Voor bijna alle bedrijven is communicatie met de klant van levensbelang, dat herkent u ongetwijfeld. Nu is dat duidelijk anders: klanten en bedrijven maken volop gebruik van de mogelijkheden die andere media bieden. Is er leven na papier?

1. Is er leven na papier?
Volume van klantcommunicatie op papier daalt snel

2. Is er leven na papier?
Voor bijna alle bedrijven is communicatie met de klant van
levensbelang, dat herkent u ongetwijfeld. Banken,
verzekeraars, telecombedrijven, nutsbedrijven, overheden, zij
bestaan bij de gratie van die communicatie.
In een vroeger tijdperk was communicatie met de klant
eenvoudig, papier was heilig.

3. Als je bij de uitgang van het bedrijf het aantal enveloppen telde,
wist je meteen met hoeveel klanten het bedrijf “in gesprek”
was. Telde je dan ook nog het aantal binnenkomende
enveloppen, dan was je dashboard gevuld en wist je alles over
het volume van de communicatie en de “gesprekken” tussen
klant en bedrijf.
Nu is dat duidelijk anders: klanten en bedrijven maken volop
gebruik van de mogelijkheden die andere media bieden.

4. Volume van klantcommunicatie op papier daalt snel
De communicatie op papier loopt daardoor heel sterk terug,
denk b.v. aan de cijfers van PostNL, banken, verzekeraars en
nutsbedrijven. Het vastgestelde en gemeten gebruik van papier
in de klantcommunicatie neemt per jaar met gemiddeld 9% af,
soms met uitschieters van wel 15%.
Dat zou betekenen dat we eind 2013 in vergelijking met eind
2008, nog maar 60% van het destijds gebruikte volume aan
papier als medium voor communicatie inzetten.

5. Wordt er dan door bedrijven en instellingen minder met de
klant gecommuniceerd?
Nee, integendeel. Bedrijven zijn juist hard bezig om
klantcommunicatie sterk op te voeren. Logisch, aangezien
communicatie een belangrijk onderdeel is van de
klantenbinding.
Met deze hoeveelheid aan documenten welke dagelijks
terugkeren, kunt u zich afvragen hoe u dit succesvol onder
controle houdt.

6. Digitale klantcommunicatie soepel laten verlopen
Doordat bedrijven hun communicatie sterk opvoeren, is het
belangrijk dat er gekeken wordt naar een goed systeem om alle
inkomende communicatie te verwerken.
Een Document Management Systeem is een krachtige
oplossing voor het optimaliseren van de bedrijfsprocessen voor
onder andere interne- en klantcommunicatie.

7. Hoe past een Document Management Systeem het beste
binnen uw strategie en bedrijfsprocessen?
Hoe stelt u vast welke wensen en eisen voor uw organisatie
van toepassing zijn?
Waar liggen de inefficiënte aspecten binnen uw
bedrijfsorganisatie?

8. Gratis DMS Selectie Gids
In het eBook: “Het juiste Document Management Systeem
bepalen”, vindt u alle aspecten die voor u van belang zijn bij
de oriëntatie op of keuze van een DMS systeem. Download.

9. iLane B.V.
Rietveldenweg 54
5222 AS 's-Hertogenbosch
Tel: +31 73 6232935
Fax: +31 73 6232936
E-mail: elo@ilane.nl
Internet: www.ilane.nl
Facebook: www.facebook.com/ilanebv
Twitter: www.twitter.com/ilanebv