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Le Etailing au Royaume-Uni Prosodie Etail Conference Paris, 2 juillet 2009 www.ianjindal.com www.internetretailing.net

Le Etailing au Royaume-Uni : Bref aperçu • Taille du marché et caractéristiques • Social : contexte et usages dans la distribution • Multi-canal – et pas uniquement le canal online (click & collect, mobile)

1. Le consommateur au Royaume-Uni

2. Le paysage des médias sociaux – Pourquoi s’en soucier ? • 200 millions d’utilisateurs • 100 millions de connections chaque jour • 120 amis (moyenne par utilisateur) • 8 000 sites connectés par Facebook Connect • 30 millions d’utilisateurs via mobile • Les utilisateurs mobiles : 50% plus actifs Source: http://www.facebook.com/press/info.php?statistics

2. Le paysage des médias sociaux – Pourquoi s’en soucier ? Twitter.com : 291ème site au Royaume-Uni 974% de croissance d’année en année 4,5% du trafic à destination des distributeurs...

2. Le paysage des médias sociaux – Pourquoi s’en soucier ? 1. Social Media Landscape – why care? Robin Goad, Hitwise, Directeur des Etudes, dit : “Les internautes au Royaume-Uni passent moins de temps à acheter en ligne et plus de temps à naviguer sur les médias online”. Divertissements Source: http://preview.tinyurl.com/cmcukt

2. Le paysage des médias sociaux – Pourquoi s’en soucier ? Trafic Internet au Royaume-Uni : les catégories clés Le trafic en provenance des réseaux sociaux dépasse maintenant celui des e-mails Robin Goad, Hitwise, Directeur des Etudes, dit : “La croissance des réseaux sociaux, de la vidéo en ligne et la popularité continue des nouveaux sites signifie qu’une proportion croissante du temps des consommateurs passé en ligne a été consacrée aux médias online”

3. Les usages dans la distribution

3. Les usages dans la distribution – Affiliations sociales • Intégration entre un site et une application Facebook – Créer sur FB ou sur le web – Sauvegarder/faire un lien réciproque – Partager, noter, voter – Mais le commerce se fait en dehors de Facebook

3. Les usages dans la distribution – un nouveau venu : ASOS Life • ASOS Life – Site communautaire – “fan” et thèmes – Pas de commerce jusqu’à maintenant – Une barre de navigation (IE8) plus intéressante

3. Les usages dans la distribution – aussi sur Twitter

4. Les revues 83,85% conversion plus élevée (+20 revues) •Les revues deviennent des standards •Des “expériences” utilisateurs et pas uniquement des notations •78% : “les recommandations consommateurs sont les formes de publicité les plus crédibles” (Nielsen)

3. Multi-canal

3. Multi-canal – Application de téléphone : Oasis • Oasis – Application iPhone (par NN4M) – Bonne intégration avec le produit – Newsletter et recherche de magasin – Panier... – ... Mais le web reste utilisé pour le tunnel d’achat (checkout)

3. Usages dans la distribution – reconnaissance visuelle, localisation et comparaison de prix

3. Réflexions multi-canal • Configurateur • Social • Virtuel et réel... • Peut être fait sur téléphone mobile ? Copyright Icon Nicholson - http://www.iconnicholson.com/n rf07/

3. Multi-canal – Livrer en magasin – Gamme d’options – Les attentes des consommateurs sont la question clé : “est-ce réellement disponible dans ce magasin ?” – B2C via le magasin – un mini centre de distribution

3. Multi-canal – Livrer en magasin – Gestion des commandes complexes – une problématique concurrentielle – La communication client est une obligation – elle demande clarté et cohérence – Le magasin comme showroom et point de commande ? Argos ? Apple Store ?

3. Multi-canal – Aujourd’hui, nous sommes tous des distributeurs : B2B, B2C and C2C

Et alors ?

Alors ? •Utilisateur plus sophistiqué, qui passe plus de temps et plus experimenté •Utilisation des réseaux sociaux : besoin de présence. Le commerce est presque là… •La logistique magasin s’améliore – c’est une attente des consommateurs • Online, offline, sur le mobile – tous les canaux, tout le temps !

Merci Prosodie Etail Conference Paris, juillet 2009 www.ianjindal.com (twitter @ianjindal) www.internetretailing.net (twitter @etail) Autres présentations : http://www.slideshare.net/ikj/

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by Ian Jindal on Jul 03, 2009

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