FACEBOOK & TWITTER PER LE AZIENDE TURISTICHE

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Web in Tourism 2010 - Maurizio Mazzanti

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FACEBOOK & TWITTER PER LE AZIENDE TURISTICHE

  1. 1. Maurizio Mazzanti  - Consigliere  Iab Italia  e Direttore Creativo  E3
  2. 2. Indice - Facebook Le dimensioni di Facebook in Italia Le aziende all’interno del social network Integrare i differenti ambienti digitali Integrare il digitale con le attività off line Suggerimenti Esempi 2 di 32
  3. 3. Le dimensioni di Facebook in Italia 3 di 32 Fonte: Facebook dati interni Marzo 2010 Nota: gli utenti attivi sono utenti che hanno effettuato un accesso e compiuto un azione negli ultimi 30 giorni 71% della popolazione internet 64% vi accede tutti i giorni 85% accede almeno una volta a settimana Oltre 2.6 milioni di persone navigano dal cellulare 15.7M 2008 2009
  4. 4. Le aziende all’interno del social network 4 di 32 Lo strumento per essere presente su Facebook con il proprio albergo, o altra attività commerciale, sono le pagine http://www.facebook.com/advertising/?pages
  5. 5. Le aziende all’interno del social network 5 di 32 http://www.facebook.com/advertising/?pages
  6. 6. Le aziende all’interno del social network 6 di 32 Gli stessi contenuti multimediali del sito Maggiore interattività con i potenziali ospiti
  7. 7. Integrare i differenti ambienti digitali 7 di 32 Il vostro sito all’interno della pagina Facebook La vostra pagina Facebook all’interno del vostro sito
  8. 8. Integrare i differenti ambienti digitali 8 di 32 http://developers.facebook.com/plugins http://www.facebook.com/facebook-widgets
  9. 9. Integrare il digitale con le attività off line 9 di 32 Indirizzo di Facebook a fianco dell’url del sito in tutte le comunicazioni
  10. 10. Suggerimenti 10 di 32 <ul><li>Sconti dedicati </li></ul><ul><li>Concorsi per i clienti </li></ul><ul><li>Stimolate l’interazione </li></ul>
  11. 11. Esempi 11 di 32 http://www.facebook.com/BestWestern.Italia Contest e applicazione divertente e interattiva
  12. 12. Esempi 12 di 32 http://www.facebook.com/HotelContinentalFano Sondaggio e sconto dedicato ai fan
  13. 13. Esempi 13 di 32 http://www.facebook.com/Albergo.Casablanca Nel sito www.albergocasablanca.it integra la pagina di Facebook
  14. 14. Esempi 14 di 32 http://www.facebook.com/Albergo.Casablanca Nel sito www.albergocasablanca.it integra la pagina di Facebook
  15. 15. Esempi 15 di 32 http://www.facebook.com/Albergo.del.Sedile Una bella pagina di atterraggio e le recensioni aperte
  16. 16. Esempi 16 di 32 www.facebook.com/Albergo.Lenno.Hotel.Lake.Como Link al booking e blog dell’albergo incorporato nel pagina
  17. 17. Indice - Twitter Che cos’è Twitter Le dimensioni di Twitter in Italia Integrazione con altre attività digitali Esempi In sintesi 17 di 32
  18. 18. Che cos’è Twitter Twitter è un ambiente di comunicazione testuale limitato a messaggi di 140 battute, multipiattaforma con dinamiche relazionali e strumenti tipici dei social network 18 di 32
  19. 19. Che cos’è Twitter Twitter è un network di informazioni in tempo reale sviluppato grazie ad utenti provenienti da tutti il mondo. Twitter ti consente di condividere e di scoprire ciò che sta accadendo proprio in questo momento. ( http://twitter.com/about ) 19 di 32
  20. 20. Che cos’è Twitter Molte persone frequentano più social network ma quando sono su Twitter vogliono la rapidità di reazione. 20 di 32 Twitter è “Qui e Ora”
  21. 21. Le dimensioni di Twitter in Italia 21 di 32 862.000 utenti unici sul sito Twitter.com nel mese di aprile 2010 Fonte: Audiweb powered by Nielsen, accessi da casa e ufficio, aprile 2010 Dati forniti per gentile concessione da
  22. 22. Le dimensioni di Twitter in Italia 22 di 32 Fonte: Audiweb powered by Nielsen, accessi da casa e ufficio, aprile 2010 +154% Dati forniti per gentile concessione da Trend Tempo per persona Sito Apr 10 Apr 09 Variazione Apr 10 vs Apr 09 Twitter.com 00:12:19 00:04:30 174%
  23. 23. Integrazione con altre attività digitali 23 di 32 Come per Facebook è utile condividere il flusso di informazioni che transitano via Twitter anche nel proprio sito e viceversa.
  24. 24. Esempi 24 di 32 Promuove le offerte speciali. Rilancia contenuti extra alberghieri legati alle Hawaii come la webcam. Partecipa alla “vita di Twitter” con il FollowFriday * http://twitter.com/SheratonMaui
  25. 25. Esempi 25 di 32 I messaggi sono in portoghese, inglese e spagnolo. Rilancia le recensioni lasciate dai clienti su TripAdvisor. Dialoga con i consumatori! http://twitter.com/TiaraHotels
  26. 26. Esempi 26 di 32 Due hotel sul Lago di Garda, twittano sia in italiano che soprattutto in tedesco Usano costantemente gli hashtag #garda e #gardasee http://twitter.com/bertoncelli
  27. 27. Esempi 27 di 32 Hashtag e sconti speciali per chi viene da Twitter http://twitter.com/HotelFlorenceM
  28. 28. Esempi 28 di 32 Molto attivo: dialoga, retwitta, risponde ad altre persone. http://twitter.com/algherohotel
  29. 29. Esempi 29 di 32 Hotel sul Lago di Garda, twittano sia in italiano che in tedesco e in inglese Rilanciano i contenuti del blog relativi all’area in cui si trovano http://twitter.com/Hpdg
  30. 30. In sintesi 30 di 32 <ul><li>Twittate in inglese, i vostri clienti arrivano da tutto il mondo </li></ul><ul><li>Cercate i vostri clienti che cercano informazioni sulla città in cui siete tramite http://search.twitter.com/ </li></ul><ul><li>Seguite le @ persone e seguite veramente quello che RT: dicono, non abbiate paura di dare # risposte </li></ul>
  31. 31. In sintesi 31 di 32 <ul><li>Non parlate solo delle vostre offerte ma del mondo che ruota intorno all’hotel </li></ul><ul><li>Create delle offerte “only for Twitter” </li></ul><ul><li>Guardate come viene usato Twitter dall’industria del turismo nel mondo http://bit.ly/DdvY </li></ul>
  32. 32. In sintesi 32 di 32 http://www.corriere.it/cronache/10_maggio_01/Vado-twitter-e-riparto-mazza_d7524d16-54f6-11df-a414-00144f02aabe.shtml http://www.hoepli.it/libro/comunicare-con-twitter.asp?ib=9788820343767&pc=000022003001000

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