Mislite, da stranke kupijo vaš izdelek ali storitev? Nič več, danes stranke kupujejo izkušnje. Izkušnja, kako pridejo do produkta je postala ravno tako pomembna kot kaj zares kupijo.
Stranke vaše znamke ne dojemajo na podlagi posamezne kampanje ali stične točke, temveč kot seštevek izkušenj in koristi dosedanjih stikov – kot celostno nakupno izkušnjo. Pričakovanja in zahteve sodobnega trga so postale prekompleksne za izolirane marketinške rešitve. Potrebna je koreografija premišljenih potez in podaj, ki stranko najprej vodijo k nakupu potem pa zadržijo v aktivnem razmerju z znamko. Za uspeh je potrebno preseči razmišljanje na ravni posameznih stičnih točk in se osredotočiti na orkestriranje celostne izkušnje.
Tekom predavanja boste spoznali, kako skozi metodo načrtovanja nakupne poti sistematično in merljivo razvijamo znamko, povezujemo digitalno in fizično ter stranke vodimo na neprekinjeno potovanje. Načrtovanje nakupne poti je celosten pristop, ki pokriva vse stične točke od zavedanja do lojalnosti. Je temelj več-kanalnega marketinga, usklajenih tržnih aktivnosti in razumevanja vedenja strank skozi analitiko. V strnjeni obliki nam pove, kako in zakaj stranke sprejmejo odločitev o nakupu, katere informacije jim moramo ponuditi v določeni fazi nakupne poti, preko katerih kanalov in kako analizirati uspeh naših aktivnosti.
Naj bo nakupna izkušnja vaša konkurenčna prednost.
Prenova navigacijske arhitekture spletnega mesta Si.mobil na osnovi metode ra...Maša Crnkovič
Življenjska doba se podaljšuje in starejši predstavljajo vedno bolj pomembno uporabniško skupino na internetu. Podjetja stremijo k temu, da bi bile njihova spletna mesta čim bolj optimalno zastavljena tudi za starejše uporabnike, ki želene informacije vedno pogosteje iščejo tudi na spletu. Skozi projektno nalogo smo zato želeli ugotoviti, ali je spletno mesto podjetja Si.mobil v delu, ki se nanaša na vsebine za starejše, kakovostno zasnovano tudi omenjeno ciljno skupino. Eden izmed načinov za preverjanje kakovosti navigacije po spletnem mestu je metoda razvrščanja kartončkov, ki je bila izvedena na 9 udeležencih, starejših od 55 let. Izkazalo se je, da se starejši uporabniki bolje znajdejo na spletnem mestu, ki ima večje število kategorij na prvem nivoju navigacije ter smiselno, jasno in nedvoumno poimenovane glavne kategorije. Elementi, ki se tičejo starostnikov, morajo biti uvrščeni na začetna mesta navigacijskega menija ali pa jih je potrebno izpostaviti na način, da so hitro opazni in dosegljivi. Končne ugotovitve bi lahko pripomogle k hitrejši in učinkovitejši navigaciji starejših na Simobilovem spletnem mestu.
Preučevanje spodbujevalnih in zaviralnih dejavnikov, ki vplivajo na sprejema...Maša Crnkovič
V sodobnem svetu sta vedno bolj prisotna trenda staranja populacije in nujnosti uporabe modernih tehnologij za digitalno vključenost in aktivno staranje. Osrednji namen raziskovalnega projekta je povezati obstoječa znanja na področju uporabe mobilne tehnologije med starejšimi in na osnovi tega razviti ustrezen teoretski pristop, ki bo omogočal celovitejše konceptualno razumevanje in empirično raziskovanje tega odnosa ter s tem prispeval k razvoju starejšim uporabnikom prijaznih naprednih storitev mobilne telefonije. Identificirali smo ključne dejavnike, ki jih velja upoštevati ob načrtovanju in razvoju uporabnikom prijaznih podpornih in komunikacijskih mobilnih storitev za starostnike.
Naučite se učinkovito uporabljati Microsoft Excel in pridobite znanje, ki ga danes mora imeti vsak: Vnos, oblikovanje in urejanje podatkov, razvrščanje in filtriranje, grafična predstavitev (vizualizacija podatkov), računanje s formulami in uporaba funkcij. Predavanje s praktičnimi vajami in dodatkom najboljših praks za vizualizacijo podatkov.
Kako rasti z analitiko in uporabniško izkušnjoMaša Crnkovič
Kako s kombinacijo big data in small data pridobiti uporabne uvide v razmišljanje strank in njihovo nakupno pot. Kako pripraviti marketinško strategijo in uporabniško izkušnjo spletne strani. Kako izvesti intervjuje in A/B teste, kako testirati uporabnost in uporabiti Google Analytics tako, da najdete odgovor na vprašanje: "Kako na spetu prodati več?"
Description:
People are coming to your website... and leaving just as quickly. What is going on? In this talk you will learn:
1) analytical checklist that will help you identify places where your website is leaking users: Metrics such as bounce rate, scroll depth, and click through rate. Attention ratio. UX heuristics such as: large enough call to action that pops; using the same copy as in ads; unique selling proposition above the fold...
2) two of UX user testing methods The 5s test. How to conduct a short interview to assess if users understand content and value of your offer.
Trendi v anketnem raziskovanju kažejo zmanjševanje pripravljenosti za sodelovanje v raziskavah in negativno javno mnenje o anketah. Z igrifikacijo bi lahko dosegli višjo stopnjo odgovora v anketah in jih naredili zanimivejše, zato smo v diplomski nalogi sistematično predstavili področje igrifikacije ter raziskali elemente igre in njihove učinke v spletnih anketah. Igrificirane ankete so v akademski literaturi precej neraziskane, medtem ko je v sklopu marketinških raziskav zanimanje za igrifikacijo anket precej večje. V diplomski nalogi je bil izveden eksperiment (n = 245), v katerem je polovica študentov dobila anketo, ki je na koncu vsebovala osebno prilagojeno povratno informacijo, druga polovica študentov pa anketo brez spodbude. Rezultati so pokazali, da obljuba o povratni informaciji, zapisana v vabilu, vpliva na stopnjo odgovora spremenljivke, ne pa tudi na višjo stopnjo izpolnjenih anket in na število prekinitev izpolnjevanja. Pozitiven učinek ima predvsem na zanimivost ankete in na pripravljenost za ponovno sodelovanje v raziskavi, še zlasti če je anketirance k sodelovanju pritegnila obljuba o povratni informaciji. Ugotovitve eksperimenta odpirajo nova vprašanja in spodbujajo k nadaljnjim empiričnim raziskavam.
Analiza slovenskega trga ponudnikov storitev v oblaku za podjetjaMaša Crnkovič
Analiza B2B ponudnikov storitev v oblaku v Sloveniji vsebuje predstavitev, kaj storitve v oblaku sploh so, katera podjetja ponujajo storitve v oblaku, kateri ponudniki imajo posebno ponudbo za SoHo/SME segment in katere produkte in storitve ponujajo ter po kakšni ceni. Prikazana je pozicijska mapa ponudnikov in uvidi analize, predvsem kje je prostor za novega cloud ponudnika in kako naj se pozicionira.
Prenova navigacijske arhitekture spletnega mesta Si.mobil na osnovi metode ra...Maša Crnkovič
Življenjska doba se podaljšuje in starejši predstavljajo vedno bolj pomembno uporabniško skupino na internetu. Podjetja stremijo k temu, da bi bile njihova spletna mesta čim bolj optimalno zastavljena tudi za starejše uporabnike, ki želene informacije vedno pogosteje iščejo tudi na spletu. Skozi projektno nalogo smo zato želeli ugotoviti, ali je spletno mesto podjetja Si.mobil v delu, ki se nanaša na vsebine za starejše, kakovostno zasnovano tudi omenjeno ciljno skupino. Eden izmed načinov za preverjanje kakovosti navigacije po spletnem mestu je metoda razvrščanja kartončkov, ki je bila izvedena na 9 udeležencih, starejših od 55 let. Izkazalo se je, da se starejši uporabniki bolje znajdejo na spletnem mestu, ki ima večje število kategorij na prvem nivoju navigacije ter smiselno, jasno in nedvoumno poimenovane glavne kategorije. Elementi, ki se tičejo starostnikov, morajo biti uvrščeni na začetna mesta navigacijskega menija ali pa jih je potrebno izpostaviti na način, da so hitro opazni in dosegljivi. Končne ugotovitve bi lahko pripomogle k hitrejši in učinkovitejši navigaciji starejših na Simobilovem spletnem mestu.
Preučevanje spodbujevalnih in zaviralnih dejavnikov, ki vplivajo na sprejema...Maša Crnkovič
V sodobnem svetu sta vedno bolj prisotna trenda staranja populacije in nujnosti uporabe modernih tehnologij za digitalno vključenost in aktivno staranje. Osrednji namen raziskovalnega projekta je povezati obstoječa znanja na področju uporabe mobilne tehnologije med starejšimi in na osnovi tega razviti ustrezen teoretski pristop, ki bo omogočal celovitejše konceptualno razumevanje in empirično raziskovanje tega odnosa ter s tem prispeval k razvoju starejšim uporabnikom prijaznih naprednih storitev mobilne telefonije. Identificirali smo ključne dejavnike, ki jih velja upoštevati ob načrtovanju in razvoju uporabnikom prijaznih podpornih in komunikacijskih mobilnih storitev za starostnike.
Naučite se učinkovito uporabljati Microsoft Excel in pridobite znanje, ki ga danes mora imeti vsak: Vnos, oblikovanje in urejanje podatkov, razvrščanje in filtriranje, grafična predstavitev (vizualizacija podatkov), računanje s formulami in uporaba funkcij. Predavanje s praktičnimi vajami in dodatkom najboljših praks za vizualizacijo podatkov.
Kako rasti z analitiko in uporabniško izkušnjoMaša Crnkovič
Kako s kombinacijo big data in small data pridobiti uporabne uvide v razmišljanje strank in njihovo nakupno pot. Kako pripraviti marketinško strategijo in uporabniško izkušnjo spletne strani. Kako izvesti intervjuje in A/B teste, kako testirati uporabnost in uporabiti Google Analytics tako, da najdete odgovor na vprašanje: "Kako na spetu prodati več?"
Description:
People are coming to your website... and leaving just as quickly. What is going on? In this talk you will learn:
1) analytical checklist that will help you identify places where your website is leaking users: Metrics such as bounce rate, scroll depth, and click through rate. Attention ratio. UX heuristics such as: large enough call to action that pops; using the same copy as in ads; unique selling proposition above the fold...
2) two of UX user testing methods The 5s test. How to conduct a short interview to assess if users understand content and value of your offer.
Trendi v anketnem raziskovanju kažejo zmanjševanje pripravljenosti za sodelovanje v raziskavah in negativno javno mnenje o anketah. Z igrifikacijo bi lahko dosegli višjo stopnjo odgovora v anketah in jih naredili zanimivejše, zato smo v diplomski nalogi sistematično predstavili področje igrifikacije ter raziskali elemente igre in njihove učinke v spletnih anketah. Igrificirane ankete so v akademski literaturi precej neraziskane, medtem ko je v sklopu marketinških raziskav zanimanje za igrifikacijo anket precej večje. V diplomski nalogi je bil izveden eksperiment (n = 245), v katerem je polovica študentov dobila anketo, ki je na koncu vsebovala osebno prilagojeno povratno informacijo, druga polovica študentov pa anketo brez spodbude. Rezultati so pokazali, da obljuba o povratni informaciji, zapisana v vabilu, vpliva na stopnjo odgovora spremenljivke, ne pa tudi na višjo stopnjo izpolnjenih anket in na število prekinitev izpolnjevanja. Pozitiven učinek ima predvsem na zanimivost ankete in na pripravljenost za ponovno sodelovanje v raziskavi, še zlasti če je anketirance k sodelovanju pritegnila obljuba o povratni informaciji. Ugotovitve eksperimenta odpirajo nova vprašanja in spodbujajo k nadaljnjim empiričnim raziskavam.
Analiza slovenskega trga ponudnikov storitev v oblaku za podjetjaMaša Crnkovič
Analiza B2B ponudnikov storitev v oblaku v Sloveniji vsebuje predstavitev, kaj storitve v oblaku sploh so, katera podjetja ponujajo storitve v oblaku, kateri ponudniki imajo posebno ponudbo za SoHo/SME segment in katere produkte in storitve ponujajo ter po kakšni ceni. Prikazana je pozicijska mapa ponudnikov in uvidi analize, predvsem kje je prostor za novega cloud ponudnika in kako naj se pozicionira.
2024 State of Marketing Report – by HubspotMarius Sescu
https://www.hubspot.com/state-of-marketing
· Scaling relationships and proving ROI
· Social media is the place for search, sales, and service
· Authentic influencer partnerships fuel brand growth
· The strongest connections happen via call, click, chat, and camera.
· Time saved with AI leads to more creative work
· Seeking: A single source of truth
· TLDR; Get on social, try AI, and align your systems.
· More human marketing, powered by robots
ChatGPT is a revolutionary addition to the world since its introduction in 2022. A big shift in the sector of information gathering and processing happened because of this chatbot. What is the story of ChatGPT? How is the bot responding to prompts and generating contents? Swipe through these slides prepared by Expeed Software, a web development company regarding the development and technical intricacies of ChatGPT!
Product Design Trends in 2024 | Teenage EngineeringsPixeldarts
The realm of product design is a constantly changing environment where technology and style intersect. Every year introduces fresh challenges and exciting trends that mold the future of this captivating art form. In this piece, we delve into the significant trends set to influence the look and functionality of product design in the year 2024.
How Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental HealthThinkNow
Mental health has been in the news quite a bit lately. Dozens of U.S. states are currently suing Meta for contributing to the youth mental health crisis by inserting addictive features into their products, while the U.S. Surgeon General is touring the nation to bring awareness to the growing epidemic of loneliness and isolation. The country has endured periods of low national morale, such as in the 1970s when high inflation and the energy crisis worsened public sentiment following the Vietnam War. The current mood, however, feels different. Gallup recently reported that national mental health is at an all-time low, with few bright spots to lift spirits.
To better understand how Americans are feeling and their attitudes towards mental health in general, ThinkNow conducted a nationally representative quantitative survey of 1,500 respondents and found some interesting differences among ethnic, age and gender groups.
Technology
For example, 52% agree that technology and social media have a negative impact on mental health, but when broken out by race, 61% of Whites felt technology had a negative effect, and only 48% of Hispanics thought it did.
While technology has helped us keep in touch with friends and family in faraway places, it appears to have degraded our ability to connect in person. Staying connected online is a double-edged sword since the same news feed that brings us pictures of the grandkids and fluffy kittens also feeds us news about the wars in Israel and Ukraine, the dysfunction in Washington, the latest mass shooting and the climate crisis.
Hispanics may have a built-in defense against the isolation technology breeds, owing to their large, multigenerational households, strong social support systems, and tendency to use social media to stay connected with relatives abroad.
Age and Gender
When asked how individuals rate their mental health, men rate it higher than women by 11 percentage points, and Baby Boomers rank it highest at 83%, saying it’s good or excellent vs. 57% of Gen Z saying the same.
Gen Z spends the most amount of time on social media, so the notion that social media negatively affects mental health appears to be correlated. Unfortunately, Gen Z is also the generation that’s least comfortable discussing mental health concerns with healthcare professionals. Only 40% of them state they’re comfortable discussing their issues with a professional compared to 60% of Millennials and 65% of Boomers.
Race Affects Attitudes
As seen in previous research conducted by ThinkNow, Asian Americans lag other groups when it comes to awareness of mental health issues. Twenty-four percent of Asian Americans believe that having a mental health issue is a sign of weakness compared to the 16% average for all groups. Asians are also considerably less likely to be aware of mental health services in their communities (42% vs. 55%) and most likely to seek out information on social media (51% vs. 35%).
AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdfmarketingartwork
This article is all about what AI trends will emerge in the field of creative operations in 2024. All the marketers and brand builders should be aware of these trends for their further use and save themselves some time!
A report by thenetworkone and Kurio.
The contributing experts and agencies are (in an alphabetical order): Sylwia Rytel, Social Media Supervisor, 180heartbeats + JUNG v MATT (PL), Sharlene Jenner, Vice President - Director of Engagement Strategy, Abelson Taylor (USA), Alex Casanovas, Digital Director, Atrevia (ES), Dora Beilin, Senior Social Strategist, Barrett Hoffher (USA), Min Seo, Campaign Director, Brand New Agency (KR), Deshé M. Gully, Associate Strategist, Day One Agency (USA), Francesca Trevisan, Strategist, Different (IT), Trevor Crossman, CX and Digital Transformation Director; Olivia Hussey, Strategic Planner; Simi Srinarula, Social Media Manager, The Hallway (AUS), James Hebbert, Managing Director, Hylink (CN / UK), Mundy Álvarez, Planning Director; Pedro Rojas, Social Media Manager; Pancho González, CCO, Inbrax (CH), Oana Oprea, Head of Digital Planning, Jam Session Agency (RO), Amy Bottrill, Social Account Director, Launch (UK), Gaby Arriaga, Founder, Leonardo1452 (MX), Shantesh S Row, Creative Director, Liwa (UAE), Rajesh Mehta, Chief Strategy Officer; Dhruv Gaur, Digital Planning Lead; Leonie Mergulhao, Account Supervisor - Social Media & PR, Medulla (IN), Aurelija Plioplytė, Head of Digital & Social, Not Perfect (LI), Daiana Khaidargaliyeva, Account Manager, Osaka Labs (UK / USA), Stefanie Söhnchen, Vice President Digital, PIABO Communications (DE), Elisabeth Winiartati, Managing Consultant, Head of Global Integrated Communications; Lydia Aprina, Account Manager, Integrated Marketing and Communications; Nita Prabowo, Account Manager, Integrated Marketing and Communications; Okhi, Web Developer, PNTR Group (ID), Kei Obusan, Insights Director; Daffi Ranandi, Insights Manager, Radarr (SG), Gautam Reghunath, Co-founder & CEO, Talented (IN), Donagh Humphreys, Head of Social and Digital Innovation, THINKHOUSE (IRE), Sarah Yim, Strategy Director, Zulu Alpha Kilo (CA).
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024Search Engine Journal
The search marketing landscape is evolving rapidly with new technologies, and professionals, like you, rely on innovative paid search strategies to meet changing demands.
It’s important that you’re ready to implement new strategies in 2024.
Check this out and learn the top trends in paid search advertising that are expected to gain traction, so you can drive higher ROI more efficiently in 2024.
You’ll learn:
- The latest trends in AI and automation, and what this means for an evolving paid search ecosystem.
- New developments in privacy and data regulation.
- Emerging ad formats that are expected to make an impact next year.
Watch Sreekant Lanka from iQuanti and Irina Klein from OneMain Financial as they dive into the future of paid search and explore the trends, strategies, and technologies that will shape the search marketing landscape.
If you’re looking to assess your paid search strategy and design an industry-aligned plan for 2024, then this webinar is for you.
5 Public speaking tips from TED - Visualized summarySpeakerHub
From their humble beginnings in 1984, TED has grown into the world’s most powerful amplifier for speakers and thought-leaders to share their ideas. They have over 2,400 filmed talks (not including the 30,000+ TEDx videos) freely available online, and have hosted over 17,500 events around the world.
With over one billion views in a year, it’s no wonder that so many speakers are looking to TED for ideas on how to share their message more effectively.
The article “5 Public-Speaking Tips TED Gives Its Speakers”, by Carmine Gallo for Forbes, gives speakers five practical ways to connect with their audience, and effectively share their ideas on stage.
Whether you are gearing up to get on a TED stage yourself, or just want to master the skills that so many of their speakers possess, these tips and quotes from Chris Anderson, the TED Talks Curator, will encourage you to make the most impactful impression on your audience.
See the full article and more summaries like this on SpeakerHub here: https://speakerhub.com/blog/5-presentation-tips-ted-gives-its-speakers
See the original article on Forbes here:
http://www.forbes.com/forbes/welcome/?toURL=http://www.forbes.com/sites/carminegallo/2016/05/06/5-public-speaking-tips-ted-gives-its-speakers/&refURL=&referrer=#5c07a8221d9b
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd Clark Boyd
Everyone is in agreement that ChatGPT (and other generative AI tools) will shape the future of work. Yet there is little consensus on exactly how, when, and to what extent this technology will change our world.
Businesses that extract maximum value from ChatGPT will use it as a collaborative tool for everything from brainstorming to technical maintenance.
For individuals, now is the time to pinpoint the skills the future professional will need to thrive in the AI age.
Check out this presentation to understand what ChatGPT is, how it will shape the future of work, and how you can prepare to take advantage.
A brief introduction to DataScience with explaining of the concepts, algorithms, machine learning, supervised and unsupervised learning, clustering, statistics, data preprocessing, real-world applications etc.
It's part of a Data Science Corner Campaign where I will be discussing the fundamentals of DataScience, AIML, Statistics etc.
Time Management & Productivity - Best PracticesVit Horky
Here's my presentation on by proven best practices how to manage your work time effectively and how to improve your productivity. It includes practical tips and how to use tools such as Slack, Google Apps, Hubspot, Google Calendar, Gmail and others.
The six step guide to practical project managementMindGenius
The six step guide to practical project management
If you think managing projects is too difficult, think again.
We’ve stripped back project management processes to the
basics – to make it quicker and easier, without sacrificing
the vital ingredients for success.
“If you’re looking for some real-world guidance, then The Six Step Guide to Practical Project Management will help.”
Dr Andrew Makar, Tactical Project Management
2024 State of Marketing Report – by HubspotMarius Sescu
https://www.hubspot.com/state-of-marketing
· Scaling relationships and proving ROI
· Social media is the place for search, sales, and service
· Authentic influencer partnerships fuel brand growth
· The strongest connections happen via call, click, chat, and camera.
· Time saved with AI leads to more creative work
· Seeking: A single source of truth
· TLDR; Get on social, try AI, and align your systems.
· More human marketing, powered by robots
ChatGPT is a revolutionary addition to the world since its introduction in 2022. A big shift in the sector of information gathering and processing happened because of this chatbot. What is the story of ChatGPT? How is the bot responding to prompts and generating contents? Swipe through these slides prepared by Expeed Software, a web development company regarding the development and technical intricacies of ChatGPT!
Product Design Trends in 2024 | Teenage EngineeringsPixeldarts
The realm of product design is a constantly changing environment where technology and style intersect. Every year introduces fresh challenges and exciting trends that mold the future of this captivating art form. In this piece, we delve into the significant trends set to influence the look and functionality of product design in the year 2024.
How Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental HealthThinkNow
Mental health has been in the news quite a bit lately. Dozens of U.S. states are currently suing Meta for contributing to the youth mental health crisis by inserting addictive features into their products, while the U.S. Surgeon General is touring the nation to bring awareness to the growing epidemic of loneliness and isolation. The country has endured periods of low national morale, such as in the 1970s when high inflation and the energy crisis worsened public sentiment following the Vietnam War. The current mood, however, feels different. Gallup recently reported that national mental health is at an all-time low, with few bright spots to lift spirits.
To better understand how Americans are feeling and their attitudes towards mental health in general, ThinkNow conducted a nationally representative quantitative survey of 1,500 respondents and found some interesting differences among ethnic, age and gender groups.
Technology
For example, 52% agree that technology and social media have a negative impact on mental health, but when broken out by race, 61% of Whites felt technology had a negative effect, and only 48% of Hispanics thought it did.
While technology has helped us keep in touch with friends and family in faraway places, it appears to have degraded our ability to connect in person. Staying connected online is a double-edged sword since the same news feed that brings us pictures of the grandkids and fluffy kittens also feeds us news about the wars in Israel and Ukraine, the dysfunction in Washington, the latest mass shooting and the climate crisis.
Hispanics may have a built-in defense against the isolation technology breeds, owing to their large, multigenerational households, strong social support systems, and tendency to use social media to stay connected with relatives abroad.
Age and Gender
When asked how individuals rate their mental health, men rate it higher than women by 11 percentage points, and Baby Boomers rank it highest at 83%, saying it’s good or excellent vs. 57% of Gen Z saying the same.
Gen Z spends the most amount of time on social media, so the notion that social media negatively affects mental health appears to be correlated. Unfortunately, Gen Z is also the generation that’s least comfortable discussing mental health concerns with healthcare professionals. Only 40% of them state they’re comfortable discussing their issues with a professional compared to 60% of Millennials and 65% of Boomers.
Race Affects Attitudes
As seen in previous research conducted by ThinkNow, Asian Americans lag other groups when it comes to awareness of mental health issues. Twenty-four percent of Asian Americans believe that having a mental health issue is a sign of weakness compared to the 16% average for all groups. Asians are also considerably less likely to be aware of mental health services in their communities (42% vs. 55%) and most likely to seek out information on social media (51% vs. 35%).
AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdfmarketingartwork
This article is all about what AI trends will emerge in the field of creative operations in 2024. All the marketers and brand builders should be aware of these trends for their further use and save themselves some time!
A report by thenetworkone and Kurio.
The contributing experts and agencies are (in an alphabetical order): Sylwia Rytel, Social Media Supervisor, 180heartbeats + JUNG v MATT (PL), Sharlene Jenner, Vice President - Director of Engagement Strategy, Abelson Taylor (USA), Alex Casanovas, Digital Director, Atrevia (ES), Dora Beilin, Senior Social Strategist, Barrett Hoffher (USA), Min Seo, Campaign Director, Brand New Agency (KR), Deshé M. Gully, Associate Strategist, Day One Agency (USA), Francesca Trevisan, Strategist, Different (IT), Trevor Crossman, CX and Digital Transformation Director; Olivia Hussey, Strategic Planner; Simi Srinarula, Social Media Manager, The Hallway (AUS), James Hebbert, Managing Director, Hylink (CN / UK), Mundy Álvarez, Planning Director; Pedro Rojas, Social Media Manager; Pancho González, CCO, Inbrax (CH), Oana Oprea, Head of Digital Planning, Jam Session Agency (RO), Amy Bottrill, Social Account Director, Launch (UK), Gaby Arriaga, Founder, Leonardo1452 (MX), Shantesh S Row, Creative Director, Liwa (UAE), Rajesh Mehta, Chief Strategy Officer; Dhruv Gaur, Digital Planning Lead; Leonie Mergulhao, Account Supervisor - Social Media & PR, Medulla (IN), Aurelija Plioplytė, Head of Digital & Social, Not Perfect (LI), Daiana Khaidargaliyeva, Account Manager, Osaka Labs (UK / USA), Stefanie Söhnchen, Vice President Digital, PIABO Communications (DE), Elisabeth Winiartati, Managing Consultant, Head of Global Integrated Communications; Lydia Aprina, Account Manager, Integrated Marketing and Communications; Nita Prabowo, Account Manager, Integrated Marketing and Communications; Okhi, Web Developer, PNTR Group (ID), Kei Obusan, Insights Director; Daffi Ranandi, Insights Manager, Radarr (SG), Gautam Reghunath, Co-founder & CEO, Talented (IN), Donagh Humphreys, Head of Social and Digital Innovation, THINKHOUSE (IRE), Sarah Yim, Strategy Director, Zulu Alpha Kilo (CA).
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024Search Engine Journal
The search marketing landscape is evolving rapidly with new technologies, and professionals, like you, rely on innovative paid search strategies to meet changing demands.
It’s important that you’re ready to implement new strategies in 2024.
Check this out and learn the top trends in paid search advertising that are expected to gain traction, so you can drive higher ROI more efficiently in 2024.
You’ll learn:
- The latest trends in AI and automation, and what this means for an evolving paid search ecosystem.
- New developments in privacy and data regulation.
- Emerging ad formats that are expected to make an impact next year.
Watch Sreekant Lanka from iQuanti and Irina Klein from OneMain Financial as they dive into the future of paid search and explore the trends, strategies, and technologies that will shape the search marketing landscape.
If you’re looking to assess your paid search strategy and design an industry-aligned plan for 2024, then this webinar is for you.
5 Public speaking tips from TED - Visualized summarySpeakerHub
From their humble beginnings in 1984, TED has grown into the world’s most powerful amplifier for speakers and thought-leaders to share their ideas. They have over 2,400 filmed talks (not including the 30,000+ TEDx videos) freely available online, and have hosted over 17,500 events around the world.
With over one billion views in a year, it’s no wonder that so many speakers are looking to TED for ideas on how to share their message more effectively.
The article “5 Public-Speaking Tips TED Gives Its Speakers”, by Carmine Gallo for Forbes, gives speakers five practical ways to connect with their audience, and effectively share their ideas on stage.
Whether you are gearing up to get on a TED stage yourself, or just want to master the skills that so many of their speakers possess, these tips and quotes from Chris Anderson, the TED Talks Curator, will encourage you to make the most impactful impression on your audience.
See the full article and more summaries like this on SpeakerHub here: https://speakerhub.com/blog/5-presentation-tips-ted-gives-its-speakers
See the original article on Forbes here:
http://www.forbes.com/forbes/welcome/?toURL=http://www.forbes.com/sites/carminegallo/2016/05/06/5-public-speaking-tips-ted-gives-its-speakers/&refURL=&referrer=#5c07a8221d9b
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd Clark Boyd
Everyone is in agreement that ChatGPT (and other generative AI tools) will shape the future of work. Yet there is little consensus on exactly how, when, and to what extent this technology will change our world.
Businesses that extract maximum value from ChatGPT will use it as a collaborative tool for everything from brainstorming to technical maintenance.
For individuals, now is the time to pinpoint the skills the future professional will need to thrive in the AI age.
Check out this presentation to understand what ChatGPT is, how it will shape the future of work, and how you can prepare to take advantage.
A brief introduction to DataScience with explaining of the concepts, algorithms, machine learning, supervised and unsupervised learning, clustering, statistics, data preprocessing, real-world applications etc.
It's part of a Data Science Corner Campaign where I will be discussing the fundamentals of DataScience, AIML, Statistics etc.
Time Management & Productivity - Best PracticesVit Horky
Here's my presentation on by proven best practices how to manage your work time effectively and how to improve your productivity. It includes practical tips and how to use tools such as Slack, Google Apps, Hubspot, Google Calendar, Gmail and others.
The six step guide to practical project managementMindGenius
The six step guide to practical project management
If you think managing projects is too difficult, think again.
We’ve stripped back project management processes to the
basics – to make it quicker and easier, without sacrificing
the vital ingredients for success.
“If you’re looking for some real-world guidance, then The Six Step Guide to Practical Project Management will help.”
Dr Andrew Makar, Tactical Project Management
22. ORKESTRACIJAMARKETINGA
K A J S E J E S P R E M E N I L O ?
Več stičnih
točk
K l j u č n i d e l
n a k u p n e p o t i s e
z g o d i n a s p l e t u .
24. ORKESTRACIJAMARKETINGA
K A J S E J E S P R E M E N I L O ?
Vedenje 86%
vaših kupcev pred ponovnim
nakupom pogleda tudi konkurenco
McKinsey 2016
25. ORKESTRACIJAMARKETINGA
K A J S E J E S P R E M E N I L O ?
Vedenje 74%
Slovencev pred nakupom
išče informacije na spletu
Google Consumer Barometer 2015
28. ORKESTRACIJAMARKETINGA
A L I S E P R E P O Z N A T E ?
1. Stične točke ste razdelili med
različne deležnike
2. Zadovoljstvo merite le v
določenih stičnih točkah
29. ORKESTRACIJAMARKETINGA
A L I S E P R E P O Z N A T E ?
1. Stične točke ste razdelili med
različne deležnike
2. Zadovoljstvo merite le v
določenih stičnih točkah
3. Pomanjkanje analitičnega
znanja in procesov
30. ORKESTRACIJAMARKETINGA
Ka ko p r i v s e j
ko m p l e k s n o s t i
za g o t av l j a t i d o b ro
n a k u p n o
i z k u š n j o ? !
33. ORKESTRACIJAMARKETINGA
K a k o r a z m i š l j a j o
l j u d j e , k i j i m p r a v i t e
c i l j n a s k u p i n a ?
34. ORKESTRACIJAMARKETINGA
O d g o v o r i s e n e s k r i v a j o
l e v š t e v i l k a h .
G o v o r i t e s k u p c i –
z z v e s t i m i i n z b i v š i m i !
36. ORKESTRACIJAMARKETINGA
K A J J E R E S P O M E M B N O ,
D A V E M O O K U P C I H ?
S p r o ž i l c i
V p r a š a n j a i n o d l o č i t v e
V e d e n j e s k o z i č a s
37. ORKESTRACIJAMARKETINGA
O s n o v a n a k u p n e p o t i s o
p o s a m e z n i s t i k i i n
p o v e z a v e m e d n j i m i .
39. ORKESTRACIJAMARKETINGA
A N AT O M I J A S T I K A
I z b e r e m o t i p v s e b i n e
OglasFacebook
STIČNA TOČKA VSEBINA
40. ORKESTRACIJAMARKETINGA
A N AT O M I J A S T I K A
D o l o č i m o c i l j e
Klikne na
oglas
OglasFacebook
CILJSTIČNA TOČKA VSEBINA
41. ORKESTRACIJAMARKETINGA
A N AT O M I J A S T I K A
P r e d v i d i m o n a s l e d n j e k o r a k e
STIČNA TOČKA
Pristajalna
stranCTR
Klikne na
oglas
OglasFacebook
CILJSTIČNA TOČKA VSEBINA
42. ORKESTRACIJAMARKETINGA
A N AT O M I J A S T I K A
P r e d v i d i m o n a s l e d n j e k o r a k e
Vsebinska
objava
Engagement,
share
TOP
TV oglas Video Obišče
homepage
Homepage
% organic
STIČNA TOČKA
Pristajalna
stranCTR
Klikne na
oglas
OglasFacebook
CILJSTIČNA TOČKA VSEBINA
54. ORKESTRACIJAMARKETINGA
K A K O U S P E T I Z
N A K U P N O I Z K U Š N J O :
1. Razumite svoje stranke (ne le svoje
predpostavke).
55. ORKESTRACIJAMARKETINGA
K A K O U S P E T I Z
N A K U P N O I Z K U Š N J O :
1. Razumite svoje stranke (ne le svoje
predpostavke).
2. Izdelajte načrt celotne nakupne poti.
56. ORKESTRACIJAMARKETINGA
K A K O U S P E T I Z
N A K U P N O I Z K U Š N J O :
1. Razumite svoje stranke (ne le svoje
predpostavke).
2. Izdelajte načrt celotne nakupne poti.
3. Določite relevantne metrike za posamezne
stične točke in celotno nakupno pot.
57. ORKESTRACIJAMARKETINGA
K A K O U S P E T I Z
N A K U P N O I Z K U Š N J O :
1. Razumite svoje stranke (ne le svoje
predpostavke).
2. Izdelajte načrt celotne nakupne poti.
3. Določite relevantne metrike za posamezne
stične točke in celotno nakupno pot.
4. Postavite prioritete in oblikujte celostno
nakupno izkušnjo.
58. ORKESTRACIJAMARKETINGA
K A K O U S P E T I Z
N A K U P N O I Z K U Š N J O :
1. Razumite svoje stranke (ne le svoje
predpostavke).
2. Izdelajte načrt celotne nakupne poti.
3. Določite relevantne metrike za posamezne
stične točke in celotno nakupno pot.
4. Postavite prioritete in oblikujte celostno
nakupno izkušnjo.
5. Vzpostavite procese in analitične dashboarde
za usklajeno delovanje vseh deležnikov.
60. ORKESTRACIJAMARKETINGA
M A Š A C R N K O V I Č
Vodja analitike in načrtovanja nakupne izkušnje
Futura DDB
masa.crnkovic@futura.si
@crnkovicM
Ve č o nakupni izkušnji:
www.futura.si
Editor's Notes
Ljudje kupujemo izkušnje. Ne produkta, ne storitve.
Tudi znamk ne dojemamo na podlagi posamezne kampanje.
Dojemamo jih kot seštevek izkušenj in koristi vseh dosedanjih stikov z znamko.
Raziskave kažejo, da se dobra nakupna izkušnja izplača. Kupci so zanjo pripravljeni plačati več. Lojalnost se poveča. Prihodek raste 3x hitreje.
V naslednjih 20 minutah vam bom pokazala, kako s pomočjo načrtovanja nakupne poti izboljšat nakupno izkušnjo in orkestrirati marketinške aktivnosti.
Pomislite, kako se je nakupna pot odvila včasih. Včasih, pa tudi še kakih 20 let nazaj, si videl oglas na TV. Potem si se posvetoval s partnerjem in sosedo. Potem si se odpravil v trgovino, kjer te je pričakala Marta.
Marta se je spoznala na produkte ali storitve, ki jih je prodajala. Znala se je odzivati na vaše pomisleke, odgovarjati na vprašanja in avtomatsko personalizirati ponudbo. Razumela je, kaj vam je všeč in koliko ste pripravljeni plačati, recimo za čevlje, ali kremo za obraz.
Zdaj pa poglejmo kakšna je nakupna izkušnja danes. Povedala vam bom zgodbo, kako sem se odločila za nakup kreme za obraz ...
Ko so se moja dvajseta prevesila proti tridesetim, sem med običajnim vsakodnevnim scrollanjem po FB naletela na članek s stilu, “kako čim dlje ohraniti kožo brez gub.”
Gube! Prvič sem pomislila, ali delam katastrofalno napako, ker ne uporabljam vlažilne kreme za obraz.
In sem se odpravila v trgovino s kozmetiko.
Saj veste, kako to izgleda - več vrst polic s kupom različnih lončkov in tub.
Pogledala sem par etiket produktov.
Potem sem vzela telefon in začela googlat, katera krema je boljša.
Po 15 minutah sem odšla iz trgovine praznih rok.
Kako za vraga naj se odločim med vsem tem?
Doma sem se lotila spletnega raziskovanja: Pogledala sem par spletnih strani znamk, ki so mi padle na pamet. Prebrala sem nekaj blogov in člankov o negi kože.
Potem pa sem nekje naletela na navdušujoč komentar nad kozmetiko Lush.
Ker te znamke takrat še nisem poznala, sem pogooglala spletno stran.
Takoj so me pritegnile pisane barve. Malo pobrskala med izdelki.
Potem sem prebrala mnenja uporabnic
In na koncu sem se odpravila v trgovino.
Cela trgovina je pisana in zelo diši. Prijazna prodajalka mi je pokazala vse tri kreme, ki sem si jih nagledala na spletni strani.
Domov sem odnesla dva testerja.
Po enem tednu sem se vrnila v trgovino in končno eno izmed testiranih krem kupila.
Zgodbe pa tukaj še ni konec.
Ker bi rada vedela, ko imajo kaj novega in če bo kaka akcija, sem všečkala njihovo stran na FB.
Čez čas sem se vrnila po novo kremo.
Pa še kaj.
Moja kolekcija se je precej povečala.
In to brez posebnih popustov in zbiranja točk zvestobe.
To je bila samo prva krema.
Zdaj stojim na odru in polni dvorani potencialnih strank razlagam, svojo pozitivno izkušnjo z blagovno znamko. Omenila sem jo tudi parim prijateljicam in v intervjuju v prilogi Dela, ko so me vprašali, katerim znamkam sem zvesta.
Kaj mislite, koliko oglasov to odtehta?
Moja nakupna pot je bila sestavljena iz 11 korakov. V vsakem koraku sem bila v interakciji z eno ali več stičnih točk.
Stična točka je vsaka interakcija med podjetjem in kupcem. To je recimo vsebina na Facebooku ali spletna stran ali trgovina … lahko je karkoli, kjer pridemo v stik z neko oznamčeno vsebino.
Celotna nakupna izkušnja pa poleg stičnih stičnih točk vsebuje tudi čustva – včasih negativna, včasih pozitivna in včasih nevtralna. Strah pred gubami. Zmedenost pri veliki izbiri. Navdušenje nad spletno stranjo.
Njihova spletna stran je bila prva, ki je name naredila vtis. Hkrati je spletna stran tudi uspešno odgovorila na vsa moja vprašanja o namenu kreme, sestavinah in cenah. Te informacije v kombinaciji z mnenji drugih kupcev, so mi dale občutek, da je moja odločitev dobra.
Če prevedem v marketinški jezik: prepričali so me branding, dizajn in copy. Simpl, ane? Pa vendar ostale znamke niso bile uspešne.
Nakupna izkušnja ni samo kup stičnih točk, je celotna pot kot jo vidi kupec.
Ne me spravljati ob živce s preveliko izbiro, zapleteno spletno stranjo in nerelevatno vsebino. Če želite, da mi je vaša znamka všeč, mi pomagajte. Pomagajte mi, da bom izbrala najboljši izdelek in se bom pri tem počutila samozavestno.
In če me želite res navdušiti, presežite moja pričakovanja.
Zakaj je moja izkušnja danes tako drugačna od tiste izpred 20 let?
Včasih je bilo malo izdelkov. Bila je Gorenjka in bila je nedosegljiva Milka.
Potem ko je Jugoslavija razpadla, se je nabor izdelkov se povečal. Ključno razlikovanje med podobnimi izdelki se je zgodilo v oglaševanju.
Danes je konkurenca postala globalna. Število enakih produktov se je pomnožilo. Enostavno je primerjati funkcionalnosti izdelkov med seboj.
Čeprav vi mislite, da je vaš produkt res nekaj posebnega, kupci tega ne vidimo.
Če bi vprašali Lushevo konkurenco, bi zase gotovo rekli, da imajo boljše kreme. Ampak mene niso prepričali.
Oglaševalci so sicer mojstri v igranju na čustva in asocicije, ampak oglasi ne delujejo več tako dobro kot včasih.
Zakaj? Ker se je spremenila nakupna pot.
Prijazno prodajalko Marto je zamenjal Google, spletna stran, blogi in spletni mediji.
Sosedo je zamenjalo malo morje komentarjev neznancev na družabnih omrežjih.
Pri mnogih je tudi trgovino zamenjala spletna trgovina.
Posledično so znamke izgubile velik del osebnega stika s kupci.
Personalizacije, ki jo je včasih opravil prodajalec, ni več.
Ključni del nakupne poti zgodi na spletu. Raziskovanje, primerjava produktov, mnenja neznancev.
Po vsem researchu, ki sem ga naredila na spletu, sem v Lushevo trgovino prišla že skoraj odločena, kaj želim.
Konkurenca pa niti opazila ni, da so izpadli iz nakupnega seznama.
Z novimi kanali se je povsem spremenilo naše vedenje.
Svojo pozornost iz TV usmerjamo na družabna omrežja.
Vedno več ljudi doma sploh nima televizije.
S telefonom se zbudimo in gremo spat.
Ničesar se nam ni potrebno zapomniti, ker so vse informacije na dosegu roke.
Dobesedno. Telefon nikoli ni dlje od dosega roke.
Podatki McKinsey kažejo, da je 2x bolj verjetno, da bo kupec kupil pri vas, če ste bili na njegovi nakupnem seznamu že v začetku nakupne poti. Plus točka za oglaševanje.
Po drugi strani pa nakup še ni razlog za lojalnost. Več kot polovica kupcev ne uporablja lojalnostnih programov, v katere so se vključili.
Kar 86% kupcev pred ponovnim nakupom pogleda tudi ponudbo konkurence. Polovica potem kupi pri njih.
To pomeni, da tudi za ponoven nakup potrebujete dobro izkušnjo.
V vsakem koraku nakupne poti vas kupec lahko doda na svoj nakupni seznam, ali vas iz seznama izbriše.
In ne mislite, da samo jaz tako kompliciram pri nakupu ene kreme. 74% Slovencev pred nakupom, ki ni hrana, raziskuje po internetu.
Bolj kot se nam zdi pomembna odločitev, prej začnemo raziskovati.
((Pomislite, koliko različnih spletnih strani in mnenj ste vi poiskali, preden ste se odločili za počitnice ali nov telefon. ))
Če enem stavku povzamem trende - moč se je od podjetij prevesila h kupcem.
Ampak večina podjetij še vedno raje govori o sebi, kot da bi pomagala kupcu do nakupa.
Zakaj se zadnjih par let toliko govori o izkušnji? Ker je to najboljši način, da izstopate iz množice enakih produktov.
Nakupna izkušnja je postala novo bojno polje. Skrajni čas je, da v središče svojega delovanja postavite kupce.
Kupci še niso v središču vašega delovanja, če se prepoznate v naslednji treh točkah...
Stične točke ste razdelili med različne deležnike.
S postopnim dodajanjem novih digitalnih stičnih točk kot so Facebook, spletna stran in vsebinski marketing, ste eno za drugim dodelili različnim oddelkom in agencijam.
Zdaj je vaša nakupna pot povsem razdrobljena, usklajevanje je naporno in nihče več ne vidi celotne slike. Posledično ne morete imeti empatije do kupcev in poti, ki jo opravijo.
Naj vas spomnim, da samo celotna nakupna pot ustvarja posel in ne le zadnja stična točka, kjer se nakup zgodi.
2. Zadovoljstvo kupcev merite samo na stičnih točkah, kjer ste neposredno v stiku s stranko, npr. v trgovini ali klicnem centru. Zato ne veste kako uspešne so druge točke, in ne veste, kako uspešna je pot v celoti.
Raziskava McKinsey je pokazala, da zadovoljstvo z eno stično točko, ne pomeni nujno, da je stranka v celoti zadovoljna. Nezadovoljstvo se nabira z skozi majhna razočaranja preko daljšega časovnega obdobja.
3. V podjetju imate pomankanje analitičnega znanja in procesov.
Konkretno to pomeni, da analize naroča vsak oddelek zase. Zanašate se na tradicionalne fokusne skupine in vsakoletne ankete. V proces oblikovanja rešitev ne vključujete kupcev. Google Analitika sicer zbira osnovne podatke, ampak jih ne znate zares uporabit za izboljšave. Uspešnost kampanje ugotavljate, ko se ta že konča.
Če ste se v teh katerem od teh treh simptomov prepoznali, imate težavo. Kot smo videli prej, se je v zadnjih letih veliko spremenilo. Standarde postavljajo podjetja z veliko večjim budgetom kot ga imate vi.
Do zdaj ste se gotovo že vprašali:
„Kako pri vsej kompleksnosti sploh zagotavljati dobro nakupno izkušnjo?!“
Rešitev je v orkestraciji marketinga. V povezavi marketinga in prodaje, razumevanju nakupne poti in merjenju učinka.
Prej sem govorila o tem, kaj vse se je spremenilo. No, spremeniti se mora tudi marketing.
Preseči moramo razmišljanje na ravni ene kampanje ali ene stične točke. Osredotočimo se na povezovanje celotne izkušnje, ki ustreza vašim kupcem in vaši blagovni.
Ni smiselno, da se v poskusu transformacije marketinga takoj zaženemo v napredne tehnologije za avtomatizacijo, personalizacijo in big data. Brez pregleda nad celotno nakupno potjo, nam tako ne bodo koristili.
Za upravljanje nakupne izkušnje sta 2 pogoja: dober načrt in merjenje učinka.
Brez tega je marketing podoben orkestru brez partiture, ki ga vodi gluhi dirigent.
Torej, prvi korak k boljši nakupni izkušnji je načrtovanje nakupne poti.
--Kdo je že načrtoval nakupno pot? --
S to metodo mapiramo nakupno pot iz kupčeve perspektive.
V strnjeni obliki nam pove, kako in zakaj kupci sprejmejo odločitev o nakupu, katere informacije jim moramo ponuditi in kako analizirati uspeh naših aktivnosti.
Metoda ni nova. V takšni ali podobni obliki uporabljajo različni customer-centric pristopi. Je pa s kompleksnostjo nakupne poti postala pomembna tudi v marketingu. Pri nas na Futuri je to temeljni del načrtovanja marketinških aktivnosti.
Tako kot se za vsako customer-centric metodo spodobi, tudi načrtovanje nakupne poti začnemo z raziskovanjem specifičnega segmenta strank.
Več ciljnih skupin in stičnih točk kot ima vaše podjetje, težje in dražje bo zagotavljati dobro nakupno izkušnjo za vse.
Čeprav se zadnje čase veliko govori o big data, za dobre uvide ni nujno, da analiziramo velike količine podatkov.
Veliko naredite že, če govorite z desetimi strankami in jih opazujete, kako uporabljajo vašo spletno stran.
Govorite tudi z zaposlenimi, ki imajo največ stika s strankami, recimo z zaposlenimi v klicnem centru in prodaji. Še posebej v klicnem centru vedo zelo veliko o težavah kupcev.
Ne se sekirat, če ne obvladate big data in se naprej osredotočite na small data.
Morda je malo čudno, da to pride iz ust analitičarke, ampak tudi jaz pogosto uporabljam metode kot so intervjuji in UX testi.
Opazujte kupce in govorite z njimi - tako z zvestimi in z bivšimi!
Vprašajte se: Kaj je res pomembno, da vemo o kupcih?
-- Koliko od vas ima narejene segmente strank?
Problem, ki sem ga večkrat videla je, da so segmenti zgrajeni samo na demografiji.
Podatki morajo biti uporabni. V angleščini je en tak lep izraz - actionable. „Ali so podatki actionable?“ To pomeni, ali lahko na podlagi podatkov tudi nekaj konkretnega naredimo?
((Recimo, da ste kupca z dobro kreativo prepričali, da je kliknil na oglas. Zdaj ga spletna stran ne sme razočarati. Razmislite, katere informacije bo tam pričakoval? Kako bo izbiral med vami in konkurenco? Kaj mu boste ponudili, da boste kot znamka zrasli v njegovih očeh?
Z raziskavo želimo dobiti :
Sprožilce
vprašanja in odločitve, ki jih sprejema glede na fazo nakupa.
In kako se vede skozi čas
Recimo:
Moj sprožilec je bil strah, da se bodo gube pojavile prekmalu.
Potem so se mi začela pojavljati vprašanja - kakšna krema bo rešila moj problem? Kakšen tip kože imam? Kateri brandi so dobri?
Kasneje sem prišla na bolj specifična vprašanja - Kakšne kreme ima Lush? Koliko stane Lush krema? Kako zadovoljne so druge uporabnice?
Na vsako vprašanje sem si odgovorila zavedno ali nezavedno.
To so primeri vprašanj, ki si jih zastavi kupec. In odgovori nanje so naše marketinške aktivnosti. Odgovori so tisto, kar moramo kupcu proaktivno ponuditi tekom nakupne poti.
Pri načrtovanju nakupne poti je osnova posamezni stik s stranko in povezave med njimi.
Vsak stik najprej opredelimo s stično točko. To je lahko Facebook, spletni medij, google, TV, spletna stran ali kaj drugega.
Na stični točki se nahaja vsebina. Na Facebooku je to lahko v obliki oglasa, videa, canvasa ali klasične objave s sliko. Pa še veliko drugih možnosti.
Potem dodamo cilj, ki ga želimo s tem stikom doseči
Nato predvidimo naslednji korak.
Kupci se lahko dlje časa zadržijo znotraj iste faze, ali pa se bodo premaknili naprej.
Ti premiki so osnovne metrike, ki jih želimo spremljati s pomočjo analitike.
Malo več o tem kasneje.
Po enakem vzorcu mapiramo tudi ostale stike in določimo prioritete. Prioritete rada označim kar z značko „TOP“.
Ko končamo dobimo zemljevid stičnih točk, vsebin in ciljev, ki pokrivajo vse 4 faze nakupnega procesa od pridobitve pozornosti do lojalnosti.
Nato dodamo še informacije o kupcih. To so tisti uvidi v sprožilce, vprašanja in odločitve, ki smo jih odkrili tekom raziskave.
Končni rezultat je shema celotne nakupne poti. Služi nam kot zemljevid učinkovitemu več-kanalnemu marketingu in optimizaciji prodaje. Odgovorili si boste na vprašanja:
kdo so ciljni kupci
Kje jih najdete
kako jih boste vodili skozi nakupni proces
katere informacije mu v določeni fazi ponuditi
in kako izmeriti tako uspeh posameznih aktivnosti kot nakupne poti v celoti.
Vse ključne informacije imate zdaj v eni shemi.
To pomeni konec obsežnih strategij v obliki 30 stranskih dokumentov in nepreglednih tabel, ki obtičijo v predalih.
Zdaj ko končno zares razumete svoje kupce in njihovo celotno nakupno pot, je čas za izboljšave.
To lahko pomeni: izboljšanje konverzij na spletni strani, komunikacije na Facebooku, optimizacije stroškov zakupa, ali celo spremembe celotnega brandinga.
Ampak brez meritev, ne moremo vedeti, ali so nove rešitve res izboljšale stanje.
Le kar merimo lahko tudi izboljšamo. Vse ostalo je podobno vedeževanju.
Že od nekdaj direktorji marketinga sanjajo, da bi lahko izmerili učinkovitost kampanj. Zdaj je to mogoče.
Končni cilj je zagotoviti analitične dashboarde za vse deležnike: direktorja, ki gleda celo sliko, za direktorja marketinga, ki se gleda celotno nakupno pot in za vse operativce, ki se fokusirajo na podrobnejše metrike, ki jih potrebujejo za spremljanje in optimizacijo svojega dela.
Šele potem v igro stopijo sodobna orodja za analizo in avtomatizacijo. Z njihovo pomočjo boste nakupno izkušnjo izpilili do te mere, da bo zares postala velika konkurenčna prednost.
Ampak takšna orodja ne bodo sama po sebi dovolj za povečanje učinkovitosti.
Potrebno je tudi ustrezno znanje, procesi in kultura v podjetju. Znotraj podjetja morate vzpostaviti procese, ki vam omogočajo podatkovno podprto delovanje.
Recimo lean proces.
Ali pa druge sorodne metode kot so design thinkig. Ali service design thinking. Ali UX lean.
Vsem tem procesom sta skupi dve stvari:
da jih uporabljajo uspešna podjetja in
da temeljijo na stalnih izboljšavah glede na feedback kupcev.
Bistvo je v iteracijah in v učenju. Ne samo menjati oglasne kreative. Razumite, kaj vam pomaga prodati več in zakaj. Stalno izboljšujte svojo nakupno pot.
Bolj kot sprejmete takšen način dela in razmišljanja, težje vas bo konkurenca prehitela.
Tretji korak je uskladitev vseh deležnikov.
Ena ključnih preprek za dobro nakupno izkušnjo je v ločenem delovanju oddelkov za marketing, prodajo in skrbjo za stranke. Vse tri funkcije se namreč lahko prepletajo znotraj ene stične točke, recimo znotraj spletne strani ali e-mail marketinga.
Povejte mi, kje na vaši spletni strani se konča marketing in začne prodaja?
Nakupne poti ni mogoče razdeliti med oddelke.
Dobra nakupna izkušnja izvira iz usklajenih ciljev in vsakodnevnih prizadevanj vseh zaposlenih - in tudi agencij. Vsem mora biti jasno, komu prodajajo, kje in kdaj. Če bodo poleg tega vedeli še, kako to izmeriti, boste zmagali.
Sodelovati moramo po principu ene, enotne ekipe.
Sodobni marketing je prekompleksen za individualiste in izolirane rešitve. Načrt nakupne poti nujno delite tudi z agencijami in drugimi zunanjimi izvajalci.
Samo na tak način boste lahko vzdrževali dobro nakupno izkušnjo in vse aktivnosti med seboj orkestrirati.
Samo pomislite – z enim načrtom nakupne poti boste ubili 2 muhi na en mah - poleg nakupne izkušnje, boste prihranili še kup svojih živcev.
S tem ko načrt delite z drugimi, ko testirate različne vsebine, dizajne in stične točke, se vsi skupaj učite. Vedno več boste vedeli o kupcih, vedno bolj jasno bo, kaj deluje in kaj ne.
Načrt nakupne poti mora biti živ dokument, ki ga celotno podjetje stalno dopolnjuje in nadgrajuje.
Če povzamem 5 korakov, do uspeha z dobro nakupno izkušnjo …
Razumite svoje stranke (ne le svoje predpostavke).
2. Izdelajte načrt celotne nakupne poti.
3. Določite relevantne metrike za posamezne stične točke in celotno nakupno pot.
4. Postavite prioritete in oblikujte celostno nakupno izkušnjo.
5. Vzpostavite procese in analitične dashboarde za usklajeno delovanje vseh deležnikov.
Tradicionalna vloga marketinga je v generiranju leadov.
Jaz pa marketing danes vidim kot oddelek, ki kupcem pomaga na poti do nakupa. Oddelek, ki skrbi za njihov uspeh in srečo.
Ne ukvarjajte se z lastnimi težavami, ampak bodite obsedeni s SREČO svojih kupcev.
Če zaključim v stilu SOFa:
Manj delitev, več sodelovanja.
Če vas zanima več o nakupni izkušnji, si lahko na naši spletni strani prenesete whitepaper.