09 12 02 Marki Finansowe W Social Media

  • 1,547 views
Uploaded on

Przykłady polskich i zagranicznych kampanii marek finansowych w social media.

Przykłady polskich i zagranicznych kampanii marek finansowych w social media.

  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
1,547
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1

Actions

Shares
Downloads
39
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Marki finansowe w social media Case studies Warszawa, 02.12.2009
  • 2. Chase Community Giving
    • Realizacja strategii CSR banku za pomocą narzędzi social media (Facebook)
    • Każdy użytkownik serwisu Facebook może przeznaczyć część kwoty z 5 milionów dolarów na rzecz dowolnej lokalnej organizacji dobroczynnej
    • Przełom: każdy użytkownik serwisu może sam zdecydować o przeznaczeniu pieniędzy
    • Jedyny warunek: należy zostać fanem strony Chase Community Giving
  • 3. Chase Community Giving
  • 4. Chase Community Giving - podsumowanie
    • 360,157 fanów strony Chase Community Giving
    • 500,000 głosów na lokalne organizacje charytatywne
    • Średnio 1,000 komentarzy pod każdym postem banku Chase
    • Budowanie wizerunku firmy w największym serwisie społecznościowym na świecie w oparciu o inicjatywę filantropijną
    • Dotarcie do głównego targetu banku, jakim są ludzie do 30. roku życia
  • 5. Bank of America na Twitterze
    • Innowacja w zakresie budowania trwałej relacji z klientem (CRM)
    • Zbudowanie systemu Customer Support w serwisie mikroblogowym Twitter
    • Codzienny kontakt z klientem, którego zapis jest widoczny dla wszystkich internautów
  • 6. Bank of America na Twitterze
  • 7. Bank of America na Twitterze
  • 8. Bank of America na Twitterze - podsumowanie
    • 3,968 użytkowników ślędzących profil BofA
    • 3,059 wypowiedzi ekspertów i klientów
    • Możliwość słuchania klientów i ciągłego ulepszania produktów i usług według ich wskazówek
    • Bieżące monitorowanie najczęstszych problemów klientów i przewidywanie sytuacji kryzysowych
  • 9. HSBC i kompleksowa strategia w social media
    • Pozycjonowanie ekspertów za pomocą własnego kanału telewizji biznesowej dostępnego w serwisie Youtube
    • Stworzenie własnej społeczności nie tylko dla klientów banku, ale i dla partnerów biznesowych oraz klientów potencjalnych
    • Działania w social media jako realizacja strategii PR globalnego banku dla lokalnych społeczności („The world’s local bank”)
  • 10. HSBC UK na Youtube
  • 11. HSBC UK – Business TV
  • 12. HSBC UK – Business Network
  • 13. HSBC UK - podsumowanie
    • Angażowanie społeczności internetowej w działania związane z marką (dyskusje, pisanie blogów, konkursy, fotogalerie, inicjatywy edukacyjne)
    • Budowanie społeczności wokół produktu (HSBC business internet banking)
    • Długoterminowa strategia budowania zaufania do marki poprzez pozycjonowanie ekspertów (TV, blogi) i akcje edukacyjne
  • 14. ChangeEverything.ca – akcja banku Vancity
    • Stworzenie społeczności ludzi, którzy chcą coś zmienić na świecie
    • Połączenie akcji edukacyjnej (zaangażowanie ekspertów, którzy wspierali merytorycznie najciekawsze pomysły zmian w różnych dziedzinach)
    • Społeczność internetowa stanowiła wsparcie kampanię reklamową kanadyjskiego banku Vancity o następującym key message: „you can change everything if you can change your bank”
  • 15. ChangeEverything.ca
  • 16. ChangeEverything.ca – podsumowanie
    • 4,000 unikalnych użytkowników społeczności
    • Publikacje prasowe, radiowe i telewizyjne na całym świecie
    • Budowa społeczności internetowej w oparciu o działania CSR będące podstawą działań PR firmy (regularne wspieranie inicjatyw ekologicznych i działania na rzecz poprawy życia małych społeczności)
  • 17. MyLifeMyMoney.org – serwis edukacyjny funduszu Resource One
    • Serwis mający na celu edukację w zakresie zarządzania finansami osobistymi dla grupy wiekowej 18-34
    • Udostępnienie narzędzi do planowania wydatków charakterystycznych dla tej grupy wiekowej: podróże, studia, kupno pierwszego mieszkania itp.
  • 18. MyLifeMyMoney.org
  • 19. MyLifeMyMoney.org – podsumowanie
    • Promocja produktów funduszu wśród grupy docelowej
    • Budowanie trwałej relacji z najmłodszymi klientami, którzy dokonują pierwszego (i być może ostatniego) wyboru banku w swoim życiu
    • Pierwsza kompleksowa kampania mająca na celu dotarcie do Generacji Y. Jedyną ścieżką dotarcia do Generacji Y jest dziś Internet – Prezes Resource One.
  • 20. Kampanie polskie
  • 21. Naszedlugi.pl – akcja edukacyjna firmy KRUK S.A.
    • Stworzenie serwisu edukacyjnego dla osób mających problem z zadłużeniem
    • Kształtowanie ram debaty wokół sposobów wychodzenia z zadłużenia na forach tematycznych i w serwisach społecznościowych
    • Inicjatywa Dnia bez Długów – aktywizacja społeczności internetowej wokół tematu za pomocą ankiety online oraz serwisów społecznościowych
  • 22. Naszedlugi.pl – serwis
  • 23. Naszedlugi.pl na Youtube
  • 24. Dzień bez Długów w serwisie Facebook
  • 25. Naszedlugi.pl – podsumowanie
    • 600 wypełnionych ankiet, 200 przyjaciół na Facebooku, ok. 1000 odsłon serwisu dziennie
    • Publikacje w mediach: 60 wycinków w TV, 75 w radiu
    • Korzyści dla klienta: wzrost liczby podpisanych ugód z dłużnikami o 50%, 66% więcej kontaktów ze strony dłużników, 68% więcej deklaracji spłaty długu
  • 26. DM BZWBK i „Struktury z którymi warto”
    • Konkurs on-line dotyczący produktów strukturyzowanych
    • Na stronie dmbzwbk.pl znajdowała się specjalna podstrona poświęcona produktom strukturyzowanym
    • Promocja konkursu w social media: blogosfera (przede wszystkim blog Rafała Gleinerta) i serwisy społecznościowe (Goldenline).
  • 27. Blog
  • 28. Blog
  • 29. DM BZWBK i „Struktury z którymi warto” - podsumowanie
    • Ponad 100 członków grupy na GoldenLine.pl
    • Około 700 uczestników konkursu
    • 3287 wejść na podstronę DM BZ WBK dedykowaną produktom strukturyzowanym. Co niezwykle istotne większość wejść była bezpośrednia (1687), z poczty (696) z Goldenline.pl (432), Google (244) oraz bloga Rafała Gleinerta (84). Ponad 60 % osób, które weszło na stronę, odwiedziło więcej niż jedną zakładkę (m.in. kącik edukacyjny, słownik pojęć, prezentację aktualnie oferowanego produktu).
  • 30. InvestBank i studenckihumor.pl
    • Stworzenie serwisu studenckihumor.pl umożliwiający tworzenie online żartów na tematy studenckie
    • Konkurs na najlepszy żart – zwycięzca wybierany przez użytkowników serwisu
    • Celem była promocja konta osobistego dla osób „zaczynających przygodę z bankowością”
  • 31. InvestBank i studenckihumor.pl
  • 32. InvestBank i studenckihumor.pl - podsumowanie
    • 353,000 osłon serwisu w ciągu 7 tygodni trwania akcji, 6620 prac konkursowych, 5527 zebranych danych osobowych
    • Zwiększenie o 2,5 raza liczby klientów produktu względem stanu wyjściowego
    • Zbudowanie wizerunku marki przyjaznej grupie docelowej (studentom)
  • 33. Źródła
    • http://www.mylifemymoney.org/whatismylifemymoney/
    • http://twitter.com/BofA_help
    • http://www.businesstv.hsbc.co.uk/
    • http://network.hsbc.co.uk/index.jspa
    • http://www.youtube.com/hsbcbusinesstv
    • http://www.changeeverything.ca/
    • http://www.naszedlugi.pl/
    • http://www.studenckihumor.pl/
  • 34. Dziękujemy za uwagę Więcej informacji: Paweł Tomczuk Dyrektor Generalny Ciszewski Financial Communications Tel. +48 600 489 609 e-mail: [email_address] www.ciszewskifc.pl