Nola kudeatu gure enpresaren nortasun digitala

2,415 views
2,220 views

Published on

En castellano "Cómo gestionar la identidad digital de nuestra empresa": http://www.slideshare.net/loretahur/cmo-gestionar-la-identidad-digital-de-nuestra-empresa

Published in: Technology
0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
2,415
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1,399
Actions
Shares
0
Downloads
5
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Nola kudeatu gure enpresaren nortasun digitala

  1. 1. Nola kudeatu gure enpresarennortasun digitala Lorena Fernández (@loretahur) lorena.fernandez@deusto.es Itzulpena: Kristian Sanz eta Pedro Arreitunandia Deustuko Unibertsitatea, 2012
  2. 2. Metodologia• Derrigorrezkoa edozein momentutan moztea• Beharrezkoa eztabaida sortzea• Edozein zalantza edo iradokizun: Lorena Fernández @loretahur to.es lorena.fernandez@deus
  3. 3. Zuetako zenbatek duzuenortasun digitala ?
  4. 4. Ez dira bi mundu existitzen, bata benetakoa etabestea birtuala: Biak dira benetakoak baina ezpazio ezberdinak betetzen dituzte. Zu zeu beste agertoki batean
  5. 5. Nahiz eta batzuetan ez dugun berdin jokatzen...
  6. 6. Sare sozialak besteekin harremanak sortzekoerabiltzen ditugun plaza eta taberna digitalak dira
  7. 7. Baina hemen informazioa gordeta geratzen da Google-kkontrakoa erabaki arte
  8. 8. Zenbatek kudeatzen duzue zuennortasun digitala ?
  9. 9. Zenbatek uste duzue kudeatzen duzuela zuennortasun digitala ?
  10. 10. Lehen Internetek niri buruz zioena eta nik nioena berdina ziren
  11. 11. Gaur egun gureinguruneak zer esan handia du gure nortasuna definitzerakoan
  12. 12. “Nortasuna eraikitzeaknorberarengan, besteengan eta baita gizartean konfidatzearen erronka (eta arrisku) irukoitza inplikatzen du” Zigmunt Bauman
  13. 13. Erakunde baten nortasun digitala, pertsona batena bezala, era banatuan eratuta dago
  14. 14. Baina erakunde baten nortasun digitala ez da bere profil ofizialekin bakarrik osatzen. Mila piezaz osaturiko puzzle baten itxura du
  15. 15. Erakundearen kide bakoitza, komunikatzen duen pieza horietako bat da(“ekosistema digitala”) eta puzzle osoak nortasun digitala adieraztu du
  16. 16. Nortasun digitalaren kudeaketa egoki baterako, “gorputz komunikatzaileen” mapa eginez hasi behar da
  17. 17. Offline sareak ehundu gero online sareak koipeztatzeko
  18. 18. Gakoa konektibismoan dago eta ez hainbeste norberaren ezagutzan (jakin nork)
  19. 19. Kontu orokorren helburua ez da izan behar den dena komunikatzea (infoxikazio digitala)"Denak garrantzia badu, ezerk ez du garrantzirik" (Garr Reynolds)
  20. 20. Pieza bakoitza publiko oso segmentatu batera bideratu behar da (eremu digital osoaren zati bat helburu hartuta) http://twitter.com/deusto http://www.facebook.com/UDeusto http://www.tuenti.com/udeusto DeustoBlog http://blogs.deusto.es ... irakasleak ikasleak pertsonala ikertzaileak
  21. 21. Kontu orokorrak pieza horiek esaten dutena entzuten egongo dira informazio garrantzitsuena destilatzeko
  22. 22. Estrategia digitala1) Zer ? Helburuak2) Non ? Plataformak3) Nola ? Tresnak4) Ondo goaz ? Metrikak
  23. 23. Zer ?Helburuak
  24. 24. Non?Plataformak
  25. 25. Ez dira gure bila etxera etorriko. Hori bukatu da ...
  26. 26. Erabiltzaileak dauden lekura joateko garaia heldu da Gaur: sare sozialak Bihar?
  27. 27. … Eta gero etxera erakartzea lortzen badugu, hobeto ;-)
  28. 28. Bertikalak: gai edo eduki amankomun baten inguruan diharduteHorizontalak: kontaktuetan zentratuta
  29. 29. Sare sozial bertikaletan gorde egiten daGure webetan edukien remix-a egiten daSare sozial horizontaleta eduki horiek biralizatu editen diraKomunikazio errezeta
  30. 30. Bideoak, irudiak, soinua, dokumentuentzako plataformak pentsatu
  31. 31. Baina beti eduki larrialdietarako irteera bat
  32. 32. Multimedia edukientzako, kontu bakar bat12108 Columna 16 Columna 2 Columna 3420 Fila 1 Fila 2 Fila 3 Fila 4
  33. 33. Sare sozial horizontalakFacebook, Tuenti, LinkedIn, Twitter, ...
  34. 34. Zein publiko motara zuzendu nahi gara ?
  35. 35. Zenbakiekin zoratzen gara: Pentsatzen dugu eragina izateko n- mila follower edo jarraitzaile izan behar ditugula
  36. 36. Erakunde batek izango duen ospea edo izen ona ( gutaz pentsatzen dutena) pieza guztien artean sortzen da
  37. 37. Interneten ez egoteak ere komunikatzen duTxarra edo erdipurdikoa denean, erakundea kanpotik horrela irudikatzen dute
  38. 38. Nortasun digitalak bere izen ona landu behar duerakundea denagatik (izaera) eta egiten duenagatik(frogatu daitekeena) … … eta ez inguratzen duten su artifizialengatik Marketing hoberena, ospe edo izen on digitala da ( koherentziaz eta zintzotasunez)
  39. 39. Sareko kalifikazio agentziakneurtzen du sare sozialetan duzun eragina http://klout.com
  40. 40. Nortasun digitala ez da bakarrik kanpora erakustenduguna. Garrantzi berdina edo gehiago du barnekomunikazioak
  41. 41. Publikoki komunikatzeko dugun beldurra aldebatera utzi behar dugu (guk esandakoari buruzizan dezaketen iritziei beldurra)
  42. 42. Ahalik eta gehien gutxitu behar dugu komunikazio bulimikoa Erabiltzailearen proaktibitatea
  43. 43. Posta elektronikoak betiko posta tradizionala hilzuen ... sare sozialak posta elektronikoa hilko aldute?
  44. 44. Merkatu-txoko horietako preskriptoreak bihurtzeko ez da nahikoa “gure liburuaz hitz egitea”kanpoko edukiak identifikatu, garbiketa egin eta gehitu
  45. 45. Eremu digital aldakorra → Leku ezin hobea esperimentaziorakoOndorioa: Kontuak helburu garbirik gabe eta perretxikoak bezaka sortzen dira (Modan dago eta!)
  46. 46. Darwinen Eboluzioaren Teoria Denborarekin indartsuenak bakarrik irauten duteeta ingurunera hobeto moldatzen jakin izan dutenak
  47. 47. Kontu orokorretatikindartsuenak (konstanteenak) lehenetsi behar diraeta trafikoa eta publikoa beraiengana berbideratu Beraientzat #FF
  48. 48. Birus erabiltzaileakBere lankideei praktika onak erakusten dizkiete eta hain ohizkoa den galderari erantzuten “eta honek zertarako balio dit neri?”
  49. 49. Faseak● Entzun● Automatizatu ● RSS-arekin ● Twitter <-> FB● Preskripzioa:Norberaren eta besteenedukiak publikatu● Komunitatea● Bezeroak leialbihurtu
  50. 50. Entzun
  51. 51. Nola ?Tresnak
  52. 52. Google Alertak
  53. 53. Twitter bilatzailea
  54. 54. http://www.rxl.com
  55. 55. Automatizatu
  56. 56. Eskutaketara jolastenRSS-arekin
  57. 57. Orrialdeen Feed (jarioa):http://www.facebook.com/feeds/page.php?id=ORRIALDEARENIDa&format=rss20Orrialdearen ID-a zein den jakiteko:➢ URL "txukuna" jarri ez zaien orrialdeetan, helbidean agertzen da➢ Beste guztientzako:http://graph.facebook.com/ORRIALDEARENIZENA
  58. 58. Erabiltzaile profiletako RSSa:https://api.twitter.com/1/statuses/user_timeline.rssscreen_name=ERABILTZAILEARENErabiltzaile ID hau gure username-a da. Lortzeko: http://id.twidder.infoBilaketaren RSS-a: http://search.twitter.com/search.rss?q=HITZAAdibidez: http://search.twitter.com/search.rss?q=%23IkasiIzanahttp://search.twitter.com/search.rss?q=HITZA&from=USERNAME
  59. 59. Kontu baten Feed edo Jarioa:http://www.slideshare.net/rss/user/USERNAMENire kontuaren RSS-a hau dahttp://www.slideshare.net/rss/user/loretahur
  60. 60. Arao edo konjuru jaurtitzailea http://ifttt.com
  61. 61. Preskripzioa
  62. 62. Komunitatea
  63. 63. Bezeroak leial bihurtzea
  64. 64. Ezinbestezkoa da komunikazioarako plan zuzendari bat egitea jarraitu nahi den norabidearekin (nahiz eta gero esperimentaziorako lekua utzi)
  65. 65. Eta plan guzti honen barruan, ezinbestekoa atal berezi bat izatea krisi egoerak kudeatzeko
  66. 66. Krisi bat oparia izan daiteke...ondo kudeatzen baduzu
  67. 67. Dominos Pizza kasua
  68. 68. 3 urrats1) Krisi egoera sortu aurretik. Hobe delako arazoari aurre hartzea2) Monitorizatu3) Krisia etxean dugunean, komunikazioa
  69. 69. Arduradunen zerrenda prest izan behar denerako
  70. 70. Eta batzuetan telefono gorria erabili beharko dugu
  71. 71. Bat, bi eta hiru, ...., arnasa hartu eta lasaituko naiz
  72. 72. Pantaila kapturak hartu (frogak)
  73. 73. Ez zaitez isilik geratu erantzuna eskatzen duten gertaeren aurrean. Eta 24 orduren barruan bada, hobeto
  74. 74. Loewe kasua
  75. 75. Streisand EfektuaZenbat eta zentsura handiago, orduan eta oihartzun handiago
  76. 76. Gure izen ona Google-ek guri buruz dioenarenarabera dago, ez guk gure buruari buruz gure web gunean esaten dugunaren arabera
  77. 77. Ondo zaindu kontua, krakeatua izan ez dadin...
  78. 78. Kontuz 2.0 sirena-doinuekinEgunero plataformak jaio eta hil egiten dira Azaldu beti “zergatiak”
  79. 79. «Anabasak empresek behar duten informazioa dauka; jomugaestutzeak agian eraginkortasuna ematen du,baina ez da oso pauso adimentsua» David Weinberger: Everything is miscellaneous
  80. 80. Entzumen proaktiboaInformazioa zuri bildatzea itxaroten bazaude... egon eserita
  81. 81. Ondo goaz?Metrikak
  82. 82. Bete elkarrizketaren inguruan
  83. 83. Komunitateadinamizatzea erraza al da ?
  84. 84. Parte hartzea lortzea zaila da
  85. 85. Are gehiago enpresa bat denean hau lortu nahian dabilena
  86. 86. Gure izen abizenekin (edo ezizenarekin) parte hartzeak lotsa ematen digu
  87. 87. Eta tresna oztopo edo handicap bada, okerrago oraindik On-line parte-hartzea erreztu
  88. 88. Parte-hartzearen kalitatea?Troll-ak, spamer-ak, hoygan-ak, ...
  89. 89. "Gehiago" ez da beti "Hobeago"Lokalizazioa globalizazioaren barruan
  90. 90. Komunitateak orain “hodeian” daudeCloud computing: hodei beltzak?
  91. 91. Zer da letra txikian jartzen duena? Erabilera baldintzak
  92. 92. “Para el contenido protegido por derechos de propiedad intelectual, como fotografías y vídeos, nos concedes específicamente el siguiente permiso, de acuerdo con la configuración de privacidad y aplicaciones: nos concedes una licencia no exclusiva, transferible, con posibilidad de ser sub-otorgada, sin royalties, aplicable globalmente, para utilizar cualquier contenido de PI que publiques en Facebook o en conexión con Facebook. Esta licencia finaliza cuando eliminas tu contenido o tu cuenta (excepto en el caso en que tu contenido se ha compartido con terceros y éstos no lo han eliminado)” Facebook-en erabilpen baldintzak
  93. 93. «Ez da Facebook-eko “zure” profila.Facebook-ek zuri buruz duen profila baizik» Leif Harmsen
  94. 94. Tú eres responsable de todo lo que publiques. Si hay un contenido indebido, Twitterno se responsabilizará ni podrá ser enjuiciado por ello (y tampoco tiene obligaciónde retirarlo). De hecho, eres responsable hasta del uso que hagan terceros de tucontenido.Pueden cesar el servicio en cualquier momento (de forma temporal o permanente)sin necesidad de avisar previamente.El servicio podrá incluir publicidad. Ellos mismos indican que están dejando lapuerta abierta a este área, pero que por ahora no van a poner en marcha nada.Los contenidos son nuestros. Sin embargo, se les concede una licencia mundial,no exclusiva, libre de royalties y con derecho a sublicenciar. Con lo que podránusar, copiar, reproducir, procesar, adaptar, modificar, publicar, transmitir, mostrar ydistribuir dicho contenido en cualquier sitio. Luego nos aclaran que esto esnecesario para poder mostrar nuestros tweets al resto del mundo… Eso sí,también pueden pasar esa información a otras compañías, organizaciones oindividuos que se trabajen con Twitter. Por supuesto, aclaran que de ese uso quese haga no recibiremos compensación monetaria. Twitter-en erabilpen baldintzak
  95. 95. “TUENTI es el titular de todos los derechos de propiedad industrial eintelectual relativos al Servicio, a excepción de los contenidos de losUsuarios que les seguirán perteneciendo conforme a lo establecido en elapartado siguiente”. “Al publicar contenidos en tu perfil conservas todos tus derechos sobrelos mismos y otorgas a TUENTI una licencia limitada para reproducir ycomunicar públicamente los mismos, para agregarles información y paratransformarlos con el objeto de adaptarlos a las necesidades técnicas delServicio. Esta autorización es mundial, no exclusiva. La anterior licenciaquedará rescindida una vez que elimines tu contenido del Servicio o desde baja tu perfil”. Tuenti-n erabilpen baldintzak
  96. 96. Gure edukiak aberasten
  97. 97. Libreak ez du enpatxurik ekartzen
  98. 98. http://www.flickr.com/search/?q=&l=cc
  99. 99. http://images.google.com (Bilaketa aurreratua)
  100. 100. http://morguefile.com
  101. 101. http://commons.wikimedia.org
  102. 102. http://search.creativecommons.org
  103. 103. http://www.jamendo.com
  104. 104. http://www.archive.org
  105. 105. Etorkizuna ?
  106. 106. Mugikorra
  107. 107. Geolokalizatua
  108. 108. Handitua edo areagotua
  109. 109. GauzenInternet
  110. 110. Eskerrik asko :-) Lorena Fernández @loretahur lorena.fernandez@deusto.es
  111. 111. Irudi bakoitzaren jabetza bere sortzailearena da, beste eduki guztiak ondorengo lizentziapean banatzen dira Creative Commons by-sa 3.0Imágenes por transparencia: 6, 7, 8, 12, 14, 15, 16, 18, 19, 20, 21, 23, 24, 25, 26, 27, 28, 29, 30, 31,32, 33, 34, 35, 36, 37, 38, 39, 40, 42, 43, 44, 45, 46, 47, 49, 50, 51, 53, 54, 55, 60, 70, 71, 72, 73, 74,75, 76, 77, 79, 82, 83, 84, 85, 86, 87, 90, 92, 93, 94, 95, 98, 101, 102, 112, 113

×