Marqueting a una unitat informativa

200 views
164 views

Published on

Estudi de productes / serveis

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
200
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
1
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Marqueting a una unitat informativa

  1. 1. Màrqueting duna UI : XXXXXX 1 . Descripció cicle de vida de tres productes (1)PRODUCTE 1 : Outsourcing RRHH (paquet SAP per gestió de personal)1 . Concepció del producte.- Definició de característiques del paquet SAP : gestió de Recursos Humans per una gran multinacional.- Objectiu pel client : reducció de costos administratius.- Objectiu dXXXX : adaptació del paquet a les necessitats del client, suport i resolució dincidències en la implantació i manteniment.- Definició de lequip de treball.- Segment de mercat : ha de donar servei a la seu de lorganització client a Barcelona (1.000 empleats)- Expectatives de l usuari respecte al producte : facilitat en la gestió de les dades personals (canvi de compte bancari per nòmina, canvi adreça, ...), incorporació dins un pla de formació, pla de carrera,..2. Etapa dintroducció. Implantació del sistema tecnològic SAP en lorganització client. Formació dels usuaris de lempresa client (petit grup que formarà a la resta dusuaris). Resolució dincidències. Equip de suport d HP. La despesa en recursos encara no sha vist recuperada.3. Etapa de creixement. El grup de formadors de lempresa client forma a la resta. Ús intensiu del producte per part de tota lempresa. Introducció de millores en el sistema segons necessitats del client.4. Etapa de maduresa. Fase actual. Noves necessitats dels usuaris no es poden implementar dins el paquet de SAP.5. Etapa de davallada. Necessitat duna nova infraestructura tecnològica Erra donar resposta a les necessitats dels usuaris. Montserrat per Ponsa 1
  2. 2. 1 . Descripció cicle de vida de tres productes (2)PRODUCTE 2 : Manual dusuari duna aplicació de control de proveïdors1 . Concepció del producte.Inicialment es va definir lobjectiu per tal que aquest manual fos una ajuda a tots els usuaris que utilitzessin laplicació desenvolupada per XXXXX per controlar la gestió de proveïdors de les oficines duna entitat financera. Consta dun document de 30 pàgines amb captures de pantalla per tal de facilitar el coneixement de laplicació per part de lusuari (treballadors de lentitat financera). El mitjà de distribució és per intranet daquesta entitat (HP Es hi té accés)2. Etapa dintroducció .Fase actual Implantació del sistema tecnològic en una petita xarxa doficines. Tot i que sha fet formació específica, es posa a disposició de lusuari la guia de control de laplicació.3. Etapa de creixement. Extensió de laplicatiu a tota la xarxa doficines. Ús generalitzat de la documentació dajuda. També hi ha resposta de queixes o suggeriments a través de Call Center.4. Etapa de maduresa. Fa temps que funciona laplicatiu i l usuari sap cada vegada més com utilitzar-lo.5. Etapa de davallada. L usuari ja no necessita aquest manual per aprendre a utilitzar laplicaitu de control de proveïdors. Montserrat Erra Ponsa 2
  3. 3. 1 . Descripció cicle de vida de tres productes (3)PRODUCTE 3 : Serveis de consultoria de Cloud Computing1 . Concepció del producte. Fase actualObjectiu : Proporcionar programari i infraestructures per treballar en núvol amb bona escalabilitat. Serveis de consultoria i ajuda a la implantació i adaptació de processos.Expectatives del client : Estalvi de costos, no haver de mantenir servidors propis o un centre de dades. Mantenir seguretat i confidencialitat de les dades.Segment de mercat : Molts clients potencials. Factor molt important de la innovació.2. Etapa dintroducció . Comercialització i difusió del producte. En web, veure Cloud Services3. Etapa de creixement. Increment de vendes del producte en diferents clients.4. Etapa de maduresa. Ús continuat en el temps del producte per diferents clients.5. Etapa de davallada. Sustitució per un altre tipus de tecnologia. Nous requeriments tècnics, legals, de seguretat,... Montserrat Erra Ponsa 3
  4. 4. 1 . Descripció cicle de vida de tres productes (4)Classificació dels productes segons matriu Boston Consulting Group Producte Oportunitat : Serveis de consultoria de Cloud Computing. Producte amb participació baixa en el mercat, però amb un creixement de vendes alt (oportunitat). Es conseqüència daplicar estratègies dinnovació i risc. El mercat està acceptant ràpidament aquests productes degut a la reducció de costos que li suposa (estan deixant enrera la idea de que no són segurs). Producte vaca : Outsourcing RRHH Producte amb una expansió gran en el mercat (productes líders) però amb un creixement de vendes baix. La majoria de clients porten molt de temps en elles i en són fidels, per tant, els costos de màrqueting són petits. Existeixen molts productes de SAP de companyies de la competència en el mercat. Producte gos : Manual d usuari duna aplicació de control de proveïdors Producte amb participació baixa al mercat i un creixement de vendes baix. Quan els usuaris ja en són experts, tendeixen a desaparèixer. Correspon més a un servei amb valor afegit. Dóna resposta ràpida i eficaç en el moment de la seva implantació. El servei és personalitzat pels professionals de les oficines de lentitat financera client i aporta informació tècnica del servei. Montserrat Erra Ponsa 4
  5. 5. 2 . Segmentació dusuaris reals (finals) (1) Criteris socioeconònims Criteris de comportament Segmentació per cultures / països Segmentació per estil de vida (demogràfica) Segons productes especialitzats relacionats Exemple, es detecta necessitat dadaptar a amb disseny o no. diferents idiomes diferents documents : instruccions dels productes, manuals Segons ús del producte (per estàndards, dinstal·lació, etc.. quantitat, oportunitat). Segmentació per nivell destudis. Particulars, petites empreses, grans empreses. Exemple : operadors, administratius... amb nivell Segons fidelització. Prestacions estudis bàsic i personal especialitzat addicionals : prèstecs, leasings,... Grans i informàtic (nivell universitari) petites empreses Capacitat adquisitiva, classe social, professió. Criteris canals de distribució Segons necessitats Virtual. informacionals Des del portal HP. Accés a empreses, extranet- Clients interns. Personal tècnic, de gestió, intranet. Altres : xats, comunitats, administratius, de recursos humans,.. newsletters, ... . Clients externs - Agents : clients directes (caps de projecte de Física. Reunions amb client per propostes de lentitat client). solució, requeriments, seguiment,.... - Clients finals : exemple, clients de lentitat financera. Montserrat Erra Ponsa 5
  6. 6. 2 . Segmentació dusuaris reals : agents (2) Segmentació de clients que fan dintermediaris (agents) entre el departament de desenvolupament de software i l usuari final : Els aplicatius es desenvolupen per : Grans empreses Petites empreses Interlocutors a lempresa client : caps de projecte, caps dàrea o gerència,... Es produeix segmentació segons àmbit funcional de laplicatiu que es desenvolupa : Financer Mèdic Administració Sector tecnològic Montserrat Erra Ponsa 6
  7. 7. 2. Segmentació del mercat dusuaris reals (3) USUARIS POTENCIALSAugmentar nivell de negoci per pymes locals.Nínxol de mercat : Incorporació d Start-upsOutsourcing d aplicacions informàtiques de grans empreses. PER QUÈ NO UTILITZEN LA UNITAT DINFORMACIÓ?Alt cost econòmic, fortes inversions.No són conscients de la rendibilitat de les inversions.No són conscients de la imatge d empresa que pot proporcionar a l usuari final. Montserrat Erra Ponsa 7
  8. 8. 3. Disseny d un nou producte/servei (1)Màrqueting mix (quatre pes) : product-price-promotion-placeProducte (product) : Servei de consultoria i bones pràctiques per a empreses start-up, identificades com a nínxol de mercat. Suport en el seu pla estratègic.Preu (price) : El preu daquest servei és mitjà-alt.Normalment, les start-up són empreses amb un important nivell de risc i una demanda forta de capital. Es pot oferir diferents tipus de pagament periodificats en un termini donat, oferir prèstecs, … per tal de facilitar-hi l accés.Promoció (promotion) : Virtual.Publicitat des de la UI (portal web) : informació sobre els avantatges competitius del producte : posicionament del web de lstart-up respecte competidors, casos de bones pràctiques, notícies personalitzades per diferents sectors d usuaris (àmbit).Per altra banda, s utilitzaran els mitjans de comunicació tradicionals per donar a conèixer el nou producte : premsa (digital o no), revistes especialitzades, boca-orella ..Físicament : funció del departament de vendes implicat i de relacions públiques. Montserrat Erra Ponsa 8
  9. 9. 3. Disseny d un nou producte/servei (2)Distribució (place) : Internet (principalment).Les start-up tenen una forta implantació tecnològica i la via de promoció més útil és la xarxa. La comunicació del producte es farà per màrqueting 2.0 : suport a elaboració dun Pla de reputació online per lstart-up, extreure màxim rendiment de les xarxes socials, .. També via newsletters per donar a conèixer el producte a les start-up (notícies) , suport de diferents comunitats i fòrums especialitzats dins el portal dHP (informació de tendències, nous serveis, casos dexemple, …),...Per start-up´s situades lluny geogràficament, les reunions es poden fer també virtualment utilitzant videoconferències.El cinquè element : l usuariUsuari : El perfil de client duna start-up correspon a una persona jove (25-40 anys) amb carrera universitària o amb coneixements alts de tecnologia, emprenedors amb bones idees, capaços dacceptar riscos, amb necessitat de trobar un fort inversor.La UI pot ofereir serveis de consultoria, oferir-se com a partner, cooperar amb el seu departament de recerca i innovació,... Montserrat Erra Ponsa 9
  10. 10. 3. Disseny d un nou producte/servei (3) MARQUÈTING MIX MARQUÈTING RELACIONAL PLA DE MÀRQUETING Montserrat Erra Ponsa 10

×