What's customization? What's its advantages&disadvantages? Examples of customized products & services.

1. ΣΜΗΜΑ ΜΑΡΚΕΣΙΝΓΚ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ΢
Create your products!
Ηλεκτπονικό Μάπκετινγκ
Customization
Υπ. Καθηγητήρ: Σ. Δημητριάδης
Στρούνα Έλενα 5090100
Σύρροσ Χαρίκλεια 5090102
Τζιντόλη Αλμπίνα 5090106
Χατζή Πελαγία 5090126

2. Οριςμόσ Customization
Παραγωγή εξατομικευμζνων προϊόντων ή
υπηρεςιϊν που ανταποκρίνονται ςτισ
ποικίλεσ και μεταβαλλόμενεσ ανάγκεσ των
πελατϊν. Ενεργοποιήθηκε από τεχνολογίεσ
όπωσ το διαδίκτυο που προμηνφει την
απόλυτη τμηματοποίηςη τησ αγοράσ.
“Fundamentally, customers do not want choice;
they just want exactly what they want”
(Pine/Gilmore 1999,p.76)

3. Πλεονεκτήματα
Από την προοπτική Από την προοπτική
του πελάτη τησ επιχείρηςησ
Παρεχόμενη αξία ςτον πελάτη Αφξηςη ανταγωνιςτικοφ πλεονεκτήματοσ
και κερδϊν
Ιδανικό προϊόν που ανταποκρίνεται
Σημαντικζσ πληροφορίεσ για τουσ πελάτεσ
άμεςα ςτισ ανάγκεσ του
Αφξηςη ςυμμετοχήσ Αφξηςη ικανοποίηςησ πελατϊν και
δημιουργία πιςτϊν πελατϊν
βελτίωςη ςχζςεων με προμηθευτζσ και
διανομείσ
Μειονεκτήματα
Ενημζρωςη και παρακολοφθηςη
Πολυπλοκότητα για κάποιουσ καταναλωτζσ
Μη προςταςία των δεδομζνων τησ επιχείρηςησ
Αβεβαιότητα από την πλευρά των καταναλωτϊν για την ποιότητα των
προϊόντων

4. Θα πρζπει να εςτιάςουμε ςτην ηλεκτρονική
εξατομίκευςη γιατί:
“Forty-seven percent of online consumers want to
buy custom products online.”
- Forrester Research, 2002
Υψηλόσ αριθμόσ εν δυνάμει πελατϊν
Υψηλή ετερογζνεια καταναλωτϊν
Μείωςη καθυςτερήςεων ,αποθεμάτων και κόςτουσ
Ταχεία ειςαγωγή ςτην αγορά
Καινοτόμα επιχειρηςιακά μοντζλα
Αςφγχρονη επικοινωνία και μείωςη αςυμμετρίασ ςτην
πληροφόρηςη

15. Ιδανικά …Που θα
πηγαίνατε διακοπές ?
Καραϊβική

82. Είναι όλα τα προϊόντα καλοί υποψήφιοι για
ςτρατηγική εξατομίκευςησ;
Μελζτη Περίπτωςησ:
Το 1999, ξεκίνηςε η υπηρεςία «My design» ςτο site τησ Barbie.
Η υπηρεςία επζτρεπε ςτουσ χρήςτεσ την διαμόρφωςη τησ επιθυμητήσ
κοφκλασ (χρϊμα μαλλιϊν και άλλα χαρακτηριςτικά)
Μόνο το 0,2% των επιςκεπτϊν που χρηςιμοποίηςαν την υπηρεςία ςτη
ςυνζχεια πραγματοποίηςαν την αγορά τησ εξατομικευμζνησ κοφκλασ.
Λόγοι για την ζλλειψη τησ πραγματοποίηςησ τησ αγοράσ:
Οι περιςςότεροι από τουσ χρήςτεσ ήταν πολφ μικροί για να ζχουν
πιςτωτικζσ κάρτεσ
Η εταιρεία Mattel προςφζρει ήδη εκατοντάδεσ παραλλαγζσ ςτην κοφκλα
ςτα υπάρχοντα καταςτήματα, ςυχνά ςτην μιςή τιμή (20$)
Το κόςτοσ δεν θα μποροφςε να μειωθεί, γιατί κάθε προςαρμοςμζνη κοφκλα
ήταν χειροποίητη.
Σήμερα οι επιςκζπτεσ μποροφν να εξακολουθοφν να αναμίξουν και να
ταιριάξουν χτενίςματα, ροφχα, και το χρϊμα των ματιϊν, αλλά μόνο για
διαςκζδαςη.

83. Διάλεξε γπαμματοσειπά: Διάλεξε χπώμα γπαμματοσειπάρ: