Le Etailing au Royaume-Uni
Prosodie Etail Conference
Paris, 2 juillet 2009
www.ianjindal.com
www.internetretailing.net

Le Etailing au Royaume-Uni : Bref aperçu
• Taille du marché et caractéristiques
• Social : contexte et usages dans la distribution
• Multi-canal – et pas uniquement le canal online (click & collect, mobile)

1. Le consommateur au Royaume-Uni

2. Le paysage des médias sociaux – Pourquoi s’en soucier ?
• 200 millions d’utilisateurs
• 100 millions de connections chaque jour
• 120 amis (moyenne par utilisateur)
• 8 000 sites connectés par Facebook Connect
• 30 millions d’utilisateurs via mobile
• Les utilisateurs mobiles : 50% plus actifs
Source: http://www.facebook.com/press/info.php?statistics

2. Le paysage des médias sociaux – Pourquoi s’en soucier ?
Twitter.com : 291ème site au Royaume-Uni
974% de croissance d’année en année
4,5% du trafic à destination des distributeurs...

2. Le paysage des médias sociaux – Pourquoi s’en soucier ?
1. Social Media Landscape – why care?
Robin Goad, Hitwise, Directeur des
Etudes, dit :
“Les internautes au Royaume-Uni
passent moins de temps à acheter
en ligne et plus de temps à naviguer
sur les médias online”.
Divertissements
Source: http://preview.tinyurl.com/cmcukt

2. Le paysage des médias sociaux – Pourquoi s’en soucier ?
Trafic Internet au Royaume-Uni : les catégories clés
Le trafic en provenance des
réseaux sociaux dépasse
maintenant celui des e-mails
Robin Goad, Hitwise, Directeur des
Etudes, dit :
“La croissance des réseaux
sociaux, de la vidéo en ligne et la
popularité continue des nouveaux
sites signifie qu’une proportion
croissante du temps des
consommateurs passé en ligne a
été consacrée aux médias online”

3. Les usages dans la distribution

3. Les usages dans la distribution – Affiliations sociales
• Intégration entre
un site et une
application
Facebook
– Créer sur FB ou sur le
web
– Sauvegarder/faire un
lien réciproque
– Partager, noter, voter
– Mais le commerce se
fait en dehors de
Facebook

3. Les usages dans la distribution – un nouveau venu : ASOS Life
• ASOS Life
– Site
communautaire
– “fan” et thèmes
– Pas de commerce
jusqu’à
maintenant
– Une barre de
navigation (IE8)
plus intéressante

3. Les usages dans la distribution – aussi sur Twitter

4. Les revues
83,85%
conversion plus
élevée (+20
revues)
•Les revues deviennent des standards
•Des “expériences” utilisateurs et pas
uniquement des notations
•78% : “les recommandations
consommateurs sont les formes de
publicité les plus crédibles” (Nielsen)

3. Multi-canal

3. Multi-canal – Application de téléphone : Oasis
• Oasis
– Application iPhone
(par NN4M)
– Bonne intégration
avec le produit
– Newsletter et
recherche de
magasin
– Panier...
– ... Mais le web
reste utilisé pour
le tunnel d’achat
(checkout)

3. Usages dans la distribution – reconnaissance visuelle, localisation et comparaison de prix

3. Réflexions multi-canal
• Configurateur
• Social
• Virtuel et
réel...
• Peut être fait
sur téléphone
mobile ?
Copyright Icon Nicholson -
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rf07/

3. Multi-canal – Livrer en magasin
– Gamme d’options
– Les attentes des
consommateurs sont
la question clé :
“est-ce réellement
disponible dans ce
magasin ?”
– B2C via le magasin –
un mini centre de
distribution

3. Multi-canal – Livrer en magasin
– Gestion des
commandes
complexes – une
problématique
concurrentielle
– La communication
client est une
obligation – elle
demande clarté et
cohérence
– Le magasin comme
showroom et point
de commande ?
Argos ? Apple Store ?

3. Multi-canal – Aujourd’hui, nous sommes tous des distributeurs : B2B, B2C and C2C

Et alors ?

Alors ?
•Utilisateur plus sophistiqué, qui passe plus de temps et plus experimenté
•Utilisation des réseaux sociaux : besoin de présence. Le commerce est presque là…
•La logistique magasin s’améliore – c’est une attente des consommateurs
• Online, offline, sur le mobile – tous les canaux, tout le temps !

Merci
Prosodie Etail Conference
Paris, juillet 2009
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Autres présentations : http://www.slideshare.net/ikj/