В нашей стране несколько сервисных концепций. Одна из них - ZF. Все стремятся к объединению. Это НЕ удивительно. – Original Sachs Service (для легковых и грузовых автомобилей); – Lemforder plus (для легковых и грузовых автомобилей); – Boge Service. Количество партнёров в мире исчисляется тысячами (имидж, техническая/маркетинговая/информационная поддержка, гарантии от Производителей). А в России?

1. ZF Services в России
представляет сервисные концепции
ZF Services 28.08.2008 г. Пресс-конференция/ 1 Олег Молотков/ TMW-1

2. Концерн ZF – один из мировых лидеров
Производство, Разработка, Сбыт
122 Производственные
организации
6 Ведущих научно-
исследовательских центров
26 Организаций сервисного
обслуживания
18 Организаций сбыта
запчастей
1 Представительство
13 Маркетинговых офисов
650 центров послепродажного
обслуживания
ZF Services 28.08.2008 г. Пресс-конференция/ 2 Олег Молотков/ TMW-1

3. Новая структура – новые преимущества
Новое направление бизнеса
ZF Services
с 1 января 2008 г.
Основано на базе существовавших подразделений ZF
Trading и ZF Sales and Service Organization (SSO)
Единым лицом к партнерам: единая организация ZF по
продажам запчастей и послепродажного сервисного
обслуживания
ZF Services 28.08.2008 г. Пресс-конференция/ 3 Олег Молотков/ TMW-1

4. Четыре бренда из одних рук
ZF Services
Сцепления Детали подвески и Амортизаторы Рулевые рейки
Амортизаторы рулевого управления
Насосы ГУР
ZF Services 28.08.2008 г. Пресс-конференция/ 4 Олег Молотков/ TMW-1

5. Сервисные концепции ZF Services
ZF Services предлагает следующие сервисные концепции:
– Original Sachs Service (для легковых и грузовых автомобилей)
– Lemförder plus (для легковых и грузовых автомобилей)
– Boge Service
ZF Services 28.08.2008 г. Пресс-конференция/ 5 Олег Молотков/ TMW-1

6. Сервисные концепции ZF Services в мире
Original Sachs Service для легковых автомобилей – 8494 партнера
Original Sachs Service для грузовых автомобилей – 739 партнеров
Lemförder plus – 1885 партнеров
Boge Service – 1849 партнеров
ZF Services 28.08.2008 г. Пресс-конференция/ 6 Олег Молотков/ TMW-1

7. Имидж и оформление СТО
Наглядная демонстрация
партнерства с ZF:
– Право на использование
логотипов Sachs и Boge
– Оформление СТО в
едином стиле
– Спецодежда персонала
ZF Services 28.08.2008 г. Пресс-конференция/ 7 Олег Молотков/ TMW-1

8. Техническая поддержка
– Технические обучения
– Презентации новой
продукции
– Инструкции по монтажу
– Горячая линия
ZF Services 28.08.2008 г. Пресс-конференция/ 8 Олег Молотков/ TMW-1

9. Маркетинговая поддержка
– Совместные акции по
продажам
– Рекламные материалы
– Сувениры для
клиентов
– Опросы для изучения
пожеланий партнеров
ZF Services 28.08.2008 г. Пресс-конференция/ 9 Олег Молотков/ TMW-1

10. Информационная поддержка
– Веб-сайт со списком
партнеров и
форумом
– Рассылка новостей,
информации о
новинках в
ассортименте
– Инструкции онлайн
– Каталог продукции
ZF Services 28.08.2008 г. Пресс-конференция/ 10 Олег Молотков/ TMW-1

11. Гарантия от производителя
– Гарантия до 12
месяцев с правом
партнера
самостоятельно
определять
гарантийный срок
– Частичная
компенсация затрат
на установку
ZF Services 28.08.2008 г. Пресс-конференция/ 11 Олег Молотков/ TMW-1

12. Развитие сервисных концепций
в России
OSS для легковых автомобилей –
I квартал 2009 года
Boge Service для легковых
автомобилей - I квартал 2009 года
Lemförder plus (для легковых и
грузовых автомобилей)
OSS для грузовых автомобилей
ZF Services 28.08.2008 г. Пресс-конференция/ 12 Олег Молотков/ TMW-1

13. Развитие сервисных концепций в России
Начало работы: Обратная связь: 2008 год:
- 2006 год - Опросные - Адаптация
листы концепций к
- 23 партнера российским
- Анализ условиям
результатов
ZF Services 28.08.2008 г. Пресс-конференция/ 13 Олег Молотков/ TMW-1

14. 5000 партнеров за 5 лет!
2014
2008
23 СТО
5000 СТО
ZF Services 28.08.2008 г. Пресс-конференция/ 14 Олег Молотков/ TMW-1

15. Спасибо за внимание!
ZF Services 28.08.2008 г. Пресс-конференция/ 15 Олег Молотков/ TMW-1