мы ― профессионалы своего дела
4. Мы открыты
5. Мы ориентированы на клиента

4. Клиенты должны сами делать
выводы
Практически все агентства недвижимости
говорят о том, что они профессиональны,
что им доверяют, что они ориентированы
на клиента и пр.
Это никак не влияет на мнение клиента

5. Наглядный пример
Если на столе у риэлтора лежит Гражданский
Кодекс со множеством потрепанных
закладок, то клиент сам поймет, что
риэлтор работает в соответствии с
законодательством

6. Конкретная задача ― разработка
сайта агентства недвижимости
Карта сайта, предложенная
интернет-студией:
– Зарубежная недвижимость
– Главная , о компании – Коммерческая недвижимость
(вводная информация) – Загородная недвижимость
– Услуги – Зарубежная недвижимость
– Аренда – Сотрудники
– Управление объектами – Акции, специальные
жилой и коммерческой предложения/Новости
недвижимости
– Вторичное жилье – Вакансии
– Новостройки – Наши клиенты,
рекомендации

7. Разработка технического задания сайта с
учетом необходимости управления
эмоциями посетителей

8. Шаг 1 ― определение цели
Завоевать доверие посетителей, даже
если они случайны

9. Шаг 2 ― ранжирование факторов
1. «Нам доверяют» ― 3,5
2. Мы работаем в соответствии с
законодательством ― 3
3. Мы ― профессионалы своего дела ― 2
4. Мы открыты ― 1
5. Мы ориентированы на клиента ― 0,5
(например: «вход для постоянных клиентов», «рисунки сотрудников агентства»)

10. Шаг 3 ― составление списка
возможных элементов сайта
Все уже придумано.
Поэтому для вдохновения можно
просмотреть несколько десятков сайтов
различных крупных городов (Москва,
Питер, Нижний Новгород, Киев и пр.).

11. Шаг 4 ― ранжирование элементов
№ Элемент Общий вес
1 Консультации по инвестированию 10
2 Отзывы 10
3 Количество постоянных клиентов 10
4 Наши партнеры 10
5 Количество клиентов обслуженных 10
6 Доверительное управление 10
7 Вход для постоянных клиентов 10
8 База объектов агентства 7
9 О компании 6,5

12. Другие эффективные способы
управления эмоциями клиентов
• Информационная новостная рассылка
(обзоры)
• Работа с клиентами, которые некоторое
время назад были клиентами агентства
(информационные письма о повышении
стоимости объекта)
• Участие в рейтингах