Your SlideShare is downloading. ×
09 12 02 Marki Finansowe W Social Media
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

09 12 02 Marki Finansowe W Social Media

1,570
views

Published on

Przykłady polskich i zagranicznych kampanii marek finansowych w social media.

Przykłady polskich i zagranicznych kampanii marek finansowych w social media.

Published in: Business, Education, Technology

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
1,570
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
39
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Marki finansowe w social media Case studies Warszawa, 02.12.2009
  • 2. Chase Community Giving
    • Realizacja strategii CSR banku za pomocą narzędzi social media (Facebook)
    • Każdy użytkownik serwisu Facebook może przeznaczyć część kwoty z 5 milionów dolarów na rzecz dowolnej lokalnej organizacji dobroczynnej
    • Przełom: każdy użytkownik serwisu może sam zdecydować o przeznaczeniu pieniędzy
    • Jedyny warunek: należy zostać fanem strony Chase Community Giving
  • 3. Chase Community Giving
  • 4. Chase Community Giving - podsumowanie
    • 360,157 fanów strony Chase Community Giving
    • 500,000 głosów na lokalne organizacje charytatywne
    • Średnio 1,000 komentarzy pod każdym postem banku Chase
    • Budowanie wizerunku firmy w największym serwisie społecznościowym na świecie w oparciu o inicjatywę filantropijną
    • Dotarcie do głównego targetu banku, jakim są ludzie do 30. roku życia
  • 5. Bank of America na Twitterze
    • Innowacja w zakresie budowania trwałej relacji z klientem (CRM)
    • Zbudowanie systemu Customer Support w serwisie mikroblogowym Twitter
    • Codzienny kontakt z klientem, którego zapis jest widoczny dla wszystkich internautów
  • 6. Bank of America na Twitterze
  • 7. Bank of America na Twitterze
  • 8. Bank of America na Twitterze - podsumowanie
    • 3,968 użytkowników ślędzących profil BofA
    • 3,059 wypowiedzi ekspertów i klientów
    • Możliwość słuchania klientów i ciągłego ulepszania produktów i usług według ich wskazówek
    • Bieżące monitorowanie najczęstszych problemów klientów i przewidywanie sytuacji kryzysowych
  • 9. HSBC i kompleksowa strategia w social media
    • Pozycjonowanie ekspertów za pomocą własnego kanału telewizji biznesowej dostępnego w serwisie Youtube
    • Stworzenie własnej społeczności nie tylko dla klientów banku, ale i dla partnerów biznesowych oraz klientów potencjalnych
    • Działania w social media jako realizacja strategii PR globalnego banku dla lokalnych społeczności („The world’s local bank”)
  • 10. HSBC UK na Youtube
  • 11. HSBC UK – Business TV
  • 12. HSBC UK – Business Network
  • 13. HSBC UK - podsumowanie
    • Angażowanie społeczności internetowej w działania związane z marką (dyskusje, pisanie blogów, konkursy, fotogalerie, inicjatywy edukacyjne)
    • Budowanie społeczności wokół produktu (HSBC business internet banking)
    • Długoterminowa strategia budowania zaufania do marki poprzez pozycjonowanie ekspertów (TV, blogi) i akcje edukacyjne
  • 14. ChangeEverything.ca – akcja banku Vancity
    • Stworzenie społeczności ludzi, którzy chcą coś zmienić na świecie
    • Połączenie akcji edukacyjnej (zaangażowanie ekspertów, którzy wspierali merytorycznie najciekawsze pomysły zmian w różnych dziedzinach)
    • Społeczność internetowa stanowiła wsparcie kampanię reklamową kanadyjskiego banku Vancity o następującym key message: „you can change everything if you can change your bank”
  • 15. ChangeEverything.ca
  • 16. ChangeEverything.ca – podsumowanie
    • 4,000 unikalnych użytkowników społeczności
    • Publikacje prasowe, radiowe i telewizyjne na całym świecie
    • Budowa społeczności internetowej w oparciu o działania CSR będące podstawą działań PR firmy (regularne wspieranie inicjatyw ekologicznych i działania na rzecz poprawy życia małych społeczności)
  • 17. MyLifeMyMoney.org – serwis edukacyjny funduszu Resource One
    • Serwis mający na celu edukację w zakresie zarządzania finansami osobistymi dla grupy wiekowej 18-34
    • Udostępnienie narzędzi do planowania wydatków charakterystycznych dla tej grupy wiekowej: podróże, studia, kupno pierwszego mieszkania itp.
  • 18. MyLifeMyMoney.org
  • 19. MyLifeMyMoney.org – podsumowanie
    • Promocja produktów funduszu wśród grupy docelowej
    • Budowanie trwałej relacji z najmłodszymi klientami, którzy dokonują pierwszego (i być może ostatniego) wyboru banku w swoim życiu
    • Pierwsza kompleksowa kampania mająca na celu dotarcie do Generacji Y. Jedyną ścieżką dotarcia do Generacji Y jest dziś Internet – Prezes Resource One.
  • 20. Kampanie polskie
  • 21. Naszedlugi.pl – akcja edukacyjna firmy KRUK S.A.
    • Stworzenie serwisu edukacyjnego dla osób mających problem z zadłużeniem
    • Kształtowanie ram debaty wokół sposobów wychodzenia z zadłużenia na forach tematycznych i w serwisach społecznościowych
    • Inicjatywa Dnia bez Długów – aktywizacja społeczności internetowej wokół tematu za pomocą ankiety online oraz serwisów społecznościowych
  • 22. Naszedlugi.pl – serwis
  • 23. Naszedlugi.pl na Youtube
  • 24. Dzień bez Długów w serwisie Facebook
  • 25. Naszedlugi.pl – podsumowanie
    • 600 wypełnionych ankiet, 200 przyjaciół na Facebooku, ok. 1000 odsłon serwisu dziennie
    • Publikacje w mediach: 60 wycinków w TV, 75 w radiu
    • Korzyści dla klienta: wzrost liczby podpisanych ugód z dłużnikami o 50%, 66% więcej kontaktów ze strony dłużników, 68% więcej deklaracji spłaty długu
  • 26. DM BZWBK i „Struktury z którymi warto”
    • Konkurs on-line dotyczący produktów strukturyzowanych
    • Na stronie dmbzwbk.pl znajdowała się specjalna podstrona poświęcona produktom strukturyzowanym
    • Promocja konkursu w social media: blogosfera (przede wszystkim blog Rafała Gleinerta) i serwisy społecznościowe (Goldenline).
  • 27. Blog
  • 28. Blog
  • 29. DM BZWBK i „Struktury z którymi warto” - podsumowanie
    • Ponad 100 członków grupy na GoldenLine.pl
    • Około 700 uczestników konkursu
    • 3287 wejść na podstronę DM BZ WBK dedykowaną produktom strukturyzowanym. Co niezwykle istotne większość wejść była bezpośrednia (1687), z poczty (696) z Goldenline.pl (432), Google (244) oraz bloga Rafała Gleinerta (84). Ponad 60 % osób, które weszło na stronę, odwiedziło więcej niż jedną zakładkę (m.in. kącik edukacyjny, słownik pojęć, prezentację aktualnie oferowanego produktu).
  • 30. InvestBank i studenckihumor.pl
    • Stworzenie serwisu studenckihumor.pl umożliwiający tworzenie online żartów na tematy studenckie
    • Konkurs na najlepszy żart – zwycięzca wybierany przez użytkowników serwisu
    • Celem była promocja konta osobistego dla osób „zaczynających przygodę z bankowością”
  • 31. InvestBank i studenckihumor.pl
  • 32. InvestBank i studenckihumor.pl - podsumowanie
    • 353,000 osłon serwisu w ciągu 7 tygodni trwania akcji, 6620 prac konkursowych, 5527 zebranych danych osobowych
    • Zwiększenie o 2,5 raza liczby klientów produktu względem stanu wyjściowego
    • Zbudowanie wizerunku marki przyjaznej grupie docelowej (studentom)
  • 33. Źródła
    • http://www.mylifemymoney.org/whatismylifemymoney/
    • http://twitter.com/BofA_help
    • http://www.businesstv.hsbc.co.uk/
    • http://network.hsbc.co.uk/index.jspa
    • http://www.youtube.com/hsbcbusinesstv
    • http://www.changeeverything.ca/
    • http://www.naszedlugi.pl/
    • http://www.studenckihumor.pl/
  • 34. Dziękujemy za uwagę Więcej informacji: Paweł Tomczuk Dyrektor Generalny Ciszewski Financial Communications Tel. +48 600 489 609 e-mail: [email_address] www.ciszewskifc.pl