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Usabilidade do Kindle para iPad - Luciana Albuquerque PUC-Rio
 

Usabilidade do Kindle para iPad - Luciana Albuquerque PUC-Rio

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Apresentação do Trabalho de Conclusão de Curso. ...

Apresentação do Trabalho de Conclusão de Curso.
PUC Rio - Centro de Coordenação de Extenção / Departamento de Arte e Design Pós-graduação - Ergodesign de Interfaces: Usabilidade e Arquitetura de Informação. Turma 2011

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    Usabilidade do Kindle para iPad - Luciana Albuquerque PUC-Rio Usabilidade do Kindle para iPad - Luciana Albuquerque PUC-Rio Presentation Transcript

    • PUC Rio Centro de Coordenação de Extensão / Departamento de Arte e Design PÓS-GRDUAÇÃO, TURMA 2011 ERGODESIGN DE INTERFACES: USABILIDADE E ARQUITETURA DA INFORMAÇÃO LUCIANA ALBUQUERQUE Trabalho de Conclusão de Curso A USABILIDADE DO APLICATIVO KINDLE PARA IPADWednesday, August 29, 12
    • APRESENTAÇÃO O objetivo do estudo é avaliar a usabilidade do Kindle para iPad. E com isso recomendar boas práticas seguindo os princípios de usabilidade e as observações realizadas ao longo desta pesquisa. :) Luciana Albuquerque - PUC-RioWednesday, August 29, 12
    • DELINEAMENTO DA PESQUISA Luciana Albuquerque - PUC-RioWednesday, August 29, 12
    • tema A usabilidade de aplicativos para leitura de livros em tablets objeto A experiência do consumo de livros eletrônicos a partir da interação do usuário com o aplicativo Kindle para iPad. problema Os problemas de usabilidade do aplicativo Kindle para iPad fazem com que o usuário tenha dificuldade de interagir com os controles presentes na interface, onde as funções não estão claras e bem demarcadas, prejudicando a experiência de uso. Luciana Albuquerque - PUC-RioWednesday, August 29, 12
    • CONTEXTO Luciana Albuquerque - PUC-RioWednesday, August 29, 12
    • hábitos de leitura leitura conectada, troca de informação usuário no papel de autor comunicação multidirecional mercado de livro eletrônico dispositivos: Apple, HP, Toshiba, Blackbarry, Samsumg... mais de 40 softwares disponíveis a Amazon vende mais livros eletrônicos do que impresso a Gato Sabido: 4mil títulos nacionais e 200mil internacionais Luciana Albuquerque - PUC-RioWednesday, August 29, 12
    • kindle para iPad inspirado no dispositivo Kindle (leitor de livros) criado pela Amazon (um dos maiores e-commerce mundo) capacidade para cerca de 1500 livros (1ª versão) iPad mais de 3 milhões de usuários iOS sistema operacional do iPhone (desde 2007) aplicativos desenvolvidos por várias empresas Luciana Albuquerque - PUC-RioWednesday, August 29, 12
    • PESA 600 g iOS sistema mais simples interface gestual controle limitado a funcionalidades básicas do sistema Luciana Albuquerque - PUC-RioWednesday, August 29, 12
    • múltiplos contextos Luciana Albuquerque - PUC-RioWednesday, August 29, 12
    • MÚLTIPLOS CONTEXTOS 3g, wifi, bluetooth Leve, não aquece Luciana Albuquerque - PUC-RioWednesday, August 29, 12
    • MODELOS DE INTERAÇÃO point tap or and click touch Luciana Albuquerque - PUC-RioWednesday, August 29, 12
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    • Luciana Albuquerque - PUC-RioWednesday, August 29, 12
    • Luciana Albuquerque - PUC-RioWednesday, August 29, 12
    • SISTEMATIZAÇÃO Luciana Albuquerque - PUC-RioWednesday, August 29, 12
    • Caracterização e posição serial do sistema Restrições - Dependência da conta na Amazon - Banco de dados da Amazon - Falta de conexão - Espaço no HD do iPad Meta Possibilitar a leitura Sistema Entrada de livros eletrônicos Saída Sistema Ulterior Alimentador - Dados da conta Amazon - Livros lidos O usuário Amazon.com - Arquivo do livro - Conhecimento Sistema-alvo Kindle para iPad Requisitos - Conexão a intenet Resultados Despropositados - mensagens de erro - Conexão com a Amazon - não conseguir baixar o arquivo - Conta da amazon - travamento do sistema Luciana Albuquerque - PUC-RioWednesday, August 29, 12
    • Ordenação hierárquica do sistema Ecossistema: Tablet (iPad) Supra-supra-sistema: Sistema operacional iOS Supra-sistema: Aplicativos para iPad Sistema-Alvo: Kindle Subsistema 1: Subsistema 2: Subsistema 3: Livro Home Settings Sub-Subsistema 1: Voltar Sub-Subsistema 1: Sub-Subsistema 1: Registro (conta Amazon) Sub-Subsistema 2: Busca Livros Sub-Subsistema 3: Go To Sub-Subsistema 2: Sub-Subsistema 2: Config Social Network Ferramentas Sub-Subsistema 4: Sync Sub-Subsistema 3: Sub-Subsistema 5: Marca Sub-Subsistema 3: Annotations Back up página Info Sub-Subsistema 6: Seleção Sub-Subsistema 3: de texto Polular Highlights Sub-Subsistema 7: Atalho p/ home Luciana Albuquerque - PUC-RioWednesday, August 29, 12
    • Expansão do sistema Supra-sistema: Aplicativos para iPad Sistema Serial 1: Safari Sistema-Alvo: Kindle Subsistema 1: Subsistema 2: Subsistema 3: Home Settings Livro Sub-Subsistema 1: Sub-Subsistema 1: Voltar Sub-Subsistema 1: Registro (conta Amazon) Livros Sub-Subsistema 2: Busca Sub-Subsistema 2: Config Social Network Sub-Subsistema 3: Go To Sub-Subsistema 2: Sub-Subsistema 4: Sync Ferramentas Sub-Subsistema 3: Annotations Back up Sub-Subsistema 5: Marca página Sub-Subsistema 3: Sub-Subsistema 6: Seleção de texto Sub-Subsistema 3: Info Polular Highlights Sub-Subsistema 7: Atalho p/ home Sistema Paralelo 1: Sistema Paralelo 2: Sistema Paralelo 3: Aplicatvos baixados Aplicativos do sistema Aplicativos de configuração Luciana Albuquerque - PUC-RioWednesday, August 29, 12
    • Modelagem comunicacional Máquina Homem Fontes de Sistemas informação humanos envolvidos - Lista de livros - Botões Canais de Transmissão - Tato - Rótulos - Visão Transmissões Neurônios Comandos Acionamentos Respostas Ativados - Slide Humanas - Slice - Botões virtuais - Touch - Olho - Teclado virtual - Pressionar - Mão - Botões (físicos) - Lista de livros - A página Luciana Albuquerque - PUC-RioWednesday, August 29, 12
    • MÉTODOS E TÉCNICAS Luciana Albuquerque - PUC-RioWednesday, August 29, 12
    • métodos e técnicas de pesquisa benchmark questionário formulário pré-teste avaliação cooperativa observação sistemática Luciana Albuquerque - PUC-RioWednesday, August 29, 12
    • benchmark Luciana Albuquerque - PUC-RioWednesday, August 29, 12
    • iBooks Luciana Albuquerque - PUC-RioWednesday, August 29, 12
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    • saraiva Luciana Albuquerque - PUC-RioWednesday, August 29, 12
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    • cultura Luciana Albuquerque - PUC-RioWednesday, August 29, 12
    • cultura Luciana Albuquerque - PUC-RioWednesday, August 29, 12
    • cultura Luciana Albuquerque - PUC-RioWednesday, August 29, 12
    • questionário Luciana Albuquerque - PUC-RioWednesday, August 29, 12
    • 56 RESPONDENTES NO TOTAL 41 dia 3 de outubro de 2011 a 12 de novembro de 2011 RESPONDENTES VÁLIDOS Luciana Albuquerque - PUC-RioWednesday, August 29, 12
    • Dados - hábitos mais frequentes: navegar em sites, enviar / ler e-mail, assistir vídeos e acessar redes socais. - tipo de leitura: principalmente leitura informativa e de entretenimento (jornais e revistas, leituras curtas) - apps mais conhecidos: iBooks, Kindle, Kobo, Saraiva, eBook search e livraria cultura - idade da maioria: entre 19 e 35 anos - 65% masculino Luciana Albuquerque - PUC-RioWednesday, August 29, 12
    • pré-teste Luciana Albuquerque - PUC-RioWednesday, August 29, 12
    • sobre celular hábitos mais frequentes: agenda, navegar em sites, enviar / ler e-mail, e acessar redes socais. tipo de leitura: principalmente leitura informativa e de entretenimento (jornais e revistas, leituras curtas) sobre tablet hábitos mais frequentes: navegar em sites, enviar / ler e-mail, e acessar redes socais, ler jornais e revistas, ler livros tipo de leitura: principalmente leitura informativa e de entretenimento (jornais e revistas, leituras curtas), mas também alguma frequencia em leitura de livros. ! sabendo que metade da amostra usa Kindle - tendencioso... Luciana Albuquerque - PUC-RioWednesday, August 29, 12
    • avaliação cooperativa e observação sistemática Luciana Albuquerque - PUC-RioWednesday, August 29, 12
    • Objetivos específicos - Avaliar a interação do usuário com a paginação e com a barra de navegação do rodapé. - Avaliar como o usuário entende ícones do menu do rodapé e suas funções. - Avaliar se o usuário nota e entende a marcação da página. Luciana Albuquerque - PUC-RioWednesday, August 29, 12
    • Objetivos específicos - Avaliar se o usuário entende a ferramenta de busca. - Saber se e como o usuário percebe a possibilidade de buscar termos no google e / ou na wikipédia. Luciana Albuquerque - PUC-RioWednesday, August 29, 12
    • Objetivos específicos - Avaliar se o usuário encontra a ferramenta para configurar letra e fundo, e como ela é percebida. Luciana Albuquerque - PUC-RioWednesday, August 29, 12
    • Objetivos específicos - Saber se o usuário percebe a função de marca-texto e marca- página. Luciana Albuquerque - PUC-RioWednesday, August 29, 12
    • 8 USUÁRIOS AVALIADORES mesmas tarefas mesmo ambiente Luciana Albuquerque - PUC-RioWednesday, August 29, 12
    • POPULAÇÃO 25/40 interessados em tecnologia lêem frequentemente ANOS DE IDADE divididos igualmente entre homens e mulheres Luciana Albuquerque - PUC-RioWednesday, August 29, 12
    • POPULAÇÃO usuários do iPad 4/4 não usuários do iPad 2/2 usuários do kindle não usuários do kindle 2/2 usuários do iOS não usuários do iOS Luciana Albuquerque - PUC-RioWednesday, August 29, 12
    • LOCAL laboratório de usabilidade da globo.com / sala de testes Luciana Albuquerque - PUC-RioWednesday, August 29, 12
    • LOCAL laboratório de usabilidade da globo.com / sala de observação Luciana Albuquerque - PUC-RioWednesday, August 29, 12
    • TAREFAS Luciana Albuquerque - PUC-RioWednesday, August 29, 12
    • ROTEIRO DO MODERADOR partes do roteiro Luciana Albuquerque - PUC-RioWednesday, August 29, 12
    • OBSERVAÇÃO SISTEMÁTICA exemplo da compilação Luciana Albuquerque - PUC-RioWednesday, August 29, 12
    • OBSERVAÇÃO SISTEMÁTICA exemplos de imagens dos vídeos Luciana Albuquerque - PUC-RioWednesday, August 29, 12
    • RELATÓRIO Luciana Albuquerque - PUC-RioWednesday, August 29, 12
    • tarefa 1 Um amigo seu está lendo “Pride and Prejudice” de Jane Austen (versão impressa). Você pegou o livro em papel para ver, leu até a página 4 e se interessou. Depois instalou o Kindle no seu iPad e baixou o livro. Continue lendo no seu Kindle, de onde parou. objetivos: - Perceber se o usuário usa a paginação ou se usa a navegação do rodapé. - Entender como ele percebe a navegação entre páginas. Luciana Albuquerque - PUC-RioWednesday, August 29, 12
    • resultados: 2 usuários usaram o menu Go to e digitaram a página 4. 6 usuários paginaram manualmente. - 4 conferiram se a página era a certa sem dificuldades - 1 não conferiu - 1 não sabia como conferir (ativar o menu), demorou um pouco, mas conseguiu. Mas não tem indicação?! Tenso, e se eu tô na 30? Luciana Albuquerque - PUC-RioWednesday, August 29, 12
    • tarefa 2 O tamanho do texto no livro está te incomodando por ser muito pequeno, o que você faria para facilitar a sua leitura? objetivos: - Avaliar se o usuário encontra com facilidade a ferramenta para configurar o tamanho da fonte e a cor do fundo. Luciana Albuquerque - PUC-RioWednesday, August 29, 12
    • resultados: 2 usuários usaram o Pinch / Pinça (ação de zoom padrão do iOS) e a Lupa (que é busca, mas foi entendida como zoom), antes de perceber a ferramenta de configuração da tipografia e fundo. 6 usuários encontraram a ferramenta sem dificuldades. - 2 usaram a ferramenta rapidamente. - 4 ativaram o menu e demoraram um pouco mais (cerca de 4 a 6 segundos) para tocá- la, 2 deles apresentaram dúvida entre a lupa e o ícone de tipografia. Em todas as coisas que eu mexo no meu iPad, isso é o zoom, estranho não funcionar aqui Luciana Albuquerque - PUC-RioWednesday, August 29, 12
    • tarefa 3 Ao longo do Pride & Prejudice a cidade de Longbourn é citada várias vezes. Em algum momento da leitura você teve curiosidade em saber mais sobre essa cidade. Faça o que achar necessário para buscar maiores informações sobre Longbourn. objetivos: - Perceber se e como o usuário percebe a possibilidade de buscar um termo no google e/ou wikipedia. Luciana Albuquerque - PUC-RioWednesday, August 29, 12
    • resultados: 4 usuários usaram a busca e depois tocaram no botão do google ou da wikipédia. 4 usuários buscaram no navegador, fora do app. - 2 comentaram sobre a Lupa, mas acharam que ela só buscaria dentro do livro - 1 chegou a buscar na Lupa e não percebeu os botões (wikipédia e google) Essa lupa aqui é interessante, mas só busca dentro do livro, se eu quisesse saber mais, tipo onde fica Longbourn, o que tem lá e tal, só no google mesmo Isso sim é uma vantagem, poder buscar um termo específico dentro do livro, com o impresso não dá ne? Luciana Albuquerque - PUC-RioWednesday, August 29, 12
    • tarefa 4 Você precisa escrever um artigo sobre Design e Sociedade e utilizará como referência um capítulo chamado “Design and Society”. no livro "The Design of Everyday things", escrito por Donald Norman. Acesse esse conteúdo no aplicativo. objetivos: - Saber se o usuário percebe a busca, e entende como usá-la. - Avaliar se o usuário percebe e usa o “table of contents” no menu “go to”. Luciana Albuquerque - PUC-RioWednesday, August 29, 12
    • resultados: Todos os usuários paginaram o sumário. - 2 abriram o Go to ainda na capa e tocaram no “table of contents” (sumário), paginaram. - 6 paginaram direto da capa, passando pelo “table of contents” (sumário). - 4 deles usaram a ferramenta de busca depois de folhear o sumário. Minha ideia inicial era procurar lendo o sumário, até porque gosto de saber o que tem no resto do livro... Mas o sumário era imenso e eu não achei, aí procurei na busca mesmo. Pastei pra caramba, mas achei Luciana Albuquerque - PUC-RioWednesday, August 29, 12
    • tarefa 5 Você achou um parágrafo interessante para o seu artigo, mas vai ter que sair neste momento. Faça o que achar necessário para ter acesso a esse conteúdo com rapidez. objetivos: - Perceber se e como o usuário percebe e usa a ferramenta de “marca-página” e “marca- texto”. - Perceber se o usuário sabe como encontrar o conteúdo marcado. Luciana Albuquerque - PUC-RioWednesday, August 29, 12
    • resultados: 5 usuários usaram o marca página. 5 tentaram selecionar e todos tiveram dificuldades - 2 acharam que não era possível selecionar e usaram o marca página. - 2 tentaram copiar para colar em outro lugar, sem sucesso. Não achei. vou compartilhar no facebook, não é o ideal porque fica público, mas pelo menos não perco. Tudo que eu usei no iPad até hoje dava pra selecionar texto... Aqui eu tentei e não dá... Talvez seja pra não copiar por causa de direito autora Luciana Albuquerque - PUC-RioWednesday, August 29, 12
    • RESULTADOS Luciana Albuquerque - PUC-RioWednesday, August 29, 12
    • tela inicial não foi avaliada nenhuma função específica da home, mas... Nota-se que (na visualização padrão) a redução da capa dos livros compromete a legibilidade do título. Luciana Albuquerque - PUC-RioWednesday, August 29, 12
    • navegação entre páginas Paginação para páginas próximas, em geral os usuários preferem paginar uma a uma e não apresentam grandes dificuldades. problema: às vezes o usuário pagina sem intenção (toca na área de paginação sem querer) Luciana Albuquerque - PUC-RioWednesday, August 29, 12
    • navegação entre páginas área de ativação do menu Paginação área de paginação para páginas próximas, em geral os usuários preferem paginar uma a uma e não apresentam grandes dificuldades. problema: às vezes o usuário pagina sem intenção (toca na área de paginação sem querer) Luciana Albuquerque - PUC-RioWednesday, August 29, 12
    • navegação entre páginas navegação pelo rodapé indica Location e Page (quando tem) problema: 1- alguns usuários demoram para perceber que dá para navegar pelo rodapé 2- ninguém entende o que é Location Luciana Albuquerque - PUC-RioWednesday, August 29, 12
    • navegação entre páginas menu Go To leva direto a página Só 3 usuários usaram, todos são usuário de iPad e dois deles usam o Kindle, os outros parecem não perceber a função da ferramenta Luciana Albuquerque - PUC-RioWednesday, August 29, 12
    • navegação entre páginas menu Go To leva direto a página Só 3 usuários usaram, todos são usuário de iPad e dois deles usam o Kindle, os outros parecem não perceber a função da ferramenta Luciana Albuquerque - PUC-RioWednesday, August 29, 12
    • Bookmark a maioria percebeu e entendeu sem dificuldades. todos souberam onde encontrar o conteúdo marcado. Luciana Albuquerque - PUC-RioWednesday, August 29, 12
    • Highlight a maioria dos usuários apresentaram dificuldade na ação de selecionar. paginaram sem intenção, ativaram o menu sem intenção... Luciana Albuquerque - PUC-RioWednesday, August 29, 12
    • Highlight a maioria dos usuários apresentaram dificuldade na ação de selecionar. paginaram sem intenção, ativaram o menu sem intenção... Luciana Albuquerque - PUC-RioWednesday, August 29, 12
    • entendimento dos ícones (menu) O Back As pessoas ententem que significa “voltar”, mas não entendem exatamente para onde porque não é a mesma função que paginar para trás. obs: leva ao local anterior, como o back de um navegador da web. A Lupa (busca) Problema: 1- às vezes é confudida com o zoom no primeiro contato. 2- algumas pessoas não imaginam que ela possa buscar fora do livro (google e wikipédia) Luciana Albuquerque - PUC-RioWednesday, August 29, 12
    • entendimento dos ícones (menu) Go To Inicialmente não é óbvio. As pessoas não souberam responder as funções dele ao fim das avaliações sem abrí-lo para reler, mesmo tendo passado por ele ao longo do teste. Luciana Albuquerque - PUC-RioWednesday, August 29, 12
    • entendimento dos ícones (menu) View Options Algumas pessoas tentaram o Pinch / Pinça e a Lupa antes do View Options quando precisaram aumentar a letra. Alguns disseram achar que servia só para trocar a tipogrfia. Um comentou que não percebeu a possibilidade de aumentar a letra porque a função de trocar a cor do fundo era mais chamativa. Apesar de tudo, todos encontraram rapidamente a função e usaram. Luciana Albuquerque - PUC-RioWednesday, August 29, 12
    • entendimento dos ícones (menu) Sync O Sync serve para manter as informações sobre a leitura sincronizada em todos os dispositivos (ps: é possível ler no iPad, no iPhone, no Kindle Tablet e no prório site da Amazon.) Todos entenderam que significa “atualizar” ou “sincronizar”, mas não entederam o que estaria sendo atualizado. Somente 1 usuário (que usa o Kindle em mais de um dispositivo) soube explicar. Luciana Albuquerque - PUC-RioWednesday, August 29, 12
    • IMPRESSÕES Luciana Albuquerque - PUC-RioWednesday, August 29, 12
    • “ Vantagens mesmo só achei a busca e essa É bom também poder encontrar todos os seus hightlighs e parada de ver as anotações dos outros anotações, mas isso, folheando um livro eu também faço É pesado... pra ler com luz forte, tipo na praia, Eu uso bastante pra estudar... Só o fato do livro é ruim... Mas ainda é mais prático do que levar chegar na hora, só baixar, é uma super vantagem vários livros comigo. “O ruim é que ele não abre o PDF né? aí alguns Acho que a pior coisa é que não tem como achar por livros eu deixo no Kindle, e outros no iBooks, aí página, porque essa parada de pages só funciona em depois quando quero algum específico nunca alguns livros... A maioria dos que eu já vi vem tem só o me lembro em qual dos dois está. location, que é uma parada que só faz sentido nos livros do Kindle, né? Não tããão ruim porque tem a busca Luciana Albuquerque - PUC-RioWednesday, August 29, 12
    • CONCLUSÃO Luciana Albuquerque - PUC-RioWednesday, August 29, 12
    • conclusões rever os ícones e a posição deles visando melhorar a ordem de leitura funcionalidades e os comandos deveriam ser ensinados no primeiro contato seguir os comandos do sistema recomendações rever os ícones e a posição deles visando melhorar a ordem de leitura funcionalidades e os comandos deveriam ser ensinados no primeiro contato seguir os comandos do sistema Luciana Albuquerque - PUC-RioWednesday, August 29, 12
    • DESDOBRAMENTOS FUTUROS Luciana Albuquerque - PUC-RioWednesday, August 29, 12
    • grupo de foco outras baterias de testes incluindo fluxo de compra e busca de livros Luciana Albuquerque - PUC-RioWednesday, August 29, 12
    • DÚVIDAS? Luciana Albuquerque - PUC-RioWednesday, August 29, 12
    • OBRIGADA Luciana Albuquerque - PUC-RioWednesday, August 29, 12