Web in Tourism 09 Roma - Maurizio Mazzanti
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Blog: gestire e migliorare la propria presenza on-line.

Blog: gestire e migliorare la propria presenza on-line.
Twitter e turismo: lo stato dell'arte.
Advergame: alla scoperta di un nuovo e stimolante sistema per la comunicazione on-line.

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Web in Tourism 09 Roma - Maurizio Mazzanti Web in Tourism 09 Roma - Maurizio Mazzanti Presentation Transcript

  • Roma, 8 ottobre 2009 Blog: gestire e migliorare la propria presenza online. Twitter e turismo: lo stato dell'arte. Advergame: alla scoperta di un nuovo e stimolante sistema per la comunicazione online.
  • Mi presento 23/10/09 Maurizio Mazzanti Socio fondatore e direttore creativo di E3 E3 è un’agenzia di marketing digitale specializzata in search engine e social media marketing, media planning e buying e creatività E3 è sul mercato dal 2000
  • Mi presento 23/10/09 Alcuni dei principali clienti nel settore travel & tourism:
  • Blog – gestire e migliorare la propria presenza online 23/10/09 La presenza online del vostro hotel o del vostro tour operator non è solo il vostro sito. La presenza online è anche ciò che i vostri clienti dicono online del vostro hotel o della vacanza che hanno trascorso grazie a voi.
  • Blog – gestire e migliorare la propria presenza online 23/10/09 I blog sono uno degli spazi in rete dove i vostri clienti si scambiano opinioni. Le opinioni possono essere positive  http://paolo.evectors.it/italian/2007/01/25.html
  • Blog – gestire e migliorare la propria presenza online 23/10/09 Ma possono essere anche negative  http://amosgitai.blogspot.com/2007/08/bagaglio-smarrito-vacanza-rovinata.html http://partodamilano.blogspot.com/2009/05/nuova-promozione-estiva-di-tui-ma-non-e.html
  • Blog – gestire e migliorare la propria presenza online 23/10/09 Come verificare la propria presenza online e i commenti dei consumatori? Esistono tanti strumenti gratuiti che permettono di monitorare costantemente la presenza in rete di una determinata parola o combinazione di parole, come il nome del vostro hotel, tour operator o agenzia di viaggi.
  • Blog – gestire e migliorare la propria presenza online 23/10/09 Alcuni servizi online gratuiti per monitorare ciò che viene scritto nei blog: http://www.google.com/alerts http://www.backtype.com/ http://blogsearch.google.com/ http://technorati.com/ per maggiori approfondimenti www.sitepoint.com/blogs/2009/05/21/tools-manage-online-reputation/
  • Blog – gestire e migliorare la propria presenza online 23/10/09 Come intervenire in casi di critiche o racconti di esperienze negative? Con risposte oneste e sincere, senza formalismi o burocratese. Anche attraverso il proprio blog!
  • Blog – gestire e migliorare la propria presenza online 23/10/09 http://partodamilano.blogspot.com/2009/05/la-risposta-di-tui-blog-alle-accuse-di.html
  • Blog – gestire e migliorare la propria presenza online 23/10/09 I principali vantaggi di avere un blog aziendale: 1) creare relazione in rete con i potenziali clienti e mantenere le relazioni coi clienti 2) aumentare la visibilità attraverso i motori di ricerca
  • Blog – gestire e migliorare la propria presenza online 23/10/09 Ma non sempre è possibile avere anche un blog aziendale da affiancare al sito! Come comunicare con la blogosfera e attraverso la blogosfera in assenza di blog aziendale?
  • Blog – gestire e migliorare la propria presenza online 23/10/09 Una soluzione ( ma non l’unica! ) è quella dei post sponsorizzati. CASE HISTORY
  • Blog – gestire e migliorare la propria presenza online 23/10/09 Cliente: Alpitour Prodotto: Vacanze Jeans , le vacanze web di qualità acquistabili solo su www.alpitourworld.com Agenzia: E3 Partner: BuzzParadise Servizio: articoli sponsorizzati
  • Blog – gestire e migliorare la propria presenza online 23/10/09 OBIETTIVI DI MARKETING Sviluppare la notorietà del nuovo brand «Vacanze Jeans» Donare un’immagine del brand innovativa ma di qualità Generare traffico sul sito OBIETTIVI DI COMUNICAZIONE Comunicare su questo nuovo servizio disponibile online Diffondere il messaggio tramite comunicatori influenti online OBIETTIVI DELLA CAMPAGNA Partecipazione di almeno 10 blog e generare passaparola
  • Blog – gestire e migliorare la propria presenza online 23/10/09 RISULTATI DAL 3 AGOSTO AL 4 SETTEMBRE 11 articoli | 17 commenti | oltre 3.600 visitatori unici 11 links verso il sito | 3’32” il tempo di lettura medio Dati certificati tramite XiTi www.atinternet.com
  • Blog – gestire e migliorare la propria presenza online 23/10/09 Trasparenza e onestà Gli articoli vengono dichiarati come sponsorizzati http://www.lucaconti.it/2009/08/05/vacanze-low-cost-con-jeans-di-alpitour/
  • Blog – gestire e migliorare la propria presenza online 23/10/09 Trasparenza e onestà Gli articoli vengono dichiarati come sponsorizzati ma questo non impedisce o limita l’interazione fra persone tramite il blog http://kromeblog.kromeboy.net/archivio/prenotare-la-tua-vacanza-online-con-jeans-di-alpitour/
  • Twitter e turismo: lo stato dell'arte 23/10/09 Twitter non è un sito o un social network Twitter è un ambiente di comunicazione testuale limitato a messaggi di 140 battute, multi piattaforma con dinamiche relazionali e strumenti tipici dei social network
  • Twitter e turismo: lo stato dell'arte 23/10/09 Twitter è in crescita in Italia e nel mondo Analisi della keyword Twitter negli ultimi 12 mesi Worldwide Italia
  • Twitter e turismo: lo stato dell'arte 23/10/09 Twitter è in crescita in Italia e nel mondo Presenza della parola Twitter all’interno delle notizie
  • Twitter e turismo: lo stato dell'arte 23/10/09 Come utilizzare Twitter per aumentare il business Alcuni esempi di hotel, SPA, catene alberghiere, ostelli della gioventù, tour operator che utilizzano Twitter per acquisire nuovi clienti. http://twitter.com/suitcasewoman
  • Twitter e turismo: lo stato dell'arte 23/10/09 10 esempi differenti
  • Twitter e turismo: lo stato dell'arte 23/10/09 http://twitter.com/selectitaly the ultimate source for travel to Italy http://selectitaly.com/ Rilancia articoli interessanti sull’Italia, etichetta i suoi messaggi con gli hashtag * #italy e #travel. Rilancia un concorso da loro ideato. Gli acquisti si effettuano tramite il sito principale. * Per hashtag si intende una parola preceduta dal carattere # che diventa così più facilmente ricercabile
  • Twitter e turismo: lo stato dell'arte 23/10/09 http://twitter.com/SheratonMaui Promuove le offerte speciali. Esplicita chi è che cura questo account (Jocelin, il PR manager) Rilancia contenuti extra alberghieri legati alle Hawaii come la webcam. Partecipa alla “vita di Twitter” con il FollowFriday * * Ogni venerdì vengono indicati nuovi profili fra quelli che vengono seguiti con gli hashtag #FF o #followfriday
  • Twitter e turismo: lo stato dell'arte 23/10/09 http://twitter.com/TiaraHotels catena di luxury hotel in Francia, Portogallo e Capoverde I messaggi sono in portoghese, inglese e spagnolo. Rilancia le recensioni lasciate dai clienti su TripAdvisor. Dialoga con i consumatori, rispondendo a domande e ringraziando chi in rete parla di loro e ha un account su Twitter.
  • Twitter e turismo: lo stato dell'arte 23/10/09 http://twitter.com/stchostels www.st-christophers.co.uk offre ostelli in tutta Europa Notizie e iniziative dai differenti ostelli sparsi per l’Europa Comunicano gli aggiornamenti di video e foto nella pagina Facebook http://www.facebook.com/stchostels Segnalano eventi e curiosità delle principali città europee
  • Twitter e turismo: lo stato dell'arte 23/10/09 http://twitter.com/OpusHotel un hotel di lusso canadese che è presente anche col profilo http://twitter.com/OpusBar Notizie dal mondo del fashion Retwitta i messaggi del profilo OpusBar legati alle serate musicali del locale Risponde a tutte le persone che lo citano su Twitter e in rete in generale http://www.brucenunn.com/2009/09/when-one-of-coolest-rock-bands-police.html
  • Twitter e turismo: lo stato dell'arte 23/10/09 http://twitter.com/HotelCondado un hotel di Barcellona http://www.condadohotel.com/ Il canale Twitter è rilanciato in home page dal sito dell’hotel Molte informazioni sulla città di Barcellona E’ in Spagna ma i messaggi sono interamente in inglese Amplifica e rilancia le presenze su altri ambienti in rete (Facebook, Flickr) Mette a disposizione free wi fi e lo dichiara nel profilo !
  • Twitter e turismo: lo stato dell'arte 23/10/09 http://twitter.com/HiltonSedona Sono anche una SPA e molti messaggi sono legati al tema della cura del corpo (trattamenti, aromaterapia,..), hanno mandato quasi 2500 messaggi, seguono 2300 persone e sono seguiti da 2100 persone. Hanno realizzato un contest con la dinamica del retweet per aumentare la diffusione del loro profilo
  • Twitter e turismo: lo stato dell'arte 23/10/09 http://twitter.com/FDRRESORTS un resort giamaicano per famiglie con bambini che mette a disposizione una tata. Anche nella grafica di sfondo i bambini sono protagonisti della loro comunicazione
  • Twitter e turismo: lo stato dell'arte 23/10/09 http://twitter.com/BotleyPark un albergo e SPA nella campagna inglese dell’ Hampshire. Fra le varie informazioni che invia anche le prelibatezze del ristorante http://twitter.com/BotleyPark/status/4176969362 Al coniglio preferiscono servire la pernice!
  • Twitter e turismo: lo stato dell'arte 23/10/09 http://twitter.com/bwchulavista un hotel della catena Best Western a San Diego offrono sconti speciali per chi arriva da Twitter http://twitter.com/bwchulavista/status/4177190268
  • Twitter e turismo: lo stato dell'arte 23/10/09
    • IN SINTESI
    • Twittate in inglese. I clienti arrivano da tutto il mondo
    • Cercate i vostri clienti che cercano informazioni sulla città in cui siete tramite http://search.twitter.com/
    • Seguite le persone e seguite veramente quello che dicono, non abbiate paura di rispondere
  • Twitter e turismo: lo stato dell'arte 23/10/09
    • IN SINTESI
    • Non parlate solo delle vostre offerte ma del mondo che ruota intorno al vostro hotel e alla città in cui siete
    • Create delle offerte “only for twitterer”
    • Guardate come viene usato Twitter dall’industria del turismo nel mondo http://bit.ly/DdvY (link tratto da http://journeysthroughtravel.com/ )
  • Advergame - un nuovo e stimolante sistema per la comunicazione online 23/10/09 Gli advergame sono giochi interattivi che intrattengono e veicolano messaggi promozionali, informazioni e valori di marca e/o di prodotto.
  • Advergame - un nuovo e stimolante sistema per la comunicazione online 23/10/09 I principali obiettivi di un advergame sono: 1) brand awareness 2) informativi 3) esperienziali 4) database building
  • Advergame - un nuovo e stimolante sistema per la comunicazione online 23/10/09 Per aumentare l’appeal dell’advergame è utile unire l’esperienza di gioco a un meccanismo premiante o a un’esperienza di vincita. Al termine dell’advergame possono essere rilasciati contenuti a valore aggiunto , può essere assegnato un premio istant win o con estrazione finale .
  • Advergame - un nuovo e stimolante sistema per la comunicazione online 23/10/09 Diventa Migli-onair con SkyTeam! Obiettivo : aumentare la conoscenza dell’alleanza SkyTeam presso le agenzie di viaggio. Soluzione : un gioco a quiz in stile “Chi vuol essere milionario” chiamato “Diventa Migli-onair” giocando sulle miglia che si accumulano in aria.
  • Advergame - un nuovo e stimolante sistema per la comunicazione online 23/10/09 Diventa Migli-onair con SkyTeam! Premi : per partecipare all’estrazione dei premi principali è necessario dimostrare di conoscere l’alleanza Skyteam.
  • Advergame - un nuovo e stimolante sistema per la comunicazione online 23/10/09 Diventa Migli-onair con SkyTeam! http://www.skyteam-miglionair.it/
  • Advergame - un nuovo e stimolante sistema per la comunicazione online 23/10/09 SkyTeam Game Obiettivo : far conoscere alle agenzie di viaggio tuttel le destinazioni coperte dall’alleanza SkyTeam. Soluzione : un quiz a risposta multipla. Il giocatore legge una definizione di una città e deve indovinarla fra 30 città raggiungibili tramite le compagnie aeree che compongono SkyTeam.
  • Advergame - un nuovo e stimolante sistema per la comunicazione online 23/10/09 SkyTeam Game http://www.skyteam-game.it/
  • Advergame - un nuovo e stimolante sistema per la comunicazione online 23/10/09 SkyTeam Game http://www.skyteam-game.it/
  • Advergame - un nuovo e stimolante sistema per la comunicazione online 23/10/09 Visit Panama with KLM
  • Advergame - un nuovo e stimolante sistema per la comunicazione online 23/10/09 Austrian Airlines memory game
  • Advergame - un nuovo e stimolante sistema per la comunicazione online 23/10/09 Grazie per l’attenzione ;-) Domande? Se volete seguirmi in rete: www.e3online.it www.linkedin.com/in/mauriziomazzanti www.facebook.com/maurizio.mazzanti www.friendfeed.com/maurizio www.twitter.com/mazzanti