Your SlideShare is downloading. ×
  • Like
Citra Perusahaan
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Now you can save presentations on your phone or tablet

Available for both IPhone and Android

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

Citra Perusahaan

  • 6,533 views
Published

 

Published in Business
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
  • JASA PENGURUSAN PERIZINAN EXPORT IMPORTIR
    “Corporate Legal services”
    http://www.saranaijin.com
    Komplek Ruko Segitiga Atrium Blok A1 Lt 2 Jl. Senen Raya No. 135 Jakarta Pusat 10410
    Tep: +(62) 21- 34833034 Fax : +(62) 21- 34833038
    Mobile: 081585427167
    Pin BB 285200BC
    Email: legal@saranaizin.com

    JASA PERNGURUSAN PERIZINAN EXPORT IMPORTIR
    - URUS API-P (ANGKA PENGENAL IMPORTIR PRODUSEN)
    - URUS API-U (ANGKA PENGENAL IMPORTIR UMUM)
    - URUS API PERUBAHAN
    - URUS APIP (Produsen) PMA BKPM
    - URUS APIU (Umum) PMA BKPM
    - URUS NIK EXPORT IMPORT
    - URUS NPIK
    - URUS IT ELEKTRONIKA
    - IT PAKAIAN JADI
    - IT ALAS KAKI
    - IT MAKANAN DAN MINUMAN
    IT OBAT TRADISINAL DAN HERBAL
    - URUS IP PLASTIK, IP BESI/BAJA, IP TEKSTIL
    - URUS PI BARANG MODAL BUKAN BARU
    - URUS ETPIK
    - URUS SKPLBI BARANG / LABEL PRODUK IMPORTIR
    - URUS POSTEL

    JASA PENGURUSAN LEGAL SERVICES
    - URUS PENDIRIAN PT – PERSEROAN TERBATAS
    - URUS PENDIRIAN PMA
    - URUS IZIN PRINSIP
    - URUS PENDIRIAN CV
    - URUS PENDIRIAN UD
    - URUS IZIN PRINSIP PERLUASAN
    - URUS SIUP
    - URUS TDP
    Are you sure you want to
    Your message goes here
  • JASA PENGURUSAN PERIZINAN EXPORT IMPORTIR
    “Corporate Legal services”
    http://www.saranaijin.com
    Komplek Ruko Segitiga Atrium Blok A1 Lt 2 Jl. Senen Raya No. 135 Jakarta Pusat 10410
    Tep: +(62) 21- 34833034 Fax : +(62) 21- 34833038
    Mobile: 081585427167
    Pin BB 285200BC
    Email: legal@saranaizin.com

    JASA PERNGURUSAN PERIZINAN EXPORT IMPORTIR
    - URUS API-P (ANGKA PENGENAL IMPORTIR PRODUSEN)
    - URUS API-U (ANGKA PENGENAL IMPORTIR UMUM)
    - URUS API PERUBAHAN
    - URUS APIP (Produsen) PMA BKPM
    - URUS APIU (Umum) PMA BKPM
    - URUS NIK EXPORT IMPORT
    - URUS NPIK
    - URUS IT ELEKTRONIKA
    - IT PAKAIAN JADI
    - IT ALAS KAKI
    - IT MAKANAN DAN MINUMAN
    IT OBAT TRADISINAL DAN HERBAL
    - URUS IP PLASTIK, IP BESI/BAJA, IP TEKSTIL
    - URUS PI BARANG MODAL BUKAN BARU
    - URUS ETPIK
    - URUS SKPLBI BARANG / LABEL PRODUK IMPORTIR
    - URUS POSTEL
    Are you sure you want to
    Your message goes here
No Downloads

Views

Total Views
6,533
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1

Actions

Shares
Downloads
255
Comments
2
Likes
4

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. CITRA  PERUSAHAAN  Iman Mulyana Dwi Suwandi  Www.e­iman.uni.cc  Seri Manajemen Pemasaran
  • 2. Keinginan  sebuah  organisasi untuk mempunyai citra yang baik pada publik  sasaran  berawal  dari  pengertian  yang  tepat  mengenai  citra  sebagai  stimulus  adanya  pengelolaan  upaya  yang  perlu  dilaksanakan.  Ketepatan  pengertian  citra  agar organisasi dapat menetapkan upaya dalam mewujudkannya pada obyek dan  mendorong  prioritas  pelaksanaan.  Menurut  Philip  Kotler,  “Citra  adalah  seperangkat  keyakinan,  ide,  dan  kesan  yang  dimiliki  seseorang  terhadap  suatu  obyek” (1997:259). Sutisna mengemukakan, “Citra adalah total persepsi terhadap  suatu  obyek  yang  dibentuk  dengan  memproses  informasi  dari  berbagai  sumber  setiap  waktu”  (2001:83).  Citra  didefinisikan  Buchari  Alma  sebagai,  “Kesan  yang  diperoleh  sesuai  dengan  pengetahuan  dan  pengalaman  seseorang  tentang  sesuatu”  (2002:317).  Definisi  citra  menurut  Rhenald  Kasali,  yaitu,  “Kesan  yang  timbul  karena  pemahaman  akan  suatu  kenyataan”  (2003:28).  Berdasarkan  pendapat­pendapat  tersebut,  citra  menunjukan  kesan  suatu  obyek  terhadap  obyek  lain  yang  terbentuk  dengan  memproses  informasi  setiap  waktu  dari  berbagai  sumber terpercaya.  Terdapat tiga  hal  penting  dalam  citra,  yaitu:  kesan  obyek, proses terbentuknya citra, dan sumber terpercaya. Obyek meliputi iindividu  maupun perusahaan yang terdiri dari sekelompok orang di dalamnya. Citra dapat  terbentuk  dengan  memproses  informasi  yang  tidak  menutup  kemungkinan  terjadinya  perubahan  citra  pada  obyek  dari  adanya  penerimaan informasi  setiap  waktu.  Besarnya  kepercayaan  obyek  terhadap  sumber  informasi  memberikan  dasar penerimaan atau penolakan informasi. Sumber informasi dapat berasal dari  perusahaan  secara  langsung  dan  atau  pihak­pihak  lain  secara  tidak  langsung.  Citra perusahaan menunjukan kesan obyek terhadap perusahaan yang terbentuk  dengan  memproses  informasi  setiap  waktu  dari  berbagai  sumber  informasi  terpercaya.  Pentingnya  citra  perusahaan  dikemukakan  Gronroos  (Sutisna,2001:332)  sebagai berikut :  1.  Menceritakan  harapan  bersama  kampanye  pemasaran  eksternal.  Citra  positif  memberikan  kemudahan  perusahaan  untuk  berkomunikasi  dan  mencapai tujuan secara efektif sedangkan citra negatif sebaliknya.  2.  Sebagai  penyaring  yang  mempengaruhi  persepsi  pada  kegiatan  perusahaan.  Citra  positif  menjadi  pelindung  terhadap  kesalahan  kecil,  kualitas  teknis  atau  fungsional  sedangkan  citra  negatif  dapat  memperbesar kesalahan tersebut.  3.  Sebagai  fungsi  dari  pengalaman  dan  harapan  konsumen  atas  kualitas  pelayanan perusahaan  4.  Mempunyai pengaruh penting terhadap manajemen atau dampak internal.  Citra  perusahaan  yang  kurang  jelas  dan  nyata  mempengaruhi  sikap  karyawan terhadap perusahaan
  • 3. Menurut  Rhenald  Kasali,  “Citra  perusahaan  yang  baik  dimaksudkan  agar  perusahaan  dapat  tetap  hidup  dan  orang­orang  di  dalamnya  terus  mengembangkan kreativitas bahkan memberikan manfaat yang lebih berarti bagi  orang  lain”  (2003:30).  Handi  Irawan  menyebutkan,  “Citra  perusahaan  dapat  memberikan  kemampuan  pada  perusahaan  untuk  mengubah  harga  premium,  menikmati penerimaan lebih tinggi dibandingkan pesaing, membuat kepercayaan  pelanggan  kepada  perusahaan”.  Buchari  Alma  menegaskan  bahwa,  “Citra  dibentuk  berdasarkan  impresi,  berdasar  pengalaman  yang  dialami  seseorang  terhadap sesuatu sebagai pertimbangan untuk mengambil keputusan” (2002:318).  Sedangkan  pentingnya  citra  perusahaan  dalam  pandangan  David  W.  Cravens  disebutkan,  “…citra  atau  merek  perusahaan  yang  baik  merupakan  keunggulan  bersaing  yang  mempengaruhi  tingkat  kepuasan  konsumen”  (Alih  bahasa  Lina  Salim,1996:9).  Perasaan  puas  atau  tidaknya  konsumen  terjadi  setelah  mempunyai  pengalaman  dengan  produk  maupun  perusahaan  yang  diawali  adanya  keputusan  pembelian.  Sehingga  dapat  disimpulkan  keberadaan  citra  perusahaan  yang  baik  penting  sebagai  sumber  daya  internal  obyek  dalam  menentukan hubungannya dengan perusahaan.  Konsisten dengan  arti telah dikemukakan, citra perusahaan merupakan hal  yang  abstrak.  Sutisna  mengatakan,  “Satu  hal  yang  dianalisis  mengapa  terlihat  ada  masalah  citra  perusahaan  adalah  organisasi  dikenal  atau  tidak  dikenal”  (2001:334).  Dapat  dipahami  keterkenalan  perusahaan  yang  tidak  baik  menunjukan  citra  perusahaan  yang  bermasalah.  Masalah  citra  perusahaan  tersebut,  dalam  keberadaannya  berada  dalam  pikiran  dan  atau  perasaan  konsumen.  Menurut  Robinson  dan  Barlow,  “Corporate  image  may  come  from  direct experience” (Michael K.Hui,1991:2). Philip Kotler mengemukakan, “Secara  berkala  perusahaan  harus  mensurvey  publiknya  untuk  mengetahui  citra”  (1987:460).  Berdasarkan  pendapat­pendapat  tersebut,  keberadaannya  citra  perusahaan  bersumber  dari  pengalaman  dan  atau  upaya  komunikasi  sehingga  penilaian  maupun  pengembangannya  terjadi  pada  salah  satu  atau  kedua  hal  tersebut.Citra  perusahaan  yang  bersumber  dari  pengalaman  memberikan  gambaran  telah  terjadi  keterlibatan  antara  konsumen  dengan  perusahaan.  Keterlibatan tersebut, belum terjadi dalam  citra perusahaan yang bersumber dari  upaya  komunikasi  perusahaan.  Proses  terbentuknya  citra  perusahaan  menurut  Hawkins et all diperlihatkan pada Gambar sebagai berikut :
  • 4. Attention  Image  Exposure  Behavior  Comprehensive  GAMBAR  PROSES TERBENTUKNYA CITRA PERUSAHAAN  Sumber : Hawkins et all (2000) Consumer Behavior: Building Market Strategy  Berdasarkan  Gambar  proses  terbentuknya  citra  perusahaan  berlangsung  pada  beberapa  tahapan.  Pertama,  obyek  mengetahui  (melihat  atau  mendengar)  upaya  yang  dilakukan  perusahaan  dalam  membentuk  citra  perusahaan.  Kedua,  memperhatikan  upaya  perusahaan  tersebut.  Ketiga,  setelah  adanya  perhatian  obyek mencoba memahami semua yang ada pada upaya perusahaan. Keempat,  terbentuknya  citra  perusahaan  pada  obyek  yang  kemudian  tahap  kelima  citra  perusahaan  yang  terbentuk  akan  menentukan  perilaku  obyek  sasaran  dalam  hubungannya dengan perusahaan.  Upaya perusahaan sebagai sumber informasi terbentuknya citra perusahaan  memerlukan  keberadaan  secara  lengkap.  Informasi  yang  lengkap  dimaksudkan  sebagai informasi yang dapat menjawab kebutuhan dan keinginan obyek sasaran.  Rhenald Kasali mengemukakan, “Pemahaman yang berasal dari suatu informasi  yang tidak lengkap menghasilkan citra yang tidak sempurna” (2003:28). Menurut  Shirley  Harrison  (1995:71)  informasi  yang  lengkap  mengenai  citra  perusahaan  meliputi empat elemen sebagai berikut :  1.   Personality  Keseluruhan karakteristik perusahaan yang dipahami publik sasaran seperti perusahaan yang  dapat dipercaya, perusahaan yang mempunyai tanggung jawab sosial.  2.   Reputation  Hal  yang  telah  dilakukan  perusahaan  dan  diyakini  publik  sasaran  berdasarkan  pengalaman  sendiri maupun pihak lain seperti kinerja keamanan transaksi sebuah bank.  3.   Value  Nilai­nilai  yang  dimiliki  suatu  perusahan  dengan  kata  lain  budaya  perusahaan  seperti  sikap  manajemen  yang  peduli  terhadap  pelanggan,  karyawan  yang  cepat  tanggap  terhadap  permintaan maupun keluhan pelanggan.  4.   Corporate Identity  Komponen­komponen  yang mempermudah pengenalan publik sasaran terhadap perusahaan  seperti logo, warna, dan slogan.  Dapat  dipahami  efektifitas  upaya  perusahaan  dalam  komunikasinya  dengan  publik  sasaran  yang  membentuk  citra  perusahaan  penting  berisi  empat  elemen  telah dikemukakan.  Personal Contact : Iman Mulyana Dwi Suwandi