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TROPPI NETWORK E COMMUNITY PER AVERE UNA BUONA REPUTAZIONE ON-LINE?

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Web in Tourism 2010 - Giulia Eremita

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TROPPI NETWORK E COMMUNITY PER AVERE UNA BUONA REPUTAZIONE ON-LINE?

  1. 1. Giulia Eremita Country Manager trivago.it Hotelier Relations www.hotelier.trivago.it
  2. 2. Social Networking’s War : i numeri del un “debutto”… Fonte: Alexa
  3. 3. Giulia Eremita Country Manager trivago.it Hotelier Relations www.hotelier.trivago.it „ L‘attivita‘ di branding online è un‘invisibile tela in costruzione : la sua efficacia dipende dall‘insieme di elementi che si riescono a combinare secondo un piano stategico „ Immaginiamo la tela di un ragno …
  4. 4. Giulia Eremita Country Manager trivago.it Hotelier Relations www.hotelier.trivago.it Fonte foto: http://lilim004.splinder.com/archive/2005-09 Ultimo aggiornamento: 02/09/2008 Ops, dimenticata pssw... Login fallito! Ma sono iscritto!?! Boh, non so cosa è, ma ci sono! Ah sì questo è quello famoso! Arrivooo! Questo non lo conosce nessuno.. Chissenefrega  Oddio, questo che roba è?? Uffu! La password... Qui parlano di me #@#** Ora mi autorecensisco e rimedio! Spammmmm.. Questo è uguale a quell‘altro
  5. 5. „ I SN non sono gratuiti: il tempo ha un valore economico „ I SN aumentano proporzionalmente alla propria abilita‘ di sintesi“ „ I SN sopravvivono in relazione alla propria capacita‘ di essere capiti e semplicita‘ d‘uso e d‘intenti“ „ Esiste solo cio‘ che si conosce“ (Parmenide)
  6. 6. Aumentano i SN > aumenta lo stress! Profili non piu’ aggiornati Difficolta’ e stress Delusione & perdita efficacia 2008 2009 2010 Fonte foto: blogs.mirror.co.uk/.../css/Stress-270409.jpg
  7. 7. Report : http://www.marketwire.com/press-release/Marketingprofs-1089091.html Non c’e’ ancora una policy aziendale per la gestione dei SN e CS
  8. 8. Tutto ciò nonostante … „ 20% utenti dei SN hanno condiviso almeno un‘esperienza negativa riguardo ad un brand o un servizio“ Chubb Group Opinion Research (Aprile 2010)
  9. 9. 00
  10. 10. Giulia Eremita Country Manager trivago.it Hotelier Relations www.hotelier.trivago.it „ Quanti e quali SN devo prendere in considerazione?“ Tutti quelli funzionali al proprio target audience di riferimento e misurabili nel breve e lungo periodo…
  11. 11. Organizzazione 1 Ricerca & Selezione 2 Sviluppo & Editing 3 Pull 4 Push 5 Scegliere il proprio target Definire gli obiettivi di comunicazione Valutare opzioni in supporto ai contenuti Misurazione, tracciabilita’, ridefinzione 1 2 3 4 Content Strategy SN Strategy
  12. 12. Giulia Eremita Country Manager trivago.it Hotelier Relations www.hotelier.trivago.it Scegliere i network in base ai propri obiettivi Ricerca & Selezione Traffico* Rilevanza Popolarita‘ * Alexa, Compete, Nielsen, Google Ad planners, comscore, Nielsen, Net Ratings ... Principali tools: http://www.antezeta.it/blog/fornitori-statistiche-web 2 Credibilita‘ Organizzazione 1 Sviluppo & Editing 3 Miglioramento informazioni scheda Dettagli Mappa Aggiornamenti Conversazioni Coerenza msg Pull 4 Stimolare UCG Promozioni Reviews partnership Ascolto Push! 5 Content Strategy
  13. 13. Giulia Eremita Country Manager trivago.it Hotelier Relations www.hotelier.trivago.it Organizzazione * Ex, Google docs Spreadsheets 1
  14. 14. Giulia Eremita Country Manager trivago.it Hotelier Relations www.hotelier.trivago.it 4 Pull Stimolare UCG Promozioni Reviews partnership Ascolto
  15. 15. Ipotesi Obiettivo Strumenti misurazione Reach Potenziale SN Secondaria Ratio revenue ROI <ul><li>SN: Communication strategy </li></ul><ul><li>ROI: ritorno dell‘investimento </li></ul>Le vendite non si calcolano su un SN specifico, ma sono il risultato della propria presenza su un network aggregato Direct Sales – Costs x Es: 2000 € - 1000 € / 1000 * 100
  16. 16. <ul><li>CP= prodotto costruito </li></ul><ul><li>CGU= contenuti generati dagli utenti </li></ul>CP CGU CP CGU Impresa Utente Prodotto Prodotto Impresa Il cliente interviene nel processo di creazione del prodotto Utente Consumatore ConsumaTTore Impresa 1.0 Impresa 2.0
  17. 17. <ul><li>2.0 & social network… </li></ul>„ listening first, selling second“ „ Stop campains, start conversations “ X <ul><li>CP= prodotto costruito </li></ul><ul><li>CGU= contenuti generati dagli utenti </li></ul>Cosa è cambiato…
  18. 18. Attenzione pero‘… ! Sul web si costruisce il proprio prodotto Social network Blogs Forum Prodotto da costruire UGC ( User-Generated Content) Foto Opinioni Commenti Video Contributi dell‘utente Stampa Riviste Sito web del proprio hotel Prodotto costruito Portale prenotazione hotel Sito web di informazione turistica
  19. 19. “ Nulla si crea, nulla si distrugge, tutto si trasforma..” PCG UCG Tag Augmented reality Mobile web booking
  20. 20. <ul><ul><li>I visitatori si scambiano informazioni di prima mano sulle destinazioni turistiche. Tramite trivago comparano i prezzi per camera/notte e prenotano nei siti partner </li></ul></ul><ul><li>Trivago: Il piu‘ grande Hotel price comparison in Europa! </li></ul>
  21. 21. trivago.com.br trivago.mx trivago.com trivago.jp trivago-hotel.cn .trivago.com.tr trivago.it .trivago.es . trivago.fr . trivago.co.uk .trivago.nl trivago.de .trivago.se .trivago.ro .trivago.bg .trivago.rs .trivago.gr .trivago.fi trivago.rs trivago.pl Founded 2005 trivago gmbH 21 piattaforme 10 mln utenti unici/mese 400.000 hotel worldwide www.hotelier.trivago.it www.trivago.it <ul><li>Trivago: dove siamo </li></ul>
  22. 22.     via Senigallia 18/2 Torre A  20161 MILANO  Italia Giulia Eremita   Tel.: +39 024004203 [email_address] www.trivago.it www.hotelier.trivago.it Trivago.it trivago_it

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