2. Índex
1. Procediment davant una crisi
2. Avaluació de riscos
3. Comunicació integral
4. Metodologia
5. Descripció general de la política de
comunicación
Fundació
Bancabona
3. Fundació
Bancabona
Desaparició de
“Las senyoretes
d’Avignó”
Desaparició de
“Las senyoretes
d’Avignó”
Model de
resposta
estratègica
Model de
resposta
estratègica
Crisi Manual de crisi
Descobrir què ha passat, assabentar-nos.Descobrir què ha passat, assabentar-nos.
Decidir si els fets són rellevants.Decidir si els fets són rellevants.
Reclutar a l'equip de crisi
1. Procediment davant una situació
de crisi
Iniciar actuació
4. 2. Avaluació de riscos
Fundació
Bancabona
Filtres
d’informació
Possibles escenarisResponsabilitat
• Responsables d’àrees
• Mitjans de
comunicació
• Mercat
• Clients
-
• Direcció
• Comunicació
• Departament Legal
• Responsable
departament
afectat
• Atacs a la seguretat
de la Fundació
• Agressió exògena o
endògena
• Frau
7. “
”
-L'organització ha d'assumir la responsabilitat i resoldre el
problema.
-Establir un centre d’informació.
-Nomenar a un únic portaveu.
-Ser honrat, sense amagar els fets i sense enganyar al
públic.
-No es pot dir mai «sense comentaris».
-Ser accessible, oferint informació contínuament.
Aquests són els millors suggeriments comunicatius en situacions de
crisis
(Wilcox, Cameron i Xifra, 2006, p. 328)
Fundació
Bancabona
4. Descripció general de la
política de comunicació
