Usabilidade do Kindle para iPad - Luciana Albuquerque PUC-Rio

PUC Rio Centro de Coordenação de Extensão / Departamento de Arte e Design
PÓS-GRDUAÇÃO, TURMA 2011

ERGODESIGN DE INTERFACES:
USABILIDADE E ARQUITETURA DA INFORMAÇÃO
LUCIANA ALBUQUERQUE

Trabalho de Conclusão de Curso

A USABILIDADE DO APLICATIVO KINDLE PARA IPAD

Wednesday, August 29, 12

APRESENTAÇÃO
O objetivo do estudo é
avaliar a usabilidade do
Kindle para iPad.

E com isso recomendar boas práticas
seguindo os princípios de usabilidade
e as observações realizadas ao longo
desta pesquisa.

:)

Luciana Albuquerque - PUC-Rio


DELINEAMENTO
DA PESQUISA



tema

A usabilidade de aplicativos para leitura de livros
em tablets

objeto

A experiência do consumo de livros eletrônicos a partir da
interação do usuário com o aplicativo Kindle para iPad.

problema
Os problemas de usabilidade do aplicativo Kindle para
iPad fazem com que o usuário tenha dificuldade de
interagir com os controles presentes na interface, onde
as funções não estão claras e bem demarcadas,
prejudicando a experiência de uso.



CONTEXTO



hábitos de leitura

leitura conectada, troca de informação
usuário no papel de autor
comunicação multidirecional

mercado de livro eletrônico

dispositivos: Apple, HP, Toshiba, Blackbarry, Samsumg...
mais de 40 softwares disponíveis
a Amazon vende mais livros eletrônicos do que impresso
a Gato Sabido: 4mil títulos nacionais e 200mil
internacionais



kindle para iPad

inspirado no dispositivo Kindle (leitor de livros)
criado pela Amazon (um dos maiores e-commerce mundo)
capacidade para cerca de 1500 livros (1ª versão)

iPad

mais de 3 milhões de usuários
iOS sistema operacional do iPhone (desde 2007)
aplicativos desenvolvidos por várias empresas



PESA
600
g

iOS
sistema mais simples
interface gestual
controle limitado a
funcionalidades básicas
do sistema



múltiplos
contextos



MÚLTIPLOS CONTEXTOS

3g, wifi, bluetooth
Leve, não aquece


MODELOS DE INTERAÇÃO

point tap or
and click touch



SISTEMATIZAÇÃO



Caracterização e posição serial do sistema

Restrições
- Dependência da conta na Amazon
- Banco de dados da Amazon
- Falta de conexão
- Espaço no HD do iPad

Meta
Possibilitar a leitura
Sistema Entrada de livros eletrônicos Saída
Sistema Ulterior
Alimentador - Dados da conta Amazon - Livros lidos
O usuário
Amazon.com - Arquivo do livro - Conhecimento
Sistema-alvo
Kindle para iPad

Requisitos
- Conexão a intenet Resultados Despropositados
- mensagens de erro
- Conexão com a Amazon
- não conseguir baixar o arquivo
- Conta da amazon
- travamento do sistema



Ordenação hierárquica do sistema
Ecossistema: Tablet (iPad)

Supra-supra-sistema: Sistema operacional iOS
Supra-sistema: Aplicativos para iPad
Sistema-Alvo: Kindle

Subsistema 1: Subsistema 2: Subsistema 3: Livro
Home Settings
Sub-Subsistema 1: Voltar
Sub-Subsistema 1: Sub-Subsistema 1:
Registro (conta Amazon) Sub-Subsistema 2: Busca
Livros
Sub-Subsistema 3: Go To
Sub-Subsistema 2:
Sub-Subsistema 2: Conﬁg Social Network
Ferramentas Sub-Subsistema 4: Sync

Sub-Subsistema 3: Sub-Subsistema 5: Marca
Sub-Subsistema 3: Annotations Back up página
Info
Sub-Subsistema 6: Seleção
Sub-Subsistema 3: de texto
Polular Highlights
Sub-Subsistema 7: Atalho
p/ home



Expansão do sistema

Supra-sistema: Aplicativos para iPad
Sistema Serial 1: Safari

Sistema-Alvo: Kindle

Subsistema 1: Subsistema 2: Subsistema 3:
Home Settings Livro
Sub-Subsistema 1: Sub-Subsistema 1: Voltar
Sub-Subsistema 1: Registro (conta Amazon)
Livros Sub-Subsistema 2: Busca
Sub-Subsistema 2:
Conﬁg Social Network Sub-Subsistema 3: Go To
Sub-Subsistema 2:
Sub-Subsistema 4: Sync
Ferramentas Sub-Subsistema 3:
Annotations Back up Sub-Subsistema 5: Marca página
Sub-Subsistema 3: Sub-Subsistema 6: Seleção de texto
Sub-Subsistema 3:
Info
Polular Highlights Sub-Subsistema 7: Atalho p/ home

Sistema Paralelo 1: Sistema Paralelo 2: Sistema Paralelo 3:
Aplicatvos baixados Aplicativos do sistema Aplicativos de conﬁguração



Modelagem comunicacional

Máquina Homem

Fontes de Sistemas
informação humanos
envolvidos
- Lista de livros
- Botões Canais de Transmissão - Tato
- Rótulos - Visão

Transmissões
Neurônios

Comandos Acionamentos Respostas
Ativados - Slide Humanas
- Slice
- Botões virtuais - Touch - Olho
- Teclado virtual - Pressionar - Mão
- Botões (físicos)
- Lista de livros
- A página



MÉTODOS E TÉCNICAS



métodos e técnicas de pesquisa

benchmark
questionário
formulário pré-teste
avaliação cooperativa
observação sistemática



benchmark



iBooks



kobo



saraiva



cultura



questionário



56 RESPONDENTES
NO TOTAL

41
dia 3 de outubro de 2011
a 12 de novembro de 2011 RESPONDENTES
VÁLIDOS



Dados

- hábitos mais frequentes: navegar em sites, enviar / ler e-mail, assistir vídeos e acessar
redes socais.

- tipo de leitura: principalmente leitura informativa e de entretenimento (jornais e
revistas, leituras curtas)

- apps mais conhecidos: iBooks, Kindle, Kobo, Saraiva, eBook search e livraria cultura

- idade da maioria: entre 19 e 35 anos

- 65% masculino



pré-teste



sobre celular
hábitos mais frequentes: agenda, navegar em sites, enviar / ler e-mail, e
acessar redes socais.
tipo de leitura: principalmente leitura informativa e de entretenimento (jornais
e revistas, leituras curtas)

sobre tablet
hábitos mais frequentes: navegar em sites, enviar / ler e-mail, e acessar redes
socais, ler jornais e revistas, ler livros
tipo de leitura: principalmente leitura informativa e de entretenimento (jornais
e revistas, leituras curtas), mas também alguma frequencia em leitura de livros.

! sabendo que metade da amostra usa Kindle - tendencioso...



avaliação cooperativa
e observação sistemática



Objetivos específicos

- Avaliar a interação do usuário com a paginação e com a barra de
navegação do rodapé.

- Avaliar como o usuário entende ícones do menu do rodapé e
suas funções.

- Avaliar se o usuário nota e entende a marcação da página.




- Avaliar se o usuário
entende a ferramenta de
busca.

- Saber se e como o usuário
percebe a possibilidade de
buscar termos no google
e / ou na wikipédia.




- Avaliar se o usuário encontra a ferramenta para configurar letra
e fundo, e como ela é percebida.




- Saber se o usuário percebe a função de marca-texto e marca-
página.



8
USUÁRIOS AVALIADORES

mesmas tarefas
mesmo ambiente



POPULAÇÃO

25/40
interessados em tecnologia
lêem frequentemente
ANOS DE IDADE
divididos igualmente entre
homens e mulheres



POPULAÇÃO

usuários do iPad
4/4 não usuários do iPad

2/2
usuários do kindle não usuários do kindle
2/2
usuários do iOS não usuários do iOS



LOCAL

laboratório de usabilidade da globo.com / sala de testes



LOCAL

laboratório de usabilidade da globo.com / sala de observação



TAREFAS



ROTEIRO DO MODERADOR

partes do roteiro



OBSERVAÇÃO SISTEMÁTICA

exemplo da compilação



OBSERVAÇÃO SISTEMÁTICA

exemplos de imagens dos vídeos



RELATÓRIO



tarefa 1
Um amigo seu está lendo “Pride and Prejudice” de Jane
Austen (versão impressa). Você pegou o livro em papel
para ver, leu até a página 4 e se interessou. Depois
instalou o Kindle no seu iPad e baixou o livro. Continue
lendo no seu Kindle, de onde parou.

objetivos:
- Perceber se o usuário usa a paginação ou se usa a navegação do rodapé.
- Entender como ele percebe a navegação entre páginas.



resultados:
2 usuários usaram o menu Go to e digitaram a página 4.
6 usuários paginaram manualmente.
- 4 conferiram se a página era a certa sem dificuldades
- 1 não conferiu
- 1 não sabia como conferir (ativar o menu), demorou um pouco, mas conseguiu.

Mas não tem indicação?! Tenso, e se eu tô na 30?



tarefa 2
O tamanho do texto no livro está te incomodando por
ser muito pequeno, o que você faria para facilitar a sua
leitura?

objetivos:
- Avaliar se o usuário encontra com facilidade a ferramenta para configurar o
tamanho da fonte e a cor do fundo.



resultados:
2 usuários usaram o Pinch / Pinça (ação de zoom padrão do iOS)
e a Lupa (que é busca, mas foi entendida como zoom), antes de
perceber a ferramenta de configuração da tipografia e fundo.
6 usuários encontraram a ferramenta sem dificuldades.
- 2 usaram a ferramenta rapidamente.
- 4 ativaram o menu e demoraram um pouco mais (cerca de 4 a 6 segundos) para tocá-
la, 2 deles apresentaram dúvida entre a lupa e o ícone de tipografia.

Em todas as coisas que eu mexo no meu iPad, isso é o zoom,
estranho não funcionar aqui



tarefa 3
Ao longo do Pride & Prejudice a cidade de Longbourn é
citada várias vezes. Em algum momento da leitura você
teve curiosidade em saber mais sobre essa cidade. Faça
o que achar necessário para buscar maiores
informações sobre Longbourn.

objetivos:
- Perceber se e como o usuário percebe a possibilidade de buscar um termo no
google e/ou wikipedia.



resultados:
4 usuários usaram a busca e depois tocaram no botão do google
ou da wikipédia.
4 usuários buscaram no navegador, fora do app.
- 2 comentaram sobre a Lupa, mas acharam que ela só buscaria dentro do livro
- 1 chegou a buscar na Lupa e não percebeu os botões (wikipédia e google)

Essa lupa aqui é interessante, mas só busca dentro do livro, se
eu quisesse saber mais, tipo onde fica Longbourn, o que tem lá e tal, só no google mesmo

Isso sim é uma vantagem, poder buscar um termo
específico dentro do livro, com o impresso não dá ne?



tarefa 4
Você precisa escrever um artigo sobre Design e
Sociedade e utilizará como referência um capítulo
chamado “Design and Society”. no livro "The Design
of Everyday things", escrito por Donald Norman.
Acesse esse conteúdo no aplicativo.
objetivos:
- Saber se o usuário percebe a busca, e entende como usá-la.
- Avaliar se o usuário percebe e usa o “table of contents” no menu “go to”.



resultados:
Todos os usuários paginaram o sumário.
- 2 abriram o Go to ainda na capa e tocaram no “table of contents” (sumário), paginaram.
- 6 paginaram direto da capa, passando pelo “table of contents” (sumário).
- 4 deles usaram a ferramenta de busca depois de folhear o sumário.

Minha ideia inicial era procurar lendo o sumário, até porque gosto de saber o que tem
no resto do livro... Mas o sumário era imenso e eu não achei, aí procurei na busca mesmo.

Pastei pra caramba, mas achei



tarefa 5
Você achou um parágrafo interessante para o seu artigo, mas
vai ter que sair neste momento. Faça o que achar necessário
para ter acesso a esse conteúdo com rapidez.
objetivos:
- Perceber se e como o usuário percebe e usa a ferramenta de “marca-página” e
“marca- texto”.
- Perceber se o usuário sabe como encontrar o conteúdo marcado.



resultados:
5 usuários usaram o marca página.
5 tentaram selecionar e todos tiveram dificuldades
- 2 acharam que não era possível selecionar e usaram o marca página.
- 2 tentaram copiar para colar em outro lugar, sem sucesso.

Não achei. vou compartilhar no facebook,
não é o ideal porque fica público, mas pelo menos não perco.

Tudo que eu usei no iPad até hoje dava pra selecionar texto... Aqui eu tentei
e não dá... Talvez seja pra não copiar por causa de direito autora



RESULTADOS



tela inicial
não foi avaliada nenhuma função
específica da home, mas...

Nota-se que (na visualização padrão) a
redução da capa dos livros
compromete a legibilidade do título.



navegação entre
páginas

Paginação

para páginas próximas, em geral os
usuários preferem paginar uma a uma
e não apresentam grandes
dificuldades.

problema:
às vezes o usuário pagina sem
intenção (toca na área de paginação
sem querer)



navegação entre
páginas área de ativação
do menu

Paginação área de paginação

para páginas próximas, em geral os
usuários preferem paginar uma a uma
e não apresentam grandes
dificuldades.

problema:
às vezes o usuário pagina sem
intenção (toca na área de paginação
sem querer)



navegação entre
páginas

navegação pelo rodapé

indica Location e Page (quando tem)

problema:
1- alguns usuários demoram para
perceber que dá para navegar pelo
rodapé
2- ninguém entende o que é Location



navegação entre
páginas

menu Go To

leva direto a página

Só 3 usuários usaram, todos são
usuário de iPad e dois deles usam o
Kindle, os outros parecem não
perceber a função da ferramenta



Bookmark
a maioria percebeu e entendeu sem
dificuldades.

todos souberam onde encontrar o
conteúdo marcado.



Highlight
a maioria dos usuários apresentaram
dificuldade na ação de selecionar.

paginaram sem intenção, ativaram o
menu sem intenção...



entendimento dos
ícones (menu)
O Back
As pessoas ententem que significa
“voltar”, mas não entendem
exatamente para onde porque não é a
mesma função que paginar para trás.
obs: leva ao local anterior, como o back
de um navegador da web.

A Lupa (busca)
Problema:
1- às vezes é confudida com o zoom
no primeiro contato.
2- algumas pessoas não imaginam
que ela possa buscar fora do livro
(google e wikipédia)



entendimento dos
ícones (menu)
Go To
Inicialmente não é óbvio. As pessoas
não souberam responder as funções
dele ao fim das avaliações sem abrí-lo
para reler, mesmo tendo passado por
ele ao longo do teste.



entendimento dos
ícones (menu)

View Options

Algumas pessoas tentaram o Pinch /
Pinça e a Lupa antes do View Options
quando precisaram aumentar a letra.

Alguns disseram achar que servia só
para trocar a tipogrfia.

Um comentou que não percebeu a
possibilidade de aumentar a letra
porque a função de trocar a cor do
fundo era mais chamativa.

Apesar de tudo, todos encontraram
rapidamente a função e usaram.


entendimento dos
ícones (menu)

Sync
O Sync serve para manter as
informações sobre a leitura
sincronizada em todos os dispositivos
(ps: é possível ler no iPad, no iPhone,
no Kindle Tablet e no prório site da
Amazon.)

Todos entenderam que significa
“atualizar” ou “sincronizar”, mas não
entederam o que estaria sendo
atualizado.

Somente 1 usuário (que usa o Kindle
em mais de um dispositivo) soube
explicar.



IMPRESSÕES



“
Vantagens mesmo só achei a busca e essa É bom também poder encontrar todos os seus hightlighs e
parada de ver as anotações dos outros anotações, mas isso, folheando um livro eu também faço

É pesado... pra ler com luz forte, tipo na praia, Eu uso bastante pra estudar... Só o fato do livro
é ruim... Mas ainda é mais prático do que levar chegar na hora, só baixar, é uma super vantagem
vários livros comigo.

“O ruim é que ele não abre o PDF né? aí alguns Acho que a pior coisa é que não tem como achar por
livros eu deixo no Kindle, e outros no iBooks, aí página, porque essa parada de pages só funciona em
depois quando quero algum específico nunca alguns livros... A maioria dos que eu já vi vem tem só o
me lembro em qual dos dois está. location, que é uma parada que só faz sentido nos livros
do Kindle, né? Não tããão ruim porque tem a busca



CONCLUSÃO



conclusões

rever os ícones e a posição deles visando melhorar a ordem de leitura
funcionalidades e os comandos deveriam ser ensinados no primeiro contato
seguir os comandos do sistema

recomendações

rever os ícones e a posição deles visando melhorar a ordem de leitura
funcionalidades e os comandos deveriam ser ensinados no primeiro contato
seguir os comandos do sistema



DESDOBRAMENTOS
FUTUROS



grupo de foco

outras baterias de testes incluindo fluxo de
compra e busca de livros



DÚVIDAS?



OBRIGADA



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