Выступление на конференции CONVERT.2016

1. МАРКЕТИНГОВЫЙ БРЕЦЕЛЬ ИЛИ OMNICHANNEL В ДЕЙСТВИИ

2. АЛЕКСАНДР ШВЕЦ
Было
Сейчас

3. СИМБИОЗ С ОНЛАЙНОМ
БУДУЩЕЕ ОФЛАЙНА

4. ПРУФ. НЕСКОЛЬКО ПРИМЕРОВ
• Walmart потратил на развитие онлайн в 2015:

5. ПРУФ. НЕСКОЛЬКО ПРИМЕРОВ
• Walmart потратил на развитие онлайн в 2015:
$1,5 млрд

6. ПРУФ. НЕСКОЛЬКО ПРИМЕРОВ
• Walmart потратил на развитие онлайн в 2015:
$1,5 млрд
• Количество ежегодно открываемых торговых площадей
в США к 2014 снизилось по сравнению с 2006 на

7. ПРУФ. НЕСКОЛЬКО ПРИМЕРОВ
• Walmart потратил на развитие онлайн в 2015:
$1,5 млрд
• Количество ежегодно открываемых торговых площадей
в США к 2014 снизилось по сравнению с 2006 на
87%

8. ПРУФ. НЕСКОЛЬКО ПРИМЕРОВ
• Walmart потратил на развитие онлайн в 2015:
$1,5 млрд
• Количество ежегодно открываемых торговых площадей
в США к 2014 снизилось по сравнению с 2006 на
87%
• Macy’s переделал магазинов для обработки онлайн-заказов:

9. ПРУФ. НЕСКОЛЬКО ПРИМЕРОВ
• Walmart потратил на развитие онлайн в 2015:
$1,5 млрд
• Количество ежегодно открываемых торговых площадей
в США к 2014 снизилось по сравнению с 2006 на
87%
• Macy’s переделал магазинов для обработки онлайн-заказов:
400

10. БУДУЩЕЕ ОНЛАЙНА
СИМБИОЗ С ОФЛАЙНОМ?

11. РАЗВИТИЕ ECOMMERCE
• Объём нашего e-commerce-рынка к
2018 году составит $30,91 млрд.
• По оценкам Criteo онлайн покупки
выросли на 46% в 2016
По данным eMarketer

12. ЗАХВАТ ОФЛАЙНА
• Amazon открыл офлайн книжный в конце 2015 и планируют
открывать новые магазины общего назначения
• Alibaba открыли офлайн магазин в январе 2016 (20 000 кв. метров)
• Офлайн магазины превращаются в шоурумы для онлайна

13. ВСЕОБЩИЙ СИМБИОЗ
ЕЩЕ НЕМНОГО ТРЕНДОВ

14. СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ
• В мире 34% пользователей следят хотя бы за
одним любимым брендом в соцсетях
• В России 36% пользователей изучали бренд по
отзывам в социальных сетях

15. ПОКУПКИ С МОБИЛЬНЫХ
Наибольший рост по количеству
транзакций с 2014 показали
• Бразилия (+89)
• Австралия (+49%)
• Нидерланды (+39%)
По данным Ovum

16. ОМНИКАНАЛЬНЫЙ БРЕЦЕЛЬ

17. ОМНИКАНАЛЬНОСТЬ
• ??%
покупателей начинают покупку
на одном устройстве и заканчивают на другом

18. ОМНИКАНАЛЬНОСТЬ
• 85%
покупателей начинают покупку
на одном устройстве и заканчивают на другом

19. ОМНИКАНАЛЬНОСТЬ
• 85%
покупателей начинают покупку
на одном устройстве и заканчивают на другом
• В ? раз
чаще омниканальные покупатели
совершают покупки

20. ОМНИКАНАЛЬНОСТЬ
• 85%
покупателей начинают покупку
на одном устройстве и заканчивают на другом
• В 3 раза
чаще омниканальные покупатели
совершают покупки

21. ПРИМЕРЫ. TIMBERLAND

23. ПРИМЕРЫ. SEPHORA

26. ПОСТРОЕНИЕ ЦЕПОЧЕК
ОСНОВНАЯ ПРОБЛЕМА

27. Площадки Marilyn

28. ИСТОЧНИКИ
Посещения
магазинов
Погода ТВ и радио Любые ваши
данные

29. КЕЙС С ОФЛАЙН ЦЕПОЧКАМИ
• 50+ офлайн магазинов
• Интернет-магазин
• 80+ тысяч онлайн-заказов в месяц
• 98% персонализированных продаж

30. ПРИМЕР ЦЕПОЧКИ 1
1. Искала туфли, серфила
2. Увидела ретаргетинг в соцсети
с выгодным предложением
3. Выбрала модель в ИМ
4. Сходила в магазин выбрать размер
5. Купила в магазине

31. ПРИМЕР ЦЕПОЧКИ 2
1. Увидела туфли в магазине в ТЦ
2. Примерила, выбрала размер, узнала цену
3. Ушла думать домой
4. Нашла сайт в Яндексе
5. Сделала заказ

32. ПРИМЕР ЦЕПОЧКИ 3
1. Увидела туфли в магазине в ТЦ
2. Подходящий размер не нашелся
3. Нашла магазин в интернете
4. Проверила наличие в другом магазине
5. Пришла и купила

33. GPS, WIFI, BEACONS
GPS WIFI BEACONS
Точность
Высокая вне
помещений
Низкая Высокая
Распространение Среднее Высокое Низкое

34. БИКОНЫ
• 82% решений о покупке происходят “мимоходом”
• 3,5 млрд будет установлено к 2018
• Биконы будут участвовать в продажах на 44 млрд к 2016

35. КЕЙСЫ С БИКОНАМИ
• McDonald’s
• Starbucks
• Республика

36. МАЯЧКИ В МАГАЗИНЕ

37. В ПРИЛОЖЕНИИ

38. УПРАВЛЕНИЕ ПО ВСЕЙ ЦЕПОЧКЕ
• Поймано 400+ человек за выходные в одном магазине
• Выявили новые конверсионные цепочки
• Вывод — реальный CR на 26% больше
• После оптимизации — на 41% больше

39. БОНУС — РЕМАРКЕТИНГ
• Настроен ремаркетинг на тех, кто не купил офлайн
• Персонализированное предложение
на основе поведения в офлайн-магазине
• Конверсионность в два раза выше,
чем у онлайн ремаркетинга

40. РАЗДЕЛЕНИЕ ОТВЕСТВЕННОСТИ
МАГАЗИН
• Интеграция с программой
лояльности
• Матчинг в CRM
• Установка биконов и
доработка приложения
АВТОМАТИЗАЦИЯ
• Интеграция с рекламными
каналами
• Построение модели атрибуции
• Управление рекламой
• Управление аудиториями

41. АГРЕГАТОР ЛОЯЛЬНОСТИ
• Потенциально все магазины
в одном-двух приложениях
• После “авточекина” покупатель
получает актуальные предложения
• Лояльность начинает работать

42. БОЛЕЕ СЛОЖНЫЕ ИСТОРИИ
• Интеграция с социальными и
рекламными площадками
• Оплата через мобильное приложение
• Спец предложения и реклама по
данным площадки
• Площадка получает процент

43. РОЛЬ АВТОМАТИЗАЦИИ
• Похоже на классический
онлайн-маркетинг
• Автоматическое управление
эффективностью каналов и
предложений
• Оптимизация расходов

44. ВЫВОДЫ
• Симбиоз онлайн&офлайн идет в обе стороны
• Мультиканальность вкупе с офлайном похожа
на мультиканальность в онлайне
• Но используются новые инструменты

45. ЧТО ДЕЛАТЬ
• Захватывать новые территории
• Быть мультиканальными во всем
• Автоматизировать это!

46. СПАСИБО
fb.com/ashwets
ashvets@mymary.ru
Александр Швец
директор по продукту