Download as PDF, PPTX
Uploaded byTaste Medio
RFM analýza
RFM analýza patří k základním metodám segmentace zákazníků. Je poměrně jednoduchá na pochopení i přípravu, kdokoliv si ji může během půl hodiny udělat třeba i v Excelu. Přesto o ní řada webů a e-shopů neví nebo ji nepoužívá. V průběhu přednášky si ukážeme, o co vlastně jde a jak RFM segmentaci připravit. Na řadě konkrétních příkladů si pak demonstrujeme, jak ji využít ve svém marketingu, e-mailingu, remarketingu či zákaznické komunikaci.
RFM analýza
- 1.
- 2.
- 3.
- 4.
- 5.
- 6.
- 7.
- 8.
- 9.
- 10.
- 11.
- 12.
- 13.
- 14.
- 15.
- 16.
- 17.
- 18.
- 19. RFM skóre • 8–9 bodů Top zákazníci •6–7 bodů Běžní zákazníci • 4–5 bodů Ne tak významní • 3 body Ztracené případy Uživatel Recency Frequency Monetary Skóre Jan Novák 3 3 3 9 Tereza Havlová 3 2 3 8 Pavel Pavel 2 1 2 5 Lukáš Procházka 1 1 2 4 Lucie Šťastná 1 1 1 3
- 20.
- 21.
- 23.