Good Practices in e-Marketing 29 μελέτες Ελληνικών Επιχειρήσεων & άλλα σχετικά θέματα

1. Good Practices in e-Marketing

2. Περιεχόμενα
• Πρόλογος 3-4
• Ενότητα Αλλαγές στην αγορά 5 - 24
Αγορά αυτοκινήτων 5 - 14
Canadapost 15 - 24
• Ενότητα Επιχειρηματικά μοντέλα 25 - 106
e-shop - Marinall 25 - 36
e-shop - e-gardenshop 37 - 47
Με λάδι 49 - 60
Babyzone 61 - 70
Pamediakopes 71 - 80
Ploigos 81 - 88
prosfores.ploigos 89 - 96
Ηλ. Πλειστηριασμοί - www.ricardo.gr 97 - 106
• Ενότητα Μη κερδοσκοπικοί οργανισμοί 107 - 142
Bestrong 107 - 116
ΚΕΘΕΑ 117 - 128
Βρετανικό μουσείο & μουσείο Μπενάκη 129 - 142
• Ενότητα Ηλεκτρονική διακυβέρνηση 143 - 160
e-Trikala 143 - 152
Διαύγεια 153 - 160
• Ενότητα Μέσα μαζικής ενημέρωσης 161 - 184
SKAI 161 - 168
media 24 169 - 178
flashradio 179 - 184
• Ενότητα Εργαλεία 185 - 301
Social media - Nivea 185 - 194
Social media - AB Βασιλόπουλος 195 - 208
e-διαφήμιση - yahoo.gr 209 - 216
Web design - beautyandpharmacy 217 - 228
Web design - Customization 229 - 236
mobile commerce - airtickets 237 - 248
mobile marketing - yuboto 249 - 258
Ηλεκτρονική Έρευνα Αγοράς 259 - 270
CRM - CYTA HELLAS 271 - 282
CRM - ENTERSOFT 283 - 290
Iδιωτικότητα στα κοινωνικά δίκτυα - Facebook 291 - 301
• Ομάδες επιμέλειας εργασιών - Στοιχεία 303 - 306
• Links επικοινωνίας με το Ο.Π.Α. 307
-2-

3. Πρόλογος
Με τη ραγδαία, συνεχή και δύσκολα προβλέψιμη εξέλιξη των νέων τεχνολο-
γιών σε ένα αβέβαιο – αν όχι απειλούμενο – γενικότερο οικονομικό περιβάλλον,
ο χώρος της επιχειρηματικότητας και του μάρκετινγκ επαναπροσδιορίζει τα
σημεία αναφοράς του, αναζητά διεξόδους, κατευθύνσεις, οδηγίες πλεύσης.
Όμως, κάτω από αυτές τις συνθήκες, είναι δύσκολο και ίσως επικίνδυνο να
δίνει κανείς απόλυτους κανόνες, μοντέλα ή συνταγές επιτυχίας.
Πώς λοιπόν μπορεί να «παιδεύσει» τους φοιτητές του ένα μάθημα ηλεκτρο-
νικού μάρκετινγκ και να κάνει τη σύνδεση μεταξύ θεωρίας και πράξης, πανεπι-
στημίου και επιχειρηματικής κοινότητας ;
Στην εποχή του User Generated Content, το μάθημα Ηλεκτρονικό μάρκετινγκ
που έχω την ευκαιρία να διδάσκω στο 6ο εξάμηνο του τμήματος Μάρκετινγκ &
επικοινωνίας του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών (γνωστό ως ΑΣΟΕΕ)
βασίστηκε κατά ένα μεγάλο του μέρος σε Student Generated Content : τη συζή-
τηση εργασιών που ανέλαβαν οι φοιτητές. Οι εργασίες αφορούσαν την ανάλυ-
ση στρατηγικών μάρκετινγκ εταιρειών που δραστηριοποιούνται ηλεκτρονικά
και την παρουσίαση επίκαιρων θεμάτων, εργαλείων και «καλών πρακτικών».
Το μεγάλο ενδιαφέρον των φοιτητών καθώς και η ιδιαίτερα θετική ανταπό-
κριση των επιχειρήσεων οδήγησε σε ένα πολύ καλό αποτέλεσμα που θεωρήσα-
με ότι θα ενδιέφερε όσους ασχολούνται με το θέμα : επαγγελματίες του
χώρου, συναδέλφους εκπαιδευτικούς, φοιτητές άλλων τμημάτων και σχολών.
Άλλωστε βασικό ρόλο ενός πανεπιστημιακού ιδρύματος αποτελεί η διάχυση
της γνώσης. Έτσι δημιουργήθηκε το Book αυτό.
Στη θεματολογία έγινε προσπάθεια να καλυφθούν πολλαπλές πτυχές του
ηλεκτρονικού μάρκετινγκ, δίνοντας έμφαση στην ελληνική πραγματικότητα και
τις μικρομεσαίες επιχειρήσεις που αποτελούν τον κορμό την οικονομίας μας.
Θα έχετε λοιπόν την ευκαιρία να διαβάσετε για αλλαγές στη λειτουργία μιας
αγοράς ως συνέπεια του διαδικτύου (ενότητα 1), για παραδείγματα εταιρειών
που κατάφεραν να πρωτοπορήσουν στην αγορά τους, να αναπτύξουν εξαγωγι-
κή δραστηριότητα ή να βρουν εναλλακτικές πηγές εσόδων (ενότητες 2 & 5),
αλλά και γενικότερα για εργαλεία μάρκετινγκ που μπορεί να αξιοποιήσει οποια-
δήποτε εταιρεία (έρευνα αγοράς, CRM, social media, mobile – ενότητα 6). Επίσης
θεωρήσαμε απαραίτητο να ξεπεράσουμε τα όρια της αυστηρά επιχειρηματικής
– εμπορικής πρακτικής και να αναδείξουμε εφαρμογές ηλεκτρονικού μάρκετιν-
γκ στο χώρο του ευρύτερου δημόσιου τομέα (ενότητα 3) και των μη κερδοσκο-
πικών οργανώσεων (ενότητα 4). Για την πιο αποτελεσματική αξιοποίηση του
Βοοκ στο τέλος κάθε θέματος – περίπτωσης υπάρχει ένα πλαίσιο «DΟs and
DONʼTs» το οποίο συγκεντρώνει βασικά «διδάγματα» και συμβουλές που μπο-
ρούν να εξαχθούν από τη συγκεκριμένη περίπτωση.
Διαβάζοντας τις σελίδες αυτού του Book είναι σημαντικό να έχετε υπόψη
σας ότι ο στόχος του δεν είναι να προβάλει συγκεκριμένες εταιρείες, ούτε να
-3-

4. επιβραβεύσει βέλτιστες πρακτικές. Δεν έχουμε ρόλο κριτή, αλλά παρατηρητή
και αναλυτή. Στόχος είναι να μοιραστούμε παραδείγματα, πρακτικές, ιδέες,
σκέψεις και απόψεις που εκφράζουν και δεσμεύουν αποκλειστικά τους φοιτη-
τές που τις παρουσιάζουν – παρά το γεγονός ότι οι εταιρείες έχουν εγκρίνει τη
δημοσιοποίηση των κειμένων.
Εκφράζουμε ένα μεγάλο «ευχαριστώ» στις εταιρείες που πρόθυμα υποδέ-
χτηκαν τους φοιτητές μας και μοιράστηκαν μαζί τους τις πρακτικές και τις
εμπειρίες τους και άλλο ένα στην ομάδα που ανέλαβε τη συγκέντρωση, την επι-
μέλεια, τη μορφοποίηση των εργασιών, το σχεδιασμό του εξωφύλλου και τη
καμπάνια προώθησης του Book : τη Νατάσα Βασιλοπούλου, τη Κατερίνα Γιου-
πάϊ, την Αναστασία Σωτηρακοπούλου, την Ερίσα Φέρρο και τη Φένια Φουρτού-
να.
Καλή ανάγνωση και περιμένουμε τα σχόλιά σας στη σελίδα του τμήματός
μας στο Linkedin!
Σέργιος Δημητριάδης
dimitria@aueb.gr
Αναπληρωτής καθηγητής
Τμήμα Μάρκετινγκ & Επικοινωνίας
Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών
-4-

5. ªÂϤÙË ¶ÂÚ›ÙˆÛ˘: Car market
™‡ÓÔ„Ë
∂›Ó·È ÁÂÁÔÓfi˜ fiÙÈ Ë Û˘Ó¯fiÌÂÓË ÂͤÏÈÍË ÙÔ˘ ‰È·‰ÈÎÙ‡Ô˘ ¤¯ÂÈ ÂËÚ¿ÛÂÈ ÙËÓ ˙ˆ‹
fiÏˆÓ ·ÏÏ¿ Î·È ÙÔÓ ÙÚfiÔ Ì ÙÔÓ ÔÔ›Ô ÂÓÂÚÁÔ‡Ó ÔÈ ÂȯÂÈÚ‹ÛÂȘ. √ ÎÏ¿‰Ô˜ Ù˘
·˘ÙÔÎÈÓËÙÔ‚ÈÔÌ˯·Ó›·˜ ‰ÂÓ ¤ÌÂÈÓ ·ÓÂËÚ¤·ÛÙÔ˜. ¶·Ú·‰ÔÛȷο, Ë ·ÚÔ¯‹
ÏËÚÔÊÔÚÈÒÓ Î·È Ë ‰ÈÂÎÂÚ·›ˆÛË ÙˆÓ ·Ú·ÁÁÂÏÈÒÓ Á›ÓÔÓÙ·Ó ·ÔÎÏÂÈÛÙÈο ̤۷
·fi ·ÓÙÈÚÔÛÒÔ˘˜ (car dealers). øÛÙfiÛÔ, Ë ‰È¿‰ÔÛË ÙÔ˘ ‰È·‰ÈÎÙ‡Ô˘ ‚Ô‹ıËÛ ÛÙË
‰ËÌÈÔ˘ÚÁ›· ÈÛÙÔÛÂÏ›‰ˆÓ Ô˘, ·Ú¯Èο, ·Ú›¯·Ó ÏËÚÔÊÔڛ˜ ÛÙÔ˘˜ ÂÈÛΤÙ˜
ÙÔ˘˜ (ÏËÚÔÊÔÚÈÔÌÂÛ›Ù˜) ηÈ, ÂÓ Û˘Ó¯›·, ÌÔÚÔ‡Û·Ó Ó· ‰ÈÂÎÂÚ·ÈÒÛÔ˘Ó ΕΝΟΤΗΤΑ: Αλλαγές στην αγορά
·Ú·ÁÁÂϛ˜ (ËÏÂÎÙÚÔÓÈÎÔ› ÌÂÛ¿˙ÔÓÙ˜).
™ÎÔfi˜ Ù˘ ÌÂϤÙ˘ Â›Ó·È Ó· ·ÚÔ˘ÛÈ·ÛÙ› Ë ÂͤÏÈÍË Ù˘ ·ÁÔÚ¿˜ Ù˘
·˘ÙÔÎÈÓËÙÔ‚ÈÔÌ˯·Ó›·˜, ÙÈ ·ÓÙ›ÎÙ˘Ô Â›¯Â Ë ÂÌÊ¿ÓÈÛË ÙˆÓ ÏËÚÔÊÔÚÈÔÌÂÛÈÙÒÓ Î·È
ÙˆÓ ËÏÂÎÙÚÔÓÈÎÒÓ ÌÂÛ·˙fiÓÙˆÓ ÛÙËÓ ·ÁÔÚ¿, ‚ϤÔÓÙ·˜ ·Ú¿ÏÏËÏ· ÛÙËÓ Ú¿ÍË ÙËÓ
‡·ÚÍË ·˘ÙÒÓ. ∆¤ÏÔ˜, ·ÍÈÔÛËÌ›ˆÙÔ Â›Ó·È Ò˜ Ù· social media ÂȉÚÔ‡Ó ÛÙÔÓ
¯ÒÚÔ Ù˘ ·˘ÙÔÎÈÓËÙÔ‚ÈÔÌ˯·Ó›·˜ Î·È ÔÈ· ÌÔÚ› Ó· Â›Ó·È Ù· ÂfiÌÂÓ· ‚‹Ì·Ù· ÁÈ’
·˘ÙfiÓ ÙÔÓ ÎÏ¿‰Ô.
∞Ó¿Ï˘ÛË Ù˘ ·ÁÔÚ¿˜ ·˘ÙÔÎÈÓ‹ÙÔ˘ ÛÙȘ ∏¶∞
√È ∏¶∞ ·ÔÙÂÏÔ‡Ó ÙË ÌÂÁ·Ï‡ÙÂÚË ·ÁÔÚ¿ ÂÈ‚·ÙËÁÒÓ ·˘ÙÔÎÈÓ‹ÙˆÓ ÛÙÔÓ
Ï·Ó‹ÙË. ∏ ‚ÈÔÌ˯·Ó›· ·˘ÙÔÎÈÓ‹ÙˆÓ ÍÂΛÓËÛ ÛÙȘ ∏¶∞ ÙË ‰ÂηÂÙ›· ÙÔ˘ 1890.
°Ú‹ÁÔÚ· ÂÍÂÏ›¯ıËΠ۠΢ڛ·Ú¯Ë ÛÙÔÓ Ï·Ó‹ÙË Û Â›Â‰Ô Ì·˙È΋˜ ·Ú·ÁˆÁ‹˜
Î·È ·˘Ù‹ ÙË ÛÙÈÁÌ‹ ‚Ú›ÛÎÂÙ·È ÛÙËÓ ÙÚ›ÙË ı¤ÛË ·ÁÎÔÛÌ›ˆ˜. ∆Ô 2010
-5-

6. ηٷÛ΢¿ÛÙËÎ·Ó ÛÙȘ ∏¶∞ Û˘ÓÔÏÈο 7.761.443 ·˘ÙÔΛÓËÙ· Î·È Û˘ÓÔÏÈο ÂÎÙÈÌ¿Ù·È
fiÙÈ Ô ·ÚÈıÌfi˜ ÙˆÓ ÂÁÁÂÁÚ·ÌÌ¤ÓˆÓ ÂÈ‚·ÙËÁÒÓ ·˘ÙÔÎÈÓ‹ÙˆÓ ÙÔ 2007 ‹Ù·Ó 254.4
ÂηÙÔÌ̇ÚÈ·. √ ·ÚÈıÌfi˜ ·˘Ùfi˜ ¤¯ÂÈ ·˘ÍËı› ‰Ú·Ì·ÙÈο ·fi ÙÔ 1960 Î·È ¤ÂÈÙ·
˘Ô‰ÂÈÎÓ‡ÔÓÙ·˜ ÌÈ· ÙÂÚ¿ÛÙÈ· ηٿ ÎÂÊ·Ï‹Ó ·‡ÍËÛË ÙˆÓ πÃ.
√È ∏¶∞ Â›Ó·È Ë ·ÙÚ›‰· ÙÚÈÒÓ ÎÔÏÔÛÛÒÓ, Ù˘ Ford, Ù˘ Chrysler Î·È Ù˘ General
Motors, ÁÓˆÛÙÒÓ Î·È ˆ˜ «Big Three». ∏ Ford, ÍÂΛÓËÛ ˆ˜ ÂÙ·ÈÚ›· ÙÔ 1903 ηÈ
ÁÚ‹ÁÔÚ· ÂÍÂÏ›¯ıËΠÛÙË ÌÂÁ·Ï‡ÙÂÚË ·˘ÙÔÎÈÓËÙÔ‚ÈÔÌ˯·Ó›· ÛÙȘ ∏¶∞. ∞˘Ùfi ̤¯ÚÈ
ÙËÓ ÂÌÊ¿ÓÈÛË Ù˘ General Motors ÙÔ 1908, Ë ÔÔ›· ¤ÌÂÏ ӷ ÂÍÂÏȯı› ÛÙË
ÌÂÁ·Ï‡ÙÂÚË ·˘ÙÔÎÈÓËÙÔ‚ÈÔÌ˯·Ó›· ÛÙÔÓ ÎfiÛÌÔ. ∏ ÙÚ›ÙË Chrysler ‰ËÌÈÔ˘ÚÁ‹ıËÎÂ
ÙÔ 1925.
∞fi ÙfiÙ ̤¯ÚÈ Û‹ÌÂÚ·, Ë ·ÁÎfiÛÌÈ· ·˘ÙÔÎÈÓËÙÔ‚ÈÔÌ˯·Ó›· ¤¯ÂÈ ·ÚÔ˘ÛÈ¿ÛÂÈ
·ÏÌ·ÙÒ‰Ë ÂͤÏÈÍË, Ì ÂÌÊ¿ÓÈÛË ÔÏÏÒÓ ·ÎfiÌË ÂÙ·ÈÚÂÈÒÓ, ΢ڛˆ˜ ÁÂÚÌ·ÓÈÎÒÓ Î·È
È·ˆÓÈÎÒÓ, ÁÂÁÔÓfi˜ Ô˘ ¤¯ÂÈ ·ÏÏ¿ÍÂÈ ÙÂÏ›ˆ˜ Ù· ‰Â‰Ô̤ӷ ÛÙËÓ ·ÁÔÚ¿ ÙˆÓ ∏¶∞,
ÂÓÒ ‰ÂÓ Ú¤ÂÈ Ó· ·Ú·‚ϤÔ˘Ì ÙËÓ ÔÈÎÔÓÔÌÈ΋ Î·È ÂÙÚÂÏ·˚΋ ÎÚ›ÛË, Ô˘
ÂËÚ¿˙Ô˘Ó Û ÙÂÚ¿ÛÙÈÔ ‚·ıÌfi ÙËÓ ·ÁÔÚ¿.
√È ËÁ¤Ù˜ ‚¿ÛÂÈ ˆÏ‹ÛÂˆÓ Î·È ‚¿ÛÂÈ ·Ú·ÁˆÁÈ΋˜ ‰˘Ó·ÌÈÎfiÙËÙ·˜ Â›Ó·È Ê˘ÛÈο
ÔÈ General Motors, Ë Ford Î·È Ë Chrysler, ÔÈ Ôԛ˜ Û˘Ó‰˘·ÛÙÈο η٤¯Ô˘Ó ÙÔ 47,1%
Ù˘ ·ÁÔÚ¿˜ ÙˆÓ ∏¶∞ (2011, Bloomberg) ·ÎÔÏÔ˘ıÔ‡ÌÂÓ˜ ·fi ÙȘ È·ˆÓÈΤ˜
Toyota Î·È Honda ÂÓÒ ÈÔ ¯·ÌËÏ¿ ‚Ú›ÛÎÔÓÙ·È ÂÙ·ÈÚ›˜ fiˆ˜ Ë BMW, Ë Daimler AG
(Mercedes),Ë Nissan Motors Î·È Ë Subaru. ( Wall Street Journal, 2012)
™˘ÁÎÚ›ÓÔÓÙ·˜ ÙȘ ˆÏ‹ÛÂȘ ºÂ‚ÚÔ˘·Ú›Ô˘ 2011 Î·È ºÂ‚ÚÔ˘·Ú›Ô˘ 2012 ÛÙËÓ
·ÁÔÚ¿ ÙˆÓ ∏¶∞, ÔÈ ˆÏ‹ÛÂȘ «ÌÈÎÚÒÓ» ·˘ÙÔÎÈÓ‹ÙˆÓ ¤¯Ô˘Ó ·˘ÍËı› ηٿ 26,5%,
«ÌÂÛ·›ˆÓ» ηٿ 25,6% Î·È «ÔÏ˘ÙÂÏÒÓ» ηٿ 22,7%, ÂÓÒ ·ÓÙ›ıÂÙ· ÔÈ ˆÏ‹ÛÂȘ
ÌÂÁ¿ÏÔ˘ ΢‚ÈÛÌÔ‡ ·˘ÙÔÎÈÓ‹ÙˆÓ ¤¯Ô˘Ó ÌÂȈı› ηٿ 85,8% ηٷ‰ÂÈÎÓ‡ÔÓÙ·˜ ÙË
ÛÙÚÔÊ‹ ÙˆÓ Î·Ù·Ó·ÏˆÙÒÓ Û ·˘ÙÔΛÓËÙ· ÌÈÎÚfiÙÂÚÔ˘ ΢‚ÈÛÌÔ‡ ÏfiÁˆ ÔÈÎÔÓÔÌÈ΋˜
Î·È ÂÙÚÂÏ·˚΋˜ ÎÚ›Û˘. (Wall street journal, 2012)
∆· ÌÔÓ٤Ϸ Ì ÙȘ ÌÂÁ·Ï‡ÙÂÚ˜ ˆÏ‹ÛÂȘ Â›Ó·È Ù·: Ford Focus (+114,6%),
Nissan Altima (+58,4%), Toyota Prius (52,1%) οÙÈ ÙÔ ÔÔ›Ô Ê·ÓÂÚÒÓÂÈ Î·È ÙËÓ
ÛÙÚÔÊ‹ ÙˆÓ Î·Ù·Ó·ÏˆÙÒÓ Û ÔÈÎÔÏÔÁÈΤ˜ Î·È ÔÈÎÔÓÔÌÈΤ˜ χÛÂȘ.
™Â Â›Â‰Ô ÂÙ·ÈÚÂÈÒÓ ÙÒÚ· ÁÈ· ·˘ÙÔΛÓËÙ· ȉȈÙÈ΋˜ ¯Ú‹Û˘ (WSJ, ª¿ÚÙÈÔ˜
2012):
General Motors
∞‡ÍËÛË ˆÏ‹ÛÂˆÓ 5,1% ·fi 83.004 Û 87.221 Î·È Ì›ˆÛË ÌÂÚȉ›Ô˘ ·ÁÔÚ¿˜ ·fi
8,4% Û 7,6%. (™˘ÓÔÏÈÎfi ÌÂÚ›‰ÈÔ 16, 4%)
Ford Motor Company
∞‡ÍËÛË ˆÏ‹ÛÂˆÓ 15,7% ·fi 57,384 Û 66.368 Î·È ‰È·Ù‹ÚËÛË ÌÂÚȉ›Ô˘ ·ÁÔÚ¿˜
Û 5,8%. (Û˘ÓÔÏÈÎfi ÌÂÚ›‰ÈÔ 15,9%)
Chrysler LLC
∞‡ÍËÛË ˆÏ‹ÛÂˆÓ 125,6% ·fi 17.745 Û 40.024 Î·È ·‡ÍËÛË ÌÂÚȉ›Ô˘ ·ÁÔÚ¿˜
·fi 9,6% Û 11,6%. (Û˘ÓÔÏÈÎfi ÌÂÚ›‰ÈÔ 11,6%)
∆¯ÓÔÏÔÁÈΤ˜ ÌÂÙ·‚ÔϤ˜ ÛÙÔ ¯ÒÚÔ Ù˘ Ù¯ÓÔÏÔÁ›·˜
∞Ó·ÊÔÚÈο Ì ÙËÓ ÂÌÔÚ›·, ÒÏËÛË Î·È ‰È·ÓÔÌ‹ ÛÙÔÓ ÎÏ¿‰Ô Ù˘
·˘ÙÔÎÈÓËÙÔ‚ÈÔÌ˯·Ó›·˜, ÔÈ ·ÏÏ·Á¤˜ Â›Ó·È ·ÓÙ›ÛÙÔȯ˜. ªÈÏÒÓÙ·˜ ÁÈ· ÙË ·Ú¿‰ÔÛË
-6-

7. ÙˆÓ ·˘ÙÔÎÈÓ‹ÙˆÓ Î·È ÙË ·ÚÔ¯‹ ÏËÚÔÊÔÚÈÒÓ, ÈÔ Û˘ÁÎÂÎÚÈ̤ӷ, ÌÔÚԇ̠ӷ
‰È·ÎÚ›ÓÔ˘Ì ‰È·ÊÔÚÔÔÈ‹ÛÂȘ fiÛÔÓ ·ÊÔÚ¿ ÙÔÓ ÙÚfiÔ Ì ÙÔÓ ÔÔ›Ô ·˘Ù¿
˘ÏÔÔÈÔ‡ÓÙ·È. ∞Ú¯Èο, Ë ‰È¿ÎÚÈÛË ·˘Ù‹ ÌÔÚ› Ó· Á›ÓÂÈ Û ·Ú·‰ÔÛȷο ηÈ
ËÏÂÎÙÚÔÓÈο ̤۷.
¶·Ú·‰ÔÛȷο ‰›ÎÙ˘· (∞ÓÙÈÚfiÛˆÔÈ ·˘ÙÔÎÈÓ‹ÙˆÓ)
∞fi ÙË ÌÈ· ÌÂÚÈ¿ ÌÈÏÒÓÙ·˜ ÁÈ· ·Ú·‰ÔÛȷο ̤۷ ·Ú¿‰ÔÛ˘ ·˘ÙÔÎÈÓ‹ÙˆÓ
‰È·ÎÚ›ÓÔ˘Ì ÙȘ ·ÓÙÈÚÔÛˆ›˜ ·˘ÙÔÎÈÓ‹ÙˆÓ (car dealers). ™¯Â‰fiÓ ·fi ÙËÓ
ÂÌÊ¿ÓÈÛË ÙˆÓ ÚÒÙˆÓ ·˘ÙÔÎÈÓ‹ÙˆÓ Ì¤¯ÚÈ Î·È Ôχ ÚfiÛÊ·Ù·, ÔÈ ·ÓÙÈÚÔÛˆ›˜
·ÔÙÂÏÔ‡Û·Ó ÙÔÓ ·ÔÎÏÂÈÛÙÈÎfi ‰È·ÓÔ̤· ·˘ÙÔÎÈÓ‹ÙˆÓ. ™ÙȘ ∏ӈ̤Ó˜ ¶ÔÏÈÙ›˜
∞ÌÂÚÈ΋˜ Î·È ÙÔÓ ∫·Ó·‰¿ ÓÔÌÔıÂÙË̤ӷ Â›Ó·È ·Ú¿ÓÔÌË Ë ÒÏËÛË ·˘ÙÔÎÈÓ‹ÙˆÓ
ηÙ¢ı›·Ó ·fi ÙÔÓ Î·Ù·Û΢·ÛÙ‹, ÂÔ̤ӈ˜, Ë ÒÏËÛË Ó¤ˆÓ ·˘ÙÔÎÈÓ‹ÙˆÓ Â›Ó·È
ÚÔÓfiÌÈÔ ·ÔÎÏÂÈÛÙÈο Î·È ÌfiÓÔ ÙˆÓ ·ÓÙÈÚÔÛˆÂÈÒÓ. ÔÈ ·ÓÙÈÚfiÛˆÔÈ ÌÔÚÔ‡Ó
Ó· ˆÏÔ‡Ó ÂÎÙfi˜ ·fi ÙÔ ‚·ÛÈÎfi ÚÔ˚fiÓ, Ô˘ Â›Ó·È ÙÔ ·˘ÙÔΛÓËÙÔ, Î·È ÌÈ· ÛÂÈÚ¿
ÂÈÚfiÛıÂÙˆÓ ˘ËÚÂÛÈÒÓ ‹ ÚÔ˚fiÓÙˆÓ, ·fi Ù· ÔÔ›· ¤¯Ô˘Ó Î·È ÌÂÁ·Ï‡ÙÂÚÔ
ΤډԘ. ∞ÎfiÌË, ¤¯Ô˘Ó ÙË ‰˘Ó·ÙfiÙËÙ· ÂÎÙfi˜ ·fi ÙË Ï‹„Ë ·Ú·ÁÁÂÏÈÒÓ Î·È ÙËÓ
ÒÏËÛË, Ó· ·Ú¤¯Ô˘Ó (test drives) Î·È ¿ÏϘ ˘ËÚÂۛ˜ ÌÂÙ¿ ÙËÓ ÒÏËÛË (after-
sale services), fiˆ˜ Â›Ó·È ÁÈ· ·Ú¿‰ÂÈÁÌ· Ë ·ÛÊ¿ÏÈÛË, Û˘ÓÙ‹ÚËÛË ÙÔ˘
·˘ÙÔÎÈÓ‹ÙÔ˘ ÎÏ.
∂ÌÊ¿ÓÈÛË ÙÔ˘ ‰È·‰ÈÎÙ‡Ô˘ (ÏËÚÔÊÔÚÈÔÌÂÛ›Ù˜)
∞fi ÙËÓ ¿ÏÏË ÌÂÚÈ¿, ÙËÓ ÙÂÏÂ˘Ù·›· 20ÂÙ›· ÛÙȘ ∏.¶.∞. ˘¿Ú¯ÂÈ Ë Ù¿ÛË Ù˘
·ÚÔ¯‹˜ ÏËÚÔÊÔÚÈÒÓ Î·È ÒÏËÛ˘ ·˘ÙÔÎÈÓ‹ÙˆÓ Ì¤Ûˆ ÙÔ˘ ‰È·‰ÈÎÙ‡Ô˘. ∞Ú¯Èο,
ÂÌÊ·Ó›ÛÙËÎ·Ó ÔÈ ÏËÚÔÊÔÚÈÔÌÂÛ›Ù˜. Œ¯ÔÓÙ·˜ ÙËÓ ·Ó¿ÁÎË ÔÈ Î·Ù·Ó·ÏˆÙ¤˜ Ó·
ÙÔ˘˜ ·Ú¤¯ÔÓÙ·È ÏËÚÔÊÔڛ˜ ¿Óˆ Û ¤Ó· ÂÍ·ÙÔÌÈÎÂ˘Ì¤ÓÔ ÚÔ˚fiÓ, ‰ËÏ·‰‹ ¤Ó·
ÚÔ˚fiÓ – Ô˘ ÛÙË Û˘ÁÎÂÎÚÈ̤ÓË ÂÚ›ÙˆÛË Â›Ó·È ÙÔ ·˘ÙÔΛÓËÙÔ – ÙÔ ÔÔ›Ô ı·
ηχÙÂÈ Ï‹Úˆ˜ ÙȘ ·Ó¿ÁΘ ÙÔ˘˜, ÂÌÊ·Ó›ÛÙËΠ·˘Ùfi˜ Ô Ó¤Ô˜ «·›¯Ù˘» ÌÂٷ͇
ÙÔ˘ ηٷÛ΢·ÛÙ‹ Î·È Ù˘ ·ÓÙÈÚÔÛˆ›·˜. ™Ùfi¯Ô˜, ÏÔÈfiÓ, ÙÔ˘ Ó¤Ô˘ ·›¯ÙË Â›Ó·È
Ë ÂÓË̤ڈÛË ÁÈ· ÙÔ Ò˜ ı· ηχ„ÂÈ ‚¤ÏÙÈÛÙ· ÙËÓ ·Ó¿ÁÎË ÙÔ˘ ÂÏ¿ÙË, ‰›ÓÔÓÙ·˜ ÙÔ˘
ÏËÚÔÊÔڛ˜ ›Ù ÁÈ· ÙÔ ‚·ÛÈÎfi ÚÔ˚fiÓ (·˘ÙÔΛÓËÙÔ) ›Ù ÁÈ· ÙÔ ·Î¤ÙÔ ˘ËÚÂÛÈÒÓ
Ô˘ ηχÙÔ˘Ó ÙËÓ ·Ó¿ÁÎË Ù˘ ÌÂٷΛÓËÛ˘ ÙÔ˘ Ì ȉȈÙÈÎfi ·˘ÙÔΛÓËÙÔ
ΕΝΟΤΗΤΑ: Αλλαγές στην αγορά
(·˘ÙÔΛÓËÙÔ Ì·˙› ÌÂ Û˘Ì‚fiÏ·ÈÔ ·ÛÊ¿ÏÈÛ˘, Û˘ÓÙ‹ÚËÛ˘, ¯ÚËÌ·ÙÔ‰fiÙËÛ˘, ÎÏ),
‰ËÏ·‰‹ ÌÈ·˜ Û˘ÓÔÏÈ΋˜ χÛ˘ Ì ÙËÓ ÔÔ›· ı· Â›Ó·È ·fiÏ˘Ù· ÈηÓÔÔÈË̤ÓÔ˜. ªÂ
ÈÔ ·Ï¿ ÏfiÁÈ·, ·˘ÙÔ› ÔÈ ÈÛÙfiÙÔÔÈ ÚÔÙ›ÓÔ˘Ó ÛÙÔ˘˜ ÂÈÛΤÙ˜ ηÈÓÔ‡ÚÁÈ· ‹
ÌÂÙ·¯ÂÈÚÈṲ̂ӷ ·˘ÙÔΛÓËÙ·, Û‡Ìʈӷ Ì ٷ ÎÚÈÙ‹ÚÈ· Ô˘ ı· ÂÈϤÍÔ˘Ó (Ì¿Úη,
ÌÔÓÙ¤ÏÔ, Ù‡Ô˜ ·˘ÙÔÎÈÓ‹ÙÔ˘), Û˘ÁÎÚ›ÓÔ˘Ó ·˘ÙÔΛÓËÙ· ˆ˜ ÚÔ˜ Ù· ¯·Ú·ÎÙËÚÈÛÙÈο,
·Ú¤¯Ô˘Ó ÏËÚÔÊÔڛ˜ Û¯ÂÙÈο Ì ‰¿ÓÂÈ· ·ÛÊ¿ÏÂȘ Î·È ÚÔÙ›ÓÔ˘Ó ÙȘ ÈÔ
ÎÔÓÙÈÓ¤˜ ÚÔ˜ ÙÔ˘˜ ÂÏ¿Ù˜ Û˘ÓÂÚÁ·˙fiÌÂÓ˜ Ì ÙÔÓ ÈÛÙfiÙÔÔ ·ÓÙÈÚÔÛˆ›˜ ‹
‰›ÎÙ˘· ˆÏËÙÒÓ, ÊÚÔÓÙ›˙ÔÓÙ·˜ ¤ÙÛÈ Ó· ÙÔ˘˜ ÚÔÙ›ÓÔ˘Ó ÙȘ ‚¤ÏÙÈÛÙ˜ χÛÂȘ.
(¶·Ú¿ÚÙËÌ·)
¶·Ú·‰Â›ÁÌ·Ù· ÏËÚÔÊÔÚÈÔÌÂÛÈÙÒÓ
http://www.autobytel.com: ∆Ô Autobytel Â›Ó·È Ë ÚÒÙË ÈÛÙÔÛÂÏ›‰· Ù¤ÙÔÈÔ˘ ›‰Ô˘˜
-7-

8. Î·È ÚÔÛʤÚÂÈ ÛÙÔ˘˜ ÂÈÛΤÙ˜ ÔÏÔÎÏËڈ̤Ó˜ ÏËÚÔÊÔڛ˜ Û fiÙÈ ·ÊÔÚ¿ ÙÔ
·˘ÙÔΛÓËÙÔ. ¢›ÓÂÈ ÙË ‰˘Ó·ÙfiÙËÙ· ‡ÚÂÛ˘ ÏËÚÔÊÔÚÈÒÓ ÁÈ· Ó¤· ηÈ
ÌÂÙ·¯ÂÈÚÈṲ̂ӷ ·˘ÙÔΛÓËÙ· Û fiÙÈ ·ÊÔÚ¿ ÙË ÙÈÌ‹, ÙȘ ¢ÎÔϛ˜ Î.·. Ôχ ‡ÎÔÏ· ηÈ
ÁÚ‹ÁÔÚ·. ¶·Ú¿ÏÏËÏ·, Â›Ó·È ‰˘Ó·Ù‹ Î·È Ë Û‡ÁÎÚÈÛË ÌÂٷ͇ ‰˘Ô ·˘ÙÔÎÈÓ‹ÙˆÓ,
Ú¿ÁÌ· Ô˘ ‰Â ÌÔÚ› Ó· Û˘Ì‚Â› ÛÙȘ ·Ú·‰ÔÛȷΤ˜ ·ÓÙÈÚÔÛˆ›˜. ∞ÎfiÌ·, ¤Ó·˜
ÂÈÛΤÙ˘ ÙÔ˘ Û˘ÁÎÂÎÚÈ̤ÓÔ˘ site ÌÔÚ› Ó· ‰ÂÈ Ù· ηχÙÂÚ· ·˘ÙÔΛÓËÙ· ·Ó¿
ηÙËÁÔÚ›· Î·È Ù‡Ô, ÂÓÒ ÂÈϤÔÓ, ÌÔÚ› Ó· ÂÓËÌÂÚˆı› Î·È ÁÈ· ¿ÏÏ· ı¤Ì·Ù· Ô˘
ÂӉ¯Ô̤ӈ˜ Ó· ÙÔÓ ··Û¯ÔÏ‹ÛÔ˘Ó Î·Ù¿ ÙËÓ ·ÁÔÚ¿ ÂÓfi˜ ·˘ÙÔÎÈÓ‹ÙÔ˘, fiˆ˜ ›ӷÈ
ÁÈ· ·Ú¿‰ÂÈÁÌ· Ë ·ÛÊ¿ÏÈÛË, Ë ¯ÚËÌ·ÙÔ‰fiÙËÛË Î·È ÙÔ service. ∆¤ÏÔ˜, ÛÙ· Ï·›ÛÈ·
Ù˘ ÔÏÔÎÏËڈ̤Ó˘ ÏËÚÔÊfiÚËÛ˘, ˘¿Ú¯ÂÈ ÂÍ·ÙÔÌÈÎÂ˘Ì¤ÓË ÂÓË̤ڈÛË ÁÈ· ÙÔÓ
ÈÔ ÎÔÓÙÈÓfi Û˘ÓÂÚÁ·˙fiÌÂÓÔ ·ÓÙÈÚfiÛˆÔ, ·Ó¿ÏÔÁ· ‰ËÏ·‰‹ Ù· ‰Â‰Ô̤ӷ (Ù‡Ô˜
·˘ÙÔÎÈÓ‹ÙÔ˘, Ì¿Úη, ÙÈÌ‹, Έ‰ÈÎfi˜ ÂÚÈÔ¯‹˜) Ô˘ ı· Û˘ÌÏËÚÒÛÂÈ Ô ÂÈÛΤÙ˘.
http://home.autos.msn.com: ¶·Ú¤¯ÂÈ ·ÚfiÌÔȘ ÏËÚÔÊÔڛ˜ ÛÙÔÓ ÂÈÛΤÙË.
øÛÙfiÛÔ, ·˘Ùfi Ô˘ ÙÔ ‰È·ÊÔÚÔÔÈ› Â›Ó·È ÙÔ ÁÂÁÔÓfi˜, fiÙÈ ‰È·ı¤ÙÂÈ Û˘Ó¯‹
ÂÓË̤ڈÛË Û¯ÂÙÈο Ì fiÙÈ ·ÊÔÚ¿ ÙÔ ·˘ÙÔΛÓËÙÔ (ÂÎı¤ÛÂȘ, ·ÁÒÓ˜, Ó¤· ÌÔÓ٤Ϸ,
ÎÏ) Î·È ·Ú¿ÏÏËÏ· Ô ÂÈÛΤÙ˘ ÌÔÚ› Ó· ‰ÂÈ ·Ó‚·Ṳ̂ӷ ‚›ÓÙÂÔ, ÙÔ blog Ô˘
‰È·ı¤ÙÔ˘Ó, ÙÚ¤¯Ô˘Û˜ ÙÈ̤˜ Ù˘ ‚ÂÓ˙›Ó˘ ·ÏÏ¿ Î·È ÙÔ˘˜ ÈÔ ÎÔÓÙÈÓÔ‡˜ ÛÙÔÓ ÂÏ¿ÙË
‚ÂÓ˙ÈÓÔÒϘ.
http://www.gm.com/vehicles : ∞˘Ùfi ÙÔ site ·Ú¤¯ÂÈ ÏËÚÔÊÔڛ˜ ÌfiÓÔ Û¯ÂÙÈο
Ì ·˘ÙÔΛÓËÙ· ·Ó¿ÏÔÁ· Ì ٷ ¯·Ú·ÎÙËÚÈÛÙÈο Ô˘ ı· ÔÚ›ÛÂÈ Ô ÂÈÛΤÙ˘ (Ì¿Úη,
ÙÈÌ‹, Ù‡Ô Ô¯‹Ì·ÙÔ˜, ΢‚Èο). øÛÙfiÛÔ, Ôχ ÛËÌ·ÓÙÈÎfi Â›Ó·È Ó· ÂÈÛËÌ¿ÓÔ˘Ì fiÙÈ
Â›Ó·È Ù· ·˘ÙÔΛÓËÙ· ÁÈ· Ù· ÔÔ›· ·Ú¤¯ÂÈ ÏËÚÔÊÔڛ˜
∂ÌÊ¿ÓÈÛË ÙÔ˘ ‰È·‰ÈÎÙ‡Ô˘ (∏ÏÂÎÙÚÔÓÈÎÔ› ªÂÛ¿˙ÔÓÙ˜)
™ÙË Û˘Ó¤¯ÂÈ·, Î·È ˆ˜ ÂͤÏÈÍË ÙˆÓ ÏËÚÔÊÔÚÈÔÌÂÛÈÙÒÓ, ¤¯Ô˘Ì ÙËÓ ÂÌÊ¿ÓÈÛË ÙˆÓ
ËÏÂÎÙÚÔÓÈÎÒÓ ÌÂÛ·˙fiÓÙˆÓ. ∞˘ÙÔ› ÔÈ ÈÛÙfiÙÔÔÈ ·Ú¤¯Ô˘Ó ÙË ‰˘Ó·ÙfiÙËÙ· ÛÙÔ˘˜
ÂÈÛΤÙ˜, Û‡Ìʈӷ Ì ٷ ÎÚÈÙ‹ÚÈ· Ô˘ ÔÈ ›‰ÈÔÈ ı· ÔÚ›ÛÔ˘Ó (Û¯ÂÙÈο Ì ÙË ÙÈÌ‹,
Ù‡Ô, Ì¿Úη, ÌÔÓÙ¤ÏÔ) Ôχ ÁÚ‹ÁÔÚ·, Ó· ÂÈϤÍÔ˘Ó ÙÔ ·˘ÙÔΛÓËÙÔ – ›Ù ηÈÓÔ‡ÚÈÔ
‹ ÌÂÙ·¯ÂÈÚÈṲ̂ÓÔ – Ô˘ ÙÔ˘˜ Ù·ÈÚÈ¿˙ÂÈ ÂÚÈÛÛfiÙÂÚÔ. øÛÙfiÛÔ, Û ·ÓÙ›ıÂÛË Ì ÙÔ˘˜
ÏËÚÔÊÔÚÈÔÌÂÛ›Ù˜, ÔÈ ÌÂÛ¿˙ÔÓÙ˜ ‰ÂÓ ·Ú¤¯Ô˘Ó ÛÙÔ˘˜ ÂÈÛΤÙ˜ ÙÔ˘˜ ÌfiÓÔ
Û˘Ì‚Ô˘Ï¢ÙÈΤ˜ ˘ËÚÂۛ˜ (fiˆ˜ ÎÔÓÙÈÓfiÙÂÚÔ˘˜ ·ÓÙÈÚÔÛÒÔ˘˜ ÎÙÏ), ·ÏÏ¿
ÌÔÚÔ‡Ó Ó· ˆÏÔ‡Ó ÔÈ ›‰ÈÔÈ Ù· ·˘ÙÔΛÓËÙ· ÁÈ· Ù· ÔÔ›· ·Ú¤¯Ô˘Ó ÙȘ ÏËÚÔÊÔڛ˜.
¶·Ú¿ÏÏËÏ·, ·Ú¤¯Ô˘Ó Î·È Ù· ÏÂÁfiÌÂÓ· «ÔÏÔÎÏËڈ̤ӷ ·Î¤Ù· ˘ËÚÂÛÈÒÓ» ÛÙÔ˘˜
ÂÏ¿Ù˜, fiˆ˜ Â›Ó·È ÁÈ· ·Ú¿‰ÂÈÁÌ· Ë ÂÍ·ÛÊ¿ÏÈÛË ‰·Ó›Ԣ, Ë ·ÚÔ¯‹ service,
·ÛÊ¿ÏÈÛ˘ Î.·.
™˘ÓÔÙÈο, ¤Ú¯ÔÓÙ·È Ó· Û˘ÌÏËÚÒÛÔ˘Ó ÙÔ ÎÂÓfi Ô˘ ‰ËÌÈÔ‡ÚÁËÛ·Ó ÔÈ
ÏËÚÔÊÔÚÈÔÌÂÛ›Ù˜ Ô˘ ·ÊÔÚ¿ ·fi ÙË ÌÈ· ÏÂ˘Ú¿ ÙÔ ÎÔÌÌ¿ÙÈ Ù˘ ÒÏËÛ˘ ηÈ
·fi ÙËÓ ¿ÏÏË ÙËÓ ·ÚÔ¯‹ ÔÏÔÎÏËڈ̤ÓÔ˘ ·Î¤ÙÔ˘ ˘ËÚÂÛÈÒÓ ÛÂ Û˘Ó¿ÚÙËÛË ÌÂ
ÙËÓ ÂÍÔÈÎÔÓfiÌËÛË ¯ÚfiÓÔ˘ Î·È ¯Ú‹Ì·ÙÔ˜, ¢ÎÔÏ›· ·Ú·ÁÁÂÏ›·˜ (24ˆÚË ÏÂÈÙÔ˘ÚÁ›·)
Î·È fiÏ· ·˘Ù¿ ÛÙÔ Ï·›ÛÈÔ ÂÓfi˜ user-friendly ÂÚÈ‚¿ÏÏÔÓÙÔ˜ οÓÔÓÙ·˜ fiÏ· Ù·
·Ú·¿Óˆ ÙÔ ·ÓÙ·ÁˆÓÈÛÙÈÎfi ÙÔ˘˜ ÏÂÔÓ¤ÎÙËÌ· ¤Ó·ÓÙÈ ÙˆÓ ·Ú·‰ÔÛÈ·ÎÒÓ
·ÓÙÈÚÔÛÒˆÓ Î·È Î¿ÓÔÓÙ·˜ ÙÔ˘˜ ÈηÓÔ‡˜ Ó· Ô‰ËÁ‹ÛÔ˘Ó Û ÌÈ· Ó¤· ÂÔ¯‹ ÙËÓ
·ÁÔÚ¿ Ù˘ ·˘ÙÔÎÈÓËÙÔ‚ÈÔÌ˯·Ó›·˜.
-8-

9. ¶·Ú·‰Â›ÁÌ·Ù· ËÏÂÎÙÚÔÓÈÎÒÓ ÌÂÛ·˙fiÓÙˆÓ
¶·Ú·Î¿Ùˆ ı· ‰Ô‡Ì ·Ú·‰Â›ÁÌ·Ù· ÌÂÛ·˙fiÓÙˆÓ Ô˘ ‰Ú·ÛÙËÚÈÔÔÈÔ‡ÓÙ·È ÛÙËÓ
∞ÌÂÚÈ΋:
http://www.carsdirect.com: ∆Ô Û˘ÁÎÂÎÚÈ̤ÓÔ site ·Ú¤¯ÂÈ ÏËÚÔÊÔڛ˜ Û¯ÂÙÈο
Ì ·˘ÙÔΛÓËÙ· Î·È ¿ÏϘ ˘ËÚÂۛ˜ Ô˘ ÙÔ ·ÊÔÚÔ‡Ó( ¯ÚËÌ·ÙÔ‰fiÙËÛË, ·ÛÊ¿ÏÈÛË,
service, ÎÏ), Ô˘ ›Ù ı¤ÏÂÈ Ó· ·ÁÔÚ¿ÛÂÈ ¤Ó·˜ ÂÏ¿Ù˘ ‹ ı¤ÏÂÈ Ó· Ô˘Ï‹ÛÂÈ.
∂ÈϤÔÓ, Ô ÂÏ¿Ù˘ ¤¯ÂÈ ÙË ‰˘Ó·ÙfiÙËÙ· Ó· ·Ú·ÁÁ›ÏÂÈ ÙÔ ·˘ÙÔΛÓËÙÔ ·fi ÙÔ site,
¯ˆÚ›˜ Ó· ÙÔÓ ·Ú·¤ÌÂÈ ··Ú·›ÙËÙ· Û οÔÈÔÓ ·ÓÙÈÚfiÛˆÔ-Û˘ÓÂÚÁ¿ÙË.
¶·ÚfiÏ· ·˘Ù¿, ˘¿Ú¯ÂÈ Î·È Ë ‰˘Ó·ÙfiÙËÙ· Ó· ÙÔ ·ÁÔÚ¿ÛÂÈ ¤Ó·˜ ÂÏ¿Ù˘ ·fi
·ÓÙÈÚfiÛˆÔ Î·È ·fi ÙÔ site Ó· ¿ÚÂÈ ·ÏÒ˜ ÙȘ ÏËÚÔÊÔڛ˜ Ô˘ ¯ÚÂÈ¿˙ÂÙ·È.
http://autonationdirect.com: ∫·È Û ·˘Ù‹ ÙË ÂÚ›ÙˆÛË ÙÔ site ·Ú¤¯ÂÈ
ÏËÚÔÊÔڛ˜ ÁÈ· ηÈÓÔ‡ÚÈ· Î·È ÌÂÙ·¯ÂÈÚÈṲ̂ӷ ·˘ÙÔΛÓËÙ·, ‰›ÓÔÓÙ·˜ ÙË
‰˘Ó·ÙfiÙËÙ· ¤Ó·˜ ÂÈÛΤÙ˘ Ó· ·ÁÔÚ¿ÛÂÈ Ë Ó· Ô˘Ï‹ÛÂÈ ÙÔ ·˘ÙÔΛÓËÙÔ ÙÔ˘.
¶·Ú¿ÏÏËÏ·, ‰È·ı¤ÙÂÈ Â͢ËÚ¤ÙËÛË fiÛÔÓ ·ÊÔÚ¿ ¿ÏϘ ˘ËÚÂۛ˜ Ô˘ ·ÊÔÚÔ‡Ó ÙÔ
·˘ÙÔΛÓËÙÔ. ∞ÎfiÌ·, ÌÔÚ› Ó· ˆÏ‹ÛÂÈ Ë ›‰È· ·˘ÙÔΛÓËÙ· Î·È Ó· οÓÂÈ ·Ú¿‰ÔÛË
ÛÙÔ Û›ÙÈ ·ÏÏ¿ Î·È Ó· ‰È·Ú·ÁÌ·Ù¢Ù› ÙȘ ÙÈ̤˜. ∆¤ÏÔ˜, ÛÙ· Ï·›ÛÈ· Ù˘
ÔÏ˘ÌÂÛÈÎfiÙËÙ·˜, Ô Û˘ÁÎÂÎÚÈ̤ÓÔ˜ ÈÛÙfiÙÔÔ˜ ‰È·ı¤ÙÂÈ Î·È ÊˆÓËÙÈΤ˜ Ô‰ËÁ›Â˜-
ÏËÚÔÊfiÚËÛË ÁÈ· ÙÔ˘˜ ÂÈÛΤÙ˜.
¶ÏÂÔÓÂÎÙ‹Ì·Ù· & ÌÂÈÔÓÂÎÙ‹Ì·Ù· ÙˆÓ Î·Ó·ÏÈÒÓ ‰È·ÓÔÌ‹˜ Î·È ÏËÚÔÊÔÚÈÒÓ
ÛÙËÓ ·ÌÂÚÈηÓÈ΋ ·ÁÔÚ¿ ·˘ÙÔΛÓËÙÔ˘
∞fi Ù· ̤۷ Ù˘ ‰ÂηÂÙ›·˜ ÙÔ˘ 90ã Ì ÙË ‰È¿‰ÔÛË ÙˆÓ Â˘Ú˘˙ˆÓÈÎÒÓ Û˘Ó‰¤ÛˆÓ
ÛÙËÓ ∞ÌÂÚÈ΋ ¿Ú¯ÈÛ·Ó Ó· ÂÌÊ·Ó›˙ÔÓÙ·È ÔÈ ÚÒÙÔÈ ÏËÚÔÊÔÚÈÔÌÂÛ›Ù˜ ηÈ
ËÏÂÎÙÚÔÓÈÎÔ› ÌÂÛ¿˙ÔÓÙ˜ ·˘ÙÔÎÈÓ‹ÙˆÓ. √È ÈÛÙÔÛÂÏ›‰Â˜ ·˘Ù¤˜ ¿ÏÏ·Í·Ó ÙÔ
Û˘Û¯ÂÙÈÛÌfi ‰‡Ó·Ì˘ ÌÂٷ͇ ÙˆÓ ·˘ÙÔÎÈÓËÙÔ‚ÈÔÌ˯·ÓÈÒÓ Î·È ÙˆÓ Â›ÛË̈Ó
·ÓÙÈÚÔÛÒˆÓ ÙÔ˘˜ ·ÏÏ¿ Ù·˘Ùfi¯ÚÔÓ· Î·È ÙË Û¯¤ÛË ÌÂٷ͇ ÙˆÓ ·ÓÙÈÚÔÛÒˆÓ ηÈ
ÙˆÓ ÙÂÏÈÎÒÓ ÂÏ·ÙÒÓ.
√È ÌÂÛ¿˙ÔÓÙ˜ ·ÔÙÂÏÔ‡Ó ¤Ó· ÂÓ ‰˘Ó¿ÌÂÈ ·Ú¿ÏÏËÏÔ ‰›ÎÙ˘Ô ‰È·ÓÔÌ‹˜
·˘ÙÔÎÈÓ‹ÙˆÓ ·fi ÙËÓ ‡·ÚÍË ÙÔ˘ ÔÔ›Ô˘ ‰ÂÓ ÂˆÊÂÏÔ‡ÓÙ·È ÌfiÓÔ ÔÈ ÂÏ¿Ù˜ ·ÏÏ¿
Î·È ÔÈ ·˘ÙÔÎÈÓËÙÔ‚ÈÔÌ˯·Ó›Â˜, ·ÔÙÂÏÔ‡Ó Ô˘ÛÈ·ÛÙÈο ÛÙÚ·ÙËÁÈÎfi ÎÚ›ÎÔ Ù˘
·Ï˘Û›‰·˜ ‰ËÌÈÔ˘ÚÁ›·˜ ·Í›·˜ Î·È ·Ó·Î·Ù·Ó¤ÌÔ˘Ó ÙÔÓ ¤ÏÂÁ¯Ô ÙˆÓ ˘fiÏÔÈˆÓ
ΕΝΟΤΗΤΑ: Αλλαγές στην αγορά
ÏËÚÔÊÔÚÈ·ÎÒÓ ÎÚ›ÎˆÓ (marketing, sales, consulting etc.).
∆Ô Û¯ÂÙÈÎfi ÌÈÎÚfi start up capital Ô˘ ¯ÚÂÈ¿˙ÂÙ·È Ë ‰ËÌÈÔ˘ÚÁ›· ÌÈ·˜ Ù¤ÙÔÈ·˜
ÈÛÙÔÛÂÏ›‰·˜ Û ۯ¤ÛË Ì ÙË ‰ËÌÈÔ˘ÚÁ›· ÌÈ·˜ «·Ú·‰ÔÛȷ΋˜» ·ÓÙÈÚÔÛˆ›·˜
οÓÂÈ Ôχ ‡ÎÔÏË ÙËÓ Â›ÛÔ‰Ô ·ÓÙ·ÁˆÓÈÛÙÒÓ ÛÙËÓ ·ÁÔÚ¿ ·˘Í¿ÓÔÓÙ·˜ ηٷÎfiÚ˘Ê·
ÙÔ Â›Â‰Ô ·ÓÙ·ÁˆÓÈÛÌÔ‡. ∫·Ù¿ Û˘Ó¤ÂÈ· Ù· ÂÚÈıÒÚÈ· ΤډԢ˜ ÙfiÛÔ ÙˆÓ
ÌÂÛ·˙fiÓÙˆÓ fiÛÔ Î·È ÙˆÓ ·ÓÙÈÚÔÛÒˆÓ ÌÂÈÒÓÔÓÙ·È, ηıÒ˜ Ù· ¤ÛÔ‰· ÌÔÈÚ¿˙ÔÓÙ·È
ÌÂٷ͇ ÂÚÈÛÛÔÙ¤ÚˆÓ ·È¯ÙÒÓ. ∞˘Ùfi˜ Ô ·ÓÙ·ÁˆÓÈÛÌfi˜ Ô‰‹ÁËÛ ÛÙË ‚ÂÏÙ›ˆÛË ÙˆÓ
ÚÔÛÊÂÚfiÌÂÓˆÓ ˘ËÚÂÛÈÒÓ Î·È ÙË Ì›ˆÛË ÙˆÓ ÙÈÌÒÓ ÚÔ˜ fiÊÂÏÔ˜ ÙÔ˘
ηٷӷψً.
¶Ï¤ÔÓ Ë ‰˘Ó·ÙfiÙËÙ· ÙÔ˘ ÂÏ¿ÙË Ó· ÏËÚÔÊÔÚËı› Û Ôχ Ï›ÁÔ ¯ÚfiÓÔ ÁÈ·
ÏËıÒÚ· ÌÔÓÙ¤ÏˆÓ Î·È ·Î¤ÙˆÓ ÚÔÛÊÔÚÒÓ Ì ÌˉÂÓÈÎfi ÎfiÛÙÔ˜ ·ÎfiÌË Î·È Ó·
·ÁÔÚ¿ÛÂÈ ÙÔ ·˘ÙÔΛÓËÙÔ ÙÔ˘ ËÏÂÎÙÚÔÓÈο, ÙÔ ÏÂÁfiÌÂÓÔ «one stop shopping»
·‡ÍËÛ ηٷÎfiÚ˘Ê· ÙˆÓ ·ÓÙ·ÁˆÓÈÛÌfi ÌÂٷ͇ ÙˆÓ «·Ú·‰ÔÛÈ·ÎÒÓ»
-9-

10. ·ÓÙÈÚÔÛÒˆÓ Î·È ÙˆÓ ÌÂÛ·˙fiÓÙˆÓ.
√ ÂÏ¿Ù˘ Ì ÙËÓ Â›Û΄‹ ÙÔ˘ ÛÙËÓ ÈÛÙÔÛÂÏ›‰· fi¯È ÌfiÓÔ ÂÓËÌÂÚÒÓÂÙ·È ÁÈ·
ÌÔÓ٤Ϸ (ÙÈÌ‹, ·ÛÊ¿ÏÈÛË, ¯ÚËÌ·ÙÔ‰fiÙËÛË ÎÙÏ) ÂÍÔÈÎÔÓÔÌÒÓÙ·˜ ¯ÚfiÓÔ ·ÏÏ¿
‰˘ÓËÙÈο Î·È ¯Ú‹Ì· ηıÒ˜ ÙÔ˘ ÚÔÙ›ÓÔÓÙ·È ÔÈ ÊıËÓfiÙÂÚ˜ Û˘ÓÂÚÁ·˙fiÌÂÓ˜
·ÓÙÈÚÔÛˆ›˜.
∏ Ù¿ÛË ·Ô¸ÏÔÔ›ËÛ˘ ÙÔ˘ ÚÔÛÊÂÚfiÌÂÓÔ˘ ÚÔ˚fiÓÙÔ˜ ̤ۈ Ù˘ ‰ËÌÈÔ˘ÚÁ›·˜
ÔÏÔÎÏËÚˆÌ¤ÓˆÓ Î·È ÂÍ·ÙÔÌÈÎÂ˘Ì¤ÓˆÓ ·Î¤ÙˆÓ ÚÔÛÊÔÚÒÓ Ô˘ ¯·Ú·ÎÙËÚ›˙ÂÈ ÙȘ
ÙÂÏÂ˘Ù·›Â˜ ‰ÂηÂٛ˜ ÙȘ ·˘ÙÔÎÈÓËÙÔ‚ÈÔÌ˯·Ó›Â˜ ÔÏϤ˜ ÊÔÚ¤˜ Ô‰ËÁ› Û ۇÁ¯˘ÛË
ÙÔ˘˜ ηٷӷψ٤˜ ÚÔ˜ «fiÊÂÏÔ˜» ÙˆÓ ˆÏËÙÒÓ ÙˆÓ ·ÓÙÈÚÔÛÒˆÓ. ªÂ ÙË ÁÓÒÛË
Ô˘ ·ÔÎÙÔ‡Ó ·fi ÙȘ Û˘ÁÎÂÎÚÈ̤Ó˜ ÈÛÙÔÛÂÏ›‰Â˜ Â›Ó·È ϤÔÓ ÈÔ ÂÓËÌÂڈ̤ÓÔÈ
ÁÈ· Ù· ÚÔÛÊÂÚfiÌÂÓ· ÚÔ˚fiÓÙ· Î·È ˘ËÚÂۛ˜. ∫·Ù¿ Û˘Ó¤ÂÈ· ÙÔ Ê·ÈÓfiÌÂÓÔ Ù˘
·Û˘ÌÌÂÙÚ›·˜ Ù˘ ÏËÚÔÊfiÚËÛ˘ fiÔ˘ Ô ˆÏËÙ‹˜ ›¯Â ÏËÚ¤ÛÙÂÚË ÏËÚÔÊfiÚËÛË
¿Ú· ÏÂÔÓÂÎÙÈ΋ ‰È·Ú·ÁÌ·Ù¢ÙÈ΋ ı¤ÛË ¤Ó·ÓÙÈ ÙÔ˘ ÂÏ¿ÙË ·ÏÏ¿˙ÂÈ,
‰È¢ÎÔχÓÔÓÙ·˜ Ì ·˘Ùfi ÙÔÓ ÙÚfiÔ ÙË Û¯¤ÛË ÌÂٷ͇ ˆÏËÙÒÓ Î·È ·ÁÔÚ·ÛÙÒÓ.
∏ ÚÔÛÙÈı¤ÌÂÓË ·Í›· ÙÔ˘ ¯ÚfiÓÔ˘ Î·È ÙÔ˘ ¯Ú‹Ì·ÙÔ˜ ÁÈ· ÙÔÓ ÙÂÏÈÎfi ηٷӷψً
Ô˘ ·Ó·Ï‡Û·Ì ·Ú·¿Óˆ ·ÓÙÈÛÙÔȯ› fiˆ˜ ı· ‰Ô‡Ì ·Ú·Î¿Ùˆ Û ·˘ÍË̤ӷ
Î¤Ú‰Ë Î·È ·fi ÙËÓ ÏÂ˘Ú¿ ÙÔ˘ ηٷÛ΢·ÛÙ‹.
∏ ‡·ÚÍË ÙˆÓ ÌÂÛ·˙fiÓÙˆÓ ˆ˜ ·ÓÂÍ¿ÚÙËÙÔ˘ Â› ÙÔ Ï›ÛÙÔÓ Î·Ó¿ÏÈ ‰È·ÓÔÌ‹˜
·˘Í¿ÓÂÈ ÙËÓ ÂÏ·ÙÂȷ΋ ‚¿ÛË ÙˆÓ Î·Ù·Û΢·ÛÙÒÓ ·ÏÏ¿ Î·È ÙˆÓ Û˘Ì‚Â‚ÏË̤ӈÓ
·ÓÙÈÚÔÛÒˆÓ, ¯ˆÚ›˜ ȉȷ›ÙÂÚÔ ÂÈϤÔÓ ÎfiÛÙÔ˜. ∫·Ù¿ Û˘Ó¤ÂÈ· ÙÔ ÎfiÛÙÔ˜
·fiÎÙËÛ˘ Ó¤ˆÓ ÂÏ·ÙÒÓ ÌÂÈÒÓÂÙ·È Ë ÂÈÛ΄ÈÌfiÙËÙ· ÙˆÓ ÈÛÙÔÛÂÏ›‰ˆÓ (Î·È Ù·
¤ÛÔ‰¿ ÙÔ˘˜) ·˘Í¿ÓÂÙ·È ¿Ú· ¤¯Ô˘Ì ̛· ÂˆÊÂÏ‹˜ (win-win) Û¯¤ÛË ÌÂٷ͇ ÙˆÓ
ÌÂÚÒÓ ÙÔ˘ Û˘ÛÙ‹Ì·ÙÔ˜.
√È Î·Ù·Û΢·ÛÙ¤˜ ÌÔÚÔ‡Ó ÛÂ Û˘ÓÂÚÁ·Û›· Ó· ÏËÚÔÊÔÚÔ‡ÓÙ·È ¿ÌÂÛ· ÁÈ· ÙȘ
ÚÔÙÈÌ‹ÛÂȘ ÙˆÓ Î·Ù·Ó·ÏˆÙÒÓ Î·È ÙȘ ·Ó·˙ËÙ‹ÛÂȘ Ô˘ οÓÔ˘Ó ÛÙȘ Û˘ÁÎÂÎÚÈ̤Ó˜
ÈÛÙÔÛÂÏ›‰Â˜ Î·È Ó· ‰È·ÌÔÚÊÒÓÔ˘Ó ·ÓÙ›ÛÙÔȯ· ÙË ÛÙÚ·ÙËÁÈ΋ Ì¿ÚÎÂÙ›ÓÁÎ ÙÔ˘˜. ∏
ηχÙÂÚË Î·Ù·ÓfiËÛË ÙˆÓ ·Ó·ÁÎÒÓ ÙˆÓ Î·Ù·Ó·ÏˆÙÒÓ Û˘Ì‚¿ÏÏÂÈ ÛÙËÓ Î·Ï‡ÙÂÚË
ÔÚÁ¿ÓˆÛË Ù˘ ·Ú·ÁˆÁ‹˜, ÙˆÓ ‰È·ı¤ÛÈÌˆÓ ·ÔıÂÌ¿ÙˆÓ Î¿ÓÔÓÙ·˜ ÙË ‰È·ÓÔÌ‹ ÈÔ
·Ô‰ÔÙÈ΋.
ªÂ ÙËÓ Â›ÛÔ‰Ô ÔÏÏÒÓ ·È¯ÙÒÓ ÛÙ· ηӿÏÈ· ‰È·ÓÔÌ‹˜ Ë Î·Ù¿ÛÙ·ÛË
ÂÚÈϤÎÂÙ·È ÁÈ· ÙÔ˘˜ ηٷÛ΢·ÛÙ¤˜. ∆Ô Ì›ÁÌ· Ì¿ÚÎÂÙÈÓÁÎ ·ÏÏ¿˙ÂÈ Ì ÙË
Û˘ÌÌÂÙÔ¯‹ ÙˆÓ ÌÂÛ·˙fiÓÙˆÓ ÛÙ· ¤ÍÔ‰· ‰È·Ê‹ÌÈÛ˘. ¶·Ú¿ÏÏËÏ· Ì ÙȘ Ӥ˜
Û˘Ìʈӛ˜ ¯ÔÓ‰ÚÈ΋˜ Ô˘ ı· ˘ÔÁÚ·ÊÔ‡Ó ÌÂٷ͇ ·ÓÙÈÚÔÛÒˆÓ Î·È ÌÂÛ·˙fiÓÙˆÓ,
ÙfiÛÔ ÁÈ· ÙËÓ ·ÚÔ¯‹ ·˘ÙÔÎÈÓ‹ÙˆÓ fiÛÔ Î·È ÁÈ· ÙËÓ ·ÚÔ¯‹ ˘ËÚÂÛÈÒÓ Û˘ÓÙ‹ÚËÛ˘
Î·È ˘ÏÈÎÔÙ¯ÓÈ΋˜ ˘ÔÛÙ‹ÚÈ͢, ı· Ú¤ÂÈ Ó· ıˆÚËı› ÂÎ Ó¤Ô˘ Ë ÙÈÌÔÏÔÁȷ΋
ÛÙÚ·ÙËÁÈ΋ ÙfiÛÔ ÙˆÓ Î·Ù·Û΢·ÛÙÒÓ fiÛÔ Î·È ÙˆÓ ·ÓÙÈÚÔÛÒˆÓ ÙÔ˘˜ ÁÈ· ÙËÓ
ÔÌ·ÏfiÙÂÚË ÚÔÛ·ÚÌÔÁ‹ Ù˘ ·Ú·ÁˆÁÈ΋˜ ÙÔ˘˜ ‰È·‰Èηۛ·˜ ÛÙ· Ó¤· ‰Â‰Ô̤ӷ.
∞fi ÙË ÛÎÔÈ¿ ÙÔ˘ ηٷӷψً ÙÒÚ·, ÁÓˆÚ›˙Ô˘Ì ˆ˜ fiÛÔ ÌÂÁ·Ï‡ÙÂÚÔ ÙÔ
·ÓÙÈÏ·Ì‚·ÓfiÌÂÓÔ Ú›ÛÎÔ Ô˘ ÂÌÂÚȤ¯ÂÙ·È Û ÌÈ· ·ÁÔÚ·ÛÙÈ΋ ‰È·‰Èηۛ· ÙfiÛÔ
·˘Í¿ÓÂÙ·È Ë Û˘ÌÌÂÙÔ¯‹ ÙÔ˘ Û ·˘Ù‹. ∏ ·ÁÔÚ¿ ·˘ÙÔÎÈÓ‹ÙÔ˘ Â›Ó·È Ì›· ÂÍ ÔÚÈÛÌÔ‡
·ÁÔÚ¿ ˘„ËÏÔ‡ ·ÓÙÈÏ·Ì‚·ÓfiÌÂÓÔ˘ Ú›ÛÎÔ˘ ÏfiÁˆ ÙÔ˘ ˘„ËÏÔ‡ ÎfiÛÙÔ˘˜ Ù˘. ∫·Ù¿
Û˘Ó¤ÂÈ· Â›Ó·È ÌÂÓ Ôχ ‡ÎÔÏÔ Î·È ¯Ú‹ÛÈÌÔ ÁÈ· ÙÔÓ Î·Ù·Ó·ÏˆÙ‹ Ó· ÏËÚÔÊÔÚËı›
ÁÈ· ·˘Ù‹ ËÏÂÎÙÚÔÓÈο ·ÏÏ¿ Ôχ ÈÔ ‰‡ÛÎÔÏ· ı· ¤ÊÙ·Ó ÛÙÔ ÛËÌÂ›Ô Ù˘
ÔÏÔÎÏËڈ̤Ó˘ ·ÁÔÚ¿˜ ¯ˆÚ›˜ Ó· ÚÔËÁËı› Â·Ê‹ Ì οÔÈÔ Ê˘ÛÈÎfi ÚfiÛˆÔ.
- 10 -

11. ¶·Ú·‰Â›ÁÌ·Ù· ÙˆÓ ÂÈÙ˘¯Ë̤ӈÓ
BMW of Minnetonka: ∏ ÂÚ›ÙˆÛË ·˘Ù‹ Â›Ó·È ¤Ó· ÂÍ·ÈÚÂÙÈÎfi ·Ú¿‰ÂÈÁÌ· ÁÈ· ÙÔ
Ò˜ ÌÈ· ÌÈÎÚ‹ ·ÓÙÈÚÔÛˆ›· ÌÔÚ› Ó· ¯ÚËÛÈÌÔÔÈ‹ÛÂÈ to Facebook.
∂Óۈ̿وÛ fiÏË ÙËÓ ·ÚÙ›‰· Û ÌÈ· ÛÂÏ›‰· ÛÙÔ Facebook, ÒÛÙÂ Ô ¯Ú‹ÛÙ˘ Ó·
ÌÔÚ› Ó· ÂÚÈËÁÂ›Ù·È Û fiÏ· Ù· ·˘ÙÔΛÓËÙ· ¯ˆÚ›˜ Ó· ·Ê‹ÛÂÈ ÙË ÛÂÏ›‰·.
¢ËÌÈÔ‡ÚÁËÛ ÂÈϤÔÓ Î·È ÌÈ· “ÔÙÈ΋” ÛÂÏ›‰· ̤ۈ Ù˘ ÔÔ›·˜ fiÛÔÈ ‰ÂÓ Â›Ó·È ‹‰Ë
̤ÏË ÌÔÚÔ‡Ó Ó· ·ÏÏËÏÂȉڿÛÔ˘Ó Ì ·˘ÙÔ‡˜ Ô˘ Â›Ó·È ‹‰Ë.
Volkswagen: H ÂÙ·ÈÚ›· ·˘Ù‹ ı¤ÏÔÓÙ·˜ Ó· ‰ËÌÔÛȇÛÂÈ ÎÚÈÙÈΤ˜ ÁÈ· ÙÔ Î·ÈÓÔ‡ÚÈÔ
ÌÔÓÙ¤ÏÔ “Tiguan”, ˙‹ÙËÛ ·fi ÂÏ¿Ù˜ Î·È fi¯È ·Ô Â·ÁÁÂÏ̷ٛ˜
‰ËÌÔÛÈÔÁÚ¿ÊÔ˘˜ Ó· ‰ËÌÔÛȇÛÔ˘Ó ÙȘ ÂÌÂÈڛ˜ ÙÔ˘˜ ¿Óˆ ÛÙÔ ·˘ÙÔΛÓËÙÔ ·˘Ùfi,
ÚÔÛ·ıÒÓÙ·˜ Ó· ‚ÔËı‹ÛÂÈ ÙÔ˘˜ ÂÏ¿Ù˜ Ó· ηٷϿ‚Ô˘Ó ÙÔ Ò˜ ÙÔ ·˘ÙÔΛÓËÙÔ
·˘Ùfi ·ÓÙ·ÔÎÚ›ÓÂÙ·È ÛÙȘ ηıËÌÂÚÈÓ¤˜ ·Ó¿ÁΘ.
∂›Ó·È ÚÔÊ·Ó¤˜ ÏÔÈfiÓ fiÙÈ social media fiˆ˜ Facebook, Twitter, blogs, Youtube
ÎÙÏ. ¤¯Ô˘Ó ·Ú¯›ÛÂÈ Ó· ·ÔÙÂÏÔ‡Ó ¤Ó· ‰˘Ó·ÌÈÎfi Î·È ·Ó·Ù˘ÛÛfiÌÂÓÔ ÂÚÁ·Ï›Ô
ÚÔÒıËÛ˘ ˆÏ‹ÛÂˆÓ ÛÙ· ¯¤ÚÈ· Ù˘ ·˘ÙÔÎÈÓËÙÔ‚ÈÔÌ˯·Ó›·˜. Œ¯ÂÈ ÔÏϤ˜ ·ÎfiÌË
ÚÔÔÙÈΤ˜ Î·È ÌÔÚ› Ó· ʤÚÂÈ ·ÎfiÌË ÈÔ ÎÔÓÙ¿ ÙÔÓ ˘Ô„‹ÊÈÔ ÂÏ¿ÙË ÛÙÔÓ
·ÓÙÈÚfiÛˆÔ ÚˆÙ›ÛÙˆ˜ Î·È ÛÙË ‚ÈÔÌ˯·Ó›· ¤ÂÈÙ·, ‚ÔËıÒÓÙ·˜ ÛÙË ‰ËÌÈÔ˘ÚÁ›·
Û¯¤ÛÂˆÓ ÂÌÈÛÙÔÛ‡Ó˘ Î·È ·‡ÍËÛ˘ Ù˘ ÈηÓÔÔ›ËÛ˘ Î·È ÙˆÓ ‰‡Ô Ï¢ÚÒÓ.
∞ÁÔÚ¿ ·˘ÙÔÎÈÓ‹ÙÔ˘ Î·È social media
§fiÁˆ Ù˘ Ú·Á‰·›·˜ ·Ó¿Ù˘Í˘ ÙÔ˘ ‰È·‰ÈÎÙ‡Ô˘ Î·È Î˘Ú›ˆ˜ ÙˆÓ ÛÂÏ›‰ˆÓ
ÎÔÈÓˆÓÈ΋˜ ‰ÈÎÙ‡ˆÛ˘, (facebook, twitter, LinkedIn ÎÙÏ) ÔÈ ·˘ÙÔÎÈÓËÙÔ‚ÈÔÌ˯·Ó›Â˜
Î·È ÔÈ ·ÓÙÈÚfiÛˆÔÈ ·˘ÙÔÎÈÓ‹ÙˆÓ ¯ÚËÛÈÌÔÔÈÔ‡Ó fiÏÔ Î·È ÈÔ Û˘¯Ó¿ Ù· ̤۷
ÎÔÈÓˆÓÈ΋˜ ‰ÈÎÙ‡ˆÛ˘, ÁÈ· Ó· ÂÓÈÛ¯‡ÛÔ˘Ó ÙËÓ ÂÈÎfiÓ· ÙÔ˘˜, Ó· ¤ÚıÔ˘Ó ÈÔ ¿ÌÂÛ· ÛÂ
Â·Ê‹ Ì ÙÔÓ ˘Ô„‹ÊÈÔ ÂÏ¿ÙË Î·È Ê˘ÛÈο Ó· ·˘Í‹ÛÔ˘Ó ÙȘ ˆÏ‹ÛÂȘ ÙÔ˘˜.
Ÿˆ˜ ·Ó·Ê¤ÚÂÈ Î·È Ô Steve Frederick ÁÂÓÈÎfi˜ ‰È¢ı˘ÓÙ‹˜ Ù˘ Steet Ponte
Chevrolet “fiÙ·Ó Ë ÏÂÈÔ„ËÊ›· ÙˆÓ ÂÏ·ÙÒÓ Â›Ó·È ¯Ú‹ÛÙ˜ ËÏÂÎÙÚÔÓÈÎÒÓ
˘ÔÏÔÁÈÛÙÒÓ, ·˘Ùfi ·ÔÙÂÏ› ÌÈ· ψÊfiÚÔ Ô˘ ›̷ÛÙ ˘Ô¯Úˆ̤ÓÔÈ Ó·
·ÎÔÏÔ˘ı‹ÛÔ˘ÌÂ. ∂›Ó·È ··Ú·›ÙËÙÔ Û‹ÌÂÚ· Ó· ›̷ÛÙ Û Â·Ê‹ Ì ÙÔ ÔÙȉ‹ÔÙÂ.
ΕΝΟΤΗΤΑ: Αλλαγές στην αγορά
∞˘Ù‹ Â›Ó·È Ë ÌÔÓ·‰È΋ χÛË ÁÈ· ÙȘ ÂȯÂÈÚ‹ÛÂȘ Û‹ÌÂÚ·. ∂ȉÈÎfiÙÂÚ· Ë Ó¤· ÁÂÓÈ¿
·ÏÏ¿ Î·È ÔÈ ÌÂÁ·Ï‡ÙÂÚÔÈ Û ËÏÈΛ· ¯ÚËÛÈÌÔÔÈÔ‡Ó ÙÔ˘˜ ËÏÂÎÙÚÔÓÈÎÔ‡˜ ˘ÔÏÔÁÈÛÙ¤˜
Ó· ÁÈ· Ó· ‰Ô˘Ó ÙÈ Û˘Ì‚·›ÓÂÈ ÂΛ ¤Íˆ, ÙÈ ˘¿Ú¯ÂÈ....”. (uticaod.com)
√È ·˘ÙÔÎÈÓËÙÔ‚ÈÔÌ˯·Ó›Â˜ ÏÔÈfiÓ Î·È Î˘Ú›ˆ˜ ÔÈ ·ÓÙÈÚfiÛˆÔÈ ÛÙÚ¤ÊÔÓÙ·È
΢ڛˆ˜ ÛÙË ¯Ú‹ÛË ÙÔ˘ Facebook Î·È ÙÔ˘ Twitter, ηıÒ˜ Â›Ó·È ¤Ó·˜ Ôχ ηÏfi˜
ÙÚfiÔ˜ Ó· ·˘Í‹ÛÔ˘Ó ÙËÓ ·ÔÙÂÏÂÛÌ·ÙÈÎfiÙËÙ¿ ÙÔ˘˜ Î·È Î·Ù¿ Û˘Ó¤ÂÈ· ÙȘ
ˆÏ‹ÛÂȘ ÙÔ˘˜, ÔÓÙ¿ÚÔÓÙ·˜ Î·È ¯Ù›˙ÔÓÙ·˜ ÛÙËÓ «·fi ÛÙfiÌ· Û ÛÙfiÌ· ‰È·Ê‹ÌÈÛË».
√È ‚ÈÔÌ˯·Ó›Â˜ ¤¯Ô˘Ó ÍÂÎÈÓ‹ÛÂÈ Ó· ‰ËÌÈÔ˘ÚÁÔ‡Ó ÛÂÏ›‰Â˜ ÛÙÔ Facebook ÁÈ· Ù·
Ó¤· ÌÔÓ٤Ϸ ÙÔ˘˜, ÔÈ Ôԛ˜ ÂÚÈÏ·Ì‚¿ÓÔ˘Ó fiϘ ÙȘ ÏËÚÔÊÔڛ˜ ÁÈ· ·˘Ùfi,
‰È·‰Ú·ÛÙÈÎfi ÂÚȯfiÌÂÓÔ, ‰È·ÁˆÓÈÛÌÔ‡˜ Î·È ÂÎÙˆÙÈο ÎÔ˘fiÓÈ·. √È ·ÓÙÈÚfiÛˆÔÈ
¿ÏÈ ‰ËÌÈÔ˘ÚÁÔ‡Ó ÛÂÏ›‰Â˜ ÛÙȘ Ôԛ˜ ·Ú¤¯Ô˘Ó ÏËÚÔÊÔڛ˜ ÁÈ· fiÏ· Ù· ÌÔÓ٤Ϸ
ÙÔ˘˜ , ÙÈ̤˜ ηıÒ˜ Î·È ÊˆÙÔÁڷʛ˜ ·fi ÙËÓ ·Ú¿‰ÔÛË-·Ú·Ï·‚‹ ÙÔ˘
·˘ÙÔÎÈÓ‹ÙÔ˘ ÛÙÔÓ ÂÏ¿ÙË ¤ÙÛÈ ÒÛÙ ӷ Ê·›ÓÂÙ·È Ë Û¯¤ÛË Ô˘ ‰ËÌÈÔ˘ÚÁÂ›Ù·È Ì·˙›
- 11 -

12. ÙÔ˘ Î·È Ë ¯·Ú¿ ÛÙÔ ÚfiÛˆÔ ÙÔ˘. ∏ ÁÂÓÈ΋ ·Ï‹ıÂÈ· Ô˘ ›Û¯˘Â ¿ÓÙÔÙÂ Î·È ÂȉÈο
ÛÙȘ ̤Ú˜ Ì·˜ ·ÎfiÌË ÂÚÈÛÛfiÙÂÚÔ Â›Ó·È ˆ˜ Ô ÂÏ¿Ù˘ ı¤ÏÂÈ Ó· Û˘Ó·ÏÏ¿ÛÛÂÙ·È
Ì ·ÓıÚÒÔ˘˜ Î·È fi¯È Ì ÂȯÂÈÚ‹ÛÂȘ. ∂ÈϤÔÓ ÂÈı˘Ì› ¤Ú· ·Ô Î¿ı ¿ÏÏË
ÊÔÚ¿ Ó· ·ÎÔ‡ÂÈ ÂÌÂÈڛ˜, ·fi„ÂȘ, ÁÓÒ̘ Î·È ÎÚÈÙÈΤ˜ Ô˘ ı· ÙÔÓ Ô‰ËÁ‹ÛÔ˘Ó Ó·
¿ÚÂÈ ÙË ÛˆÛÙ‹ ·fiÊ·ÛË.(www.bmwofminnetonka.com,
www.edmunds.com/volkswagen/tiguan/2011/consumer-reviews)
ªÂÏÏÔÓÙÈΤ˜ ÂÍÂÏ›ÍÂȘ
§·Ì‚¿ÓÔÓÙ·˜ ˘fi„Ë ÙÔÓ ÙÚfiÔ Ì ÙÔÓ ÔÔ›Ô ÂÍÂÏ›ÛÛÂÙ·È Ë
·˘ÙÔÎÈÓËÙÔ‚ÈÔÌ˯·Ó›· Â›Ó·È Ôχ Èı·Ófi ÌÂÏÏÔÓÙÈο ÙÔ ˘¿Ú¯ÔÓ ÌÔÓÙ¤ÏÔ ‰ÈÎÙ‡ˆÓ
‰È·ÓÔÌ‹˜ Ó· ·ÏÏ¿ÍÂÈ ·ÚÎÂÙ¿.
∞Ú¯Èο Â¿Ó ˘¿ÚÍÔ˘Ó ·ÏÏ·Á¤˜ ÛÙÔ ˘¿Ú¯ˆÓ ÓÔÌÈÎfi ηıÂÛÙÒ˜ Ô˘ ‰È¤ÂÈ ÙȘ
Û¯¤ÛÂȘ ηٷÛ΢·ÛÙÒÓ-·ÓÙÈÚÔÛÒˆÓ Î·È ‰ÂÓ ÂÈÙÚ¤ÂÈ ÛÙȘ
·˘ÙÔÎÈÓËÙÔ‚ÈÔÌ˯·Ó›Â˜ Ó· ˆÏÔ‡Ó ·¢ı›·˜ ÛÙÔÓ ÙÂÏÈÎfi ηٷӷψً, ÔÈ
ηٷÛ΢·ÛÙ¤˜ ı· ¤¯Ô˘Ó ÙË ‰˘Ó·ÙfiÙËÙ· Ó· ·ÓÙÈηٷÛÙ‹ÛÔ˘Ó Î¿ÔÈÔ˘˜ ·fi ÙÔ˘˜
·ÓÙÈÚÔÛÒÔ˘˜ ÙÔ˘˜ Ì ‰ÈÎÔ‡˜ ÙÔ˘˜ ÌÂÛ¿˙ÔÓÙ˜, ÔÈ ÔÔ›ÔÈ ı· ·Ó·Ï·Ì‚¿ÓÔ˘Ó
ÔÏfiÎÏËÚË ÙË ‰È·‰Èηۛ· Ù˘ ÒÏËÛ˘, Ï‹Úˆ˜ ËÏÂÎÙÚÔÓÈο, ÌÂÈÒÓÔÓÙ·˜ Ù· ÎfiÛÙË
‰È¿ıÂÛ˘ ÙˆÓ Î·Ù·Û΢·ÛÙÒÓ Î·È ·˘Í¿ÓÔÓÙ·˜ Ù· ÂÚÈıÒÚÈ· ΤډԢ˜ ÙÔ˘˜.
¶·Ú¿ÏÏËÏ·, ‰Â ı· Ú¤ÂÈ Ó· ͯ¿ÛÔ˘ÌÂ Î·È ÙË ¯ÚËÛÈÌfiÙËÙ· ÙˆÓ smartphones
ηٿ ÙË ·ÚÔ¯‹ ÏËÚÔÊÔÚÈÒÓ Î·È ÙËÓ Â͢ËÚ¤ÙËÛË ÂÏ·ÙÒÓ. ∞Ó Î·È Ë ÂͤÏÈÍË Ù˘
Ù¯ÓÔÏÔÁ›·˜ ı· ηıÈÛÙ¿ ‰˘Ó·Ù‹ ÛÙÔ Ì¤ÏÏÔÓ ÙËÓ ·ÁÔÚ¿ ·˘ÙÔÎÈÓ‹ÙÔ˘ ·ÎfiÌË Î·È
̤ۈ smartphone, Ù· ÛÙÔȯ›· ‰Â›¯ÓÔ˘Ó ˆ˜ ÔÈ ÂÏ¿Ù˜ ‰‡ÛÎÔÏ· ·ÁÔÚ¿˙Ô˘Ó
·˘ÙÔΛÓËÙÔ ¯ˆÚ›˜ Ó· ¤ÚıÔ˘Ó Û ÚÔÛˆÈ΋ Â·Ê‹ Ì οÔÈÔ Ê˘ÛÈÎfi ÚfiÛˆÔ.
∞˘Ùfi, ‰ÂÓ ·‡ÂÈ Ó· ‰ËÏÒÓÂÈ Ì›· Ó¤· ‰˘Ó·ÌÈ΋ ÙÔ˘ ÎÏ¿‰Ô˘ ȉȷ›ÙÂÚ· ÛÙÔ ÎÔÌÌ¿ÙÈ ÙÔ˘
after sale service, Ù˘ ÏËÚÔÊfiÚËÛ˘ Î·È Ù˘ ÂÓË̤ڈÛ˘ Î·È ÁÂÓÈÎfiÙÂÚ· ÛÙÔ˘˜
ÏËÚÔÊÔÚÈ·ÎÔ‡˜ ÎÚ›ÎÔ˘˜ Ù˘ ·Ú·ÁˆÁÈ΋˜ ·Ï˘Û›‰·˜.
™ÙËÓ ÂÔ¯‹ ÙÔ˘ downsizing Î·È ÙˆÓ ÂÚÈÎÔÒÓ ÙˆÓ ‰··ÓÒÓ, ÔÈ ÂÙ·ÈÚ›˜ Ô˘
ı· ÂÈ‚ÈÒÛÔ˘Ó Î·È ı· ÂÍÂÏȯıÔ‡Ó Û market leaders ı· Â›Ó·È ·˘Ù¤˜ ÔÈ Ôԛ˜ ı·
ÛΤÊÙÔÓÙ·È Î·ÈÓÔÙÔÌÈο Î·È ·Ô‰ÔÙÈο. ∫·Ù’ Â¤ÎÙ·ÛË ÔÈ ÌÂÛ¿˙ÔÓÙ˜ Ô˘ ı·
Â͢ËÚÂÙÔ‡Ó ÙÔ˘˜ ÂÏ¿Ù˜ ÙÔ˘˜ Î·È Ì¤Ûˆ Ù˘ ÎÈÓËÙ‹˜ ÙËÏÂʈӛ·˜, ı· ·ÔÎÙÔ‡Ó
·ÓÙ·ÁˆÓÈÛÙÈÎfi ÏÂÔÓ¤ÎÙËÌ· ¤Ó·ÓÙÈ ÙˆÓ ·ÓÙ·ÁˆÓÈÛÙÒÓ Ì ¯·ÌËÏ‹ ·‡ÍËÛË ÙÔ˘
ÌÂÙ·‚ÏËÙÔ‡ ÙÔ˘˜ ÎfiÛÙÔ˘˜.
™Â ·˘Ùfi ÙÔ Ì‹ÎÔ˜ ·̷ÙÔ˜, ÔÈ ËÏÂÎÙÚÔÓÈÎÔ› ÌÂÛ¿˙ÔÓÙ˜ ÌÔÚÊÔÔ›ËÛ·Ó Ù· sites
ÙÔ˘˜ ¤ÙÛÈ ÒÛÙ ӷ Â›Ó·È Â‡¯ÚËÛÙË Ë ÏÔ‹ÁËÛË Î·È Ì¤Ûˆ smartphones, ›Ù Ì ÙË
‰ËÌÈÔ˘ÚÁ›· mobile site ›Ù Ì ÙË ‰ËÌÈÔ˘ÚÁ›· οÔÈÔ˘ application.
÷ڷÎÙËÚÈÛÙÈÎfi ·Ú¿‰ÂÈÁÌ· ÁÈ· ÙË ÚÒÙË ÂÚ›ÙˆÛË ·ÔÙÂÏ› ÙÔ
http://www.carsdirect.com, ÙÔ ÔÔ›Ô ‰È·ı¤ÙÂÈ ÙÔ site Î·È Û ¤Î‰ÔÛË ÁÈ· smart-
phones. ¶·Ú¿ ÙÔ ÁÂÁÔÓfi˜ fiÙÈ Â›Ó·È ‰È·ÊÔÚÂÙÈο ÌÔÚÊÔÔÈË̤ÓÔ, ‰È·ı¤ÙÂÈ ÙȘ ›‰È˜
·ÚÔ¯¤˜ (ÏËÚÔÊfiÚËÛË Û¯ÂÙÈο Ì ·˘ÙÔΛÓËÙ· Î·È ¿ÏϘ ˘ËÚÂۛ˜, ·ÁÔÚ¿ ·fi
ÙÔÓ ÌÂÛ¿˙ˆÓ ‹ ·ÁÔÚ¿ ̤ۈ Û˘ÓÂÚÁ·˙fiÌÂÓÔ˘ dealer). ŸÛÔÓ ·ÊÔÚ¿ ÙË ‰Â‡ÙÂÚË
ÂÚ›ÙˆÛË, ˆ˜ ·Ú¿‰ÂÈÁÌ· ÌÔÚԇ̠ӷ ‰È·ÎÚ›ÓÔ˘Ì ÙÔ http://www.kbb.com, ÙÔ
ÔÔ›Ô ÂÓÙ¿ÛÛÂÙ·È ÛÙË Î·ÙËÁÔÚ›· ÙˆÓ ÏËÚÔÊÔÚÈÔÌÂÛÈÙÒÓ Î·È ‰È·ı¤ÙÂÈ fiϘ ÙȘ
·Ú¯fiÌÂÓ˜ ˘ËÚÂۛ˜ ÛÙÔ˘˜ ÂÈÛΤÙ˜ ̤ۈ ÂȉÈ΋˜ ÂÊ·ÚÌÔÁ‹˜ ÁÈ· ∞pple
Û˘Û΢¤˜ Î·È ÙÔ http://www.cars.com, ÙÔ ÔÔ›Ô ‰È·ı¤ÙÂÈ ÂÊ·ÚÌÔÁ¤˜ ÙfiÛÔ ÁÈ·
∞pple Û˘Û΢¤˜ fiÛÔ Î·È ÁÈ· smartphones Ì ÏÔÁÈÛÌÈÎfi android, Ì ÙË ‰È·ÊÔÚ¿ fiÙÈ
- 12 -

13. ‰È·ı¤ÙÂÈ ÙËÓ ÈÛÙÔÛÂÏ›‰· ÙÔ˘ Î·È Û mobile version.
¶ËÁ¤˜
• Sales (2011), ∂ȯÂÈÚËÌ·ÙÈο MÔÓ٤Ϸ ¢È·‰ÈÎÙ‡Ô˘, [Online], ¢È·ı¤ÛÈÌÔ:
http://panossales.blogspot.com/2011/12/e-m.html (8 ¢ÂÎÂÌ‚Ú›Ô˘ 2011)
• Leggett D. (2011), ANALYSIS: US car market growth no surprise, but don't
cheer too loudly, [Online], ¢È·ı¤ÛÈÌÔ: http://www.just-auto.com/analysis/us-car-
market-growth-no-surprise-but-dont-cheer-too-loudly_id116421.aspx (2
¡ÔÂÌ‚Ú›Ô˘ 2011)
• The Guardian (2010), China overtakes US as world's biggest car market,
[Online], ¢È·ı¤ÛÈÌÔ: http://www.guardian.co.uk/business/2010/jan/08/china-us-
car-sales-overtakes (8 π·ÓÔ˘·Ú›Ô˘ 2010)
• Burnette M. (2010) 5 Smart Phone Apps For Car Shopping, [Online], ¢È·ı¤ÛÈÌÔ:
http://www.foxbusiness.com/personal-finance/2010/12/28/smart-phone-apps-
car-shopping/ (28 ¢ÂÎÂÌ‚Ú›Ô˘ 2010)
• Moshier R. (2012) Car dealers explore social media for word-of-mouth sales
[Online], ¢È·ı¤ÛÈÌÔ:
http://www.uticaod.com/business_review/x740683578/Car-dealers-explore-
social-media-for-word-of-mouth-sales?zc_p=0 (22 ºÂ‚ÚÔ˘·Ú›Ô˘ 2012)
• Dealer Communication (2012) Stone Meta, Noted Auto Dealer Blogger Offer 7
Reasons Why Dealers Must Persevere with Social Media Programs to Prosper
Tomorrow [Online], ¢È·ı¤ÛÈÌÔ: http://dealer-communications.com/product-
news/stone-meta-noted-auto-dealer-blogger-offer-7-reasons-why-dealers-must-
persevere-with-social-media-programs-to-prosper-tomorrow/ (13 ª·ÚÙ›Ô˘
2012)
• ¢ËÌËÙÚÈ¿‰Ë˜ ™.-ª·ÏÙ·˜ °. (2003) ∏ÏÂÎÙÚÔÓÈÎfi ∂ÌfiÚÈÔ Î·È ª¿ÚÎÂÙÈÓÁÎ,
ΕΝΟΤΗΤΑ: Αλλαγές στην αγορά
2003, °¤Ú·Î·˜, Rosili
• http://en.wikipedia.org/wiki/Car_dealerships_in_North_America
• http://en.wikipedia.org/wiki/Car_dealerships_in_North_America
• http://www.cnbc.com/id/44481705/World_s_10_Largest_Auto_Markets
• http://www.dreamgrow.com/social-media-for-car-dealers/
• http://online.wsj.com/mdc/public/page/2_3022-autosales.html
- 13 -

14. ¶αραρτήµατα
¶·Ú¿ÚÙËÌ· 1
¶·Ú¿ÚÙËÌ· 2
Για την παραπάνω μελέτη εργάστηκαν οι φοιτητές:
Παπαθεοδώρου Διονύσιος
Σίνης Στέφανος
Τίτιρης Γεώργιος
- 14 -

15. ªÂϤÙË ¶ÂÚ›ÙˆÛ˘ : Canada Post
™‡ÓÔ„Ë
∏ ·ÏÏËÏÔÁÚ·Ê›· ·ÔÙÂÏ› ÌÈ· ·Á·Ë̤ÓË Û˘Ó‹ıÂÈ· ÙˆÓ ·ÓıÚÒˆÓ Ô˘ ¤¯ÂÈ
‰È¿ÚÎÂÈ· ˙ˆ‹˜ ·fi Ù· ·Ï·ÈfiÙÂÚ· ¯ÚfiÓÈ·. ∏ ·Ó¿Ù˘Í‹ Ù˘ Û˘ÓÈÛÙ¿ ·fiÚÚÔÈ· Ù˘
·Ó¿Á΢ ÙÔ˘ ·ÓıÚÒÔ˘ ÁÈ· ‰È·Ú΋ ÂÈÎÔÈÓˆÓ›· Ì ¤Ó·Ó ¿ÏÏÔÓ ¿ÓıÚˆÔ. √ ÈÔ
ÎÏ·ÛÛÈÎfi˜ ÊÔÚ¤·˜ Ù˘ ·ÏÏËÏÔÁÚ·Ê›·˜ Ô˘ Ì·˜ ¤Ú¯ÂÙ·È ÛÙÔ Ì˘·Ïfi ·fi ·ÏÈ¿
̤¯ÚÈ Î·È Û‹ÌÂÚ· Â›Ó·È ÙÔ Ù·¯˘‰ÚÔÌ›Ô.
∆· Ù·¯˘‰ÚÔÌ›· ¤ÙÛÈ fiˆ˜ Ù· ÁÓˆÚ›˙Ô˘Ì ۋÌÂÚ· ‰ÂÓ ¤¯Ô˘Ó Ì›ÓÂÈ
·ÓÂËÚ¤·ÛÙ· ·fi ÙËÓ Ú·Á‰·›· ‚ÂÏÙ›ˆÛË Ù˘ Ù¯ÓÔÏÔÁ›·˜. ∞fiÚÚÔÈ· ·˘Ù‹˜ Ù˘
‚ÂÏÙ›ˆÛ˘ Â›Ó·È Ë ¤ÓÙ·ÍË ÙÔ˘ ËÏÂÎÙÚÔÓÈÎÔ‡ Ù·¯˘‰ÚÔÌ›Ԣ ÛÙȘ ˙ˆ¤˜ ÙˆÓ
ΕΝΟΤΗΤΑ: Αλλαγές στην αγορά
·ÓıÚÒˆÓ Ô˘ ¤Ú¯ÂÙ·È ÛÙ·‰È·Î¿ Ó· ·ÓÙÈηٷÛÙ‹ÛÂÈ ÙË ¯Ú‹ÛË ÙÔ˘ Ù·¯˘‰ÚÔÌ›Ԣ.
∆Ë ¯ÚÔÓÈ΋ ·˘Ù‹ ÛÙÈÁÌ‹ Ù· Ù·¯˘‰ÚÔÌ›· ·Ú·ÙËÚÔ‡Ó ·ÈÛıËÙ‹ Ì›ˆÛË ÛÙÔÓ fiÁÎÔ
Ù˘ ·ÏÏËÏÔÁÚ·Ê›·˜ ÙÔ˘˜ ÎÈ ·Ú¯›˙Ô˘Ó Ó· ·ÓÙÈÏ·Ì‚¿ÓÔÓÙ·È ÙËÓ ÈÛ¯˘Ú‹ ·ÚÔ˘Û›· ÙÔ˘
ËÏÂÎÙÚÔÓÈÎÔ‡ Ù·¯˘‰ÚÔÌ›Ԣ.
¶Ï¤ÔÓ Ë ·ÁÔÚ¿ ÙÔ˘ Ù·¯˘‰ÚÔÌ›Ԣ, ÏfiÁˆ Ù˘ Ù¯ÓÔÏÔÁÈ΋˜ ·ÓÙÈηٿÛÙ·Û˘,
‚Ú›ÛÎÂÙ·È ÛÙÔ ÛÙ¿‰ÈÔ Ù˘ ˆÚÈÌfiÙËÙ·˜. ™ÙÔ ÛËÌÂ›Ô ·˘Ùfi Ë Canada Post
·ÓÙÈÏ·Ì‚¿ÓÂÙ·È ˆ˜ ÙÔ ¤‰·ÊÔ˜ Î·È Ë ÎÔÈÓˆÓ›· ÙÔ˘ ∫·Ó·‰¿ Â›Ó·È ¤ÙÔÈÌÔÈ ÁÈ· Ó·
‰Â¯ıÔ‡Ó ÌÈ· Âȯ›ÚËÛË Ì ÙË ÌÔÚÊ‹ Ô˘ Ë ›‰È· ¤¯ÂÈ Û‹ÌÂÚ·. ∂ÎÌÂÙ·ÏÏ¢fiÌÂÓË ÙȘ
‰˘Ó·ÙfiÙËÙ˜ Ù˘ Ù¯ÓÔÏÔÁ›·˜ Î·È ÂÊ·ÚÌfi˙ÔÓÙ·˜ ÙȘ ÂÓ¤ÚÁÂȘ ÙÔ˘ ËÏÂÎÙÚÔÓÈÎÔ‡
Ì¿ÚÎÂÙÈÓÁΠηÙÔÚıÒÓÂÈ Ó· Á›ÓÂÈ ÚˆÙÔfiÚÔ˜ ÛÙȘ ˘ËÚÂۛ˜ Ô˘ ı· ÚÔÛʤÚÂÈ.
∫˘Úȷگ› ÂÁ¯ÒÚÈ· Î·È ÁÓˆÚ›˙ÂÈ ÙÂÚ¿ÛÙÈ· ·Ó·ÁÓˆÚÈÛËÌfiÙËÙ· Î·È ·Ó¿Ù˘ÍË Î·È
‰ÈÂıÓÒ˜.
- 15 -

16. AÁÔÚ¿
•ÂÎÈÓÒÓÙ·˜ ÙÔ ‰Â‡ÙÂÚÔ ÂÍ¿ÌËÓÔ ÙÔ˘ 2008 Î·È Ì¤¯ÚÈ ÙÔ 2010 ÔÈ ‰˘ÛÌÂÓ›˜
ÔÈÎÔÓÔÌÈο Û˘Óı‹Î˜ ÂËÚ¤·Û·Ó ·ÚÓËÙÈο ÙȘ ÂȯÂÈÚ‹ÛÂȘ ·ÏÏËÏÔÁÚ·Ê›·˜. ∆Ô
2010 ÔÏϤ˜ Ù·¯˘‰ÚÔÌÈΤ˜ ˘ËÚÂۛ˜ ·Ó¤ÊÂÚ·Ó Ì›ˆÛË ÙÔ˘ fiÁÎÔ˘ ÁÚ·ÌÌ¿ÙˆÓ
·ÏÏËÏÔÁÚ·Ê›·˜ Û˘ÌÂÚÈÏ·Ì‚·ÓÔÌ¤ÓˆÓ Î·È ÙˆÓ USPS, ÙÔ˘ United Kingdom’s Royal
Mail Î·È ÙÔ Australia Post. ∏ ËÏÂÎÙÚÔÓÈ΋ ·ÓÙÈηٿÛÙ·ÛË, ÔÈ ·ÓÙ·ÁˆÓÈÛÙ¤˜ Î·È ÔÈ
ÚÔÛ¿ıÂȘ ÙˆÓ ÂÏ·ÙÒÓ ÁÈ· Ì›ˆÛË ÙÔ˘ ÎfiÛÙÔ˘˜ Ô‰‹ÁËÛ·Ó ÙËÓ ·ÁÔÚ¿ ÙˆÓ
Ù·¯˘‰ÚÔÌ›ˆÓ ÛÙËÓ ÙÒÛË. ∂›Ó·È ϤÔÓ ·Ô‰ÂÎÙfi ·fi fiÏÔ˘˜ fiÙÈ ÔÈ Ê˘ÛÈΤ˜
·ÁÔÚ¤˜ ·ÏÏËÏÔÁÚ·Ê›·˜ ‚Ú›ÛÎÔÓÙ·È Û ÒÚÈÌÔ ÛÙ¿‰ÈÔ Î·È Ô fiÁÎÔ˜ Ù˘
·ÏÏËÏÔÁÚ·Ê›·˜ ı· Û˘Ó¯›ÛÂÈ Ó· ÌÂÈÒÓÂÙ·È.
™ÙËÓ ∂˘ÚÒË, ÛÙÔ Ï·›ÛÈÔ Ù˘ ÚˆÙÔ‚Ô˘Ï›·˜ Ù˘ ∂˘Úˆ·È΋˜ ∂ÈÙÚÔ‹˜, Ë
Ù·¯˘‰ÚÔÌÈ΋ ·ÁÔÚ¿ ¤¯ÂÈ ·ÂÏ¢ıÂÚˆı› ÛÙ·‰È·Î¿ ·fi ÙÔ 1997. ∆· Ù·¯˘‰ÚÔÌÈο
ÌÔÓÔÒÏÈ· fiÏˆÓ ÙˆÓ ÎÚ·ÙÒÓ ÌÂÏÒÓ Ú¤ÂÈ Ó· ηٷÚÁËıÔ‡Ó ÚÈÓ ÙËÓ 1Ë
π·ÓÔ˘·Ú›Ô˘ 2013. ÕÏϘ ¯ÒÚ˜ Û fiÏÔ ÙÔÓ ÎfiÛÌÔ, fiˆ˜ Ë ¡¤· ∑ËÏ·Ó‰›· Â¤ÏÂÍÂ
Â›Û˘ ÙËÓ ·Ï¢ı¤ÚˆÛË. ™Â ·ÓÙ›ıÂÛË Ì ÙËÓ ∞˘ÛÙÚ›·, Ë °ÂÚÌ·Ó›· Î·È ÙËÓ
√ÏÏ·Ó‰›·, Ë ¡¤· ∑ËÏ·Ó‰›· Î·È Ë ™Ô˘Ë‰›· ‰ÂÓ ¤¯Ô˘Ó ·ÎfiÌ· ȉȈÙÈÎÔÔÈ‹ÛÂÈ ÙÔ˘˜
Ù·¯˘‰ÚÔÌÈÎÔ‡˜ ÙÔ˘˜ ÊÔÚ›˜, ·Ó Î·È ¤¯Ô˘Ó Ï‹Úˆ˜ ÂÏ¢ıÂڈ̤Ó˜ Ù·¯˘‰ÚÔÌÈΤ˜
·ÁÔÚ¤˜ ÁÈ· ¿Óˆ ·fi ÌÈ· ‰ÂηÂÙ›·.
∂Ù·ÈÚ›·
∏ Canada Post Corporation - Â›Û˘ ÁÓˆÛÙ‹ ˆ˜ Canada Post Group - Â›Ó·È ÌÈ·
ÔÌÔÛÔӉȷ΋ ÂÙ·ÈÚ›·. π‰Ú‡ıËΠ·fi ÙËÓ Canada Post Corporation Act ÛÙȘ 16
√ÎÙˆ‚Ú›Ô˘ 1981. ¢È·ı¤ÙÂÈ ÙÚ›˜ ÁÚ·Ì̤˜ ÂȯÂÈÚËÌ·ÙÈÎfiÙËÙ·˜, Ù· ÁÚ¿ÌÌ·Ù·
Û˘Ó·ÏÏ·ÁÒÓ, Ù· ‰¤Ì·Ù· Î·È ÙÔ ¿ÌÂÛÔ Ì¿ÚÎÂÙÈÓÁÎ. ∏ Canada Post Û˘ÏϤÁÂÈ,
ÂÂÍÂÚÁ¿˙ÂÙ·È Î·È ·Ú¤¯ÂÈ ¿Óˆ ·fi 10 ‰ÈÛÂηÙÔÌ̇ÚÈ· ÁÚ¿ÌÌ·Ù· ÙÔÓ ¯ÚfiÓÔ ÛÂ
fiÏÔ ÙÔÓ ∫·Ó·‰¿ Î·È ÌÂٷ͇ ÙÔ˘ ∫·Ó·‰¿ Î·È ¿Óˆ ·fi 200 Ù·¯˘‰ÚÔÌÈΤ˜
˘ËÚÂۛ˜ Û fiÏÔ ÙÔÓ ÎfiÛÌÔ. ∂͢ËÚÂÙ› ÂÚ›Ô˘ 14 ÂηÙÔÌ̇ÚÈ· ·ÛÙÈΤ˜ ηÈ
·ÁÚÔÙÈΤ˜ ‰È¢ı‡ÓÛÂȘ ÛÙÔÓ ∫·Ó·‰¿. ∆· ÚÔ˚fiÓÙ· Î·È ÔÈ ˘ËÚÂۛ˜ Ù˘ Canada
Post ˆÏÔ‡ÓÙ·È Ì¤Ûˆ ÂÓfi˜ ‰ÈÎÙ‡Ô˘ Ì ۯ‰fiÓ 24.000 ηٷÛÙ‹Ì·Ù· ÏÈ·ÓÈ΋˜
ÒÏËÛ˘ ÂÓÒ ··Û¯ÔÏ› ÂÚ›Ô˘ 66.000 ÂÚÁ·˙fiÌÂÓÔ˘˜. ∂›Ó·È Ë 40Ë ÌÂÁ·Ï‡ÙÂÚË
ÂÙ·ÈÚ›· ÛÙÔÓ ∫·Ó·‰¿ ·fi ¿Ô„Ë ÙˆÓ ·Î·ı¿ÚÈÛÙˆÓ ÂÛfi‰ˆÓ, Î·È Ô 7Ô˜
ÌÂÁ·Ï‡ÙÂÚÔ˜ ÂÚÁÔ‰fiÙ˘. ™¯ÂÙÈο Ì ÙËÓ ·Ú¿‰ÔÛË ‰ÂÌ¿ÙˆÓ Î·È ÙȘ
Ù·¯˘ÌÂÙ·ÊÔÚ¤˜, ·ÓÙ·ÁˆÓ›˙ÂÙ·È Ì ÂÙ·ÈÚ›˜ fiˆ˜ Ë FedEx Î·È Ë UPS. øÛÙfiÛÔ,
¤¯ÂÈ ÙÔ ÌÔÓÔÒÏÈÔ ÛÙËÓ ‰È·ÓÔÌ‹ ÙˆÓ ÁÚ·ÌÌ¿ÙˆÓ.
∏ Canada Post Corporation, Ë ÔÔ›· Â›Ó·È ˘‡ı˘ÓË ÁÈ· ÙȘ ·Ú·‰ÔÛȷΤ˜
Ù·¯˘‰ÚÔÌÈΤ˜ ‰Ú·ÛÙËÚÈfiÙËÙ˜, Â›Ó·È ÙÔ Î‡ÚÈÔ Û˘ÛÙ·ÙÈÎfi ÙÔ˘ Canada Post Group,
Ë ÔÔ›· ÂÚÈÏ·Ì‚¿ÓÂÈ Â›Û˘ ÙËÓ Purolator Courier, ÙÔ epost, ÙËÓ Innovapost, ÙËÓ
Progistix Solutions ∞.∂. Î·È ÙËÓ Intelcom Courrier ∫·Ó·‰¿˜ ∞.∂. ª·˙› Ì 20 ÌÂÁ¿Ï˜
‰ÈÔÈ΋ÛÂȘ Ù·¯˘‰ÚÔÌ›ˆÓ, Ë Canada Post Â›Ó·È Â›Û˘ ̤ÙÔ¯Ô˜ Ù˘ πnternational
Post Corporation (IPC), Ô˘ ‰Ú‡ÂÈ ÛÙȘ µÚ˘Í¤ÏϘ, ÛÙÔ µ¤ÏÁÈÔ. ∏ ·ÔÛÙÔÏ‹ Ù˘
IPC Â›Ó·È Ó· ÚÔˆı‹ÛÂÈ ÂÓÂÚÁ¿ ÙËÓ ·Ó¿Ù˘ÍË Î·È ÙË ‚ÂÏÙ›ˆÛË ÙˆÓ ˘ËÚÂÛÈÒÓ
‰ÈÂıÓÔ‡˜ Ù·¯˘‰ÚÔÌ›Ԣ.
∏ ·ÁÔÚ¿ ÛÙËÓ ÔÔ›· ÛÙԯ‡ÂÈ Ë Canada Post ‰È·ÎÚ›ÓÂÙ·È Û ‰‡Ô ̤ÚË. ∏ ÚÒÙË
ηÙËÁÔÚ›· Â›Ó·È ÔÈ ÌÂÌÔӈ̤ÓÔÈ Î·Ù·Ó·ÏˆÙ¤˜ ÙÔ˘˜ ÔÔ›Ô˘˜ ÔÈ Canada Post
- 16 -

17. ÈηÓÔÔÈ› ̤۷ ·fi ÙȘ Ù·¯˘‰ÚÔÌÈΤ˜ ˘ËÚÂۛ˜ Ô˘ ÚÔÛʤÚÂÈ Î·È ÔÏϤ˜
ÂÈϤÔÓ ˘ËÚÂۛ˜. ∏ ‰Â‡ÙÂÚË ·ÁÔÚ¿ Ô˘ ÛÙԯ‡ÂÈ Ë Canada Post ·ÊÔÚ¿ ÙȘ
ÂȯÂÈÚ‹ÛÂȘ.
™‡ÓÙÔÌÔ ÈÛÙÔÚÈÎfi
™ÙȘ 14 ∞ÚÈÏ›Ô˘ 1981, ÙÔ ∫ÔÈÓÔ‚Ô‡ÏÈÔ ÙÔ˘ ∫·Ó·‰¿ ÛÙËÓ ÚÔÛ¿ıÂÈ· ÙÔ˘ Ó·
ÌÂÙ·ÙÚ¤„ÂÈ ÙȘ Ù·¯˘‰ÚÔÌÈΤ˜ ˘ËÚÂۛ˜ ·fi ¤Ó· ÙÌ‹Ì· Û ÌÈ· Âȯ›ÚËÛË
‰ËÌÈÔ‡ÚÁËÛ ÙËÓ Canada Post Corporation Act. °È· ÙËÓ ÙfiÙ ΢‚¤ÚÓËÛË, ÌÈ· Ï‹ÚË
·Ó·ÌfiÚʈÛË Ù˘ ‰ÈÔ›ÎËÛ˘ Ù·¯˘‰ÚÔÌ›ˆÓ ÙÔ˘ ∫·Ó·‰¿ ›¯Â ηٷÛÙ› ·Ó·Áη›·
ÏfiÁˆ Ù˘ ÛÙ·ıÂÚ‹˜ Âȉ›ӈÛ˘ Ù˘ ÔÈfiÙËÙ·˜ ÙˆÓ ˘ËÚÂÛÈÒÓ Î·Ù¿ ÙȘ ‰ÂηÂٛ˜
Ô˘ ÚÔËÁ‹ıËÎ·Ó Ù˘ ÓÔÌÔıÂÛ›·˜. ∫ÔÚ˘Ê·›· ÚÔÙÂÚ·ÈfiÙËÙ· Ù˘ ÔÌÔÛÔӉȷ΋˜
΢‚¤ÚÓËÛ˘ ‹Ù·Ó Ó· ‰Ôı› ÛÙË Ó¤· Ù·¯˘‰ÚÔÌÈ΋ ˘ËÚÂÛ›· Ë ·˘ÙÔÓÔÌ›· ··ÈÙ›ٷÈ
ÁÈ· ÙËÓ ·Ó¿Ù˘ÍË ÂȯÂÈÚËÌ·ÙÈÎÒÓ ÛÙfi¯ˆÓ Ô˘ ı· οÓÔ˘Ó ÙËÓ Ù·¯˘‰ÚÔÌÈ΋
˘ËÚÂÛ›· ·˘ÙÔ‰ÈÔÈÎÔ‡ÌÂÓË ÛÙÔÓ ∫·Ó·‰¿ Î·È ÙË ‚ÂÏÙ›ˆÛË ÙˆÓ ÂÚÁ·ÛÈ·ÎÒÓ Û¯¤ÛˆÓ
Î·È ÙˆÓ ˘ËÚÂÛÈÒÓ. ªÂٷ͇ ÙˆÓ ·ÏÏ·ÁÒÓ Ô˘ η٤ÛÙËÛ ‰˘Ó·Ù‹ ÙËÓ Â›Ù¢ÍË
·˘ÙÒÓ ÙˆÓ ÂȯÂÈÚËÌ·ÙÈÎÒÓ ÛÙfi¯ˆÓ ‹Ù·Ó Ù· franchise Ù·¯˘‰ÚÔÌÈο ηٷÛÙËÌ¿Ù·,
Ë È‰ÈˆÙÈÎÔÔ›ËÛË ÙˆÓ ¿ÏÏˆÓ ˘ËÚÂÛÈÒÓ , Ë ·‡ÍËÛË ÙÔ˘ Ú˘ıÌÔ‡ , ÙÔ ÎÏ›ÛÈÌÔ ÙˆÓ
Ù·¯˘‰ÚÔÌÈÎÒÓ ÁÚ·Ê›ˆÓ (ȉȷ›ÙÂÚ· ÛÙȘ ·ÁÚÔÙÈΤ˜ ÂÚÈÔ¯¤˜), Ë ·Ó¿Ù˘ÍË Î·È Ë
¯Ú‹ÛË Ù˘ Ù¯ÓÔÏÔÁ›·˜ , Î·È Ë ‰È›ۉ˘ÛË Û Ӥ˜ ·ÁÔÚ¤˜ (.¯., Ë ÂÍ·ÁÔÚ¿ Ù˘
Purolator ÙÔ 1993). ŸÏ· ·˘Ù¿ ›¯·Ó ˆ˜ ·ÔÙ¤ÏÂÛÌ·, Ë Canada Post ÙÔ 1989 Ó· ¤¯ÂÈ
ΤډԘ ÁÈ· ÚÒÙË ÊÔÚ¿ ·fi ÙÔ 1967.
∏ Canada Post Ì ·ÚÈıÌÔ‡˜…
ñ ∏ Canada Post ηٿ ÙËÓ ‰È¿ÚÎÂÈ· ÙÔ˘ 2010 ηٿÊÂÚ ӷ ÊÙ¿ÛÂÈ Ù· ¤ÛÔ‰· Ù˘
ÛÙ· $89 ÂηÙÔÌ̇ÚÈ·, ‰ËÏ·‰‹ ·‡ÍËÛË ÙˆÓ ÂÛfi‰ˆÓ ηٿ 1,5% Û ۯ¤ÛË Ì ÙÔ
2009.
ñ √ Û˘ÓÔÏÈÎfi˜ fiÁÎÔ˜ ÌÂÈÒıËΠηٿ 1,8% ·fi Ù· Â›‰· ÙÔ˘ 2009. ∆·
ÁÚ¿ÌÌ·Ù· Û˘Ó·ÏÏ·ÁÒÓ Î·È Ù· ‰¤Ì·Ù· ÌÂÈÒıËÎ·Ó Î·Ù¿ 4,0% Î·È 2,8% ·ÓÙ›ÛÙÔȯ·.
∂ÓÒ ÛËÌÂÈÒıËΠ·‡ÍËÛË ÛÙÔ Direct Marketing ηٿ 0,1%.
ñ ∆· ÁÚ¿ÌÌ·Ù· Û˘Ó·ÏÏ·ÁÒÓ ÂÈʤÚÔ˘Ó ÛÙË Canada Post ÙÔ 54% ÙˆÓ Û˘ÓÔÏÈÎÒÓ
Ù˘ ÂÛfi‰ˆÓ.
ΕΝΟΤΗΤΑ: Αλλαγές στην αγορά
ñ ∏ ·Ú·ÁˆÁÈÎfiÙËÙ· ÙˆÓ ÂÁηٷÛÙ¿ÛÂˆÓ ·˘Í‹ıËΠηٿ 2% ·fi ÙÔ 2009 ηÈ
4,6% Û ۯ¤ÛË Ì ÙÔ 2008.
ñ ∆· ¯Ú‹Ì·Ù· Ô˘ ‰fiıËÎ·Ó ÁÈ· ÙÔÓ ÂÎÛ˘Á¯ÚÔÓÈÛÌfi Ù˘ Canada Post ÙÔ 2010
‹Ù·Ó $299 ÂηÙÔÌ̇ÚÈ·.
™ÙÚ·ÙËÁÈ΋
∏ Canada Post ¤¯ÂÈ ˆ˜ fiÚ·Ì· Ó· Â›Ó·È ËÁ¤Ù˘ ÛÙËÓ ·ÚÔ¯‹ ηÈÓÔÙfiÌˆÓ Ê˘ÛÈÎÒÓ
Î·È ËÏÂÎÙÚÔÓÈÎÒÓ Ï‡ÛˆÓ, ‰ËÌÈÔ˘ÚÁÒÓÙ·˜ ·Í›· ÁÈ· ÙÔ˘˜ ∫·Ó·‰Ô‡˜ ÙÒÚ· ·ÏÏ¿ ηÈ
ÛÙÔ Ì¤ÏÏÔÓ. ∂ΛÓÔ Ô˘ ÙÔ˘˜ Ô‰ËÁ› ÛÙËÓ Â›Ù¢ÍË ÙÔ˘ ÔÚ¿Ì·ÙÔ˜ Â›Ó·È ÙÚ›˜
‚·ÛÈΤ˜ ÛÙÚ·ÙËÁÈΤ˜. √È ÂÚÁ·˙fiÌÂÓÔÈ Ó· Û˘ÌÌÂÙ¤¯Ô˘Ó Î·È Ó· ‰È·ÛÊ·ÏÈÛÙ› Ë
‰¤ÛÌ¢ÛË ÙÔ˘˜ ÁÈ· ÙËÓ ÂÈÙ˘¯›· Ù˘ ÂÙ·ÈÚ›·˜. ¢Â‡ÙÂÚÔÓ, Ó· ÂÂÓ‰‡Ô˘Ó Û ¤ÚÁ·
˘Ô‰ÔÌÒÓ ÒÛÙ ӷ Á›ÓÔ˘Ó fiÛÔ ÈÔ ·Ô‰ÔÙÈÎÔ› Î·È ·ÔÙÂÏÂÛÌ·ÙÈÎÔ› Á›ÓÂÙ·È. ∆¤ÏÔ˜
- 17 -

18. Ë ÂÈΤÓÙÚˆÛË ÛÙËÓ ·‡ÍËÛË ÙˆÓ ÂÛfi‰ˆÓ Î·È ÙˆÓ ÎÂÚ‰ÒÓ ÙfiÛÔ ÛÙȘ ‚·ÛÈΤ˜
‰Ú·ÛÙËÚÈfiÙËÙ˜ ·ÏÏ¿ Î·È Ì¤Ûˆ Ù˘ ‰È·ÊÔÚÔÔ›ËÛ˘.
∏ Canada Post ‹‰Ë ·fi ÙÔ 2008 ÍÂΛÓËÛ ¤Ó· ÙÂÚ¿ÛÙÈÔ ÚfiÁÚ·ÌÌ·
ÌÂÙ·Û¯ËÌ·ÙÈÛÌÔ‡ ÁÈ· ÙËÓ ·Ó·‚¿ıÌÈÛË ÙˆÓ ÍÂÂÚ·ÛÌ¤ÓˆÓ Ê˘ÛÈÎÒÓ Î·È
Ù¯ÓÔÏÔÁÈÎÒÓ ˘Ô‰ÔÌÒÓ, ÛÙËÓ ÚÔÛ¿ıÂÈ· Ù˘ Ó· ‰ËÌÈÔ˘ÚÁ‹ÛÂÈ ÙÔ «Û‡Á¯ÚÔÓÔ
Ù·¯˘‰ÚÔÌ›Ի fiˆ˜ Ë ›‰È· ÔÓÔÌ¿˙ÂÈ. √ Ù·¯˘‰ÚÔÌÈÎfi˜ ÌÂÙ·Û¯ËÌ·ÙÈÛÌfi˜ ·ÊÔÚ¿ ÙÔÓ
ÂÎÛ˘Á¯ÚÔÓÈÛÌfi ÙˆÓ ÂÁηٷÛÙ¿ÛˆÓ, ÙˆÓ Û˘ÛÙËÌ¿ÙˆÓ Î·È ÙÔ˘ ÂÍÔÏÈÛÌÔ‡ ÌÂ
ÛÙfi¯Ô ÙËÓ ‚ÂÏÙ›ˆÛË ÙˆÓ ÚÔ˚fiÓÙˆÓ Î·È ˘ËÚÂÛÈÒÓ, ÙËÓ ‰ËÌÈÔ˘ÚÁ›· ÈÛ¯˘ÚfiÙÂÚÔ˘
·ÓÙ·ÁˆÓÈÛÙÈÎÔ‡ ÏÂÔÓÂÎÙ‹Ì·ÙÔ˜ Î·È ÙËÓ ÚÔÂÙÔÈÌ·Û›· ÁÈ· ÙËÓ ·ÓÙÈÌÂÙÒÈÛË ÙˆÓ
·ÏÏ·ÁÒÓ ÛÙÔÓ ÎÏ¿‰Ô ÙËÓ ·ÏÏËÏÔÁÚ·Ê›·˜.
√È ÛÙfi¯ÔÈ Ù˘ ÂÙ·ÈÚ›·˜ ‰È·ÎÚ›ÓÔÓÙ·È Û ÔÈÎÔÓÔÌÈÎÔ‡˜, ÛÙfi¯Ô˘˜ ·Í›·˜ ÁÈ· ÙÔÓ
ÂÏ¿ÙË, ÛÙfi¯Ô˘˜ ‰¤ÛÌ¢Û˘ ÙˆÓ ÂÚÁ·˙ÔÌ¤ÓˆÓ Î·È ÛÙfi¯Ô˘˜ ·Ú¿‰ÔÛ˘.
¶·Ú·Î¿Ùˆ ·ÚÔ˘ÛÈ¿˙ÔÓÙ·È Î¿ÔÈÔÈ ·fi ÙÔ˘˜ ÛÙfi¯Ô˘˜ Ô˘ ¤¯ÂÈ ı¤ÛÂÈ Ë ÂÙ·ÈÚ›·
ÚÔ˜ Â›Ù¢ÍË.
ñ ∂›Ù¢ÍË ÂÛfi‰ˆÓ ·fi Ó¤· ÚÔ˚fiÓÙ·
ñ ¢Ú¿ÛÂȘ Ì ÛÙfi¯Ô ÙËÓ ÂÍÔÈÎÔÓfiÌËÛË ÎfiÛÙÔ˘˜
ñ °Ú‹ÁÔÚË ·Ú¿‰ÔÛË ‰ÂÌ¿ÙˆÓ Î·È ÁÚ·ÌÌ¿ÙˆÓ
ñ ∞Ó·‚¿ıÌÈÛË ÙˆÓ ÂÏ·ÙÂÈ·ÎÒÓ Û¯¤ÛˆÓ
ñ ªÂ›ˆÛË ÙˆÓ ÚÔ‚ÏËÌ¿ÙˆÓ Ô˘ ·ÓÙÈÌÂÙˆ›˙Ô˘Ó ÔÈ ÂÏ¿Ù˜ Î·È ‚ÂÏÙ›ˆÛË ÙÔ˘
ÙÚfiÔ˘ Â›Ï˘Û˘ ÛÙ· ÙËÏÂʈÓÈο ΤÓÙÚ·
ñ ¢˘Ó·ÙfiÙËÙ· ÔÚ·ÙfiÙËÙ·˜ ÙˆÓ ‰ÂÌ¿ÙˆÓ Û fiÏÔ ÙÔ ‰›ÎÙ˘Ô ‰È·ÓÔÌ‹˜
ñ ∂Ó›Û¯˘ÛË Ù˘ ·ÛÊ¿ÏÂÈ·˜ ÙÔ˘ ËÏÂÎÙÚÔÓÈÎÔ‡ Ù·¯˘‰ÚÔÌ›Ԣ Î·È ÙˆÓ
ÁÚ·ÌÌ·ÙÔÎÈ‚ˆÙ›ˆÓ
ñ ∞Ó¿Ù˘ÍË ÂÏ·ÙÔÏÔÁ›Ô˘ Ì ¯·ÌËÏfi ÎfiÛÙÔ˜ ·fiÎÙËÛ˘ ÂÏ·ÙÒÓ
ñ ∂›Ù¢ÍË ‰¤ÛÌ¢Û˘ ÛÙÔÓ ÂÏ¿ÙË Î·È ÚÔÛ·Ó·ÙÔÏÈÛÌfi˜ ÛÙËÓ ·ÁÔÚ¿-ÛÙfi¯Ô
ñ ¢ËÌÈÔ˘ÚÁ›· ˘ÁÈÔ‡˜ Î·È ·ÛÊ·ÏÔ‡˜ ÂÚÈ‚¿ÏÏÔÓÙÔ˜ ÂÚÁ·Û›·˜ Î·È Ì˯·ÓÈÛÌÒÓ
ÁÈ· ÙËÓ ÚfiÏË„Ë ·Ù˘¯ËÌ¿ÙˆÓ
ñ ŒÌÊ·ÛË ÛÙËÓ ÚfiÛˆÔ Ì ÚfiÛˆÔ ÂÈÎÔÈÓˆÓ›· Ì ÙÔ˘˜ ÂÚÁ·˙Ô̤ÓÔ˘˜ Ù˘
ÚÒÙ˘ ÁÚ·ÌÌ‹˜
¶ÚÔÛÊÂÚfiÌÂÓ˜ ˘ËÚÂۛ˜ / ÚÔ˚fiÓÙ·
ÀËÚÂۛ˜ ÚÔ˜ ȉÈÒÙ˜
∏ Canada Post, η٤¯ÔÓÙ·˜ ÙË ı¤ÛË ÙÔ˘ ΢ڛ·Ú¯Ô˘ Ù·¯˘‰ÚÔÌÈÎÔ‡ ÊÔÚ¤· ÛÙÔÓ
∫·Ó·‰¿, ·Ú¤¯ÂÈ ÛÙÔ˘˜ ȉÈÒÙ˜ (·ÏÏ¿ Î·È ÛÙȘ ÂȯÂÈÚ‹ÛÂȘ) ÙË ‰˘Ó·ÙfiÙËÙ·
·ÔÛÙÔÏ‹˜ ÁÚ·ÌÌ¿ÙˆÓ, ÏÔÈÒÓ ÂÁÁÚ¿ÊˆÓ Î·È ‰ÂÌ¿ÙˆÓ Â›Ù ÂÁ¯ÒÚÈ· ›Ù ‰ÈÂıÓÒ˜.
∫·Ù¿ ÙË ‰È¿ÚÎÂÈ· Ù˘ ·ÔÛÙÔÏ‹˜ ÔÈ ÂӉȷÊÂÚfiÌÂÓÔÈ ÏËÚÔÊÔÚÔ‡ÓÙ·È ÁÈ· ÙÔ Ô‡
‚Ú›ÛÎÂÙ·È ÙÔ ÂοÛÙÔÙ ·ÓÙÈΛÌÂÓÔ Î·È ÁÈ· ÙÔ fiÙ ·Ó·Ì¤ÓÂÙ·È Ó· Êı¿ÛÂÈ ÛÙÔÓ
ÚÔÔÚÈÛÌfi ÙÔ˘. ™¯ÂÙÈο Ì ÙËÓ ·Ú·Ï·‚‹ ÙˆÓ ‰È·ÊfiÚˆÓ ÂÁÁÚ¿ÊˆÓ Î·È
·ÓÙÈÎÂÈÌ¤ÓˆÓ Ë Canada Post ·Ú¤¯ÂÈ ·ÚÎÂÙ¤˜ ‰È¢ÎÔχÓÛÂȘ. ¶ÈÔ Û˘ÁÎÂÎÚÈ̤ӷ,
‰›ÓÂÙ·È Ë ‰˘Ó·ÙfiÙËÙ· ·ÏÏ·Á‹˜ Ù˘ ‰È‡ı˘ÓÛ˘ online Û ÂÚ›ÙˆÛË ÌÂÙ·ÎfiÌÈÛ˘,
ηıÒ˜ Î·È Ë ‰˘Ó·ÙfiÙËÙ· ÎÚ¿ÙËÛ˘ ÙˆÓ ÁÚ·ÌÌ¿ÙˆÓ Û ÂÚ›ÙˆÛË ‰È·ÎÔÒÓ.
™ÙË Û˘Ó¤¯ÂÈ·, Ë Âȯ›ÚËÛË ‰ÂÓ ÂÚÈÔÚ›ÛÙËΠÛÙËÓ ·ÚÔ¯‹ ÌfiÓÔ ÙˆÓ ·Ú·¿ÓˆÓ
‚·ÛÈÎÒÓ ˘ËÚÂÛÈÒÓ. ™Â Û˘ÓÂÚÁ·Û›· Ì ÙËÓ Î˘‚¤ÚÓËÛË Ë Canada Post ÚÔÛʤÚÂÈ
ÔÚÈṲ̂Ó˜ G2C (Government-to-Citizen) ˘ËÚÂۛ˜. ŒÙÛÈ, ÔÈ Ôϛ٘ ÌÔÚÔ‡Ó Ó·
- 18 -

19. ÚÔÌËı¢ÙÔ‡Ó Î·È Ó· ˘Ô‚¿ÏÏÔ˘Ó ·ÈÙ‹ÛÂȘ ÁÈ· ¤Î‰ÔÛË ‰È·‚·ÙËÚ›Ô˘ ÛÙÔ
ÏËÛȤÛÙÂÚÔ Ù·¯˘‰ÚÔÌÈÎfi ÙÔ˘˜ ηٿÛÙËÌ·, ηıÒ˜ Â›Û˘ Î·È Ó· ‚ÚÔ˘Ó fiÏ· Ù·
··Ú·›ÙËÙ· ¤ÓÙ˘· Î·È ÂÁ¯ÂÈÚ›‰È· ÁÈ· ÙË Û˘ÌÏ‹ÚˆÛË Ù˘ ÊÔÚÔÏÔÁÈ΋˜ ÙÔ˘˜
‰‹ÏˆÛ˘. ∂ÈϤÔÓ, ÔÚÈṲ̂ӷ Ù·¯˘‰ÚÔÌ›· ·Ô‰¤¯ÔÓÙ·È Î·È ÂÁÎÚ›ÓÔ˘Ó ÊÔÈÙËÙÈο
‰¿ÓÂÈ· Î·È ·ÈÙ‹ÛÂȘ ÁÈ· ˘ÔÙÚÔʛ˜.
∞Í›˙ÂÈ, fï˜, Ó· ·Ó·ÊÂÚıÔ‡ÌÂ Î·È ÛÙȘ ¯ÚËÌ·ÙÔÔÈÎÔÓÔÌÈΤ˜ ˘ËÚÂۛ˜ Ô˘
ÚÔÛʤÚÔÓÙ·È ÛÙÔ˘˜ ÂÏ¿Ù˜ Ù˘. ∞Ú¯Èο, ‰›ÓÂÙ·È Ë ‰˘Ó·ÙfiÙËÙ· ·ÁÔÚ¿˜ ‰‡Ô
ηÚÙÒÓ Visa, Ë Ì›· ·fi ÙȘ Ôԛ˜ Â›Ó·È ÚÔÏËڈ̤ÓË Î¿ÚÙ· ÁÈ· ÙËÓ ÔÔ›· ‰ÂÓ
··ÈÙÂ›Ù·È ÙÚ·Â˙ÈÎfi˜ ÏÔÁ·ÚÈ·ÛÌfi˜, ÂÓÒ Ë ‰Â‡ÙÂÚË ÏÂÈÙÔ˘ÚÁ› ˆ˜ ‰ˆÚÔοÚÙ· ÁÈ·
ÔÔÈ·‰‹ÔÙ ËÏÂÎÙÚÔÓÈ΋ ·ÁÔÚ¿. ∂ÈÚfiÛıÂÙ·, ·Ú¤¯ÂÙ·È Ë ‰˘Ó·ÙfiÙËÙ·
ÌÂÙ·ÊÔÚ¿˜ ¯ÚËÌ¿ÙˆÓ ·ÁÎÔÛÌ›ˆ˜ ̤ۈ ÙÔ˘ MoneyGram, ·ÏÏ¿ Î·È Ë ‰˘Ó·ÙfiÙËÙ·
·ÏÏ·Á‹˜ ÙÔ˘ PIN ÙˆÓ ÈÛÙˆÙÈÎÒÓ Î·ÚÙÒÓ Û ÔÔÈÔ‰‹ÔÙ ·fi Ù· 6000
ηٷÛÙ‹Ì·Ù¿ Ù˘.
∂ÈϤÔÓ, Ì›· ȉȷ›ÙÂÚ· ÛËÌ·ÓÙÈ΋ ˘ËÚÂÛ›· Ô˘ ·Ú¤¯ÂÙ·È ËÏÂÎÙÚÔÓÈο,
‰È¢ÎÔχÓÔÓÙ·˜ Û ÌÂÁ¿ÏÔ ‚·ıÌfi ÙÔ˘˜ ¯Ú‹ÛÙ˜, Â›Ó·È ÙÔ epost, ¤Ó·˜ ËÏÂÎÙÚÔÓÈÎfi˜
¯ÒÚÔ˜ fiÔ˘ ÔÈ ¯Ú‹ÛÙ˜ ÌÔÚÔ‡Ó Ó· Ï·Ì‚¿ÓÔ˘Ó, Ó· ÏËÚÒÓÔ˘Ó Î·È Ó·
‰È·¯ÂÈÚ›˙ÔÓÙ·È fiÏÔ˘˜ ÙÔ˘˜ ÏÔÁ·ÚÈ·ÛÌÔ‡˜ ÙÔ˘˜ Ì ¤Ó·Ó ÌfiÓÔ Îˆ‰ÈÎfi ÚfiÛ‚·Û˘
Î·È ¯ˆÚ›˜ Ó· ¯ÚÂÈ·ÛÙ› Ó· Û·Ù·Ï‹ÛÔ˘Ó ¯ÚfiÓÔ Î·È ÎfiÔ ÁÈ· ÙËÓ ÂÎÏ‹ÚˆÛË ÙˆÓ
˘Ô¯ÚÂÒÛÂÒÓ ÙÔ˘˜.
∫¿ÙÈ ÂÍ›ÛÔ˘ ¯Ú‹ÛÈÌÔ Â›Ó·È Î·È Ë ˘ËÚÂÛ›· Personal Vault ‹ ‰È·ÊÔÚÂÙÈο
ÚÔÛˆÈÎfi ıËÛ·˘ÚÔÊ˘Ï¿ÎÈÔ. ¶ÚfiÎÂÈÙ·È, Ô˘ÛÈ·ÛÙÈο, ÁÈ· ¤Ó·Ó online ¯ÒÚÔ ˘„ËÏ‹˜
·ÛÊ¿ÏÂÈ·˜ fiÔ˘ ÌÔÚÔ‡Ó Ó· ·ÔıË΢ÙÔ‡Ó fiÏ· Ù· ÛËÌ·ÓÙÈο ‰Â‰Ô̤ӷ,
ʈÙÔÁڷʛ˜ Î·È ‚›ÓÙÂÔ ÂÓfi˜ ¯Ú‹ÛÙË. ª¿ÏÈÛÙ·, ‰›ÓÂÙ·È ÛÙÔ ¯Ú‹ÛÙË Ë ÂÈÏÔÁ‹ Ó·
ÌÔÈÚ·ÛÙ› Î·È Ó· ‰È·¯ÂÈÚÈÛÙ› Ù· ÚÔÛˆÈο ÙÔ˘ ‰Â‰Ô̤ӷ Ì fiÔÈÔÓ ·˘Ùfi˜
ÂÈı˘Ì› (ÁÈ· ·Ú¿‰ÂÈÁÌ· Ì ÙË Û‡˙˘ÁÔ Î·È Ù· ·È‰È¿ ÙÔ˘). ŒÙÛÈ, ÌÔÚ› ηÓ›˜ Ó·
·Ú·Ì¤ÓÂÈ ÔÚÁ·ÓˆÌ¤ÓÔ˜, Ó· ÌËÓ ¯¿ÓÂÈ ÛËÌ·ÓÙÈο ¤ÁÁÚ·Ê· Î·È Ó· ÂÍÔÈÎÔÓÔÌ›
ÔχÙÈÌÔ ¯ÚfiÓÔ.
∂›Û˘, fiÏ· Ù· ÚÔ˚fiÓÙ· Ô˘ ‰È·ı¤ÙÂÈ Ë Canada Post ÛÙ· Ê˘ÛÈο Ù˘
ηٷÛÙ‹Ì·Ù· ˆÏÔ‡ÓÙ·È Î·È ËÏÂÎÙÚÔÓÈο, ηıÒ˜ ¤¯ÂÈ ·Ó·Ù˘¯ı› ¤Ó· Ï‹Ú˜ e-
shop ·fi fiÔ˘ ÔÈ ¯Ú‹ÛÙ˜ ÌÔÚÔ‡Ó Ó· ÚÔÌËı¢ÙÔ‡Ó Ê·Î¤ÏÔ˘˜, ÓÔÌ›ÛÌ·Ù·,
ÁÚ·ÌÌ·ÙfiÛËÌ·, ·ÏÏ¿ Î·È Â›‰Ë ÚÔ˘¯ÈÛÌÔ‡ Î·È Â›‰Ë ‰ÒÚˆÓ Ì ÙÔ Û‹Ì· Ù˘ ÂÙ·ÈÚ›·˜.
™˘ÁÎÂÎÚÈ̤ӷ ÁÈ· Ù· ÁÚ·ÌÌ·ÙfiÛËÌ·, ‰›ÓÂÙ·È Ë ‰˘Ó·ÙfiÙËÙ· ·Ú·ÁÁÂÏ›·˜
ÂÍ·ÙÔÌÈÎÂ˘Ì¤ÓˆÓ ÁÚ·ÌÌ·ÙÔۋ̈Ó, ηıÒ˜ Î·È Û˘ÏÏÂÎÙÈÎÒÓ ÁÈ· ÙÔ˘˜
ΕΝΟΤΗΤΑ: Αλλαγές στην αγορά
ÂӉȷÊÂÚfiÌÂÓÔ˘˜.
∞ÎfiÌ·, ÚÔÛʤÚÂÙ·È ÛÙËÓ ËÏÂÎÙÚÔÓÈ΋ ÙÔÔıÂÛ›· Ù˘ ÂÙ·ÈÚ›·˜ Ë ˘ËÚÂÛ›·
Û‡ÁÎÚÈÛ˘ ÙÈÌÒÓ Û ̛· ÏËıÒÚ· ηÙËÁÔÚÈÒÓ ÚÔ˚fiÓÙˆÓ, ÔÈ ÙÈ̤˜ ÙˆÓ ÔÔ›ˆÓ
ÂÓËÌÂÚÒÓÔÓÙ·È Î·ıËÌÂÚÈÓ¿ ÒÛÙ ӷ ÚÔÛʤÚÔ˘Ó ¤Á΢ÚË Î·È ·ÍÈfiÈÛÙË
ÏËÚÔÊfiÚËÛË.
∞ÍÈÔÛËÌ›ˆÙÔ Â›Ó·È Î·È ÙÔ ÁÂÁÔÓfi˜ fiÙÈ Ë Canada Post ¤¯ÂÈ ‰ËÌÈÔ˘ÚÁ‹ÛÂÈ Ù· ‰Èο
Ù˘ ÚÔ˚fiÓÙ· ȉȈÙÈ΋˜ ÂÙÈΤٷ˜. ¶ÚfiÎÂÈÙ·È ÁÈ· ÚÔÏËڈ̤Ó˜ οÚÙ˜ ÔÌÈÏ›·˜ ÁÈ·
˘ÂÚ·ÛÙÈΤ˜ Î·È ‰ÈÂıÓ›˜ ÎÏ‹ÛÂȘ, Ô˘ ·ÔÙÂÏÔ‡Ó ÙË Ï‡ÛË ÁÈ· fiÛÔ˘˜ ÏËÚÒÓÔ˘Ó
·˘ÍË̤ӷ ÔÛ¿ ÁÈ· Ù¤ÙÔÈÔ˘ ›‰Ô˘˜ ÎÏ‹ÛÂȘ.
¶ÚÔ˚fiÓÙ·/ ˘ËÚÂۛ˜ ÚÔ˜ ÂȯÂÈÚ‹ÛÂȘ
∆· ÚÔ˚fiÓÙ· ÎÈ ÔÈ ˘ËÚÂۛ˜ ÙÔ˘ Canada Post Ô˘ ·¢ı‡ÓÔÓÙ·È Û ÂȯÂÈÚ‹ÛÂȘ
- 19 -

20. ¤¯Ô˘Ó ηÙËÁÔÚÈÔÔÈËı› Û ÙÚÂȘ ηÙËÁÔڛ˜ ÁÈ· ηχÙÂÚË ÛÙfi¯Â˘ÛË ÙˆÓ ·Ó·ÁÎÒÓ
ÙˆÓ ÂȯÂÈÚ‹ÛˆÓ. ∏ ηÙËÁÔÚÈÔÔ›ËÛË ¤¯ÂÈ Á›ÓÂÈ Ì ‚¿ÛË ÙËÓ ÂÌÂÈÚ›· ÙˆÓ
ÂȯÂÈÚËÌ·ÙÈÒÓ ÛÙÔÓ ÙÔ̤· ÙÔ˘ direct mail. ™ÙËÓ ÚÒÙË Î·ÙËÁÔÚ›· ·Ó‹ÎÔ˘Ó ÔÈ
ÂȯÂÈÚ‹ÛÂȘ Ô˘ ·˘Ù‹ ÙË ÛÙÈÁÌ‹ Ì·ı·›ÓÔ˘Ó Ù· ‚·ÛÈο Á‡Úˆ ·fi ÙÔ direct mail.
™ÙËÓ ‰Â‡ÙÂÚË Î·ÙËÁÔÚ›· ·Ó‹ÎÔ˘Ó ·˘Ù¤˜ Ô˘ ¤¯Ô˘Ó ‹‰Ë ·ÔÎÙ‹ÛÂÈ ÂÌÂÈÚ›· ¿Óˆ
ÛÙÔ direct mail Î·È ı· ·Ó·Î·Ï‡„Ô˘Ó Ò˜ ÌÔÚ› ·˘Ùfi Ó· ·Ô‰ÒÛÂÈ ÂÚÈÛÛfiÙÂÚÔ.
∆¤ÏÔ˜, ÛÙËÓ ∆Ú›ÙË Î·ÙËÁÔÚ›· ÂÌ›ÙÔ˘Ó ÔÈ ÂȯÂÈÚË̷ٛ˜ Ô˘ ··Û¯ÔÏÔ‡ÓÙ·È ÛÂ
ÂȯÂÈÚ‹ÛÂȘ Ì¿ÚÎÂÙÈÓÁÎ Î·È ÛÙfi¯Ô ¤¯Ô˘Ó Ó· ÂÎ·È‰Â˘ÙÔ‡Ó Û Ӥ˜ Ù¯ÓÈΤ˜,
ÂÚÁ·Ï›· Î·È ÏËÚÔÊÔڛ˜.
∆· ÚÔ˚fiÓÙ· ÎÈ ÔÈ ˘ËÚÂۛ˜ Ô˘ ÚÔÛʤÚÔÓÙ·È ·fi ÙËÓ ÂÙ·ÈÚ›· ̤ۈ Ù˘
ÈÛÙÔÛÂÏ›‰·˜ Ù˘ ÛÙȘ ÂȯÂÈÚ‹ÛÂȘ ηٷٿÛÛÔÓÙ·È Ì ÙË ÛÂÈÚ¿ ÙÔ˘˜ ÛÙȘ ÂÍ‹˜
ηÙËÁÔڛ˜, ÙÔ Ì¿ÚÎÂÙÈÓÁÎ, Ù· ‰Â‰Ô̤ӷ & ÙË ÛÙfi¯Â˘ÛË, ÙËÓ ·ÔÛÙÔÏ‹, ÙÔ
Ù·¯˘‰ÚÔÌ›Ô, ÙÔ ËÏÂÎÙÚÔÓÈÎfi ηٿÛÙËÌ· Î·È ÙȘ ΢‚ÂÚÓËÙÈΤ˜ ˘ËÚÂۛ˜.
∆·¯˘‰ÚÔÌÂ›Ô - Mailing
∆Ô Ù·¯˘‰ÚÔÌÂ›Ô Ù˘ Canada Post ÚÔÛʤÚÂÈ ÙȘ ˘ËÚÂۛ˜ ÙÔ˘ ̤۷ ÛÙÔÓ
∫·Ó·‰¿, ÛÙȘ ∏.¶.∞. Î·È ‰ÈÂıÓÒ˜. ¶ÈÔ Û˘ÁÎÂÎÚÈ̤ӷ, ÂÁ¯ÒÚÈ· ÚÔÛʤÚÂÈ ÙȘ ÂÍ‹˜
˘ËÚÂۛ˜: I) Letter mail Â›Ó·È ¤Ó·˜ ·ÔÙÂÏÂÛÌ·ÙÈÎfi˜ Î·È ÚÔÛˆÈÎfi˜ ÙÚfiÔ˜ ÁÈ·
Ó· ÚÔÛÂÁÁ›ÛÔ˘Ó ÔÈ ÂȯÂÈÚ‹ÛÂȘ ÙÔ˘˜ ÂÏ¿Ù˜ ÙÔ˘˜ ›Ù ÚfiÎÂÈÙ·È ÁÈ· ÙÔ Î‡ÚÈÔ
ηӿÏÈ ÂÈÎÔÈÓˆÓ›·˜ ÙÔ˘˜ ›Ù ÁÈ· ̤ÚÔ˜ ÌÈ· ÔÏfiÎÏËÚ˘ ÛÙÚ·ÙËÁÈ΋˜ ÂÈÎÔÈÓˆÓ›·˜.
II) Registered Mail Â›Ó·È Ë ÌÔÚÊ‹ ÂΛÓË ÙÔ˘ Ù·¯˘‰ÚÔÌ›Ԣ ηٿ ÙËÓ ÔÔ›· ÔÈ
ÂȯÂÈÚ‹ÛÂȘ ÌÔÚÔ‡Ó Ó· ÂȂ‚·ÈÒÛÔ˘Ó ÙËÓ ·Ú¿‰ÔÛË ÙÔ˘ ·ÓÙÈÎÂÈ̤ÓÔ˘ ̤ۈ
ÌÈ·˜ ·fi‰ÂÈ͢ Ù˘ ·ÏÏËÏÔÁÚ·Ê›·˜ ‹ ÂÍ·ÛÊ·Ï›˙ÔÓÙ·˜ ÌÈ· ˘ÔÁÚ·Ê‹. III) Incentive
Letter Mail Â›Ó·È Ì›· ·fi ÙȘ ηÙËÁÔڛ˜ ˘ËÚÂÛÈÒÓ letter mail Ì ÙËÓ ÔÔ›· ÔÈ
ÂȯÂÈÚË̷ٛ˜ ¤¯Ô˘Ó ÚfiÛ‚·ÛË Û ¯·ÌËÏfiÙÂÚ˜ ÙÈ̤˜ Â¿Ó ·ÔÛÙ›ÏÔ˘Ó ÌÂÁ¿Ï˜
ÔÛfiÙËÙ˜ ·ÓÔÌÔÈfiÙ˘ˆÓ ·ÓÙÈÎÂÈ̤ӈÓ.
∂ÈÚfiÛıÂÙ·, ÛÙÔ ‰ÈÂıÓ¤˜ Ù·¯˘‰ÚÔÌÂ›Ô Ë Canada Post ÚÔÛʤÚÂÈ ÙËÓ ˘ËÚÂÛ›·
letter – post. ¶ÚfiÎÂÈÙ·È ÁÈ· ÙÔÓ ÈÔ ÔÈÎÔÓÔÌÈÎfi ÙÚfiÔ Ó· ÛÙ›ÏÂÈ Î·Ó›˜
ÂȯÂÈÚËÛȷ΋ ·ÏÏËÏÔÁÚ·Ê›· ‹ ·ÚfiÌÔÈÔ Â›‰Ô˜ ÂÈÎÔÈÓˆÓ›·˜ ÛÙȘ ∏.¶.∞. ηÈ
‰ÈÂıÓÒ˜. ¶·Ú¿ÏÏËÏ· Ô ÔÚÁ·ÓÈÛÌfi˜ ÂÍ·ÛÊ·Ï›˙ÂÈ ÛÙȘ ÂȯÂÈÚ‹ÛÂȘ ÂÏ¿Ù˜ ÙÔ˘ ηÈ
Ô‰ËÁ›Â˜ ÂÈÙ˘¯›·˜ ·˘Ù‹˜ Ù˘ ˘ËÚÂÛ›·˜. ™ÙÔ Ù·¯˘‰ÚÔÌÂ›Ô Û˘ÁηٷϤÁÂÙ·È Ë
˘ËÚÂÛ›· smart flow Ë ÔÔ›· ÌÂÙ·ÎÈÓ› ÁÈ· ÙȘ ÂȯÂÈÚ‹ÛÂȘ ÙȘ ÂÚÁ·Û›Â˜ Ô˘
Á›ÓÔÓÙ·È ÛÙÔ ¯·ÚÙ› ÛÙÔ ‰È·‰›ÎÙ˘Ô.
Marketing
ŸÛÔÓ ·ÊÔÚ¿ ÛÙȘ ˘ËÚÂۛ˜ Ì¿ÚÎÂÙÈÓÁÎ Ô˘ ·Ú¤¯ÂÈ Ë Canada Post, ÁÈ· ÙËÓ
·ÔÙÂÏÂÛÌ·ÙÈÎfiÙÂÚË ÔÚÁ¿ÓˆÛ‹ ÙÔ˘˜ ‰È·ÎÚ›ÓÂÈ ÙȘ ÂȯÂÈÚ‹ÛÂȘ ÂÏ¿Ù˜ Ù˘ ÛÂ
‰‡Ô ηÙËÁÔڛ˜. ø˜ ÚÒÙË Î·ÙËÁÔÚ›· ÔÚ›˙ÂÈ ÂΛӘ ÙȘ ÂȯÂÈÚ‹ÛÂȘ Ô˘ ¤¯Ô˘Ó
Ï›ÛÙ˜ ÂÏ·ÙÒÓ ÎÈ ˆ˜ ‰Â‡ÙÂÚË Î·ÙËÁÔÚ›· ÔÚ›˙ÂÈ ÂΛӘ Ô˘ ‰ÂÓ ¤¯Ô˘Ó Ï›ÛÙ˜.
•ÂÎÈÓÒÓÙ·˜ ·fi ÙËÓ ÚÒÙË Î·ÙËÁÔÚ›· ÂÏ·ÙÒÓ, Ë Canada Post ÂÈÙÚ¤ÂÈ ÛÙȘ
ÂȯÂÈÚ‹ÛÂȘ Ó· ‚ÚÂÈ Î·ÈÓÔ‡ÚÈÔ˘˜ ÂÏ¿Ù˜, Ó· ‰È·ÙËÚ‹ÛÂÈ ÙÔ˘˜ ‹‰Ë ˘¿Ú¯ÔÓÙ˜ ηÈ
ÙÔ˘˜ ÂÓı·ÚÚ‡ÓÂÈ Ó· ÍÔ‰¤„Ô˘Ó ÂÚÈÛÛfiÙÂÚ· ÁÈ· ÙËÓ ÚÔÛ¤Ï΢ÛË ÙÔ˘˜ (Addressed
Ad mail). ∆Ô˘˜ ‰È¢ÎÔχÓÂÈ ·ÎfiÌ· Ì ÙË ¯Ú‹ÛË Ù˘ ÀËÚÂÛ›·˜ ŒÎ‰ÔÛ˘
∞ÏÏËÏÔÁÚ·Ê›·˜. ∂ÈϤÔÓ, ‚Ú›ÛÎÂÈ ÙÔ˘˜ ÛˆÛÙÔ‡˜ Î·È Ó¤Ô˘˜ ÂÏ¿Ù˜ ÁÈ· ÙȘ
- 20 -

21. ÂȯÂÈÚ‹ÛÂȘ, Ù˘ÒÓÂÈ ÙȘ οÚÙ˜, ÚÔÂÙÔÈÌ¿˙ÂÈ ÙËÓ Î·Ì¿ÓÈ· Î·È ÙËÓ ‰È·Ó¤ÌÂÈ (Ad
Card). ª¤Ûˆ ÙÔ˘ Ì˯·ÓÈÛÌÔ‡ Smart Data Cleaner ÂÈÙÚ¤ÂÈ ÛÙÔ˘˜ ÂȯÂÈÚË̷ٛ˜
Ó· ηı·Ú›˙Ô˘Ó Î·È Ó· ÂÓËÌÂÚÒÓÔ˘Ó ÙȘ ÂÏ·ÙÂȷΤ˜ ÙÔ˘˜ Ï›ÛÙ˜. ∞Í›˙ÂÈ Ó· Ô‡ÌÂ
Ò˜ ·Ó ÔÈ ›‰ÈÔÈ ‰ÂÓ ÁÓˆÚ›˙Ô˘Ó ·Ó Ú¤ÂÈ Ë Ï›ÛÙ· ÙÔ˘˜ Ó· ηı·ÚÈÛÙ›, ‰È·Ù›ıÂÙ·È ·fi
ÙËÓ Canada Post ÌÈ· ‰ˆÚÂ¿Ó ‰È¿ÁÓˆÛË.
™ÙË ‰Â‡ÙÂÚË Î·ÙËÁÔÚ›· ÂȯÂÈÚ‹ÛˆÓ, ÙȘ ÌË ¤¯ÔÓÙ˜ Ï›ÛÙ˜, Ë Canada Post
ÂÍ·ÛÊ·Ï›˙ÂÈ ÌË ÛÙÔ¯Â˘Ì¤Ó· ‰È·ÊËÌÈÛÙÈο mail (Unaddressed Ad Mail) Ô˘
·ÔÛÎÔÔ‡Ó ÛÙËÓ Â‡ÚÂÛË Ó¤ˆÓ ÂÏ·ÙÒÓ. ¶·Ú¿ÏÏËÏ·, ‰È·ı¤ÙÂÈ ÙËÓ ˘ËÚÂÛ›·
·fiÎÙËÛ˘ ‰È·ÊËÌÈÛÙÈÎÔ‡ mail (Acquisition Ad Mail) ̤ۈ Ù˘ ÔÔ›· ·Ú¤¯ÂÈ
ÚfiÛ‚·ÛË Û ̛· ·fi ÙȘ ÈÔ Ï‹ÚÂȘ Ï›ÛÙ˜ ηÙÔÈÎÈÒÓ, ‰È·ÌÂÚÈÛÌ¿ÙˆÓ ÎÈ
ÂȯÂÈÚ‹ÛÂˆÓ ÛÙÔÓ ∫·Ó·‰¿. √È ‰È¢ı‡ÓÛÂȘ Â›Ó·È ·ÎÚȂ›˜, Â›Î·ÈÚ˜ ηÈ
Ù˘ÔÔÈË̤Ó˜.
∞ÎfiÌ·, ÛÙ· Ï·›ÛÈ· ÙÔ˘ Ì¿ÚÎÂÙÈÓÁÎ Ô ÔÚÁ·ÓÈÛÌfi˜ ÚÔÛʤÚÂÈ ÛÙÔ˘˜
ÂȯÂÈÚË̷ٛ˜ Ô‰ËÁ›Â˜ ÁÈ· ÙË ‰È·¯Â›ÚÈÛË ÙˆÓ Û¯¤ÛÂˆÓ Ì ÙÔ˘˜ ÂÏ¿Ù˜ ÙÔ˘˜, ÁÈ·
ÙÔ Ò˜ ÌÔÚÔ‡Ó Ó· ·ÔÎÔÌ›ÛÔ˘Ó Ù· ̤ÁÈÛÙ· ·fi ÙȘ ··ÓÙ‹ÛÂȘ ÙˆÓ ÂÏ·ÙÒÓ ÙÔ˘˜
Î·È Ò˜ ÌÔÚÔ‡Ó Ó· ÙÔ˘˜ ·Ú·ÎÈÓ‹ÛÔ˘Ó Ó· ÙÔ˘˜ ÂÎÊÚ¿ÛÔ˘Ó Ù· ·Ú¿ÔÓ¿ ÙÔ˘˜
¤ÙÛÈ ÒÛÙ ӷ Á›ÓÔ˘Ó Î·Ï‡ÙÂÚÔÈ. ∏ Canada Post ÊÚÔÓÙ›˙ÂÈ ÁÈ· ÙËÓ ÚÔ‚ÔÏ‹ ÙˆÓ
ÚÔ˚fiÓÙˆÓ Î·È ÙÔÓ›˙ÂÈ ÙȘ ˘ËÚÂۛ˜ Û ÂηÙÔÌ̇ÚÈ· ∫·Ó·‰Ô‡˜ ·ÁÔÚ·ÛÙ¤˜. ªÂ
·˘Ùfi ÙÔÓ ÙÚfiÔ Î·ÙÔÚıÒÓÂÈ Ó· Û˘Ó‰¤ÛÂÈ ÙÔ˘˜ ηٷӷψ٤˜ Ì ÙËÓ Ì¿Úη ÙˆÓ
ÂȯÂÈÚ‹ÛÂˆÓ Î·È Ó· ʤÚÂÈ ÂÈÛΤÙ˜ ÛÙÔ ËÏÂÎÙÚÔÓÈÎfi ÙÔ˘˜ ηٿÛÙËÌ· Î·È ÛÙȘ
Ê˘ÛÈΤ˜ ÙÔÔıÂۛ˜.
¢Â‰Ô̤ӷ Î·È ™Ùfi¯Â˘ÛË
∏ CPC ·Ó·Ï·Ì‚¿ÓÂÈ ÙÔ Û˘Á¯ÚÔÓÈÛÌfi Î·È ÙËÓ ÂÓË̤ڈÛË ÙˆÓ ‰Â‰ÔÌ¤ÓˆÓ ÙˆÓ
ÂȯÂÈÚ‹ÛÂˆÓ Ô˘ Â›Ó·È ÂÏ¿Ù˜ Ù˘ . ∫¿ÙÈ Ù¤ÙÔÈÔ ÂÈÙ˘Á¯¿ÓÂÙ·È Ì¤Ûˆ ÙÔ˘
·˘ÙfiÌ·ÙÔ˘ ηı·ÚÈÛÌÔ‡ ‰Â‰ÔÌ¤ÓˆÓ (smart data cleaner) Î·È Ì¤Ûˆ Ù˘ ÚÔ‹˜
·Ó¿ÎÙËÛ˘ (smart flow recover). √ ÙÂÏÂ˘Ù·›Ô˜ Ì˯·ÓÈÛÌfi˜ Û˘ÏϤÁÂÈ, Ù·ÍÈÓÔÌ› ηÈ
Û·ÚÒÓÂÈ Ù· mail ÙˆÓ ÂȯÂÈÚ‹ÛÂˆÓ Ô˘ ÂÈÛÙÚ¿ÊËÎ·Ó ‹ ‰ÂÓ ÂÛÙ¿ÏËÛ·Ó,
ηٷÁÚ¿ÊÂÈ ÙȘ ‚·ÛÈΤ˜ ÏËÚÔÊÔڛ˜ ·fi ÙÔ Ê¿ÎÂÏÔ Î·È ÙÔ˘˜ ·Ú¤¯ÂÈ Ù·
‰Â‰Ô̤ӷ Û ËÏÂÎÙÚÔÓÈ΋ ÌÔÚÊ‹. ªÂ ·˘ÙfiÓ ÙÔÓ ÙÚfiÔ ÔÈ ÂȯÂÈÚ‹ÛÂȘ
ÂÓËÌÂÚÒÓÔ˘Ó ‰È·ÚÎÒ˜ Ù· ·Ú¯Â›· ÙÔ˘˜, ÌÂÈÒÓÔ˘Ó Ù· ¤ÍÔ‰· ·ÔÛÙÔÏ‹˜ ηÈ
‚ÂÏÙÈÒÓÔ˘Ó ÙËÓ ·ÎÚ›‚ÂÈ· Ù˘ Ï›ÛÙ·˜.
ΕΝΟΤΗΤΑ: Αλλαγές στην αγορά
∏ Canada Post ‰›ÓÂÈ Î·Ù¢ı˘ÓÙ‹ÚȘ ÁÚ·Ì̤˜ ÁÈ· ÙËÓ ·fiÎÙËÛË Ó¤ˆÓ ÂÏ·ÙÒÓ
Ì ̛· Ï›ÛÙ· ·fi 13 ÂÎ. ‰È¢ı‡ÓÛÂȘ ÛÙÔÓ ∫·Ó·‰¿. ¶ÚfiÎÂÈÙ·È Â›Ù ÁÈ· Ӥ˜
‰È¢ı‡ÓÛÂȘ ·fi ÚfiÛÊ·Ù· ηٷÛ΢·Ṳ̂ӷ Û›ÙÈ· ›ٷ ÁÈ· ˘¿Ú¯Ô˘Û˜
‰È¢ı‡ÓÛÂȘ Ì ӤԢ˜ ηÙfi¯Ô˘˜. ¶ÈÔ ÂȉÈο ÁÈ· ÙËÓ ÛÙfi¯Â˘ÛË, Ë CPC ÛÙԯ‡ÂÈ Ù·
ÛˆÛÙ¿ ÌËӇ̷ٷ Ó· ÛÙ¤ÏÓÔÓÙ·È ÛÙÔ ÛˆÛÙfi ÎÔÈÓfi ÂÈÙ˘Á¯¿ÓÔÓÙ·˜ Ì ·˘ÙfiÓ ÙÔÓ
ÙÚfiÔ ·ÔÙÂÏÂÛÌ·ÙÈÎfi Ì¿ÚÎÂÙÈÓÁÎ.
¶·Ú¿ÏÏËÏ·, Ë CPC ‚ÔËı¿ÂÈ ÙÔ˘˜ ÂÏ¿Ù˜ Ù˘ Ó· Êı¿ÛÔ˘Ó Û Ӥ˜ ‰È¢ı‡ÓÛÂȘ
ηÙÔÈÎÈÒÓ Ô˘ ¤¯Ô˘Ó ÌfiÏȘ ·Ú¯›ÛÂÈ Ó· Ï·Ì‚¿ÓÔ˘Ó ÙË ·ÏÏËÏÔÁÚ·Ê›· ÙÔ˘˜. √È
‰È¢ı‡ÓÛÂȘ ÙÌËÌ·ÙÔÔÈÔ‡ÓÙ·È Ì ¯¿ÚÙ˜ ÔÈ ÔÔ›ÔÈ ·Ú¤¯Ô˘Ó ÏËÚÔÊÔڛ˜ Û¯ÂÙÈο
Ì ÙȘ ηÙËÁÔڛ˜ ÛÈÙÈÒÓ, ‰È·ÌÂÚÈÛÌ¿ÙˆÓ, ·ÁÚÔÎÙËÌ¿ÙˆÓ Î·È ÂȯÂÈÚ‹ÛˆÓ. ¶ÈÔ
Û˘ÁÎÂÎÚÈ̤ӷ Ì ÙÔ˘˜ ¯¿ÚÙ˜ (Maps) Ë Canada Post Û˘Ì‚¿ÏÏÂÈ ÛÙË ‰fiÌËÛË Ù˘
‰È·‰ÚÔÌ‹˜ ÁÈ· ÙËÓ ·Ú¿‰ÔÛË, ‰È¢ÎÔχÓÂÈ ÙȘ ˆÏ‹ÛÂȘ ‰¿ÊÔ˘˜ ‹ ÙÔ Û¯Â‰È·ÛÌfi
Ù˘ ı¤Û˘, οÓÂÈ ¯·ÚÙÔÁÚ¿ÊËÛË Ì ÏËÚÔÊÔÚȷο Û˘ÛÙ‹Ì·Ù· ÁÚ·ÊÈÎÒÓ Î·È
- 21 -

22. ÂϤÁ¯ÂÈ ÙȘ ‰È·‰ÈÎÙ˘·Î¤˜ ‰È¢ı‡ÓÛÂȘ. ∏ CPC Û˘ÏϤÁÂÈ Ù· ‰ËÌÔÁÚ·ÊÈο ‰Â‰Ô̤ӷ
·fi ÙË ™Ù·ÙÈÛÙÈ΋ ÀËÚÂÛ›· ÙÔ˘ ∫·Ó·‰¿.
™ËÌ›· ‰È·ÊÔÚÔÔ›ËÛ˘ Î·È ÚÔÙ¿ÛÂȘ ÁÈ· ‚ÂÏÙ›ˆÛË
¢È·ÊÔÚÔÔ›ËÛË
∏ Canada Post ‰ÂÓ ÂÚÈÔÚ›ÛÙËΠÛÙȘ Ù˘ÈΤ˜ ˘ËÚÂۛ˜ Ô˘ ÚÔÛʤÚÂÈ ¤Ó·
ÔÔÈÔ‰‹ÔÙ ٷ¯˘‰ÚÔÌ›Ô. ∫·Ù¤¯ÔÓÙ·˜ ÙË ı¤ÛË ÙÔ˘ ÌÂÁ·Ï‡ÙÂÚÔ˘ Ù·¯˘‰ÚÔÌÈÎÔ‡
ÊÔÚ¤· ÛÙÔÓ ∫·Ó·‰¿ Î·È ¤¯ÔÓÙ·˜ ÈÛ¯˘Ú‹ Ê˘ÛÈ΋ ·ÚÔ˘Û›· Ì ÂÚÈÛÛfiÙÂÚ· ·fi
6000 ηٷÛÙ‹Ì·Ù· Û ÔÏfiÎÏËÚË ÙË ¯ÒÚ·, Â¤ÏÂÍ ӷ ‰È·ÊÔÚÔÔÈËı› ˆ˜ ÚÔ˜ ÙȘ
‰È¿ÊÔÚ˜ ˘ËÚÂۛ˜ Î·È Ù· ÚÔ˚fiÓÙ· Ô˘ ÚÔÛʤÚÂÈ ÛÙÔ˘˜ ÂÏ¿Ù˜ Ù˘.
∞Ú¯Èο, Ì›· ηÙËÁÔÚ›· ˘ËÚÂÛÈÒÓ Ô˘ Û˘Ì‚¿ÏÂÈ Û ÌÂÁ¿ÏÔ ‚·ıÌfi ÛÙËÓ Â›Ù¢ÍË
·ÓÙ·ÁˆÓÈÛÙÈÎÔ‡ ÏÂÔÓÂÎÙ‹Ì·ÙÔ˜ Â›Ó·È ÔÈ ˘ËÚÂۛ˜ G2C (government-to-citizen)
Ô˘ ÚÔÛʤÚÂÈ. Ÿˆ˜ ·Ó·Ê¤ÚıËΠ·Ú·¿Óˆ Ë Âȯ›ÚËÛË ‰È·ı¤ÙÂÈ ¿Óˆ ·fi
6000 Ê˘ÛÈο ηٷÛÙ‹Ì·Ù· Û ÔÏfiÎÏËÚÔ ÙÔÓ ∫·Ó·‰¿, ·ÎfiÌ· Î·È ÛÂ
·ÔÌ·ÎÚ˘Ṳ̂Ó˜ ·fi Ù· ·ÛÙÈο ΤÓÙÚ· ÂÚÈÔ¯¤˜ Î·È Ë ·ÍÈÔÈÛÙ›· Ù˘ Â›Ó·È ϤÔÓ
·Ó·ÌÊÈÛ‚‹ÙËÙË. ∞˘Ùfi ·ÎÚÈ‚Ò˜ ÙÔ ÁÂÁÔÓfi˜ ·ÍÈÔÔ›ËÛÂ Ë Canada Post
ÚÔÛʤÚÔÓÙ·˜ ÙȘ ΢‚ÂÚÓËÙÈΤ˜ ˘ËÚÂۛ˜ Ô˘ ÚԷӷʤÚıËηÓ, ηıÒ˜ ¤‰ˆÛ ÙË
‰È¢ÎfiÏ˘ÓÛË ÛÙÔ˘˜ Ôϛ٘ Ó· ÂÎÙÂϤÛÔ˘Ó ÙȘ ˘Ô¯ÚÂÒÛÂȘ ÙÔ˘˜ ÛÙÔ ÈÔ ÎÔÓÙÈÓfi
ÙÔ˘˜ Ù·¯˘‰ÚÔÌ›Ô, ¯ˆÚ›˜ Ó· ¯ÚÂÈ¿˙ÂÙ·È Ó· ‰È·Ó‡ÛÔ˘Ó ÌÂÁ¿Ï˜ ·ÔÛÙ¿ÛÂȘ ÁÈ· Ó·
ÌÂÙ·‚Ô‡Ó Û οÔÈÔ ·ÛÙÈÎfi ΤÓÙÚÔ Î·È ¯ˆÚ›˜ Ó· Û·Ù·Ï‹ÛÔ˘Ó ¯ÚfiÓÔ Î·È ÎfiÔ,
ÂÚÈ̤ÓÔÓÙ·˜ ÛÙȘ Ô˘Ú¤˜ ÙˆÓ ‰È¿ÊÔÚˆÓ ·ÚÌfi‰ÈˆÓ ˘ËÚÂÛÈÒÓ.
∂ÈϤÔÓ, οÙÈ ÙÔ ÔÔ›Ô ÙË ‰È·ÊÔÚÔÔÈ› Û ۯ¤ÛË Ì ÙÔÓ ·Ú·‰ÔÛÈ·Îfi
·ÓÙ·ÁˆÓÈÛÌfi Â›Ó·È ÙÔ fiÙÈ ÚÔÛʤÚÂÈ ÔÏÏ·Ϥ˜ ¯ÚËÌ·ÙÔÔÈÎÔÓÔÌÈΤ˜ ˘ËÚÂۛ˜,
Ô˘ ı· ÂÚ›ÌÂÓ ηÓ›˜ Ó· Û˘Ó·ÓÙ‹ÛÂÈ Û ̛· ÙÚ¿Â˙·. ªÂ ·Û˘Ó·ÁÒÓÈÛÙÔ ‰›ÎÙ˘Ô
ηٷÛÙËÌ¿ÙˆÓ, ÔÏÏ¿ ·fi Ù· ÔÔ›· ·Ú·Ì¤ÓÔ˘Ó ·ÓÔȯٿ Ù· ·ÔÁ‡̷ٷ Î·È Ù·
Û·‚‚·ÙÔ·Úȷη, Â›Ó·È ÚÔÊ·Ó¤˜ fiÙÈ Ë Canada Post ·ÔÙÂÏ› ˘ÔÏÔÁ›ÛÈÌË ‰‡Ó·ÌË
ÛÙÔÓ ÎÏ¿‰Ô ÙˆÓ ¯ÚËÌ·ÙÔÔÈÎÔÓÔÌÈÎÒÓ ˘ËÚÂÛÈÒÓ.
™Â Â›Â‰Ô ˘ËÚÂÛÈÒÓ Ô˘ ÚÔÛʤÚÔÓÙ·È ËÏÂÎÙÚÔÓÈο, Ë CPC ·Ú¤¯ÂÈ
ÔÚÈṲ̂Ó˜ ‰ÈÂ˘Ú˘Ì¤Ó˜ ˘ËÚÂۛ˜ fiˆ˜ ÙÔ epost Î·È ÙÔ Personal Vault, ı¤ÏÔÓÙ·˜ Ó·
‰È¢ÎÔχÓÂÈ ·ÎfiÌ· ÂÚÈÛÛfiÙÂÚÔ ÙÔ˘˜ online ¯Ú‹ÛÙ˜. ™˘Á¯ÚfiÓˆ˜, ÙÔ epost
·ÔÙÂÏ› ¤Ó·Ó ÙÚfiÔ ÁÈ· Ó· ·ÓÙÈÌÂÙˆ›ÛÂÈ Î·È Ó· ·ÓÙ·ÂͤÏıÂÈ Â·ÚÎÒ˜ Û ̛· ·fi
ÙȘ ÌÂÁ·Ï‡ÙÂÚ˜ ÚÔÎÏ‹ÛÂȘ Ô˘ ‚ÈÒÓÂÈ Î¿ı ٷ¯˘‰ÚÔÌ›Ô, ‰ËÏ·‰‹ Ù· e-mails Ô˘
Ù›ÓÔ˘Ó Ó· ·ÓÙÈηıÈÛÙÔ‡Ó Û ÌÂÁ¿ÏÔ ‚·ıÌfi Ù· Ù·¯˘‰ÚÔÌ›· fiˆ˜ Ù· ÁÓˆÚ›˙·ÌÂ.
∫¿ÙÈ ÂÍ›ÛÔ˘ ÛËÌ·ÓÙÈÎfi Â›Ó·È ÙÔ ÁÂÁÔÓfi˜ fiÙÈ ÛÙËÓ ËÏÂÎÙÚÔÓÈ΋ Ù˘ ÙÔÔıÂÛ›·
·Ú¤¯ÂÈ Ì›· ˘ËÚÂÛ›· Û‡ÁÎÚÈÛ˘ ÙÈÌÒÓ Û ‰È¿ÊÔÚ˜ ηÙËÁÔڛ˜ ÚÔ˚fiÓÙˆÓ.
∂Ô̤ӈ˜, ÌÔÚԇ̠ӷ ·Ú·ÙËÚ‹ÛÔ˘Ì fiÙÈ ı¤ÏÂÈ Ó· ÚÔ¯ˆÚ‹ÛÂÈ Ï›ÁÔ ·ÎfiÌ·
ËÏÂÎÙÚÔÓÈο Î·È ÚÔÛ·ı› ÒÛÙÂ Ë ÈÛÙÔÛÂÏ›‰· Ù˘ Ó· ¯ÚËÛÈÌÔÔÈÂ›Ù·È ÌÂÏÏÔÓÙÈο
fi¯È ÌfiÓÔ ÁÈ· Ù· ı¤Ì·Ù· Ô˘ ÙËÓ ·ÊÔÚÔ‡Ó ¿ÌÂÛ·, ·ÏÏ¿ ˆ˜ ¤Ó· portal ÁÈ· ı¤Ì·Ù·
ÔÈΛÏ˘ ‡Ï˘. ∂ÈϤÔÓ, ÙÔ Ï‹Ú˜ ËÏÂÎÙÚÔÓÈÎfi ηٿÛÙËÌ· ·ÏÏ¿ Î·È Ù· ÚÔ˚fiÓÙ·
ȉȈÙÈ΋˜ ÂÙÈΤٷ˜ Ô˘ ¤¯ÂÈ ‰ËÌÈÔ˘ÚÁ‹ÛÂÈ ·ÔÙÂÏÔ‡Ó ÛÙÔȯ›· ÙfiÛÔ
‰È·ÊÔÚÔÔ›ËÛ˘ fiÛÔ Î·È ÚˆÙÔÙ˘›·˜ Î·È Û˘ÁÎÚÈÙÈÎÔ‡ ÏÂÔÓÂÎÙ‹Ì·ÙÔ˜.
™˘Á¯ÚfiÓˆ˜, Ë Canada Post ‰È·ÊÔÚÔÔÈÂ›Ù·È Ì¤Û· ·fi ÙȘ ˘ËÚÂۛ˜ Ô˘ ·Ú¤¯ÂÈ
ÛÙȘ ÂȯÂÈÚ‹ÛÂȘ ÂÏ¿Ù˜ Ù˘ Û ۯ¤ÛË Ì ÙÔÓ ·Ú·‰ÔÛÈ·Îfi ·ÓÙ·ÁˆÓÈÛÌfi. √È
˘ËÚÂۛ˜ Ô˘ ÚÔÛʤÚÂÈ ÛÙÔ˘˜ ÂÏ¿Ù˜ Ù˘ Û˘Óı¤ÙÔ˘Ó ÙÔ Â·˘ÍË̤ÓÔ ÚÔ˚fiÓ Î·È
- 22 -

23. Û˘Ì‚¿ÏÏÔ˘Ó ÛÙËÓ ˘„ËÏfiÙÂÚË ·Í›· ÁÈ· ÙÔÓ ÂÏ¿ÙË. ∫·Ù’ ·Ú¯¿˜, ÛÙÔ Â›Â‰Ô ÙÔ˘
Ù·¯˘‰ÚÔÌ›Ԣ Ë Canada Post ÂÓÙ¿ÛÛÂÈ ÙËÓ ÂÓ ÏfiÁˆ ˘ËÚÂÛ›· Û ¤Ó· Ï·›ÛÈÔ Ô˘
¯·Ú·ÎÙËÚ›˙ÂÙ·È ·fi ÚÔÛ¤ÁÁÈÛË, ¢ÎÔÏ›·, ·fiÎÚÈÛË Î·È ÂÍ·ÙƠ̂΢ÛË. √È
ÔÏÏ·Ϥ˜ ‰˘Ó·ÙfiÙËÙ˜ ·ÔÛÙÔÏ‹˜ ·ÏÔÔÈÔ‡Ó ÙȘ ÂÚÁ·Û›Â˜, ÂÍÔÈÎÔÓÔÌÔ‡Ó ¯ÚfiÓÔ
Î·È ÌÂÈÒÓÔ˘Ó ÙÔ ÎfiÛÙÔ˜. ∂ȉÈÎfiÙÂÚ·, Ô ÔÚÁ·ÓÈÛÌfi˜ ‰È·¯ÂÈÚ›˙ÂÙ·È Ù· ÂÈÛÙÚÂÊfiÌÂÓ·
ÁÚ¿ÌÌ·Ù· ÙˆÓ ÂȯÂÈÚ‹ÛˆÓ, ÂÈÛ‡‰ÂÈ ÙÔ ¯ÚfiÓÔ ·fiÎÚÈÛ˘ Î·È Û˘ÓÂÒ˜ ·˘Í¿ÓÂÈ
ÙËÓ ÈηÓÔÔ›ËÛË ÙˆÓ ÂÏ·ÙÒÓ ÙÔ˘. ¢›ÓÂÈ ÏËÚÔÊÔڛ˜ ÁÈ· ÙȘ ·Ó·Áη›Â˜ ··ÈÙ‹ÛÂȘ
Î·È ÁÈ· ÙÔ Ò˜ ÂËÚ¿˙Ô˘Ó ÙÔ Ù·¯˘‰ÚÔÌ›Ô. ¢ËÏ·‰‹, ÙÈ ÂÚÈÏ·Ì‚¿ÓÂÈ ÙÔ Mail, ÔÈ·
ı· Â›Ó·È Ù· ¤ÍÙÚ·, Ò˜ ı· Á›ÓÂȘ ‰ËÌÈÔ˘ÚÁÈÎfi˜, ÙÔ Ì¤ÁÂıÔ˜ Î·È ÙÔ ‚¿ÚÔ˜
ŒÂÈÙ·, ÛÙÔ Â›Â‰Ô ÙÔ˘ Ì¿ÚÎÂÙÈÓÁÎ Ë Canada Post ηÙÔÚıÒÓÂÈ Î·È ·Ó·Ù‡ÛÛÂÈ
·Ó·Ï˘ÙÈÎfi ÚÔÊ›Ï ÙˆÓ ÂÏ·ÙÒÓ ÛÙfi¯ˆÓ ÁÈ· ÙËÓ Î¿ı Âȯ›ÚËÛË Î·È ‰È·ÛÊ·Ï›˙ÂÈ ÙÔÓ
ÂÓÙÔÈÛÌfi ÙÔ˘ ÛˆÛÙÔ‡ ÎÔÈÓÔ‡ ÁÈ· ÙËÓ ·Ó¿ÏÔÁË Âȯ›ÚËÛË (precision targeter). ∞˘Ùfi
Ì ÙË ÛÂÈÚ¿ ÙÔ˘ Ô‰ËÁ› ÛÙË ‚ÂÏÙ›ˆÛË Ù˘ ·ÓÙ›‰Ú·Û˘ ÙˆÓ ÂÏ·ÙÒÓ.
™ÙÔ Â›Â‰Ô ÙˆÓ ‰Â‰ÔÌ¤ÓˆÓ Î·È Ù˘ ÛÙfi¯Â˘Û˘ Ë CPC ‚ÂÏÙÈÒÓÂÈ Û˘Ó¯Ҙ ÙËÓ
·ÎÚ›‚ÂÈ· Ù˘ Ï›ÛÙ·˜ ÌÂÈÒÓÔÓÙ·˜ Ì ·˘ÙfiÓ ÙÔÓ ÙÚfiÔ Ù· ¤ÍÔ‰· ·ÔÛÙÔÏ‹˜. ª¤Ûˆ
ÙÔ˘ ·ÔÙÂÏÂÛÌ·ÙÈÎÔ‡ Ì¿ÚÎÂÙÈÓÁÎ ·Ú·ÙËÚÂ›Ù·È ·fi‰ÔÛË ÙȘ ‰È·ÊËÌÈÛÙÈ΋˜
Â¤Ó‰˘Û˘ Î·È Ì›ˆÛË ÙÔ˘ ÎfiÛÙÔ˘˜ Ì ÁÓÒÌÔÓ· ÙÔ˘˜ ηχÙÂÚÔ˘˜ Ó¤Ô˘˜ ÂÏ¿Ù˜.
√È ÂȯÂÈÚ‹ÛÂȘ ·ÔÎÙÔ‡Ó ÁÓÒÛÂȘ Û¯ÂÙÈο Ì ÙÔ ÎÔÈÓfi ÛÙfi¯Ô˜ Ô˘ ‰ÂÓ Â›Ó·È ÂÊÈÎÙfi
ÛÙÔÓ ·ÓÙ·ÁˆÓÈÛÌfi Î·È Ù· ÌËӇ̷ٷ ÚÔÛ·ÚÌfi˙ÔÓÙ·È Ì ‚¿ÛË Ù· ÎÔÈÓ¿
¯·Ú·ÎÙËÚÈÛÙÈο ÙˆÓ ÂÏ·ÙÒÓ. ∂ÈϤÔÓ, Ë Canada Post ‰È·ı¤ÙÂÈ ÛÙȘ ÂȯÂÈÚ‹ÛÂȘ
¤Í˘Ó˜ ÎÈÓ‹ÛÂȘ Ô˘ ‰È·ÌÔÚÊÒÓÔ˘Ó ÙË ÌÔÓ·‰È΋, ÛÙÔ¯Â˘Ì¤ÓË Î·È ·ÔÙÂÏÂÛÌ·ÙÈ΋
‰È·Ê‹ÌÈÛË Î·È Ù·¯˘‰ÚÔÌÂ›Ô Ô˘ ÚÔˆı› Ù· ÚÔ˚fiÓÙ· Î·È ÙȘ ˘ËÚÂۛ˜ ÙÔ˘˜ ÛÂ
ηٷӷψ٤˜ Ô˘ Â›Ó·È ÈÔ Èı·Ófi Ó· ·ÓÙ·ÔÎÚÈıÔ‡Ó. ª¤Ûˆ ÙˆÓ ÏËÚÔÊÔÚÈÒÓ Ù˘
ÂÙ·ÈÚ›·˜ ÔÈ ÂȯÂÈÚ‹ÛÂȘ Û˘ÁÎÂÓÙÚÒÓÔ˘Ó ÏËÚÔÊÔڛ˜ Î·È È‰¤Â˜ Ô˘ ÌÔÚÔ‡Ó Ó·
˘ÔÛÙËÚ›ÍÔ˘Ó Ù· ÚÔ˚fiÓÙ· ‹ ÙȘ ˘ËÚÂۛ˜ ÙÔ˘˜. ∏ CPC ηıÔ‰ËÁ› ÙÔÓ
ÚÔÁÚ·ÌÌ·ÙÈÛÌfi Ù˘ Âȯ›ÚËÛ˘ Î·È ‚ÔËı¿ÂÈ Ó· ÁÓˆÚ›ÛÂÈ ÙÔ˘˜ ÂÏ¿Ù˜ Ù˘.
∆¤ÏÔ˜, Ë ÁÚ‹ÁÔÚË, ‡ÎÔÏË ÎÈ ·ÛÊ·Ï‹˜ ‰È·¯Â›ÚÈÛË fiÏˆÓ ÙˆÓ Û˘Ó·ÏÏ·ÁÒÓ
‰È·ÊÔÚÔÔÈ› ÙËÓ Canada Post ÛÙ· Ì¿ÙÈ· ÙˆÓ Î·Ù·Ó·ÏˆÙÒÓ Û ۇÁÎÚÈÛË Ì ÙÔÓ
˘fiÏÔÈÔ ·ÓÙ·ÁˆÓÈÛÌfi.
¶ÚÔÙ¿ÛÂȘ ‚ÂÏÙ›ˆÛ˘
∫¿ÔȘ ÚÔÙ¿ÛÂȘ ÁÈ· ‚ÂÏÙ›ˆÛË Ô˘ ›Ûˆ˜ ı· ÌÔÚÔ‡Û ӷ ·ÍÈÔÔÈ‹ÛÂÈ Ë
ΕΝΟΤΗΤΑ: Αλλαγές στην αγορά
Canada Post ÁÈ· ÂÚ·ÈÙ¤Úˆ ·Ó¿Ù˘Í‹ Ù˘, ·Ó Î·È ‹‰Ë ¤¯ÂÈ ÛËÌÂÈÒÛÂÈ ÚˆÙÔÊ·Ó‹
ÚfiÔ‰Ô, ·Ó·Ê¤ÚÔÓÙ·È ÛÙË Û˘Ó¤¯ÂÈ·.
∏ ‰ËÌÈÔ˘ÚÁ›· forum Â›Ó·È Ì›· ÚfiÙ·ÛË Ô˘ ı· ÌÔÚÔ‡Û ‡ÎÔÏ· Ó· ˘ÏÔÔÈ‹ÛÂÈ
Ë Âȯ›ÚËÛË ËÏÂÎÙÚÔÓÈο ÒÛÙ ӷ ˘¿Ú¯ÂÈ ‰È¿‰Ú·ÛË Î·È ÏËÚÔÊfiÚËÛË ÌÂٷ͇ ÙˆÓ
¯ÚËÛÙÒÓ ÁÈ· ‰È¿ÊÔÚ· ı¤Ì·Ù·. ∂ÈϤÔÓ, οÙÈ Ô˘ ı· ‰È¢ÎfiÏ˘Ó ÙË ¯Ú‹ÛË Ù˘
ÈÛÙÔÛÂÏ›‰·˜ Ù˘ Â›Ó·È Ë ‡·ÚÍË Û˘ÛÙËÌ¿ÙˆÓ ÚÔÙ¿ÛˆÓ, Ô˘ ı· ÚfiÙÂÈÓ·Ó ÛÙÔ˘˜
¯Ú‹ÛÙ˜ ‰È¿ÊÔÚ˜ ÂÈÏÔÁ¤˜, ·Ó¿ÏÔÁ· Ì ÙȘ ÚÔÙÈÌ‹ÛÂȘ Ô˘ ¤¯ÂÈ ÂÎÊÚ¿ÛÂÈ ÛÙÔ
·ÚÂÏıfiÓ. ∂›Û˘, Ë ÂÓۈ̿وÛË ÔÚÈÛÌ¤ÓˆÓ Ù¯ÓÈÎÒÓ green marketing ÎÚ›ÓÂÙ·È
·Ó·Áη›·. ¶ÚÔ˜ ·˘Ù‹Ó ÙËÓ Î·Ù‡ı˘ÓÛË, Ë ¯ÚËÛÈÌÔÔ›ËÛË ·Ó·Î˘ÎÏÒÛÈÌˆÓ ∞ã ˘ÏÒÓ
Â›Ó·È Ì›· ÚfiÙ·ÛË Ô˘ ÌÔÚ› Ó· ˆÊÂÏ‹ÛÂÈ ÙËÓ Âȯ›ÚËÛË. ∂ÈÚfiÛıÂÙ·, ÛÙÔ
Ï·›ÛÈÔ ÙˆÓ ¢ËÌÔÛ›ˆÓ ™¯¤ÛÂˆÓ Ù˘ ÂÙ·ÈÚ›·˜, ı· ÌÔÚÔ‡Û ӷ ηıÈÂÚˆı› Ì›·
Ë̤ڷ ∂χıÂÚ˘ ∂ÈÎÔÈÓˆÓ›·˜ Ì›· ÊÔÚ¿ ÙÔ ¯ÚfiÓÔ, ÛÙËÓ ÔÔ›· fiϘ ÔÈ ˘ËÚÂۛ˜
ı· ·Ú¤¯ÔÓÙ·Ó ‰ˆÚ¿Ó.
- 23 -