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Tendances et opportunités pour la distribution multicanal au Royaume Uni

Tendances et opportunités pour la distribution multicanal au Royaume Uni

Presentation given at the eCommerce Conference organised in Paris by Prosodie on 2 July 2009.

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    ps085-prosodie-ecommerce-aux-royaume-uni ps085-prosodie-ecommerce-aux-royaume-uni Presentation Transcript

    • Le Etailing au Royaume-Uni Prosodie Etail Conference Paris, 2 juillet 2009 www.ianjindal.com www.internetretailing.net
    • Le Etailing au Royaume-Uni : Bref aperçu • Taille du marché et caractéristiques • Social : contexte et usages dans la distribution • Multi-canal – et pas uniquement le canal online (click & collect, mobile)
    • 1. Le consommateur au Royaume-Uni
    • 2. Le paysage des médias sociaux – Pourquoi s’en soucier ? • 200 millions d’utilisateurs • 100 millions de connections chaque jour • 120 amis (moyenne par utilisateur) • 8 000 sites connectés par Facebook Connect • 30 millions d’utilisateurs via mobile • Les utilisateurs mobiles : 50% plus actifs Source: http://www.facebook.com/press/info.php?statistics
    • 2. Le paysage des médias sociaux – Pourquoi s’en soucier ? Twitter.com : 291ème site au Royaume-Uni 974% de croissance d’année en année 4,5% du trafic à destination des distributeurs...
    • 2. Le paysage des médias sociaux – Pourquoi s’en soucier ? 1. Social Media Landscape – why care? Robin Goad, Hitwise, Directeur des Etudes, dit : “Les internautes au Royaume-Uni passent moins de temps à acheter en ligne et plus de temps à naviguer sur les médias online”. Divertissements Source: http://preview.tinyurl.com/cmcukt
    • 2. Le paysage des médias sociaux – Pourquoi s’en soucier ? Trafic Internet au Royaume-Uni : les catégories clés Le trafic en provenance des réseaux sociaux dépasse maintenant celui des e-mails Robin Goad, Hitwise, Directeur des Etudes, dit : “La croissance des réseaux sociaux, de la vidéo en ligne et la popularité continue des nouveaux sites signifie qu’une proportion croissante du temps des consommateurs passé en ligne a été consacrée aux médias online”
    • 3. Les usages dans la distribution
    • 3. Les usages dans la distribution – Affiliations sociales • Intégration entre un site et une application Facebook – Créer sur FB ou sur le web – Sauvegarder/faire un lien réciproque – Partager, noter, voter – Mais le commerce se fait en dehors de Facebook
    • 3. Les usages dans la distribution – un nouveau venu : ASOS Life • ASOS Life – Site communautaire – “fan” et thèmes – Pas de commerce jusqu’à maintenant – Une barre de navigation (IE8) plus intéressante
    • 3. Les usages dans la distribution – aussi sur Twitter
    • 4. Les revues 83,85% conversion plus élevée (+20 revues) •Les revues deviennent des standards •Des “expériences” utilisateurs et pas uniquement des notations •78% : “les recommandations consommateurs sont les formes de publicité les plus crédibles” (Nielsen)
    • 3. Multi-canal
    • 3. Multi-canal – Application de téléphone : Oasis • Oasis – Application iPhone (par NN4M) – Bonne intégration avec le produit – Newsletter et recherche de magasin – Panier... – ... Mais le web reste utilisé pour le tunnel d’achat (checkout)
    • 3. Usages dans la distribution – reconnaissance visuelle, localisation et comparaison de prix
    • 3. Réflexions multi-canal • Configurateur • Social • Virtuel et réel... • Peut être fait sur téléphone mobile ? Copyright Icon Nicholson - http://www.iconnicholson.com/n rf07/
    • 3. Multi-canal – Livrer en magasin – Gamme d’options – Les attentes des consommateurs sont la question clé : “est-ce réellement disponible dans ce magasin ?” – B2C via le magasin – un mini centre de distribution
    • 3. Multi-canal – Livrer en magasin – Gestion des commandes complexes – une problématique concurrentielle – La communication client est une obligation – elle demande clarté et cohérence – Le magasin comme showroom et point de commande ? Argos ? Apple Store ?
    • 3. Multi-canal – Aujourd’hui, nous sommes tous des distributeurs : B2B, B2C and C2C
    • Et alors ?
    • Alors ? •Utilisateur plus sophistiqué, qui passe plus de temps et plus experimenté •Utilisation des réseaux sociaux : besoin de présence. Le commerce est presque là… •La logistique magasin s’améliore – c’est une attente des consommateurs • Online, offline, sur le mobile – tous les canaux, tout le temps !
    • Merci Prosodie Etail Conference Paris, juillet 2009 www.ianjindal.com (twitter @ianjindal) www.internetretailing.net (twitter @etail) Autres présentations : http://www.slideshare.net/ikj/