Taller dirigit a comerciants Granollers Mercat Ponent: Marc Arráez - Innoventia

1. HERRAMIENTAS TIC FÀCILES PARA EL
PUNTO DE VENTA - CAPTACIÓN Y
FIDELIZACIÓN

2. +
©
El
País,
16/7/2012
Comportamiento
del
consumidor
SITUACIÓN

3. +
El
problema
“Las ventas de
e-­‐commerce se
incrementan en un 15.5%
en 2014”
Es más del 20% del
incremento del Retail
total!.
• Fuente: eMarketer
SITUACIÓN

4. +
Las ?endas @sicas usan
métodos @sicos para
medir el comportamiento
del cliente:
•Encuestas
•Métodos manuales
•Intuición
SITUACIÓN

5. +
Què poden fer els
partners millor que
tu o amb menor
cost i per tant
enriquir el teu
model de negoci?
Quines activitats clau
s’han de crear el el
model de negoci i de
quina forma portar-les
a bon fi?
Quins recursos clau
necessita el teu
negoci?
Quina és l’estructura de costos suposa la
meva activitat o el teu model de negoci?
Quin valor estan disposats a apagar els teus
clients? Quins marges obtinc? Com genero
ingressos i com finanço l’activitat?
Quins problemes
solucionem?
Quines necessitats
satisfem?
Q u i n s b e n e f i c i s
aporta?
Q u i n t i p u s d e
relacions esperen els
teus clients que facis i
mantinguis amb ells?
A través de quins
c a n a l s / m i t j a n s
contactaràs i atindràs
els teus clients?
A qui ens dirigim?
Quins segments
considerem?
Q u i n s s ó n e l s
prioritaris?
DECISIONES
QUE
AFECTAN
AL
NEGOCIO

6. +
Es el conjunto de motivos racionales (características objetivas del producto o servicio
para satisfacer las necesidades, relación calidad – precio, prestaciones, usabilidad,
accesibilidad, cercanía ... )
+
el conjunto de motivos emocionales (estética, imagen de marca, valores de la marca,
calidad de servicio, simpatía – trato, garantías, asesoramiento ... = CONFIANZA)
=
por los que un Cliente esta satisfecho y prefiere la compra de un producto o
servicio de una marca o compañía de forma repetitiva, en vez de los productos o
servicios de la competencia
=
FIDELIDAD / REPETICIÓN DE COMPRAS = DESARROLLO DEL NEGOCIO
¿Qué
es
la
fidelidad
de
los
Clientes?
FIDELIZACIÓN

7. +
Requisitos
para
conseguir
la
fidelidad
de
los
Clientes:
Que
el
Cliente
este
sa?sfecho
con
nuestros
productos
o
servicios,
trato
al
Cliente,
surKdo,
posventa,
garanNas…
La
sa?sfacción
de
los
Clientes
es
una
condición
necesaria…pero
NO
es
suficiente
para
Fidelizarlos
FIDELIZACIÓN
Desarrollar
una
relación
con
los
Clientes
de
trato
preferente
para
que
los
Clientes
prefieran
ir
a
su
empresa
para
comprar
en
vez
de
a
otro
siKo
(=
beneficios
racionales
+
trato
especial
y
preferente)

8. +
Las grandes compañías utilizan esta estrategia cada vez más
porque… ¡funciona!
hTp://www.markeKngnews.es/gran-­‐consumo/noKcia/1076506028005/
procter-­‐gamble-­‐reparKra-­‐23-­‐millones.1.html
Septiembre 2013:
hTp://www.markeKngnews.es/gran-­‐consumo/noKcia/1076785028005/gran-­‐promocion-­‐henkel-­‐iberica-­‐
sorteos.1.html
Este 2013, Henkel lleva distribuidos más de 38
millones de cupones, con un valor en descuentos
total para los hogares españoles de hasta 29
millones de euros
Septiembre 2013:
Campaña
TV
de
McDonalds:
“Lo
importante
no
es
que
vengas,
sino
que
vuelvas”
FIDELIZACIÓN

9. + FIDELIZACIÓN

10. +
¿Porqué es prioritario Fidelizar a los Clientes?
FIDELIZACIÓN
Estudio Loyalty Monitor 2014
by

11. +
El
48,6
%
de
los
Clientes
intentan
concentrar
sus
compras
…
Y, ¿en qué medida intenta usted concentrar las compras de productos y/o
servicios en aquellas empresas de las que dispone tarjeta de fidelización?
PREDISPOSICIÓN
A
LA
COMPRA
EN
EMPRESAS
DE
LAS
QUE
DISPONE
TARJETA
DE
FIDELIZACIÓN
Base:
u?liza
tarjetas
de
fidelización
(647)
48,6%
14,7%
Rentable
y
eficaz:
Se
cumple
el
primer
obje?vo
de
un
programa
de
Fidelización
de
“Ser
la
primera
opción
de
compra
por
parte
de
los
Clientes”
para
un
48,6
%
de
los
Clientes
Estudio Loyalty Monitor 2014
by
¿Porque es prioritario Fidelizar a los Clientes?
FIDELIZACIÓN

12. +
El
40,8
%
de
los
Clientes
afirman
comprar
más…
Rentable
y
eficaz:
Además
de
“ser
la
primera
opción
de
compra”
hace
que
“compren
más”
para
el
40,8
%
de
los
Clientes
¿Porque es prioritario Fidelizar a los Clientes?
Estudio Loyalty Monitor 2014
by
FIDELIZACIÓN

13. +
…
pero
¿cuánto
compran
más?
¿Cuánto más compra por el hecho de tener tarjetas de
fidelización?
Base:
compra
más
productos
por
tener
tarjeta
(244)
PORCENTAJE
DE
INCREMENTO
DE
COMPRA
Rentable
y
eficaz:
Un
31,8%
afirma
que
“compra
más”
de
un
20%
adicional
en
las
compras
El
promedio
de
todos
los
Clientes
se
sitúa
en
un
aumento
de
las
compras
del
14%
¿Porque es prioritario Fidelizar a los Clientes?
Estudio Loyalty Monitor 2014
by
FIDELIZACIÓN

14. +
Los
programas
de
fidelización
son
de
uso
común…
65
58
27
51
0
10
20
30
40
50
60
70
1997 2003 2009 2014
% de penetración sobre la población
Española
65
74
58
68
72
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Esp USA UK D B / NL
Comparativa internacional
¿Porque es prioritario Fidelizar a los Clientes? Estudio Loyalty Monitor 2014
by
FIDELIZACIÓN

15. +
2,75
4,20
1,52
3,32
3,68
0
1
2
3
4
5
Esp USA UK D * B / NL
Aunque
tengas
muchas
tarjetas…
la
media
de
tarjetas
de
los
consumidores
es
de
2,75
Todas
las
compañías
deben
fidelizar
a
sus
Clientes…
…
y
hay
margen
para
hacerlo
Estudio Loyalty Monitor 2014
by
¿Porque es prioritario Fidelizar a los Clientes?
FIDELIZACIÓN

16. +
El
77
%
de
los
Clientes
han
canjeado
puntos
o
vales
de
descuento…
Base:
u?liza
tarjetas
de
fidelización
(647)
¿Ha canjeado puntos o vales descuentos en el
último año?
TASA
DE
CANJE
DE
LOS
PROGRAMAS
A
raíz
de
la
crisis,
los
hábitos
de
compra
de
los
Clientes
han
cambiado
radicalmente;
Nos
hemos
acostumbrado
a
comprar,
siempre,
con
descuento
¿Porque es prioritario Fidelizar a los Clientes?
Estudio Loyalty Monitor 2014
by
FIDELIZACIÓN

17. +
El
77
%
de
los
Clientes
han
canjeado
puntos
o
vales
de
descuento…
Debemos
adaptarnos
a
estos
nuevos
hábitos
de
compra
e
incorporarlos
rápidamente
en
nuestra
estrategia
empresarial
36
77
40
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
2003 2009 2014
Evolución
del
canje
en
España…
Estudio Loyalty Monitor 2014
by
¿Porque es prioritario Fidelizar a los Clientes?
FIDELIZACIÓN

18. +
Resultados
del
estudio
Loyalty
Monitor:
2.000
encuestas
personales
a
par?cipantes
en
los
25
programas
de
Fidelización
más
Preferencias
en
beneficios
de
los
programas
NS/NC
Descuentos
Vales
Jóvenes,
Clase
media
–
media/baja
Los
Clientes
quieren
una
mayor
inmediatez
en
la
obtención
de
los
Beneficios
del
programa,
consecuencia
directa
de
la
crisis.
Regalos
x
acumulación
Edad
media,
Clase
Privilegios
Trato
especial
Edad
avanzada,
media
–
media/alta
Clase
media/alta
-­‐
alta
¿qué
quieren
los
clientes
por
edad?
FIDELIZACIÓN

19. +
¿Quién
canjea
más?
Por
segmentos…
CANJEAN
PUNTOS
O
VALES
DESCUENTO
EN
EL
ÚLTIMO
AÑO
SEGÚN
EL
NÚMERO
DE
COMPONENTES
DEL
HOGAR
COMPONENTES
DEL
HOGAR
52,9
69,6
76,5
87,1
0
20
40
60
80
100
Uno
(55)
Dos
(179)
Tres
(161)
Cuatro
o
más
(252)
Aunque
la
tasa
de
canje
media
es
del
77%,
en
las
familias
de
4
o
mas
miembros
del
hogar,
esta
se
sitúa
en
el
87,1
%
Estudio Loyalty Monitor 2014
by
¿Porque es prioritario Fidelizar a los Clientes?
FIDELIZACIÓN

20. +
A
la
hora
de
diseñar
un
programa
de
fidelización
debemos
tener
en
cuenta
la
frecuencia
media
de
compra,
el
importe
medio
del
?cket
y
el
perfil
de
los
Clientes
para
definir
el
?po
e
importe
de
las
recompensas
del
programa
para
que
sea
efec?vo.
Independientemente de los beneficios que le dan sus tarjetas
actuales. ¿Qué tipo de beneficio preferiría que le diesen?
¿
QUE
QUIEREN
LOS
CLIENTES
?
Total
descuentos
80,4%
Los
vales
de
descuento
son
la
recompensa
deseada
por
los
Clientes
Estudio Loyalty Monitor 2014
by
¿Porque es prioritario Fidelizar a los Clientes?
E n l o s p r o g r a m a s d e
Fidelización, el 80,4 % de
los Clientes prefieren los
descuentos
FIDELIZACIÓN

21. +
Fuente:
• Loyalty Monitor España desde 1997
• Loyalty Monitor internacional
• Experiencia de PSM en España
• Experiencia Carlson Marketing
Trato
especial
/
privilegios
“como
Cliente”
y
las
ofertas
exclusivas
“para
Clientes”
son
casi
tan
valorados
como
los
premios
La
comunicación
debe
referirse
a
las
cues?ones
que
interesen
a
los
Clientes,
y
no
tanto
a
la
Compañía
Valoración
de
las
diferentes
aspectos
de
un
programa
de
fidelización
FIDELIZACIÓN

22. +
El
envío
masivo
de
vales
de
descuento
explica
el
elevado
uso
del
correo
postal,
un
medio
costoso
La
comunicación
es
muy
importante
ya
que
debe
influir
en
las
decisiones
de
compra
de
los
Clientes
antes
de
que
las
tomen
¿Qué tipo de comunicaciones recibe de las empresas de
las que dispone tarjeta de fidelización?
TIPO
DE
COMUNICACIONES
Base:
u?liza
tarjetas
de
fidelización
(647)
Estudio Loyalty Monitor 2014
by
¿Porque es prioritario Fidelizar a los Clientes?
FIDELIZACIÓN

23. +
Hay
un
fuerte
aumento
en
todos
los
medios
de
comunicación.
Es
especialmente
importante
el
descenso
(x
4)
en
los
programas
que
no
comunicaban
nada
a
sus
Clientes
o
lo
comunicaban
cuando
iban
al
Centro
de
Venta
para
influir
en
sus
decisiones
de
compra.
Si
vemos
la
evolución
de
las
comunicaciones…
Estudio Loyalty Monitor 2014
by
¿Porque es prioritario Fidelizar a los Clientes?
FIDELIZACIÓN

24. +
La
frecuencia
de
las
comunicaciones…
La
frecuencia
más
habitual
para
recibir
estas
comunicaciones
es
de
al
menos
una
vez
al
mes
(41,0%).
(Estos
resultados
NO
están
correlacionados
con
la
frecuencia
de
compra
del
sector
de
ac?vidad
ya
que
deben
estar
relacionados)
¿con qué frecuencia recibe las comunicaciones de estas empresas?
FRECUENCIA
DE
LAS
COMUNICACIONES
Base:
recibe
comunicaciones
(543)
67,9%
Estudio Loyalty Monitor 2014
by
¿Porque es prioritario Fidelizar a los Clientes?
FIDELIZACIÓN

25. +
Si
los
Clientes
están
dispuestos
a
comprar
más,
es
importante
ver
su
predisposición
a
comprar
otros
productos
o
servicios
Base:
u?liza
tarjetas
de
fidelización
(647)
Hablemos ahora de la tarjeta de fidelización que usted
más utiliza ¿estaría dispuesto a comprar en esa empresa
productos diferentes a los que compra habitualmente?
CROSSELLING
–
VENTA
CRUZADA
El
62,1%
de
los
entrevistados
está
dispuesto
a
comprar
productos
diferentes
a
los
que
compra
habitualmente
en
la
compañía
de
la
tarjeta
de
fidelización
que
más
u?liza.
REPRESENTA
UNA
EXCELENTE
OPORTUNIDAD
DE
CRECIMIENTO
FIDELIZACIÓN

26. +
Los
más
fieles
están
más
predispuestos
al
crosselling
DISPOSICIÓN
A
LA
COMPRA
DE
OTROS
PRODUCTOS
SEGÚN
CONCENTRA
LAS
COMPRAS
EN
EMPRESAS
DE
LAS
QUE
DISPONE
TARJETA
DE
FIDELIZACIÓN
CROSSELLING
–
VENTA
CRUZADA
Los
Clientes
más
vinculados
?enen
más
confianza
con
la
Compañía
y
están
mas
predispuestos
a
comprar
otros
productos
FIDELIZACIÓN

27. +
Conseguir un nuevo Cliente es 5 veces
más caro que mantener uno actual
(incluyendo los costes de comunicación, los descuentos
de la promoción …)
Los
Clientes
conseguidos
por
precio,
se
pierden
por
precio
Un aumento del 5% en la fidelidad de los
Clientes (repetición) provoca un aumento
entre el 40 y 55 % de LOS BENEFICIOS
(los costes de captación son muy altos y se amortizan con
la repetición de compras por parte de los Clientes – LTV:
Life Time Value)
Rentable:
El
ROI
de
los
programas
se
sitúa
entre
el
200
%
y
el
450%
de
la
inversión
Captar
nuevos
Clientes
para
sus?tuir
los
Clientes
perdidos
provoca
grandes
pérdidas
La tasa de “Churn” va en aumento y se sitúa
en el 18% de media intersectorial
(Clientes perdidos y los Clientes nuevos que se necesitan
captar para mantener el volumen de negocio actual)
FIDELIZACIÓN
¿Porqué
poner
en
marcha
un
programa
de
Fidelización?

28. +
…desde el punto de vista de la empresa
Porque lo más importante de la empresa
son los Clientes
El problema de las PYMES es que NO conocen a los Clientes; sus
datos, su valor, su frecuencia de compra, sus datos de contacto… ni
tienen las herramientas para gestionarlos y fidelizarlos
“En
?empos
de
crisis
hay
que
salir
a
buscar
a
los
Clientes,
conseguir
que
estén
sa?sfechos
y,
sobretodo,
hacer
que
vuelvan
a
visitarnos
y
comprar”
FIDELIZACIÓN
¿Porqué
poner
en
marcha
un
programa
de
Fidelización?

29. + FIDELIZACIÓN
¿qué
es
un
programa
de
fidelización?
1-­‐
es
conver?r
a
tu
empresa
como
la
1ª
opción
de
compra
por
parte
de
los
clientes
2-­‐
es
conocer
a
tus
clientes
en
profundidad
3-­‐
es
tener
un
canal
de
comunicación
con
tus
clientes
4-­‐
es
que
tu
clientes
te
traigan
a
otros
clientes
4

30. +
Simplicidad
Accesibilidad
Diferenciación
de
Clientes
Premios
significa?vos
Comunicación
y
acciones
interesantes
para
los
Clientes
Mantenimiento
interés
/
animación
Administración
de
Datos
Análisis
comportamientos
Medición
Rentabilidad
Durabilidad/Constancia
Flexibilidad
¿cuáles
son
los
puntos
clave
de
un
programa
de
fidelización?
FIDELIZACIÓN

31. +
La
frecuencia
de
compra
y
el
importe
del
?cket
medio
son
las
variables
más
importantes
ya
que
nos
determinara
el
?po
de
incen?vo
o
recompensa
para
los
Clientes
y
la
frecuencia
de
las
comunicaciones…
En
términos
generales,
en:
Compras
frecuentes
(menores
de
1
mes):
Puntos
x
compras
=
regalos
Los
Clientes
prefieren
regalos
de
calidad
en
can?dad
Frecuencia
moderada
de
comunicación
Compras
NO
frecuentes:
Vales
de
descuento
para
la
próxima
compra
(= repetición de visitas)
Importe
del
vale
significa?vo
en
relación
al
?cket
medio
de
compra
Comunicación
de
agradecimiento
después
de
cada
compraComunicaciones
frecuentes
para
influir
en
su
próxima
decisión
de
compra
(ya
que
no
sabemos
cuándo
se
realizará
la
proxima
COMPRA)
FIDELIZACIÓN
¿Cuáles
son
las
variables
más
importantes
para
definir
un
programa
de
fidelización?

32. +
Los
programas
de
Fidelización
van
dirigidos
a
los
mejores
Clientes.
El
problema
es
que
no
sabemos
cuáles
son
los
mejores
clientes,
desde
el
punto
de
vista
de
“potencial
de
cada
Cliente.
Es
decir
un
Cliente
actual
viene
ocasionalmente,
pero
si
le
ofrecemos
el
programa
de
Fidelización…
¿aumentará
su
frecuencia
de
compra?
¿comprará
más?
La
respuesta
en
que
no
lo
sabemos…
por
lo
que
deberemos
ofrecerlo
a
todos
los
Clientes
(excepto
a
aquellos
que
sean
claramente
ocasionales
como
los
turistas…)
Después
de
un
Kempo
de
funcionar
el
programa
de
Fidelización,
podremos
analizar
los
comportamientos
de
los
Clientes
y
deducir
aspectos
cualita?vos
como
su
sa?sfacción.
Estudio
Loyalty
Monitor:
Estos
mejores
Clientes
se
sitúan
entre
el
10%
y
el
25%
según
el
programa
en
el
que
par?cipan
de
los
25
mayores
programas
de
España.
Pero
este
porcentaje
de
Clientes
realizan
en
el
40%
y
el
60%
de
la
facturación
FIDELIZACIÓN
¿A
quién
va
dirigido
el
programa
de
fidelización?

33. +
El
programa
hay
que
presentarlo
después
de
realizar
la
compra
como
un
valor
añadido
y
exclusivo
para
los
mejores
Clientes
(=
halago
al
Clientes
=
mayor
vinculación)
Hay
que
explicar
los
Beneficios
del
programa
y
solicitar
la
inscripción
al
mismo
a
través
del
impreso
de
inscripción
o
alterna?va.
Si
el
Cliente
acepta
a
inscribirse
en
el
programa
está
manifestando
su
sa?sfacción
e
interés.
Si
el
Cliente
no
quiere
inscribirse
está
manifestando
lo
contrario
y
debemos
preguntar
los
mo?vos
(=
información
valiosa
sobre
nuestra
oferta,
trato,
servicio…)
FIDELIZACIÓN
¿Cuándo
hay
que
presentar
el
programa
de
fidelización?

34. +
§ Un aumento de ventas entre el 10 y el 23 %
§ Retener a nuestros mejores Clientes
§ Recomendación por parte de nuestros Clientes
§ Predisposición al crosselling (aumento del negocio)
= MEJORA Y ESTABILIDAD DEL NEGOCIO
FIDELIZACIÓN
¿Porqué
poner
en
marcha
un
programa
de
Fidelización?

35. +
El
proceso
de
Fidelización
de
los
Clientes
FIDELIZACIÓN

36. + PLATAFORMA
DE
FIDELIZACIÓN
hTps://fidelizacion-­‐clientes-­‐pymes.com

37. + PLATAFORMA
FIDELIZACIÓN

38. + FIDELIZACIÓN

39. + FIDELIZACIÓN

40. + FIDELIZACIÓN

41. +
¿Cómo
es
la
plataforma?
• On
line
• AutogesKonable
empresa
• Completa
• Fàcil
• EfecKva
• Low-­‐cost
FIDELIZACIÓN

42. +
La nueva manera de fidelizar
TARJETAS
DE
CONSUMO
–
FIDELIZACIÓN
-­‐
CUPONES

43. +
Tipos
de
tarjetas
• Tarjetas
de
consumo
• Tarjetas
de
fidelización
• Cupones
TARJETAS
DE
CONSUMO
-­‐
FIDELIZACIÓN
-­‐
CUPONES

44. + TARJETAS
DE
CONSUMO
-­‐
FIDELIZACIÓN
-­‐
CUPONES
Se acabó el papel, sello, plástico

45. +
Cuando el cliente se encuentra dentro
de 100 metros del local aparece automá=camente
en el escritorio de su móvil la tarjeta de
fidelización, consumo o cupón.
Deslizando sobre el mensaje, mostrará
la tarjeta o cupón SIN necesidad de
desbloquear el teléfono.
Obviamente el icono y ‘tu empresa’
mostrarán el logotipo y el nombre de
la empresa o marca.
POP-­‐UP
GEOGRÁFICO
TARJETAS
DE
CONSUMO
–
FIDELIZACIÓN
-­‐
CUPONES

46. +
Tarjetas de consumo
Nombre de usuario
Logotipo de negocio
Logotipo de la marca patrocinio
tarjeta
Fecha caducidad tarjeta
Cuños a completar
Código a escanear
TARJETAS
DE
CONSUMO
–
FIDELIZACIÓN
-­‐
CUPONES

47. +
TARJETAS DE CONSUMO
Logo
empresa
Logo
marca
patrocinio
Nombre
usuario
Fecha
caducidad
Cuños
a
completar
Código
a
escanear
por
el
negocio
TARJETAS
DE
CONSUMO
–
FIDELIZACIÓN
-­‐
CUPONES

48. +
TARJETAS DE FIDELIZACIÓN
Logo
empresa
Saldo
de
puntos
Nombre
usuario
Nivel
dentro
del
programa
Información
sobre
cupones
Código
a
escanear
por
el
negocio
TARJETAS
DE
CONSUMO
–
FIDELIZACIÓN
-­‐
CUPONES

49. +
Logo
empresa
TARJETAS DE CUPONES
Descripción
oferta
Fecha
caducidad
Tipo
cupón
Código
a
escanear
por
el
negocio
TARJETAS
DE
CONSUMO
–
FIDELIZACIÓN
-­‐
CUPONES

50. +
Todo son ventajas
Para el negocio
Mejor control sobre la campaña
Cuántas tarjetas emitidas
A quién
Uso
Datos del usuario
Mejora el ROI
Retorno de la inversión
Para el usuario
• Lleva la tarjeta siempre
encima.
• En IPhone le aparece la
tarjeta automáticamente en
su pantalla al encontrarse
dentro de 100 metros del
local.
TARJETAS
DE
CONSUMO
–
FIDELIZACIÓN
-­‐
CUPONES

51. +
• Mediante 'poster'en'punto’ de venta
• Mediante email al cliente
• Publicación en redes sociales(Facebook)
PROCESO DE ACTIVACIÓN
EJEMPLO
DE
UN
POSTER
POARA
ACTIVACIÓN
TARJETA
CONSUMO
TARJETAS
DE
CONSUMO
–
FIDELIZACIÓN
-­‐
CUPONES

52. +
1euro
Passbook Passwallet
ACTIVACIÓNTARJETA
FIDELIZACIÓN
Sigue los siguientes pasos
en función del Sistema Operativo de tu teléfono
1. InstalarUpcode 1. InstalarPasswallet
2. EscanearQR con Upcode
3. Rellenardatos Formulario
4.AñadirTarjeta a Passbook
2. EscanearQR con QR Droid
3. Rellenardatos Formulario
4. SeleccionarPasswallet
como aplicación
Apúntateanuestratarjeta
defidelizaciónyconsigue
descuentosyofertas
=
1punto
Escaneaestecódigocontumóvilyteactivamostu
cupónenPassbook(Iphone)oPasswallet(Android)
100PUNTOS=UNCORTEDEPELO
200PUNTOS=CENAGRATISPARADOSPERSONASDELUNESAJUEVESDE20A23HORAS
500PUNTOS=ESTANCIAENHOTELGRATUITAPARADOSPERSONASEN
UNAHABITACIÓNDURANTEDOSNOCHESCONSECUTIVOS.
Añadir a
Añadir a
TARJETAS
DE
CONSUMO
–
FIDELIZACIÓN
-­‐
CUPONES

53. +
PROCESO DE ACTIVACIÓN
TARJETAS
DE
CONSUMO
–
FIDELIZACIÓN
-­‐
CUPONES

54. +
PROCESO DE CANJEO
TARJETAS
DE
CONSUMO
–
FIDELIZACIÓN
-­‐
CUPONES

55. +
Distribuidor
• Activar cuentas (negocios locales).
• Adjudicar cupos de tarjetas / cupones
• Ver datos usuarios tarjetas
• Estadísticas de uso
Negocio local
• Activar tarjetas
• Gestionar su cuenta
• Ver datos usuarios tarjetas
• Estadísticascas de uso
PANEL DE CONTROL
TARJETAS
DE
CONSUMO
–
FIDELIZACIÓN
-­‐
CUPONES

56. + TARJETAS
DE
CONSUMO
–
FIDELIZACIÓN
-­‐
CUPONES

57. +
Nº
tarjetas
Tarjetas/mes
Total/mes
Ac=vación
100
0,100
€
10
€
50
€
250
0,095
€
24
€
50
€
500
0,090
€
45
€
50
€
1.000
0,085
€
85
€
50
€
TARIFAS PARA NEGOCIOS INDIVIDUALES
TARJETAS
DE
CONSUMO
–
FIDELIZACIÓN
-­‐
CUPONES

58. +
Proceso
de
acceso
para
el
cliente
4
ventajas
para
tu
negocio:
• Más
‘me
gustas’
en
tu
Facebook
• Publicidad
graKs
en
Facebook
• Toda
la
información
de
los
usuarios
y
el
uso
de
tu
red
wifi.
• Exportar
la
BBDD
>
por
ejemplo
para
el
envío
de
mensajes
a
todos
los
usuarios.
Panel
de
control
acceso
a
toda
la
información.
Tarifa
del
servicio.
Rentabiliza
el
wifi
de
tu
local
RED
WIFI:
CAPTACIÓN
Y
FIDELIZACÓN

59. + RED
WIFI:
CAPTACIÓN
Y
FIDELIZACÓN
EL
CLIENTE
ELIGE
LA
RED
GRATIS

60. +
Diseño
responsive:
se
adapta
a
cualQuier
tamaño
de
pantalla
Varios
idiomas.
Detección
automáKca
del
idioma
del
sis.
operaKvo
Acceso
a
internet
configurable;
por
Facebook,
TwiTer
o
email
EL
CLIENTE
ABRE
SU
NAVEGADOR
RED
WIFI:
CAPTACIÓN
Y
FIDELIZACÓN

61. +
El
cliente
pincha
en
Facebook
El
cliente
acepta
la
aplicación
Ociowifi
para
Facebook
El
cliente
pincha
en
el
botón
‘me
gusta’
Se
muestra
la
página
de
facebook
de
local,
el
cliente
puede
navegar
EL
CLIENTE
PINCHA
EN
FACEBOOK
RED
WIFI:
CAPTACIÓN
Y
FIDELIZACÓN

62. +
EL
CLIENTE
EN
SUCESIVAS
CONEXIONES
RED
WIFI:
CAPTACIÓN
Y
FIDELIZACÓN
El
cliente
pincha
en
Facebook
Se
muestra
la
página
de
facebook
de
local,
el
cliente
puede
navegar

63. +
Al
acceder
a
la
red
wifi
de
tu
local,
se
publica
este
mensaje
en
el
muro
de
Facebook
del
cliente
–
lo
verán
todos
sus
amigos
RED
WIFI:
CAPTACIÓN
Y
FIDELIZACÓN
PUBLICIDAD
GRATIS
EN
FACEBOOK

64. +
Conéctate
al
panel
de
control
desde
cualQuier
disposiKvo:
móvil,
tablet
o
PC
PANEL
DE
CONTROL
RED
WIFI:
CAPTACIÓN
Y
FIDELIZACÓN

65. +
Porcentaje
de
crecimiento
Gráfico
con
los
registros
y
logins
Top
5
de
usuarios
• Nombre
• Fuente
y
nº
conexiones
Periodo
a
mostrar
Usuarios
nuevos
(195)
Conexiones
(586)
RED
WIFI:
CAPTACIÓN
Y
FIDELIZACÓN
PANEL
DE
CONTROL
datos
generales

66. +
Portaje
de
acceso
según
fuente
•
•
•
Facebook
TwiVer
Email
De
donde
vienen
los
registros
/
usuarios
RED
WIFI:
CAPTACIÓN
Y
FIDELIZACÓN

67. +
En
gris
los
usuarios
sin
datos
al
respecto;
debido
al
login
con
email
Reparto
usuario
por
franja
de
edad
Reparto
usuarios
por
sexo
PANEL
DE
CONTROL
perfil
de
usuario
RED
WIFI:
CAPTACIÓN
Y
FIDELIZACÓN

68. +
Mapa
indicando
los
países
de
procedencia
de
usuarios
Top
10
de
países
de
origen
de
los
usarios
PANEL
DE
CONTROL
geoprocedencia
RED
WIFI:
CAPTACIÓN
Y
FIDELIZACÓN

69. +
Importe
gastado
en
publicidad
de
Facebook
para
conseguir
los
‘me
gusta’
ganados
Total
‘me
gusta’
de
la
página.
Porcentaje
de
los
‘me
gusta’
a
través
del
servicio
‘Me
Gusta’
ganados
desde
inicio
servicio
PANEL
DE
CONTROL
análisis
me
gusta
RED
WIFI:
CAPTACIÓN
Y
FIDELIZACÓN

70. +
• Exportar
datos
en
formato
CSV
(Excel)
•
•
Fuente
del
registro:
Facebook,
TwiVer,
email
Lugar
•
•
•
Nombre
Edad
Email
PANEL
DE
CONTROL
todos
los
usuarios
RED
WIFI:
CAPTACIÓN
Y
FIDELIZACÓN

71. +
• Historial
de
conexiones:
fecha,
hora,
fuente,
IP
•
•
Imagen
de
Facebook
Lugar
•
•
•
Nombre
Edad
Email
PANEL
DE
CONTROL
detalle
del
usuario
RED
WIFI:
CAPTACIÓN
Y
FIDELIZACÓN

72. +
• Exportar
datos
en
formato
CSV
(Excel)
•
•
Fuente
acceso
:
Facebook,
TwiTer,
email
Dirección
Mac
+
IP
•
•
Usuario
Fecha,
hora
PANEL
DE
CONTROL
historial
de
sesiones
RED
WIFI:
CAPTACIÓN
Y
FIDELIZACÓN

73. +
Router
+
aKvación:
99€.
Los
precios
no
incluyen
el
IVA.
RED
WIFI:
CAPTACIÓN
Y
FIDELIZACÓN

74. + SMS:
CAPTA-­‐PROMOCIONA-­‐VENDE-­‐FIDELIZA

75. +
Disponer
de
BBDD
de
teléfonos
móviles
Venta
orientada
Outlet
Oportunidades/
ofertas
Edición
limitada
Impulso
información
campañas
Nuevos
lanzamientos
concursos
sorteos
SMS:
CAPTA-­‐PROMOCIONA-­‐VENDE-­‐FIDELIZA

76. + SMS:
CAPTA-­‐PROMOCIONA-­‐VENDE-­‐FIDELIZA

77. + SMS:
CAPTA-­‐PROMOCIONA-­‐VENDE-­‐FIDELIZA

78. + SMS:
CAPTA-­‐PROMOCIONA-­‐VENDE-­‐FIDELIZA

79. + SMS:
CAPTA-­‐PROMOCIONA-­‐VENDE-­‐FIDELIZA

80. + SMS:
CAPTA-­‐PROMOCIONA-­‐VENDE-­‐FIDELIZA
FUNCIONES
PRINCIPALES

81. + SMS:
CAPTA-­‐PROMOCIONA-­‐VENDE-­‐FIDELIZA
FUNCIONES
AVANZADAS

82. +
Farmacia
La
Cañada
La
Home
Inmobiliaria
Pis
cilimpPiscinas
Farmacia
La
Cañada
EJEMPLOS
SMS:
CAPTA-­‐PROMOCIONA-­‐VENDE-­‐FIDELIZA

83. + SMS:
CAPTA-­‐PROMOCIONA-­‐VENDE-­‐FIDELIZA
Llaves
en
mano
GesKón
de
campañas
propias

84. +
AnalíKca digital para el
retail convencional.
EL
PUNTO
DE
VENTA:
MEDIR-­‐ANALIZAR-­‐
MEJORAR

85. +
Mide
Las
?endas
online
uKlizan
herramientas
de
análisis
para
medir
el
comportamiento
del
cliente.
Mejora
EL
PUNTO
DE
VENTA:
MEDIR-­‐ANALIZAR-­‐
MEJORAR

86. +
LA
SOLUCIÓN
Es un revolucionario so„ware (AnaliKcs)
que
te ayuda a
entender mejor a tus clientes: lo
que les gusta, lo que les atrae y cómo
se
comportan… Una herramienta que te
proporciona una analí?ca real
de tu espacio
y gracias a la cual podrás opKmizar la
gesKón de tu
negocio y tomar las mejores
decisiones, basadas en datos objeKvos.
✓Real Plug and Play
✓El más completo
✓Una solución ágil
EL
PUNTO
DE
VENTA:
MEDIR-­‐ANALIZAR-­‐
MEJORAR

87. +
OBJETIVOS
Medir el rendimiento del punto de venta
(MarkeKng, Operaciones, Seguridad, etc.)
Entender el comportamiento de los
clientes.
Mejorar: Experiencia de cliente,
rendimiento del punto de venta, IdenKficar y
aplicar mejores prácKcas, etc.
EL
PUNTO
DE
VENTA:
MEDIR-­‐ANALIZAR-­‐
MEJORAR

88. +
✓Aumenta el nivel de compromiso
Averigua cuánto 9empo están
los
clientes en de tu
9enda
o
negocio
✓Incrementa el grado de fidelidad
Conoce la
tasa
de
retorno
de
tus
clientes.
Sabrás
qué
porcentaje
de
tus
clientes
repiten
✓GesHona tu personal de forma
ópHma
¿Sabes cuáles
son las
horas
punta
en tu establecimiento? Ges9ona
horarios, descansos, vacaciones…
✓OpHmiza el diseño del layout
Coloca los productos y ubica
correctamente las
promociones.
✓Controla tu porcentaje de rebote
Conoce la
tasa de
abandono y
tomar
las
decisiones adecuadas.
✓Valida tus planes de acción
Op9miza
desde
hoy
el
marke9ng
en
elNpunto
de
venta.
✓Gana calidad y eficiencia en tu
gesHón
Valida tu ges9ón en base a datos
Obje9vos
✓Mejora tus raHos de conversión
Consigue
que
los
visitantes
se
conviertan
en
clientes,
incrementa
tus
ventas.
BENEFICIOS
EL
PUNTO
DE
VENTA:
MEDIR-­‐ANALIZAR-­‐
MEJORAR
Ofrece
un
potente
dashboard
con
KPI’s
e
informes
que
ayudan
a
mejorar
el
rendimiento

89. +
Captura
Analiza
Mejora
Se integra con diferentes disposiKvos y extrae
información:
Con mapas de calor, cuenta personas y wifi tracking,
genera gráficos, tablas e indicadores que te ayudarán a tomar
la mejor decisión.
EL
PUNTO
DE
VENTA:
MEDIR-­‐ANALIZAR-­‐
MEJORAR
Analitics
COMO
FUNCIONA

90. +
Captura
• Cámaras de vídeo
• Cuenta personas
• Wifi
Mide
• Flujos (heatmaps)
• Frecuencia
y
tráfico (visitas)
• Tiempo permanencia
• Fidelidad
• Conversión
Mejora
• Layouts
• Promociones
• Experiencia
• Conversión
¿Cómo funciona?
EL
PUNTO
DE
VENTA:
MEDIR-­‐ANALIZAR-­‐
MEJORAR
Analitics
1/
2/
3/
No
se
envía
fotos
ni
videos
ni
datos
personales
a
la
nube
“madpads”

91. +
Tráfico
AcKvidad
Mapas de
calor
Visitas
Aforo
Afluencia
Fidelidad
Transeúntes
Compromiso
Presencia
Conversión
Ticket medio
API
Cámara IP
Cuenta personas
WiFi AP
Cloud API
EL
PUNTO
DE
VENTA:
MEDIR-­‐ANALIZAR-­‐
MEJORAR
ARQUITECTURA

92. +
✓Coloca
de
forma
adecuada
tus
productos.
✓Encuentra
un
diseño
ópKmo.
✓Analiza
la
estrategia
del
pricing.
✓Administra
expositores
y
escaparates.
Tipos:
Mapas
de
tráfico:
Indican
por
dónde
pasan
los
cliente
y
nos
dan
una
idea
de
cómo
se
mueven
por
la
Kenda.
Mapas
de
ac?vidad:
Indican
dónde
se
para
más
la
gente.
Podemos
usarlos
para
saber
si
una
zona
es
o
no
atracKva.
Los
mapas
de
calor
o
heat
maps
son
gráficos
que
te
permiten
iden9ficar
los
puntos
calientes
de
tu
9enda;
es
decir,
las
zonas
que
atraen
la
atención
de
tus
usuarios.
Se
u9liza
cámaras
de
vídeo
IP.
MAPAS
DE
CALOR
EL
PUNTO
DE
VENTA:
MEDIR-­‐ANALIZAR-­‐
MEJORAR

93. + RESUMEN
un potente y completo dashboard
con KPI’s e Informes que
te
ayudan
a mejorar el rendimiento del punto
de venta.

94. +
✓IdenKfica
las
acciones
de
markeKng
más
eficaces
y
consigue
un
mayor
raKo
de
venta
✓
Comprueba
el
éxito
de
una
promoción
en
9enda.
✓
Ges9ona
tu
staff
de
forma
óp9ma.
Información
sobre
tu
negocio
para
poder
tomar
las
mejores
decisiones.
Midiendo
la
afluencia
(cuenta
personas)
podemos
ver
el
número
de
visitas
que
hemos
tenido
cualquier
día
de
la
semana
a
cualquier
hora
o
zona
determinada
de
la
misma.
Asimismo,
podemos
comparar
los
datos
obtenidos
con
la
semana
anterior
y
también
con
la
misma
semana
del
año
pasado.
AFLUENCIA
EL
PUNTO
DE
VENTA:
MEDIR-­‐ANALIZAR-­‐
MEJORAR

95. + AFLUENCIA
un potente y completo dashboard
con KPI’s e Informes que
te
ayudan
a mejorar el rendimiento del punto
de venta.

96. +
✓
Mide
el
nivel
de
fidelidad
Determina
la
fidelidad
de
tu
cliente
calculando
la
tasa
de
retorno.
Se
sabe
cuándo
un
cliente
te
visita
por
primera
vez
o
cuando
ha
estado
ahí
antes.
✓
Calcula
el
nivel
de
compromiso
Monitoriza
el
Kempo
medio
que
pasan
tus
clientes
en
el
interior
de
tu
local.
Y
calcula
así
cuál
es
su
nivel
de
compromiso
o
engagement.
✓Conoce
tu
nivel
de
captación
Si
dudas
acerca
de
la
idoneidad
de
tu
ubicación
o
de
si
el
escaparate
que
has
puesto
es
el
adecuado,
conocer
el
porcentaje
de
captación,
así
como
la
tasa
de
rebote
o
abandono
de
tu
local,
puede
ser
de
gran
uKlidad.
Gracias
al
wifi
tracking
es
posible
saber
cómo
interactúan
los
clientes
con
tu
Henda.
Las
posibilidades
son
infinitas.
Se
basa
en
la
medición
de
3
aspectos:
PRESENCIA
EL
PUNTO
DE
VENTA:
MEDIR-­‐ANALIZAR-­‐
MEJORAR

97. + PRESENCIA
un potente y completo dashboard
con KPI’s e Informes que
te
ayudan
a mejorar el rendimiento del punto
de venta.

98. +
Se
integra
con
el
TPV
/
POS,
ERP
o
CRM
y
te
ofrece
un
completo
Funnel
de
conversión
que
te
permite
medir
raKos
estratégicos
(raKos
captura,
conversión,
las
ventas
por
visita,
el
Kcket
medio,
etc.).
O
subir
datos
TPV.
Medir
es
una
acción
que
nos
permite
saber
si
lo
que
estamos
haciendo
está
bien
o
podemos
mejorar.
Con
las
mediciones
obtenemos
números
y
datos
que
son
vitales
para
tomar
decisiones
de
todo
Kpo.
Potenciales
Visitas
Ventas
Tomar decisiones de
todo
?po: sobre empleados,
horarios, colocación
de
productos y diseño del
layout,
sobre
acciones
de
marke9ng
y campañas,
etc.
CONVERSIÓN
EL
PUNTO
DE
VENTA:
MEDIR-­‐ANALIZAR-­‐
MEJORAR

99. +
●
●
●
●
●
●
●
●
● Nº de transeúntes
● Tasa de captura
Potenciales
Visitas
Ventas
Nº de visitas
Tasa de repeKción
Duración de la visita
Tasa de conversión
Ventas totales
Ticket medio
Ventas / Vendedor
Ventas / m2
CONVERSIÓN
EL
PUNTO
DE
VENTA:
MEDIR-­‐ANALIZAR-­‐
MEJORAR

100. +
un potente y completo dashboard
con KPI’s e Informes que
te
ayudan
a mejorar el rendimiento del punto
de venta.
CONVERSIÓN

101. + EL
PUNTO
DE
VENTA:
MEDIR-­‐ANALIZAR-­‐
MEJORAR

102. + E-­‐MAIL
MARKETING
Y
NEWSLETTER:
PROMOCIONA
-­‐
FIDELIZA

103. + E-­‐MAIL
MARKETING
Y
NEWSLETTER:
PROMOCIONA
-­‐
FIDELIZA

104. + E-­‐MAIL
MARKETING
Y
NEWSLETTER:
PROMOCIONA
-­‐
FIDELIZA

105. + E-­‐MAIL
MARKETING
Y
NEWSLETTER:
PROMOCIONA
-­‐
FIDELIZA

106. + E-­‐MAIL
MARKETING
Y
NEWSLETTER:
PROMOCIONA
-­‐
FIDELIZA

107. + E
MAIL
MARKETING
Y
NEWSLETTER:
PROMOCIONA
-­‐
FIDELIZA

108. + E
MAIL
MARKETING
Y
NEWSLETTER:
PROMOCIONA
-­‐
FIDELIZA

109. + E-­‐MAIL
MARKETING
Y
NEWSLETTER:
PROMOCIONA
-­‐
FIDELIZA

110. + E-­‐MAIL
MARKETING
Y
NEWSLETTER:
PROMOCIONA
-­‐
FIDELIZA

111. ++
¿Sabías que, de media,
cuesta 5 veces más
conseguir un cliente
nuevo que conservar
uno ya existente?
•
CRM:
CONOCE
A
TUS
CLIENTES
–
SEGMENTALOS
–
RELACIONATE
MEJOR

112. +
• Mejora
la
produc?vidad
de
tu
negocio
• Permite
proporcionar
un
servicio
de
atención
excepcional
• Proporciona
una
única
imagen
de
todas
las
acKvidades
de
un
cliente
para
todas
las
áreas
de
la
empresa
• Incrementa
tu
rendimiento
comercial
• GaranKza
que
la
trazabilidad
en
marke?ng
• Ayuda
a
construir
una
gran
experiencia
de
cliente
CRM:
CONOCE
A
TUS
CLIENTES
–
SEGMENTALOS
–
RELACIONATE
MEJOR

113. +
2003 - Web
ekon 1.0
Proyectos, CRM
2000 – Cliente-Servidor
CCS Erp
Logística, Finanzas y
producción
2006 – Widgets, Java y Mac
ekon 3.0 ekon platform
2008 – Work Spaces, PDA
ekon 5.0
Control de presencia
2010/13 – User experience
ekon 6.0
Evolución constante
CRM:
CONOCE
A
TUS
CLIENTES
–
SEGMENTALOS
–
RELACIONATE
MEJOR

114. +
• Compañias, referéncias
• Gestión de los recursos
• Oportunidades de negocio
• Ofertas comerciales y
presupuestos
• Actividad commercial
• Marqueting ( campañas y
eventos)
• SAC (Servicio de atención al
cliente)
CRM:
CONOCE
A
TUS
CLIENTES
–
SEGMENTALOS
–
RELACIONATE
MEJOR

115. +
CRM para LinkedIn
• Permite obtener información sobre potenciales y conectar con clientes
• Ayuda a los equipos comerciales a identificar mejor los prospectos y preparar
las llamadas comerciales
CRM para Twitter
• Te permite ver y gestionar tus twetts directamente desde CRM
• Proporciona a los equipos de marketing la posibilidad de extender las
campañas de marketing a Twitter
CRM para Facebook
• Te ayuda a obtener información instantánea sobre clientes y proveedores y
asociar los perfiles de Facebook con las cuentas de los prospectos para
obtener la información más detallada
Gadget para Cuadro de mandos interactivo
• Proporciona a los usuarios acceso instantáneo a blogs y fuentes de datos web
directamente en CRM
CRM
CRM
CRM:
CONOCE
A
TUS
CLIENTES
–
SEGMENTALOS
–
RELACIONATE
MEJOR

116. +
CRM, herramienta útil para gestionar a diario las actividades clave comerciales,
de marketing y de atención al cliente.
Marketing Atención al
cliente
Comercial
Genera más oportunidades de
venta mediante campañas
bien dirigidas.
Gestiona con facilidad cada
aspecto de tu relación
con los clientes.
El único lugar al que tendrás que
acudir para saber todo lo que
necesites sobre tus clientes y
potenciales , estés
en la oficina o fuera de ella.
CRM:
CONOCE
A
TUS
CLIENTES
–
SEGMENTALOS
–
RELACIONATE
MEJOR

117. +
• TPV
• Tiendas, cajas y cajeros/as
• Almacenes logística
• Presupuestos
• Menús gráficos
• Gestión de fidelización
• Tarifas avanzadas
• Arqueos, cierres y
contabilización automática
• Área presencial
• Catalogo de productos y
soluciones
• Pedido On-line
• Histórico de pedidos,
albaranes y facturas
• Portal para clientes y
representantes
E-COMMERCE PUNTO DE VENTA
CRM:
CONOCE
A
TUS
CLIENTES
–
SEGMENTALOS
–
RELACIONATE
MEJOR

118. + CRM:
CONOCE
A
TUS
CLIENTES
–
SEGMENTALOS
–
RELACIONATE
MEJOR

119. + CRM:
CONOCE
A
TUS
CLIENTES
–
SEGMENTALOS
–
RELACIONATE
MEJOR

120. + CRM:
CONOCE
A
TUS
CLIENTES
–
SEGMENTALOS
–
RELACIONATE
MEJOR

121. +

122. + CRM:
CONOCE
A
TUS
CLIENTES
–
SEGMENTALOS
–
RELACIONATE
MEJOR

123. + CRITERIOS
DE
SELECCIÓN
-­‐ Tipo
de
venta:
impulsiva
/
racional
-­‐ Tiempo
en
el
establecimiento.
-­‐ Tipo
de
clientes:
parKculares
/
empresas
-­‐ Tipología
y
número
de
empleados
-­‐ Dimensiones
establecimiento
-­‐ Número
de
puntos
de
venta
-­‐ Existencia
de
comerciales
externos
-­‐ AcKvidades
en
el
propio
establecimiento
-­‐ Frecuencia
de
promociones
-­‐ ObjeKvos
buscados:
captar
–
conocer
–analizar
-­‐
fidelizar
-­‐ Dedicación
análisis
/
conocimiento
/
creación
de
campañas
-­‐ ….

124. +
✓
Plataforma
fidelización
✓
✓
Tarjetas
fidelización
✓
✓
✓
✓
✓
✓
✓
✓
Tarjetas
consumo
Tarjetas
cupones
✓
✓
✓
✓
✓
✓
✓
✓
✓
✓
✓
✓
Wifi
GraKs
✓
✓
✓
✓
✓
✓
Sms
✓
✓
✓
✓
✓
✓
✓
✓
✓
✓
✓
✓
✓
✓
✓
✓
AnaliKcs
✓
✓
✓
Mejora
PV
para
fidelizar
✓
✓
E-­‐mail
*
Crm
✓
✓
✓
✓
✓
✓
✓
✓
✓
✓
✓
✓
✓*
CRITERIOS
DE
SELECCIÓN
✓