Москва, 20 ноября 2015г, - в ОАО «Медицина» прошла Первая международная конференция «Организация здравоохранения. Системы менеджмента качества в здравоохранении». Конференция предназначена для главных врачей медицинских организаций Российской Федерации и стран СНГ, представителей страховых компаний, руководителей здравоохранения всех уровней. В конференции приняли участие более 150 человек. Организационным партнером клиники ОАО «Медицина» в проведении конференции выступило Российское общество организаторов здравоохранения. Приветствуя участников, президент клиники «Медицина», академик РАН, заслуженный врач РФ, д.м.н., профессор Григорий Ройтберг сказал: «Сегодняшний уровень развития медицины, ее возможностей обязательно должен предполагать критерии оценки качества. Кто и на основании чего будет решать: качественно оказана медицинская помощь или нет? Сам пациент оценить не сможет, это должны делать эксперты. Встает вопрос, какими стандартами руководствоваться? Надеюсь, сегодняшняя конференция даст на него ответ». Ключевые темы, которые были обсуждены на конференции: • Здравоохранение России: проблемы и решения • Международная аккредитация как инструмент повышения качества медицинской помощи • Перспективы развития управления качеством. В своем докладе «Контроль качества медицинской помощи, как основа эффективного и современного управления клиникой» Григорий Ройтберг остановился на значении международной аккредитации в практическом здравоохранении. Рассказал о том, что дала международная аккредитация клинике ОАО «Медицина», чем руководствовалась медицинская служба клиники при выборе аккредитации по стандартам JCI, какой путь прошла клиника ОАО «Медицина» чтобы получить эту аккредитацию. «Joint Commission International – это система аккредитации, которой доверяют во всем мире: общественность, пациенты, страховые компании. Она содержит требования к организации оказания медицинской помощи с акцентом на качество и безопасность пациентов, требует от организации установления целевых показателей на основе примеров «лучшей практики», - отметил Григорий Ройтберг. - Кроме того, эта система уделяет большое внимание управлению рисками медицинс

1. CREATING VALUE
QUALITY MANAGEMENT
IRIS BADNANI, RN, MHA,CMQ
NURSE ADMINISTRATION, RABIN MEDICAL CENTER
ISRAEL

2. Implementing quality in
Department level
The mission

3. The challenge
• Resistance to change
• Executive sponsorship
• Limited time, budget, and resources
What’s in it for me?
The challenge
• Resistance to change
• Executive sponsorship
• Limited time, budget, and resources
What’s in it for me?

5. Holistic indicators model
Department
indicatorsManagerial
indicators
Quality
Indicators
Department
Indicators

6. Managerial indicators
"Alma”- indicators dashboard
• New system- launched at 2015
• Managers dashboard- online data/other data
• Implemented in the internal and surgical departments
• Dynamic system adaptable
• Centralize management graphic information
• Accessible and user friendly
• Real-time alerts

7. Releases by
Department hours
Consultation dep. a consultation
operation room
Operations
Future appointment
outpatient clinic
Operations cancellation
Vacation utilization
% department occupancy
Consultation dep. b
lab test sort by type
Other
information
systems

8. Operating room plan
Site of operating room
performanceplanning

9. Surgery details
Patient details
operation
anesthesia
Date, starting time, ended time
Surgical staff
surgery site

10. Department
indicators
Surgical department
Department
indicatorsManagerial
indicators
Quality
Indicators
Holistic
Department
Indicators
Operation Room
Utilization
Pre-operative
verification
process
surgery Starting
time before
8:00am

11. Department
indicators
Outpatient services
Department
indicatorsManagerial
indicators
Quality
Indicators
Holistic
Department
Indicators
patients
satisfaction
Average waiting
time to the doctor
Delay in receiving first
patient
Average service
time

12. Summary
• A mature quality system is one that is
merged into the hospital routine top down
• If we want it to happen we need to show the
value of the quality indicators
• When we will succeed, the quality system
will no longer be ours, but everyone
• If this happened, we can know for Sure