Статистика звернень громадян до ЄРЦ в 2-му кварталі 2014 року

1. Звернення громадян
Статистика за другий квартал 2014 року
Івано-Франківськ
Єдиний розрахунковий центр

2. Джерела надходження звернень
За другий квартал 2014-го
року контакт-центр КП
«Єдиний розрахунковий
центр» зареєстрував 8722
звернень.
84% – надійшли за
телефоном гарячої лінії
750-600 (що менше на 3%
від попереднього
кварталу).
Зареєстровано 1324
письмових звернень.
1%
15%
84%
Internet Письмове звернення
Телефонне звернення

3. Джерела надходження звернень
За кількістю
телефонних
звернень
спостерігається
тенденція на їх
зменшення.
Пікова кількість
звернень за
телефоном гарячої
лінії спостерігалась
в жовтні 2013-го
року, з початком
похолодання і
запуску тепла.
0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
7000
Письмові Інтернет Телефон

4. 0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
7000
8000
2012 2013 2014
Порівняння кількості звернень

5. Типи звернень
42% звернень
ідентифіковані як скарги.
Заяви з різних питань
склали 9% звернень. За
квартал зареєстровано 62
подяк. Від компетентних
структур надійшло 151
запит. Від служби 15-80 –
236 повідомлень.
3% 2%
9%
32%
1%8%3%
42%
15-80 Запит
Заява Повідомлення
Подяка Пропозиція
Інше Скарга

6. 0
100
200
300
400
500
600
700
800
900
1000
Виклики Аварійної служби ЄРЦ

7. 0
50
100
150
200
250
300
350
Середня кількість звернень

8. Календар звернень
Кількість звернень
зменшувалась від
початку до кінця
тижня. Ця картина
є незмінною.
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500

9. Адресанти звернень
Найбільша кількість звернень
надійшла від власників
найбільшого будинку – №54 по
вул. Хоткевича.
вул.Гната Хоткевича, 54 74
вул.Гетьмана Мазепи, 179 54
вул.Гната Хоткевича, 44, корп. 4 51
вул.Вовчинецька, 198 48
вул.Незалежності, 36 45
вул.Вовчинецька, 206 41
вул.Вовчинецька, 192 39
вул.Кисілевської, 40 38
вул.Академіка Сахарова, 30 38
вул.Вовчинецька, 194в 38
вул.Вовчинецька, 25 37
вул.Довженка, 16 36
вул.Чорновола, 134а 35
вул.Довженка, 12 35
вул.Василя Симоненка, 34 34
вул.Коновальця, 147 33
вул.Надвірнянська, 30 33

10. Типи звернень
Найбільша кількість
звернень традиційно
стосувались
ремонтів систем
електропостачання
(в тому числі –
заміни лампочок).
Порівняно з
минулими періодами
багато зауважень
почало викликати
питання прибирання
та косіння газонів.
0 500 1000 1500 2000
Балкони, дашки, мурування, фасадні роботи…
Благоустрій будинку та території
Дворова каналізація
Дезінсекція і дератизація
Довідки та довіреності
Експлуатація номерних знаків
Забиті чи непрацюючі решітки дощівки
Зрізка та обкопування дерев, кущів
Інші
Обслуговування дим/вентканалів
Обслуговування ліфтів
Прибирання підвалів
Прибирання прибудинкової території
Прибирання сходових кліток та ліфтів
Ремонт даху, дощової системи
Ремонт систем водовідведення (каналізація)
Ремонт систем гарячого водопостачання
Ремонт систем електропостачання
Ремонт систем теплопостачання
Ремонт систем холодного водопостачання
Ремонт та встановлення дверей, вікон
Складання актів огляду та обстеження
Утримання дитячих майданчиків
Фінансові питання

11. Прибирання
Запити з питання
прибирання сходових
та прибудинкових
територій надходили
приблизно в однаковій
кількості. Проте з
потеплінням кількість
останніх збільшилась. 0
50
100
150
200
250
300
Січ
Лют
Бер
Кві
Тра
Чер
Лип
Сер
Вер
Жов
Лис
Гру
Прибирання прибудинкової території Прибирання сходових кліток та ліфтів

12. Електропостачання
Кількість заявок по
ремонту систем
електропостачання
по мірі потепління та
збільшення
світлового дня
зменшується.
0
200
400
600
800
1000
1200
Січ
Лют
Бер
Кві
Тра
Чер
Лип
Сер
Вер
Жов
Лис
Гру
Ремонт систем електропостачання

13. Трубопровідні мережі
Питання ремонту
будинкових
трубопровідних
систем має сезонний
характер. На відміну
від 2012-го року в
зимовий період не
було зафіксовано
замерзання мереж,
тож і не
спостерігалось
зростання кількості
відповідних заявок.
0
100
200
300
400
500
600
700
Січ
Лют
Бер
Кві
Тра
Чер
Лип
Сер
Вер
Жов
Лис
Гру
Ремонт систем водовідведення
(каналізація)
Ремонт систем гарячого водопостачання

14. Адресати звернень
Найбільше звернень
було адресовано
щодо послуг
«Аварійної служби
ЄРЦ» та ТОВ «Жео
Молодіжне».
0 200 400 600 800 1000 1200 1400
ЖЕО №9
КП "Аварійна служба ЄРЦ"
КП "Ліфт-Франківськ"
ПП "Івано-Франківськпромсервіс"
ПП "Малі трубопроводи"
ПП "Мій Дім"
ПП СРБУ ’Прикарпатліфт’
ПрАТ "ОТІС"
ТзОВ "Бортняк ІФ"
ТзОВ "Євро-ІФ"
ТзОВ "ЖЕО Молодіжний"
ТзОВ "Пасічна- ІФ"
ТзОВ ’Комфорт-Сервіс ІФ’
ТзОВ ’Сервіс-Сіті-ІФ’
ТОВ "Галичина-ІВ"
ТОВ "Комунальні інвестиції"

15. За окремими адресатами
0
50
100
150
200
250
300
Січ Лют Бер Кві Тра Чер Лип Сер Вер Жов Лис Гру
ТзОВ "Бортняк ІФ"
ТОВ "Галичина-ІВ"
ТОВ «Бортняк ІФ»
виконувало
обслуговування
будинкових систем
холодного та гарячого
водопостачання
четвертого округу.
ТОВ «Галичина-ІВ»
обслуговувало
трубопровідні мережі
по третьому округу.

16. За окремими адресатами
0
50
100
150
200
250
300
Січ Лют Бер Кві Тра Чер Лип Сер Вер Жов Лис Гру
Пасічна -ІФ
ТОВ "Комунальні інвестиції"
ТОВ «Пасічна-ІФ»
здійснювало
комплексне
обслуговування на
території п’ятого
округу.
ТОВ «Комунальні
інвестиції» надавало
послуги з прибирання
сходових та
поточного ремонту
будинку по території
по переліку округів.

17. За окремими адресатами
0
100
200
300
400
500
600
700
800
Січ Лют Бер Кві Тра Чер Лип Сер Вер Жов Лис Гру
ПП "Мій Дім"
ТзОВ "ЖЕО Молодіжний"
ТзОВ "Комфорт Сервіс ІФ"
ПП «Мій дім», ТОВ
«Жео Молодіжний» та
ТОВ «Комфорт Сервіс
ІФ» надає послуги на
територіях колишніх
ЖЕО 2, 8 та 1.

18. Статистика виконання звернень
0% 50% 100%
ЖЕО №9
КП "Аварійна служба ЄРЦ"
КП "Ліфт-Франківськ"
ПП "Івано-Франківськпромсервіс"
ПП "Малі трубопроводи"
ПП "Мій Дім"
ПП СРБУ ’Прикарпатліфт’
ПрАТ "ОТІС"
ТзОВ "Бортняк ІФ"
ТзОВ "Євро-ІФ"
ТзОВ "ЖЕО Молодіжний"
ТзОВ "Пасічна- ІФ"
ТзОВ ’Комфорт-Сервіс ІФ’
ТзОВ ’Сервіс-Сіті-ІФ’
ТОВ "Галичина-ІВ"
ТОВ "Комунальні інвестиції"
Виконано
Виконується
Відхилено
Заплановано

19. Контакти
Єдиний
розрахунковий
центр
Комунальне підприємство
«Єдиний розрахунковий центр»
вул. Незалежності, 161, м. Івано-Франківськ
тел./факс (0342) 750-600
www.domivka.if.ua ercentr@gmail.com
В.о. директора Руслана Василюк
Заступник директора Олександр Качанко
В.о. начальника відділу по роботі зі споживачами Леся Максимець
Головний інженер Мирон Джус
Начальник відділу експлуатації Іван Коман
В.о. начальника відділу технагляду Тарас Слободян
Начальник юридичного відділу Михайло Жиляк
Головний бухгалтер Наталія Ярощук